Orientar acerca de las reglas de etiqueta, generales y básicas en las diferentes situaciones y lugares.

1. CURSO DE ETIQUETA
NELSON CADENA SÁNCHEZ
SENA – CENTRO NACIONALDE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS

2. BIENVENIDOS
CURSO DE ETIQUETA
NELSON CADENA SÁNCHEZ
SENA – CENTRO NACIONALDE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS

3. CURSO DE ETIQUETA
ETIQUETA
• Buenos Modales
• Buenas Maneras
• Buen Comportamiento
• Educación
• Cortesía

4. ETIQUETA
Conjunto de reglas que tenemos que observar para comunicar
dignamente, con decoro y elegancia, nuestras acciones y
palabras, y para manifestar a los demás la benevolencia,
atención y respeto que le son debidos.
Martha León

5. ETIQUETA = ETIQUETTE
• Sello
• Marca
• Distinción
• Conocimiento
• Naturalidad
• Espontaneidad

6. ETIQUETA EN LA ANTIGUEDAD
• Pueblo Hebreo
• Antigua China
• Imperio Romano
• Otras Civilizaciones
• Citas Bíblicas :
• San Lucas 14 : 7
• Proverbios 23 : 1
• Proverbios 23 : 29

7. ETIQUETA EN LA ANTIGUEDAD
San Lucas 14 : 7
Los convidados a las bodas
Observando cómo escogían los primeros asientos a la mesa, refirió a los
convidados una parábola, diciéndoles:
Cuando fueres convidado por alguno a bodas, no te sientes en el primer lugar,
no sea que otro más distinguido que tú esté convidado por él,
y viniendo el que te convidó a ti y a él, te diga: Da lugar a éste; y entonces
comiences con vergüenza a ocupar el último lugar.
Mas cuando fueres convidado, ve y siéntate en el último lugar, para que cuando
venga el que te convidó, te diga: Amigo, sube más arriba; entonces tendrás
gloria delante de los que se sientan contigo a la mesa.
Porque cualquiera que se enaltece, será humillado; y el que se humilla, será
enaltecido.

8. ETIQUETA EN LA ANTIGUEDAD
Proverbios 23 : 1
Etiqueta en la Mesa
Cuando te sientes a comer con algún señor, considera bien lo que está
delante de ti, y pon cuchillo a tu garganta, si tienes gran apetito.
No codicies sus manjares delicados, porque es pan engañoso.

9. ETIQUETA EN LA ANTIGUEDAD
Proverbios 23 : 29
Etiqueta con la Bebidas
Para quién será el ay? ¿Para quién el dolor? ¿Para quién las rencillas?
¿Para quién las quejas? ¿Para quién las heridas en balde?
¿Para quién lo amoratado de los ojos?
Para los que se detienen mucho en el vino, para los que van buscando
la mistura. No mires al vino cuando rojea, cuando resplandece su color
en la copa. Se entra suavemente; mas al fin como serpiente morderá, y
como áspid dará dolor. Tus ojos mirarán cosas extrañas, y tu corazón
hablará perversidades.
Serás como el que yace en medio del mar, o como el que está en la
punta de un mastelero. Y dirás: Me hirieron, mas no me dolió; me
azotaron, mas no lo sentí; cuando despertare, aún lo volveré a buscar.

10. SINONIMOS DE ETIQUETA
• Respeto
• Tolerancia
• Consideración
• Elegancia
• Amabilidad
• Urbanidad
• Sinceridad
• Humildad
• Tacto
• Armonía
• Civismo
• Caballerosidad
• Femineidad
• Diplomacia
• Honestidad
• Puntualidad
• Excelencia
• Hospitalidad
• Amistad
• Fineza

11. SINONIMOS DE ETIQUETA
• Pulcritud
• Aceptación
• Rectitud
• Moda
• Costumbre
• Habito
• Glamour
• Sencillez
• Prudencia
• Calidad
• Sonrisa
• Discreción
• Normas
• Principios
• Positivismo
• Veracidad
• Conducta
• Disciplina
• Gratitud
• Amor

12. LOS SALUDOS
• Bienvenida
• Educación
• Una Vez
• Buenos Días
• Buenas Tardes
• Buenas Noches

13. LOS SALUDOS
• Muestra de cortesía y buenas costumbres.
• Forma de establecer contacto con nuevas personas.
• Demostración de amistad y de reconocimiento.

14. LOS SALUDOS

15. HISTORIA DE LOS SALUDOS
• Apretón de manos, práctica milenaria.
• Utilizada en el Oriente como en el Occidente.
• En Grecia y Roma se estrechaba agarrando la
muñeca de la otra persona y apretando fuerte.
• Ritual muy antiguo. Retiraban sus dagas como
signos de no querer pelear.
• Guardaban la daga y agarraban fuertemente la
muñeca derecha de la otra persona.
• En la edad media, los caballeros para saludarse
"daban" la mano contraria al lugar donde llevaba
la espada.

