Diagnóstico y gestión en el desarrollo de la comunicación organizacional

1. LA GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
EXTERNA

2. EL DIAGNÓSTICO ¿POR QUÉ?
- El diagnóstico es clave
- Debe contrastarse con técnicas
cuantitativas y/o cualitativas.

3.  Todo depende del público
objetivo: está muy ligado al
sentido común.
 Cada público tiene sus
dinámicas y el investigador
debe comprenderlas, y a
partir de ellas, aplicar la
técnica.
¿CÓMO SE HACE UN DIAGNÓSTICO
INTERNOY EXTERNO?

4. La imagen y la reputación son el
eje central del quehacer diario
de las comunicaciones
externas.
La reputación es el intangible
más importante de la
Organización hoy en día, de allí
que la gestión de la reputación
sea la principal responsabilidad
estratégica del Director de
Comunicaciones.
LA IMAGENY SUS PROBLEMAS

5.  Comunicación Descendente
 Comunicación Ascendente
 Comunicación Horizontal
 Comunicación Oblicua o Diagonal
FLUJOS DE COMUNICACIÓN

6.  Mensaje principal
 Mensajes secundarios
 Definición de públicos objetivo
 Definición de estrategia (objetivos a corto y
mediano plazo)
 Plan de acción (tácticas): Recursos y
acciones a realizar
 Medios
 Medición (indicadores)
 Presupuesto
 Retroalimentación (conclusiones)
MANEJO DE PLANES DE COMUNICACIÓN