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Resumen preparado por: Ing. Mónica Nieto M.
Para la cátedra de: Gestión de la Calidad
Universidad Simón Bolívar
1. Planeación Estratégica
Definición: Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización, obtienen
analizan y procesan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación
presente de la empresa, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir
sobre el direccionamiento a dar a la Organización.
Más concretamente, es un proceso mediante el cual la Organización define su Visión a largo plazo y
las estrategias para alcanzarla, a partir del análisis “D.O.F.A”. Supone la participación activa de los
actores organizacionales, la obtención permanente de información, sobre sus factores críticos de
éxito, su revisión, monitoreo y ajustes periódicos, para que se convierta en un estilo de gestión, el
cual haga de la Organización un ente proactivo y anticipatorio.
2. Proceso
2.1 Definición del horizonte de tiempo
• La estabilidad o rentabilidad del entorno en el que se desempeña la Organización
• La intensidad de la competencia
• La amenaza o no de productos sustitutos
• La velocidad con que la Organización o el sector de la Empresa absorbe o incorpora cambios.
2.2 Establecimiento de principios corporativos
Los principios corporativos son el conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de la
Organización. Ellos definen aspectos que son importantes para la Empresa y que deben ser
compartidos por todos. Por tanto constituyen la norma de vida Corporativa y el soporte de la cultura
organizacional. Los principios y valores no hacen parte de la Visión, ni de la Misión, éstos son su
marco de referencia.
Éstos definen la cultura de la Organización, entendida esta cultura como el conjunto de valores que
inspiran la vida de la Organización. Formular los principios y valores de la Organización, es darle a ésta
la carta de navegación ética por la cual se regirá la ejecución de sus actividades.
3. Direccionamiento estratégico (donde queremos estar)
3.1 Definir la Visión estratégica
“¿Hacia dónde nos dirigimos desde aquí, en cuáles necesidades del cliente y segmentos del
comprador necesitamos concentrarnos y cuál debe ser la configuración de negocios de la Compañía
en los próximos ……. años?” Una Visión estratégica indica las aspiraciones de la administración para
con la Organización, proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar,
hacia dónde nos dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma
detallada una dirección y describe el punto de destino.
• Recuerde que la Visión es el “DEBE SER” de la Organización
• La Visión estratégica traza el futuro de la Compañía
• La Visión proyecta la Misión en el tiempo
• La Visión es específica de la Compañía, no genérica
• La Visión debe de reflejarse en la Misión, en los objetivos y en las estrategias de la Organización
• La Visión se hace tangible cuando esta se materializa en proyectos y metas específicas a alcanzar, y
los resultados se pueden medir mediante un sistema bien definido de indicadores de gestión.
Características de la visión:
• Es formulada por los líderes de la Organización
• Amplia y detallada
• Integradora
• Coherente y consistente
• Positiva y alentadora
• Clara y entendible por todos
• Debe ser difundida interna y externamente
• Debe ser realista – posible: “Los sueños han de ser realistas”; “Una acción sin Visión es un esfuerzo
inútil”; “Una Visión sin acción es una utopía”; “Una Visión hecha realidad puede transformar el
mundo”.
3.2 Definir la Misión del negocio
La formulación de un propósito duradero es lo que distingue a una Organización de otras parecidas.
Una Misión identifica el alcance de las operaciones o las actividades de una Organización en los
aspectos del producto y del mercado.
La Misión indica la manera como una Organización pretende lograr y consolidar las razones de su
existencia.
La Misión de la Empresa es la definición del negocio; esta definición debe condicionarme al logro de
la Visión.
Pregúntese una y otra vez “¿Cuál es nuestro negocio?” una adecuada respuesta a esta pregunta, es el
punto de partida estratégico de la Organización.
 Qué describe la Misión de la Compañía?
• En qué negocio estamos?
• El propósito
• Los clientes
• Los productos (servicios)
• El mercado
• Elementos diferenciales (tecnología, recurso humano, etc.)
La Misión de la Organización se puede dividir en dos grandes niveles: El primario: Indica en términos
muy generales la categoría del negocio al que se dedica la Empresa. El secundario: Soporta a la Misión
primaria en términos y situaciones más concretas, involucrando en algunos casos, a sus actores y
elementos más importantes.
Características de la Misión:
• Refleja lo que es la organización y lo que la diferencia de las demás.
• Se formula de manera simple; para comprensión colectiva.
• Sirve de marco para la evaluación de actividades actuales y futuras.
