1. 2. Tendencias del branding en la era digital
A. Introducción.
Internet ha cambiado totalmente la forma en que los usuarios se relacionan con las marcas.
Está transformando los fundamentos económicos del marketing y volviendo obsoletas muchas
de las estrategias y estructuras tradicionales de esa función. Para la gente de marketing es
insostenible hacer negocios como antes.
B. Video
1. KLM Surprise
https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&index=255&list=FL7hFOVFgj9waBFssMh­
x1wg
2. Comprensión.
1. ¿Cuál era el problema de KLM?
2. ¿Cuál fue la solución?
3. ¿Cuáles fueron los resultados?
3. Discusión.
1. ¿Qué podemos aprender del caso KLM?
C. Infografía
1. The Conversation Prism
https://conversationprism.com/wp­content/uploads/2013/07/ConvoPrismLarge.jpg
C. Teoría
1. Tendencias del branding en la era digital
http://www.slideshare.net/omarvite/tendencias­del­branding­en­la­era­digital
D. Caso
1. Cua Cua, la marca número uno de Facebook en el 2011
La historia de Kraft Foods Perú S.A. se remonta a 1864, cuando nace la compañía A. Field & La
Estrella. Sus productos se comercializan en el Perú desde hace cerca de 150 años y hoy es
una de las compañías de alimentos más importantes del país. Esto hace de Kraft una empresa
con tradición peruana.
Entre los productos que Kraft comercializa se encuentra Cua Cua, un wafer relleno de crema
con cobertura sabor a chocolate.
Cua Cua identificó en el 2011 una oportunidad en un segmento al que no estaba llegando y por
eso se propuso recapturar a los adolescentes (13 a 17 años), quienes la veían como una marca

2. infantil con la que no se identificaban.
La clave de la campaña fue el tener un profundo conocimiento del target para convertir a Cua
Cua en un auténtico adolescente y no solo intentar parecer uno.
La disruptiva y novedosa campaña “Eso que te gusta” convirtió a Cua Cua en la marca Nº1 de
Facebook en el Perú en el 2011, alcanzando 663.000 seguidores (se comenzó con tan solo
2.500) a la finalización de la campaña, logrando mediante el canal online un alcance masivo
comparable con los medios tradicionales. Adicionalmente, disminuyó significativamente la
percepción de “es una marca infantil”, las ventas crecieron +18% y la participación se
incrementó en +6 p.p.
Esta campaña rompe el statu quo de las campañas tradicionales y pone en evidencia el poder
que tienen las redes sociales para conectar las marcas con los consumidores.
https://www.dropbox.com/s/tlgghg5x4hd3nmd/Caso%202.pdf
2. Comprensión.
4. ¿Cuál era el problema de Cua Cua?
5. ¿Cuál fue la solución?
6. ¿Cuáles fueron los resultados?
3. Discusión.
2. ¿Qué podemos aprender del caso Cua Cua?
E. Bibliografía.
EDELMAN David C. (2010). “El branding en la era digital. Usted gasta su dinero donde no
debe”. Recuperado el 23 de octubre de 2013, de
https://capitaldemarca.files.wordpress.com/2012/04/el­branding­en­la­era­digital.pdf