El documento describe los principios clave para satisfacer a los clientes, incluyendo satisfacer una necesidad real, agregar valor máximo, desarrollar al personal, asegurar la sostenibilidad del negocio y utilizar la calidad para generar utilidades. También discute la importancia de minimizar los "momentos de prisión" para los clientes en los procesos de la empresa y servirlos rápidamente.

1. JOSE ALBERTO ATIENZO
CECYTED 01

2.  Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a o que se compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
 Que la empresa dure para siempre

3. Utilidades
 Son la consecuencia de la calidad del producto y
servicio

4.  En el que la persona entra en contacto con productos,
servicios, equipos o personal en las instalaciones

5.  Todas las personas que residen el resultado de tu
trabajo, tanto dentro como fuera.

6.  Estar seguro
 Ser Escuchado
 Estar Informado
 Escoger

7.  “Ya cerramos, venga mañana”
 “haga cola”
 “No Hay”
 “Pídaselo a su mesero”

8.  “Llámenos mañana”
 “llene estos papeles”
 “Verifique que los artículos que lleva tengan precio”

9.  “A donde va”
 “Tiene una identificación”
 “No puede entrar con esa bolsa”

10.  “Su vuelo ha sido cancelado”
 “La mercancía aun no llega no le podemos devolver su
anticipo”
 “Haga fila en una de las cajas”

11.  Todo cliente pasa por momentos de prisión en
nuestros procesos, la calidad de nuestro servicio
depende de tan rápido lo liberemos
 Estos momentos de prisión son los momentos de la
verdad críticos

12.  La nueva forma de competir es: No desperdiciar el
tiempo del cliente
BUEN MANEJO
 Contestar al primer timbrazo
 Departamento x, área y le atiende.
 Mantener contacto constante
 Reportarse máximo en una hora

13.  Que lo que va a adquirir le cueste mas barato, sin sacrificar
calidad
 Que actúes rápido, sea inmediatamente
 Que actúes rápido
 Que venga pre-ensamblada y lista para usar
 Que le resuelvas su bronca aunque no sea tuya

14.  Es darle un servicio o producto que esta muy pero muy
arriba de sus expectativas y usando el mínimo de su
tiempo

15.  Alto espíritu de servicio, y sentido de la Urgencia