Este documento describe los diferentes roles y funciones de un profesional de relaciones públicas. Identifica cuatro tipos de roles: 1) técnico en comunicación, 2) prescriptor experto, 3) mediador de comunicación, y 4) mediador en la resolución de problemas. También detalla una variedad de competencias y funciones específicas como elaborar programas de relaciones públicas, supervisar publicaciones, preparar comunicados de prensa, y analizar tendencias.

1. Roles y funciones de un RP
26 de agosto 2014

2. Domino del mercado
Creativo gráfico y visual
Proactivo
Diferenciador
Planificador de procesos de comunicación
Comunicador institucional
Publicista
Especialista en mkt
Organizador de eventos
Productor cultural
Productor audiovisual
Especialista en análisis de discursos
Editor y periodista

3. Competencias:
 Comunicación efectiva
 Comunicador social
 Planificador
 Estratega

4. Cutlip, Center y Broom / Manual de RRPP eficaces
Existen 4 tipos de rol para un RP:
1. Técnico en comunicación, cuya función consiste en escribir y redactar cartas a los
empleados, comunicados de prensa y crónicas, desarrollar el contenido de las páginas web
y tratar con las personas de contacto en los medios de comunicación.
Este tipo de profesional es el encargado de implementar y realizar el conjunto de acciones y
herramientas planificadas, sin tener competencia en el proceso de dirección de los objetivos
y en ocasiones, ni siquiera en las finalidades perseguidas

5. 2. Prescriptor experto (expert prescriber), que define los problemas,
desarrolla los programas y se responsabiliza de su concreción.
Es la persona especializada en resolver cuestiones relacionadas con las
relaciones públicas y el resto de los directivos delegan en él/ella la solución de
los problemas comunicativos. Sin embargo, este rol tiene una serie de
inconvenientes:

6. a) La no involucración del resto de directivos en el seguimiento y análisis de las cuestiones
y en consecuencia, el nulo compromiso con el éxito o el fracaso.
b) Descontento del propio prescriptor al recurrirse a sus servicios únicamente en situaciones
conflictivas que les obliga a resolver la situación (no es un éxito, pues es el experto) o a
fracasar (críticas por no encontrar la solución). Ese descontento se genera a partir de que
se recurre a su servicio cuando la situación es crítica

7. 3. Mediador de comunicación (communication facilitador), que sirve como enlace entre una
organización y sus públicos y cuya función es la de realizar una comunicación bidireccional,
facilitar el intercambio y el entendimiento mutuo, eliminar barreras a la comunicación y mantener
abiertos los canales de comunicación. Sería la persona encargada de sustentar una relación
constante con el entorno para que a partir de ese contacto, sepa discernir las modificaciones que
están aconteciendo en el contexto en el que actúa la organización

8. 4. Mediador en la resolución de problemas (problem solving facilitators), cuya labor consiste
en colaborar con otros directivos para definir y planificar las actuaciones organizativas,
convirtiéndose así en miembro que participa activamente en la planificación y dirección
estratégica.
Es el encargado de coordinar y dirigir el proceso de las relaciones públicas que se produce en
cualquiera de las partes de la organización. Consecuentemente, planifica, cambia, decide y evalúa
todos los aspectos estratégicos en comunicación

9. Funciones específicas
 Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
 Supervisión de las publicaciones empresariales.
 Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la
empresa.
 Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.
 Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresaria y los
problemas que la misma empresa pueda tener.
 Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales,
organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.
 Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de
gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.

10.  Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las
relaciones con los intermediarios y red de ventas.
 Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
 Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
 Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
 Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
 Proyectar la imagen e identidad corporativa.
 Participar en reuniones directivas.
 Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.
 Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma
que se ayude a la empresa a ilustrar.

11. Representacióon
con medios
Desarrollo de
contenido
Relación con
accionistas
Comunicación de
Manejo de
Medios Sociales
crisis
RRPP

20. ACTIVIDAD EN CLASE
Trabaja con tu equipo lo siguiente:
1. De acuerdo al caso otorgado por tu docente resuelve el ejercicio y envíalo vía Drive
2. Participa en la exposición grupal.
a. Cliente
b. Agencia (inventa un nombre para tu agencia)
c. Desafío planteado
d. Estrategia y procesos de implementación
e. Resultados

21. 1. Caso Toyota - http://www.emol.com/noticias/economia/2014/02/12/644403/toyota-retira-
19-millones-de-prius-por-problema-en-sistema-hibrido.html
2. Extinción de manglares -
http://revista.consumer.es/web/es/20030201/medioambiente/57094.php
3. Caso de Nestlé - http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-social/el-caso-nestle-
otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/
4. Logotipo de Tec de Monterrey -http://www.elfinanciero.com.mx/monterrey/tec-de-monterrey-
estrena-logo.html
5. Domino’s Pizza - http://dircomsocialmedia.wordpress.com/2010/10/08/gestion-de-crisis-
el-caso-de-domino%E2%80%99s-pizza/

22. Conclusiones….