16. LOS SALUDOS

17. PREMISAS DE LOS SALUDOS
• El que llega saluda.
• El que se va se despide.

18. LA MANERA ADECUADA DE LOS SALUDOS
• Buenos días
• Buenas tardes
• Buenas noches

19. CÓMO SALUDAR
• Dar la cara
• Mirar a los ojos
• Expresión de amabilidad y atención
• Acogida cordial y consideración
• Estrechar la mano
• Apretón de manos, breve, firme y cálido
• Brindar una sonrisa

20. CÓMO SALUDAR

21. LAS MANERAS DE SALUDAR
• Buenos días + Señor + Apellido.
• Buenas tardes + Señora + Nombre.
• Buenas noches + Señora + De + Apellido de
Casada.
• Buenos días + Don + Nombre.
• Buenas tardes + Doña + Nombre.
• Buenas noches + Señor + Cargo Gobierno.
• Buenos días + Señor + Dignidad.

22. FRASES QUE NO SON SALUDOS
• Hola
• ¿Qué hubo?
• ¿Qué tal?
• ¿Cómo estás?
• ¿Cómo te va?
• ¿Qué ha de nuevo?
• ¿Qué me cuentas?
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una
conversación.

23. FRASES QUE NO SON SALUDOS
• ¿Qué se dice?
• ¿Qué más de cosas?
• ¿Cómo te ha ido?
• Entonces que
• Que más
• Otras expresiones
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una,
conversación.

24. TIPOS DE SALUDOS
• De mano dada
• De beso
• De beso toteado
• Besamanos
• Beso social
• De abrazo

25. NO RECLAME EL SALUDO
• Se volvió de mejor
familia o que?
• ¿Durmió conmigo
anoche o qué, que no
saluda?

26. SALUDOS EN EL MUNDO

27. SALUDOS EN EL MUNDO

28. SALUDOS EN EL MUNDO

29. SALUDOS EN EL MUNDO

30. SALUDOS EN EL MUNDO

31. SALUDOS EN EL MUNDO

32. SALUDO DE LA PAZ

33. LAS PRESENTACIONES
• El caballero es presentado
ante la dama.
• El joven es presentado ante
el de mayor edad.
• El inferior es presentado
ante el superior.

34. LAS PRESENTACIONES
• El caballero es presentado ante la dama

35. LAS PRESENTACIONES
• El joven es presentado ante el de mayor edad

36. LAS PRESENTACIONES
• El inferior es presentado ante el superior

37. LA COMUNICACION
• La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten
informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que
pueda ser transmitida

39. Formas de la comunicación
• Verbal • No verbal

40. La comunicación verbal
puede realizarse de dos formas
oral:
través de signos orales y palabras habladas o
escrita:
por medio de la representación gráfica de signos.

41. La comunicación no verbal se
realiza a través de multitud de
signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.

42. La comunicación No - verbal
• El lenguaje
corporal. Nuestros
gestos,
movimientos, el
tono de voz, nuestra
ropa e incluso
nuestro olor
corporal también
forman parte de los
mensajes cuando
nos comunicamos
con los demás
• El lenguaje icónico.
códigos universales:
sirenas, Morse, Braille,
lenguaje de los
sordomudos
• códigos
semiuniversales: el
beso, signos de luto o
duelo
• códigos particulares o
secretos: señales de
los árbitros deportivos

43. La comunicación empresarial
• La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena
comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización,
mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos,
malentendidos y conflictos internos

44. Tipos de comunicación empresarial
• Comunicación
Formal
• Comunicación
Informal

45. Comunicación Formal
•Cuando se siguen
canales
establecidos
formalmente por
la empresa

46. Comunicación formal
•Esta comunicación suele utilizar medios
tales como los murales,
intercomunicadores, teléfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes,
reuniones, charlas, eventos, etc.

47. • La comunicación formal hace uso
correcto de la ortografía

48. También utiliza las normas ICONTEC para la presentación de documentos

49. Comunicación Informal
• Es la comunicación
en donde el mensaje
circula entre los
integrantes de la
empresa sin conocer
con precisión el
origen de éste, y sin
seguir canales
establecidos
formalmente por la
empresa

50. COMUNICACIÓN NO VERBAL

51. LENGUAJE GESTUAL

52. LA POSTURA
El término Postura proviene del latín
"positura": acción, figura, situación o
modo en que está puesta una persona,
animal o cosa.

53. LAS POSTURAS
Posiciones de todas las articulaciones del cuerpo y su
correlación entre la situación de las extremidades con
respecto al tronco y viceversa.
Está influenciada por factores: culturales, hereditarios,
profesionales, hábitos (pautas de comportamiento),
modas, psicológicos, fuerza, flexibilidad, etc.

