1. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE COMUNICACIONES
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PREGRADO DE COMUNICACIONES
GLOSARIO GENERAL DEL CURSO GERENCIA II
Acción: Actividades que identifican el propósito y apoyan la ejecución de los
proyectos.
Actividad: Conjunto de operaciones o tareas necesarias para alcanzar una meta
incluida en un proyecto o iniciativa, deber ser permanente, coherente y gerencial.
Alineación: Proceso de ajustar un mecanismo, idea o propósito para lograr
entendimiento o unificación de criterios para la acción
Amenaza: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que
inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo.
Balanced Scorecard: Cuadro de Mando Integral, herramienta de gestión
diseñada por Robert Kaplan y David Norton para colocar en un mapa de causas y
consecuencias las actividades que requiere una organización para alcanzar
óptimos resultados, es decir para medir los resultados de los planes de acción.
Benchmarking: Proceso continuo y sistemático para evaluar y comparar
productos, servicios y procesos de trabajo u operaciones con el fin de realizar
mejoras a nivel organizacional.
Cadena de Valor: Identificación de los procesos y operaciones que aportan valor
al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como
producto final.
Comunicación organizacional: Conjunto de técnicas y actividades encaminadas
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos
CRM: Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente
Creatividad: “Combinatoria" de elementos conocidos pero que hasta ahora no
habían sido puestos en relación.

2. Cultura Corporativa: Conjunto de creencias, normas, valores, hábitos y
comportamientos, así como los objetos materiales existentes en la vida de una
organización.
Diagnostico estratégico: Marco de referencia para valorar la situación actual
tanto interna como externa mediante el análisis de fortalezas y debilidades, así
como amenazas y oportunidades que enfrenta la organización.
Direccionamiento: Valores y acciones que definen el propósito para el
cumplimiento de los principios corporativos
Direccionamiento estratégico: Definir la brújula que oriente hacia el norte
deseado para proyectar la imagen de excelencia deseada mediante el
establecimiento de la visión y la misión.
Debilidad: Actividades o atributos internos de una organización que inhiben o
dificultan el éxito.
DOFA: Hoja o matriz que permite un análisis y comparativo mediante la
intervención de variables, priorización de indicadores y selección de factores
claves de éxito, importancia e impacto.
Efectividad: Mide el impacto frente al logro de resultados , como en el manejo de
los recursos.
Eficacia: Logro de los resultados propuestos para el cumplimiento de la Misión.
Eficiencia: Uso racional de los recursos disponibles “obtener más productos con
menos recursos”
Empresa: Grupo de individuos con propósito común y razón social. Una empresa
es un grupo humano que "emprende" acciones sobre su entorno, toma iniciativas,
actúa, se relaciona y asume riesgos
Estrategia: Conjunto de acciones que se implementan para el logro del objetivo.
Estudio de Mercado: Recopilación y análisis de información, en lo que respecta
al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o
expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico
y operativo.
Fortaleza: Actividades y atributos internos de una organización que contribuyen y
apoyan el logro de los objetivos.
Gerencia: Es el rol que direcciona y orienta planes y proyectos Integrando
procesos mediante ejercicios prospectivos y de concertación utilizando
herramientas para el mejoramiento y el cambio planificado.

3. Gerencia Estratégica: Materializa la toma de decisiones, procesa y analiza
información, analiza la situación presente, establece el nivel de competitividad
teniendo en cuenta factores como: asignar recursos, crear enfoque definido y
forjar compromiso.
Identidad: Lo que la empresa "es" objetivamente, imagen que se proyecta al
entorno como manera en que se concibe y se ve a sí misma, incluyendo la manera
en que desea ser percibida por sus audiencias.
Imagen: es una representación mental que como concepto indica la forma en que
una organización es percibida por su entorno y por sus audiencias. Es la suma de
percepciones, recuerdos, emociones, ideas y experiencias vividas, filtradas por la
memoria y las motivaciones de cada individuo.
Impacto: Transformación del medio en el cual actúa y refleja los objetivos que se
buscan lograr.
Indicador: Expresión cuantitativa de las variables que intervienen en un proceso y
que permite el desarrollo de la gestión y el cumplimiento de las metas respecto al
objetivo trazado por la organización.
Mapa Estratégico: Muestra de manera explícita las hipótesis respecto a la
secuencia de relaciones causa-efecto formuladas para ejecutar la estrategia de la
organización. Describe gráficamente mediante vectores, perspectivas y objetivos
estratégicos, el camino para llevar a cabo dicha estrategia.
Misión: Es la razón de ser de la visión y de la organización, recuerda el por qué
de la visión y de cuales valores de ella son importantes. Es la definición de la
empresa.
Objetivos Estratégicos: Son las definiciones de los aspectos claves que deben
de lograrse para asegurar el cumplimiento de la estrategia. Representan lo que la
organización desea y espera lograr expresado de una forma clara, corta y precisa.
Opción Estratégica: Camino para lograr o alcanzar los objetivos, es el producto
del análisis de alternativas, correlación e objetivos, valoración e principios y
aplicación de la matriz Dofa.
Oportunidad: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización
que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de ésta si se aprovechan en forma
adecuada y oportuna.
Organigrama: Carta organizacional que describe la distribución de autoridades y
responsabilidades en la organización.
Organización: (Concepto-realidad). “acción de organizar”; “Conjunto organizado”.
Supone organigrama como distribución formal de responsabilidades. “La acción de
organizar es el resultado de la acción y el conjunto organizado en si mismo”.

