kmko

1. Darle más de lo que
espera.
Cumple todo lo que
prometas.
No hay nada
imposible cuando se
quiere.
El Cliente por
encima de Todo
MANDAMIENTO DE
ATENCION AL CLIENTE
Con necesidades
Especiales
Según su Profesión
Según su edad
Según su Asiduidad
Según la
Personalidad
TIPOS DE CLIENTES
Productividad de los
empleados
Lealtad de los
empleados
Satisfacción de los
empleados
Liderazgo de la
Gerencia
Lealtad del Cliente
Satisfacción del
cliente
Valor del servicio
Calidad Interna
ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE
Instalaciones
Reclamos Y
cumplidos
Correspondencia
Relación con el
cliente
Contacto Cara a Cara
ELEMENTOS DE
SERVICIO AL CLIENTE
Atención Al Cliente
Empleado
insatisfecho =
Cliente
Insatisfecho.
Fallar en un punto
significa fallar en
todo.
Para el cliente
marcas la diferencia.

2. Mirar a los Ojos
TECNICAS DE ATENCION
AL CLIENTE
Ser bien atendidos.
NECESIDADES BASICAS
DE LOS CLIENTES.
Establezca una relación
personal
4 PASOS EN LA
ATENCION AL CLIENTE
El juicio Sobre la
calidad lo hace el
cliente
Utilizar buen
vocabulario.
Utilizar un tono de
vos adecuado.
Tener la información
adecuada.
Prontitud.
Atención personal y
amable.
Limpieza, Eficiencia y
Orden.
Mostrar buena
postura.
Estar Comodos.
Sentirse importantes
Ser Comprendidos.
4) Trabaje para lograr
que sus clientes
regresen.
3) Ocúpese de las
necesidades de los
clientes.
2) Identifique las
necesidades de los
clientes.
Cuando se Trata de
satisfacer al cliente
todos somos un
equipo
Siempre se puede
mejorar

3. Verifique si usted
entendió el Reclamo.
Pregunte.
Analice la situación.
Pida Disculpa.
Sea Empático.
Escuche.
Permita que se
exprese
Diga Su Nombre.
Salude.
AL ATENDER UN
RECLAMO.
Solo si es necesario
dejar al cliente es
espera.
Al Transferir una
llamada.
Transferir mensajes
entre operadoras.
Al terminar una
llamada.
Uso de palabras
apropiadas.
Pequeños y grandes
detalles.
Personalice la
conversación.
Al contestar una
llamada.
CORTESIA TELEFONICA
Empleados
insatisfecho = Cliente
insatisfecho.
Siempre se puede
mejorar.
Darle espacio al
cliente.
Todos en la empresa
son un equipo.
Darle más de lo que
espera.
Cumplir lo que se le
promete.
Darle al Clienta la
Razón.