El documento presenta información sobre cómo administrar una organización y construir un negocio exitoso. Explica conceptos clave como empresa, negocio, proceso administrativo, análisis interno y externo, misión, visión y valores. Incluye ejemplos de diálogos con clientes y casos reales como Tiendas D1. El objetivo es proveer herramientas para profesionalizar pequeños negocios a través de una gestión efectiva.

1. Construyendo
Tejido Empresarial
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador empresarial

2. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
Vecino, la leche que me vendió
ayer me salió dañada
Es que solo la pude usar esta
mañana
No volveré mas por aquí.!
Mi señora, no puedo hacer nada,
ud no se fijó cuando la llevó
A mi quien me garantiza que es
esa misma bolsa de leche?
Bueno.
DIALOGANDO CON CLIENTES:
CASO PERDIDO

3. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
Vecino, la leche que me vendió
ayer me salió dañada
DIALOGANDO CON CLIENTES:
CASO IDEAL

4. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
QUE ES UNA
EMPRESA
Empresa: Proviene del latín “emprenderé” que significa iniciar una actividad con un cierto
riesgo implícito. Es organizada, cuenta con estructura y una planeación administrativa,
comercial, financiera y operativa.
Y UN NEGOCIO?

5. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
•KOBA Colombia S.A.S. fue constituida el 25 de marzo de 2009 e inscrita en la
Cámara de Comercio Del Aburra Sur el 28 de diciembre de 2009 y Adquirida
parcialmente por el grupo VALOREM (SANTO DOMINGO) en el año 2011.
http://www.dinero.com/edicion-
impresa/caratula/articulo/como-funcionan-las-tiendas-
d1/218767
https://evcomer.wordpress.com/2016/04/27/taller-de-
aplicacion-caso-tiendas-d1/
• Tiendas D1 prefiere la satisfacción del cliente antes que la alta rentabilidad a
corto plazo.
• Tiendas D1 ofrece productos de alta calidad con los mejores precios.
• Tiendas D1 tiene productos de alta calidad producidos o importados
especialmente para sus clientes.
• Tiendas D1 le ofrece a sus clientes el beneficio de una política de devolución
incondicional de productos que no alcancen sus expectativas.
• Tiendas D1 los clientes pagan por el producto como tal, no por cómo está
empacado o por la marca.
• Tiendas D1 exhibe los productos en cajas, tal como vienen del proveedor y
evita gastos innecesarios en sus tiendas.
• Tiendas D1 los precios no obedecen a actividades promocionales
extravagantes. Los precios son bajos siempre.
EN EL 2015 Vendieron 1,1 BILLON de PESOS.
400 Tiendas en 100 municipios

6. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
UNA TIENDA ES O PUEDE SER UNA EMPRESA ?
ENCUENTRA 5 DIFERENCIAS

7. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
EMPRESA
DINERO
MUEBLES Y
EQUIPOS
PERSONAS

8. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
EL PROCESO ADMINISTRATIVO + CICLO PHVA
PLANEAR
PLANEAR
ORGANIZAR
HACER
DIRIGIR
VERIFICAR
CONTROLAR
ACTUAR

9. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
QUE VAMOS A PLANEAR?
Que es lo que hacemos? __________________________________________________________________________________________________________
Donde estamos ubicados? ________________________________________________________________________________________________________
Cuales serán nuestros principales productos: _________________________________________________________________________________________
Cuales son nuestros principales competidores: _________________________________________________________________________________________
Que tienen de especial estos competidores: __________________________________________________________________________________________
Que debilidades tienen los competidores: ___________________________________________________________________________________________
A quienes afecto con mis operaciones comerciales: ____________________________________________________________________________________
Como voy a medir el comportamiento de mi empresa? __________________________________________________________________________________
CUAL ES NUESTRO SUEÑO EMPRESARIAL: ________________________________________________________________
CUANDO Y COMO LO QUEREMOS LOGRAR: _______________________________________________________________
CUALES SON LOS VALORES Y PRINCIPIOS QUE ME REPRESENTAN COMO EMPRESARIO: _____________________________
___________________________________________________________________________________________________

10. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
QUE VAMOS A ORGANIZAR y HACER?
Como vamos a lograr nuestro éxito empresarial desde lo Técnico: ____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Como vamos a lograr nuestro éxito empresarial desde lo financiero: __________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Como vamos a lograr nuestro éxito empresarial desde la R.S.E. : ____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Como vamos a lograr nuestro éxito empresarial desde lo Administrativo: _____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Con quien o quienes cuento para fortalecer mi empresa? _________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Qué estamos haciendo para lograr los resultados planeados? ______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________

11. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
QUE VAMOS A DIRIGIR o VERIFICAR?
Cada cuanto y como verifico el resultado de mi planeación ? _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Las cosas están pasando según las planeo? ____________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Mi curva de desempeño /resultados es positivo? _______________________________________________________________________________________
Cuanto he crecido o decrecido con respecto al mismo periodo del año anterior? ______________________________________________________________
Cuanto he crecido o decrecido con respecto al mismo trimestre del año anterior? _____________________________________________________________
Soy un referente de mi comunidad? _____________________________________________________________
Cuáles han sido mis mayores logros en la R.S.E. de la empresa? _________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Mis proveedores me hacen parte de su plan estratégico? _______________________________________________

12. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
QUE VAMOS A CONTROLAR o COMO VAMOS A ACTUAR?
Que acciones debo implementar para mejor mi comportamiento administrativo?
_________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Que acciones debo implementar para mejorar mi comportamiento Financiero?
_________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Que acciones debo implementar para optimizar mis procesos comerciales? ___________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________
Que acciones debo implementar para optimizar mi relación con mis grupos de interés desde las R.S.E.? ___________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________

13. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
Y CUAL ES EL
RESULTADO DE TU
PROCESO
ADMINISTRATIVO ?

14. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
NUESTRA MISION COMO TENDERO: __________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
(Escríbela en presente, que te identifique, te represente, que describa lo que haces, piensas y sientes, que sea la representación de ti mismo.)
NUESTRA VISION COMO TENDERO: ___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
(Escríbela en un horizonte máximo de 5 años, que describa como te quieres ver después de aplicar tu mayor esfuerzo posible, que sea real a lo que tu quieres ser.)
LOS VALORES Y PRINCIPIOS QUE ME REPRESENTAN
1_______________________ 2_______________________
3_______________________ 4_______________________
5_______________________ 6_______________________

15. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
ANALISIS EXTERNO E INTERNO

16. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
ANALISIS DE ORIGEN INTERNO
ANALISIS DEL ENTORNO O DE ORIGEN EXTERNO
OPORTUNIDADES
1
2
3
AMENAZAS
1
2
3
FORTALEZAS
1
2
3
DEBILIDADES
1
2
3

17. ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
Nelson R. Muñoz Osma
Capacitador
Y TU ESTAS LISTO (A) PARA DARLE
CARA DE EMPRESA A TU NEGOCIO?