4. Grupo de personas distribuidas mediante tareas y administración, que forman una
estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes
y/o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado dentro de un entorno
y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión. Un conjunto
organizado es un grupo de individuos que persigue un objetivo, así la organización
entendida como empresa es un conjunto heterogéneo de micro culturas.
Organización comunicante: Organización como conjunto estructurado de flujos
de comunicación, de competencias e intercambios, formada por subsistemas
definidos por: estrategia, estructura, cultura y comportamientos.
Perspectiva: Son las dimensiones organizacionales que agrupan los objetivos y
apoyan sus su desarrollo lógico. Deben ser suficientes para describir de manera
integral la dinámica de la organización, los actores que participan y los
componentes de negocios claves.
Plan: Recoge las estrategias en el largo plazo y da foco para garantizar la
alineación entre la gestión estratégica y la gestión del día a día. Es la ruta-mapa
de navegación para el logro de los objetivos corporativos, proporciona
lineamientos para garantizar la permanencia en el mercado.
Planificación: Es la manera como se materializa la visión de la organización,
permite definir las acciones para ejecutarlos proyectos y planes que hagan viables
las metas, determinando los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
Políticas Corporativas: Guía general de acción formulada por la alta dirección, se
logran a través de los objetivos corporativos, con la formulación de indicadores de
gestión y con las estrategias corporativas.
Presupuesto: Es un plan dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en
valores y términos financieros y bajo ciertas condiciones previstas.
Proceso gerencial: Tomar decisiones a partir del procesamiento y el análisis de
información pertinente interna y externa.
Proceso de visualización: Es una reflexión que involucra un conjunto de
herramientas para orientar a las organizaciones dentro del ejercicio del
establecimiento de la visión, la misión y los valores, a fin de proyectar la imagen
de excelencia que se desea.
Productividad: Es la capacidad que tiene la organización de producir más con los
mismos recursos.
Programa: Es un agrupador de proyectos cuyos objetivos son comunes
Proyecto: Unidad mínima operacional que vincula recursos, actividades y
componentes en un tiempo determinado.

5. Proyecto Estratégico: Es una idea que materializada permite generar aportes al
logro de los objetivos estratégicos a partir de un esfuerzo temporal. Una iniciativa
se convierte en proyecto estratégico cuando es evaluada y priorizada por la
dirección.
Puntal: Elemento de soporte del cual depende la organización o empresa para
sobrevivir.
Reconocimiento: Es la necesidad que tiene toda persona de que se le destaque
por un esfuerzo realizado
SCM: Supply Chain Management, solución de negocios enfocada en optimizar la
planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa
Sistema: Conjunto de elementos dinámicamente relacionados dispuestos de
manera organizada mediante una estructura y una estrategia para alcanzar un
objetivo que se adapta y evoluciona dando continuidad. La organización es un
sistema en constante evolución formado por subsistemas interconectados.
Sociograma: Evolución o definición espontánea del organigrama de acuerdo con
el desempeño real.
Valores corporativos: Son principios considerados válidos como puntales que
brindan a las organizaciones su fortaleza, su poder y su sentido a partir de la
visión.
Vectores Estratégicos: Son el primer elemento dentro de la construcción del plan
estratégico y son los cursos de acción de largo plazo en los que la organización
concentrará su esfuerzo para crear o mantener ventajas competitivas.
Visión: Conjunto de ideas generales acerca de lo que una empresa es y quiere
ser en el futuro. Perspectiva macro fundamentada en unos principios básicos de
acuerdo con las políticas establecidas y la proyección de la organización.