Unidad 6. La importancia de la relaciones publicas

1. 6.1 Generalidades

2. La Public Relations Society of America (PRSA) define a las
relaciones públicas como los procesos de estrategias de
comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre
las organizaciones y sus públicos. De este modo las empresas,
instituciones o marcas alcanzan un gran impacto, ya que esta es
una manera efectiva de construir y mantener un buen prestigio
que contribuye al alcanzar objetivos y fortalecer relaciones a largo
plazo con otras empresas, clientes y medios de comunicación.

3. •Lograr presencia, consolidar la imagen y reputación de la
marca entre grupos de audiencia diversificados.
•Ubicar a la empresa como un referente y fuente de
información dentro de la industria donde se desenvuelve.
•Construir relaciones a largo plazo con jefes de información,
columnistas, editores y reporteros, que permitan que los
medios acudan a la empresa cuando está frente a una situación
especial o de crisis.
•Lograr una relación costo-beneficio positiva en apoyo a la
estrategia del negocio.
Beneficios que logran las relaciones públicas para las empresas

4. Imagen : Representación que
la empresa desea cimentar.
Filosofía: Plantea el objetivo de la
empresa y la forma para alcanzarlo.
Establece una misión, visión y valores de
la misma.
Cultura: Tiene que ver con el
proceder o modo de actuar de la
empresa, relacionado con los valores
que se fomenten.
Identidad: Muestra el ser de la
empresa, aquello que la caracteriza y
diferencia de las otras.
Reputación: Representación mental que
se hace el público sobre la empresa
basado en las experiencias que haya
tenido con la misma
La intervención de las Relaciones Publicas, mediante una gestión estratégica, logran
diferenciar a la organización de sus competidoras a través de los siguientes conceptos:

5. • Deliberada: es intencionada y se realiza para influir,
comprender, proporcionar información y lograr un feedback.
• Planificada: es una actividad sistemática y organizada que
busca identificar unas necesidades de comunicación y
realizar una serie de acciones.
• Bidireccional: la comunicación establecida requiere un
feedback. Esto la diferencia de otras formas de comunicación
persuasiva.
• Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma
de decisiones de una organización.
• Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen
a un resultado.

6. El Departamento de Relaciones Públicas deberá estar ubicado
dentro de su estructura y organización bajo la gerencia general o la
alta dirección para darle a las RR.PP el lugar que le corresponde
dentro de la empresa como disciplina, que es la asesoría en lo
administrativo, principalmente en el área de comunicación.
Un departamento de relaciones públicas estructuralmente
para su óptimo funcionamiento deberá al menos
contener: A. El jefe del departamento de RR.PP
B. Asistente de RR.PP
C. 1 Secretaria
D. 1 Periodista
E. 1 Fotógrafo

7. Dependiendo de la empresa y la actividad a la cual ésta misma se dedica
se debe plantear la estructura del departamento de RRPP ya que todas las
empresas tienen objetivos y necesidades diferentes por ende también
deben contar con departamentos de RRPP que respondan a una
estructura distinta a la de otras empresas.

9. Representación en los medios
Representar a una compañía o
individuo en los medios es una de
las funciones más conocidas de las
relaciones públicas.
Comunicaciones internas y externas
Es de suma importancia conocer a
los recursos humanos de la
institución y que éstos a su vez
conozcan las políticas institucionales
además de conocerse a sí misma y a
su accionistasManejo de los medios sociales
Establecer, monitorear o hacer
crecer la presencia en línea de
una organización o individuo es
otra función de las relaciones
públicas.
Funcion humanísta : Es fundamental
que la información que se transmita
sea siempre veraz. El trabajo de todo
relaciones públicas debe tener una
sólida base humanista con formación
en psicología, sociología y relaciones
humanas

10. Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto de
acciones, cambios o funciones que implican un resultado.
Dicho proceso se compone de unos elementos de acción:
RACE/IACE (Research, Action, Communication,
Evaluatión):
1• Investigación: Definir ¿cuál es el problema? Se utilizan técnicas
que van desde las entrevistas a paneles de expertos.
2•Acción: Determinar ¿Qué hacer? Se definen los elementos de
la campaña según los públicos identificados y objetivos.
3•Comunicación: Entender ¿Cómo hacerlo? Se
concretan los mensajes y los canales a utilizar.
4• Evaluación: Analizar ¿Qué resultado se ha obtenido?
Se examinan los resultados del programa aplicado.

11. La Estrategia como tal, responde a la ejecución de "una cadena de
decisiones", razón por la cual es de particular responsabilidad del
profesional que tiene a su cargo la realización del Plan, Programa,
Campaña o Proyecto de Relaciones Públicas, para ello es
necesario:
1. Definición del Plan Estratégico de Comunicación,
que es más se adecúe a cada cliente o usuario.
2. Estudio de la Estructura interna y necesidades
reales del mismo.
3. Aconsejar los canales óptimos para dirigir bien al
interior y exterior, su verdadera Imagen
corporativa.

12. 1.ESTRATEGIA DE APALANCAMIENTO Ordenación
metodológica de decisiones y recursos
Pasos a seguir :
*Definir el problema
*identificar las causas
* Sistema de seguimiento y control
2 ESTRATEGIA DE NOMINAMIENTO Busca obtener el
marco de una relación empática
Pasos a Seguir:
* Base de Datos
* Libro de Estilos
*Formación

13. 3.ESTRATEGIA DE ACERCAMIENTO Utiliza la logística de
distribución para garantizar que la información transmitida llegue
en buenas condiciones a su destino sin sufrir distorsiones.
Pasos a Seguir:
* Hacer censo de clientes actuales
*Hacer un catalogo de las necesidades de los clientes
*Marketing de servicio
4. ESTRATEGIA DE FACILITAMIENTO Consiste en indagar que
obstáculos se interponen en el proceso de comunicación
Pasos a realizar :
*Identificación de los obstáculos
*Elaborar los procedimientos
* Sistema de seguimiento

14. 5.ESTRATEGIA DE DISEÑAMIENTO Utiliza las técnicas y
métodos de diseño en comunicación interna (redes, flujos, canales,
métodos) para captar la atención de los destinarios y despertar su
interés
Pasos a seguir:
*Definir pautas de diseños
*Plan de actuación
* Análisis de la acción de comunicación
6.ESTRATEGIAS DE ANCLAMIENTO Consiste en la ordenación
metodológica de procesos y recursos para lograr la consolidación
del cambio.
Pasos a seguir:
• Estudio previo de la situación
• * Consolidación del cambio
• *Plan de seguimiento y control

15. 7. ESTRATEGIA DE FRANQUICIAMIENTO Consiste en
transferir con rigor la explotación de la comunicación interna.
Pasos a seguir :
*Análisis de la situación de partida
*Fijación de objetivos
*Manual de estilo corporativo

16. La Relaciones Públicas tienen como objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones
presentes y/o futuras.