54. LA POSTURAS

55. LA EXPRESIÓN ORAL
Es el conjunto de técnicas que determinan las pautas generales que deben
seguirse para comunicarse oralmente con efectividad, es decir es la forma de
expresar sin barreras lo que se piensa.
Aspectos que deben observarse con mucha atención:
• Voz: La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A través de la voz se
pueden transmitir sentimientos y actitudes
• Dicción: El hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento
involucra un adecuado dominio de la pronunciación de las palabras, la cual es
necesaria para la comprensión del mensaje
• Estructura del mensaje: Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir,
pero un buen orador no puede llegar a improvisar
• Fluidez: Utilizar las palabras en forma continua
• Volumen: Intensidad de voz
• Ritmo: Armonía y acentuación
• Claridad: Expresarse en forma precisa y certera
• Coherencia: Expresarse de manera lógica
• Emotividad: Proyectar sentimientos acordes al tema

56. TIPOS DE VESTUARIO
Algunos tipos de vestuarios que trataremos son:
• Etiqueta Blanca
• Etiqueta Negra
• Traje de Cóctel
• Chaqué
• Traje Blanco
• Liquiliqui
• Traje de Calle
• Sport Formal
• Sport Informal

57. ETIQUETA BLANCA = FRAC

58. ETIQUETA BLANCA = FRAC

59. ETIQUETA NEGRA = SMOKING

60. ETIQUETA NEGRA = SMOKING

61. TRAJE DE COCTEL

62. CHAQUÉ

63. CHAQUÉ

64. TRAJE BLANCO

65. TRAJE BLANCO

66. LIQUILIQUI = LIKI LIKI

67. LIQUILIQUI = LIKI LIKI

68. TRAJE DE CALLE

69. TRAJE DE CALLE

70. SPORT FORMAL

71. SPORT FORMAL

72. SPORT INFORMAL

73. SPORT INFORMAL

74. SABIENDO ESCUCHAR
Cinco maneras de escuchar mejor:
• Dejar de hablar
• Evitar las distracciones
• Concentrarse en lo que la otra persona esta
diciendo
• Buscar el significado real
• Darle el feedback al emisor
El teléfono roto

75. ¿ QUE SABE
ACERCA DE LAS
APTITUDES PARA
ESCUCHAR ?

76. Aprendemos a escuchar en forma
automática: no es necesario un
entrenamiento.
FALSO
Escuchar en forma efectiva es una
aptitud difícil para la mayoría. La
practica y el entrenamiento pueden
mejorar la capacidad para escuchar
bien.

77. La capacidad para escuchar depende de la
inteligencia
FALSO
No hay relación entre la inteligencia y la capacidad
para escuchar

78. La capacidad de oír es un fenómeno físico. Tiene
muy poca relación con nuestra capacidad de
escuchar.
VERDADERO
De hecho, la gente que ha perdido el oído tiene a
menudo una excelente capacidad para escuchar.

79. Escuchar es una acción pasiva.
FALSO
Escuchar es un proceso activo. Requiere toda
nuestra participación e intervención.

80. Sólo se necesita tener oídos para escuchar.
FALSO
Para escuchar en forma efectiva necesitamos usar
todo el cuerpo. Esto se puede facilitar con una
postura corporal y contacto visual adecuado.

81. Por lo general, lo que oímos es lo que se dijo.
FALSO
Como seres humanos, tenemos una tendencia
natural a filtrar la información que recibimos. Muy
a menudo, lo que escuchamos no es lo que se dijo.

82. ETIQUETA EN LA EMPRESA
• Ser puntual
• Portar limpio el
uniforme
• Perfecta presentación
personal
• Portar el distintivo
• Hablar bien de la
empresa
• Ser leal y ético
• Aportar ideas para
el crecimiento
integral de la
empresa

83. ETIQUETA EN LA EMPRESA
• Imagen
• Comunicación
• Elegancia
• Cortesía
• Positivismo
• Discreción
• Vestuario

84. MODALES EN LA EMPRESA
• Obedecer las normas y cumplir con los deberes
• Hacer las llamadas estrictamente necesarias
• Ser solidario y colaborador con sus compañeros
• Querer lo que hace y hacerlo lo mejor posible
• Tener sentido de pertenencia

85. BIBLIOGRAFIA
• El arte de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía. Ediciones
Gama. Sexta edición 1992.
• Manual de urbanidad y buenas maneras.
Manuel A. Carreño. Panamericana Editorial Ltda.. Quinta
edición 1996.
• Etiqueta y Protocolo. Elvira Contreras A. Editorial Diana
S.A. Primera edición 1998.
• Ceremonial Militar. Comando FFMM. Imprenta y
publicaciones de las fuerzas militares.2002.
• El diccionario de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía.
Ediciones Gama.1992.

86. BIBLIOGRAFIA
• Etiqueta Moderna. Ana Eloísa Zúñiga. Intermedio
Editores. 2006.
• Memorias Nelson Cadena Sánchez.
CIBERGRAFÍA
• http://www.taringa.net/posts/info/4617685/La-historia-de-
los-saludos.html
• http://www.taringa.net/posts/info/4617685/La-historia-de-
los-saludos.html
• http://asociacioncolombianadeprotocolo.blogspot.com.co/