La comunicación interna es una herramienta de gestión que busca mejorar la comprensión y recepción de mensajes entre el personal de una empresa. Ayuda a generar un buen clima laboral fomentando la participación de los empleados y la cohesión cultural. El comunicador interno debe desarrollar estrategias integrales, detectar problemas de comunicación y tener habilidades para crear relaciones efectivas dentro de la organización.

1. COMUNICACIÓN INTERNA

2. La Comunicación
• Es un proceso a través del cual se le
otorga sentido a la realidad.
• Este proceso comprende desde la etapa
en la que los MENSAJES fueron emitidos
y recibidos
• Hasta la reinterpretados por el
destinatario.

3. La Comunicación Org.
• Asume una función elemental en
la construcción de la cultura, la
identidad y la imagen
corporativa.

4. El Comunicador interno
• El comunicador interno además de
poseer las competencias y habilidades
requeridas, por su rol debe gestionar la
comunicación en un doble sentido:
– Optimizar los canales
– Promover un cambio cultural.

5. ¿Qué es la comunicación interna?
• Es una herramienta de gestión, que también
puede entenderse como una técnica.
• Un medio para alcanzar un fin
• Busca alcanzar la eficacia en la recepción y
comprensión de los mensajes
• Es dirigida al público interno, al personal de una
empresa, a todos sus integrantes
• Y surge a partir de generar un entorno
productivo, armonioso y participativo.

6. En qué se concentra la CI
• Generar motivación
para el recurso humano
• Hacer que el personal
se organice y enfoque
su trabajo de acuerdo
con los objetivos éticos
y productivos de la
compañía.

7. También ayuda …
• Estrechar vínculos entre los diferentes sectores y niveles de
mando para:
– Retener a los empleados calificados
– Ofrecer un buen clima de trabajo
– Responder a las expectativas e inquietudes de sus integrantes.

8. La CI permite
• Generar la implicación del personal
• Armonizar las acciones de la empresa
• Propiciar un cambio de actitudes
• Mejorar la productividad

9. Los objetivos de la CI
Armonizar Implicar Mejorar Crecer

10. Para tener en cuenta:
• Todas las empresas poseen comunicación
interna, ya sea a través de sus canales formales e
informales y legitimadas o no dentro de su plan
de comunicaciones.
• Esto se debe a que en el campo de las
interrelaciones entre personas, se generan
formas de comunicación tanto en sus silencios
como en sus omisiones, así como en la
planificación de los mensajes.

11. La CI y la cohesión cultural
• La empresa es formadora de hábitos,
creencias, modos de pensar,
comportamientos, valores, entre otros
componentes sociales.
• En ese contexto, la CI son una base activa
en la consolidación y construcción social
de la cultura de la empresa.

12. Es posible la cohesión Cultural
• Por la circulación de mensajes claves hacia sus empleados:
– Misiones
– Funciones
– Objetivos
– Valores
– Filosofía
• Esto se debe asociar a los modos de actuar de la empresa, para
que no existan contradicciones entre el decir y el hacer.

13. El fenómeno
• La cultura se ayuda de la CI para generar espacios participativos en el
que se puedan consolidar valores compartidos por toda la empresa.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Orientación al
proyecto de empresa
Aceptación de los
objetivos y valores
Participación en la
empresa
COMUNCACIÓN
INTERNA
IMPLICACIONES

14. Quiénes y para qué utilizan la CI
• Alta dirección: la CI se orienta a alcanzar
objetivos más amplios dentro de la empresa.
Apuntan a: potenciar procesos productivos,
sociales y económicos. La CI puede resultar
una herramienta para fomentar la cultura, la
identidad, la competitividad, la integración y
participación de los empleados del proyecto
empresarial y los objetivos institucionales.

15. • Líneas de mando medio: la CI utilizada
por los mandos medios puede resultar de
utilidad para fomentar el trabajo en
equipo, definir objetivos de los puestos:
ya sea tareas, responsabilidades,
procedimientos puntuales, estimular el
desarrollo y aprendizaje del equipo,
favorecer la transversalidad y evaluación
de resultados.

16. • Recursos humanos: la CI es de suma
utilidad para generar mayor participación
y fomentar la integración de los
empleados. Permite estimular el trabajo
en equipo y detectar y corregir fallas
dentro del proceso productivo. Así mismo
genera un clima de trabajo en donde el
empleados se siente escuchados,
valorado y estimulado. Además estimula
el SER (la persona) y el HACER (trabajo)

17. Esquema de Público interno
Comunicaciones internas:
•Empleados
Públicos internos
indirectos:
•Familias y allegados
•Empleados terciarizados
•Proveedores
•distribuidores
Se nutren de
comunicaciones externas
y participan de otras
esferas sociales:
•Miran tv
•Leen diarios
•Son votantes
•Son vecinos
•Son consumidores

18. Los puntos cardinales
CI
Comunicación
Comprensión
del mensaje
Respuesta del
mensaje
oportunidad del
mensaje

19. Consecuencias de una comunicación de dos y una
vía
Clima Colaborativo
Seguridad
Compromiso
Empowerment
Mayor eficacia en la
tarea
Clima de tensión
Inseguridad
Genera dependencia
Posible ineficacia
Fomenta el rumor

20. Clasificación de la CI
Formal:
• Una comunicación que aborda
temas laborales principalmente.
Es planificada, sistemática y
delineada por la organización.
• Por lo general utiliza la escritura
como medio de expresión y
canales oficialmente instituidos.
• Es más lenta que la informal,
puesto que requiere del
cumplimiento de normas y
tiempos institucionales.
Informal:
• Una comunicación en la que
se abordan aspectos laborales,
que no circula por los canales
formales. Utiliza canales no
oficiales como conversaciones
entre compañeros de trabajo,
encuentros en los pasillos,
baño, cafetería, ascensor)
• Su ventaja es la velocidad con
la que se divulga

21. Rol del Comunicador Interno
• Desarrollar estrategias integrales
• Dectectar problemas de comunicación
entre los miembros de una
organización, las áreas y los diferentes
niveles de mando.

22. Caracteristicas y competencias del
Comunicador
• Habilidad para crear relaciones efectivas
(que aspiren confianza y respeto)
• Tener una visión holística de la
organización y gestionar la comunicación
de manera transversal
• Habilidad para la redacción y la oratoria
• Saber escuchar

23. • Innovador y creativo
• Saber indentificar líderes y facilitadores de la
comunicación entre los miembros de la organización
• Habilidad para interpretar la realidad
• Intuición
• Perfil de líder
• Habilidad para formar otros comunicadores

24. Conclusión…
• La CI es una herramienta de gestión que
busca la eficacia en la recepción de mensajes
• Apunta a generar un buen clima de trabajo propiciando un
cambio de actitudes y mejorando la productividad
• La alta gerencia, los mandos medios y los empleados utilizan e
imparten la comunicación interna.

25. Lo que sigue…
• Puesta en
marcha
• Control de
funcionamient
o del plan
• Es el paso en el
que se definen
los objetivos a
partir de la
información
reunida
• Se realiza en
la situación
inicial y final
de cada
proceso
Diagnóstico Planificación
Ejecución
del plan
Seguimiento

26. BIBLIOGRAFÍA
BRANDOLINI, Alejandra. Comunicación Interna.
Buenos Aires. La Crujia. 2009