• Es específica, para excluir ciertas actividades y amplia para permitir el crecimiento creativo.
3.3 Establecer Objetivos
Los Objetivos son el vínculo entre la Misión y la Visión de la Organización. Son éstos los que definen el
camino para llegar al logro de la Visión. La determinación de Objetivos convierte a la Visión
estratégica y al curso direccional, en indicadores de desempeño específicos.
Los Objetivos representan un compromiso administrativo para lograr efectos y resultados específicos.
Estos son un llamado a la acción y a los resultados.
Características de los Objetivos: Para que los Objetivos funcionen como criterios del desempeño y
del progreso organizacional, se deben expresar en los siguientes términos:
• Cuantificables o mesurables
• Limitar un tiempo para su logro
• Explicar en forma detallada: Cuánto, de Qué clase de desempeño y para Cuándo.
Esto evita las generalidades tales como: “Maximizar las Utilidades”, “Reducir los costos”, “Volverse
más eficientes”, “Incrementar las ventas”.
3.4 Establecer indicadores de gestión
Un indicador de gestión es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o
desempeño de una determinada variable de negocio, y que al ser comparada con una referencia,
permite identificar desviaciones sobre las cuales tomar acciones correctivas o de mejora.
3.4.1 DENOMINACIÓN DE UN INDICADOR DE GESTIÓN: Debe contemplar únicamente la
característica, el evento o el hecho que se quiere controlar y se expresa en cantidad, tasa, proporción,
porcentaje u otros. Ej. % de desperdicio
3.4.2 PROPÓSITO E INTERPRETACIÓN: Consiste en precisar cómo se leerá el resultado de lo que ha
sido medido o expresado cuantitativamente. Así mismo, establecer de que manera podría ser
graficado para su seguimiento. Ej. Refleja la proporción de material plástico de rechazo más el
defectuoso en el proceso productivo. Graficar como % mensual
3.4.3 DEFINICIÓN OPERACIONAL: Se debe dejar explícito el algoritmo o el procedimiento requerido
para llegar a la expresión matemática con la cual se presentará el indicador. Ej. (Kg de desperdicio/
kg de plástico procesado) x 100
3.4.4 DATOS REQUERIDOS: Para poder efectuar el cálculo, es necesario definir la fuente de
información, quién genera y quién procesa la información (O efectúa los cálculos requeridos). Ej.
Operador: Peso del desperdicio al terminar la jornada (kg), CC: Peso promedio del envase con
rebabas (kg/ envase) y Sup: # envases
3.4.5 PERIODICIDAD: Se define cuántas evaluaciones se harán dentro del período de generación del
producto o de prestación del servicio y en qué momento. Ej. Por lote procesado, para informe
mensual.
3.4.6 PATRÓN DE COMPARACIÓN: Previamente al pacto se establecen los criterios de análisis y de
medida junto con los patrones contra los cuales se comparará la medición. Ej. Histórico: 5% máximo,
técnico: 3.5%, benchmarking: 4.0%
3.4.7 EJEMPLOS DE INDICDORES DE GESTIÓN:

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  • 1. Resumen preparado por: Ing. Mónica Nieto M. Para la cátedra de: Gestión de la Calidad Universidad Simón Bolívar 1. Planeación Estratégica Definición: Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización, obtienen analizan y procesan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento a dar a la Organización. Más concretamente, es un proceso mediante el cual la Organización define su Visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla, a partir del análisis “D.O.F.A”. Supone la participación activa de los actores organizacionales, la obtención permanente de información, sobre sus factores críticos de éxito, su revisión, monitoreo y ajustes periódicos, para que se convierta en un estilo de gestión, el cual haga de la Organización un ente proactivo y anticipatorio. 2. Proceso 2.1 Definición del horizonte de tiempo • La estabilidad o rentabilidad del entorno en el que se desempeña la Organización • La intensidad de la competencia • La amenaza o no de productos sustitutos • La velocidad con que la Organización o el sector de la Empresa absorbe o incorpora cambios. 2.2 Establecimiento de principios corporativos Los principios corporativos son el conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de la Organización. Ellos definen aspectos que son importantes para la Empresa y que deben ser compartidos por todos. Por tanto constituyen la norma de vida Corporativa y el soporte de la cultura organizacional. Los principios y valores no hacen parte de la Visión, ni de la Misión, éstos son su marco de referencia. Éstos definen la cultura de la Organización, entendida esta cultura como el conjunto de valores que inspiran la vida de la Organización. Formular los principios y valores de la Organización, es darle a ésta la carta de navegación ética por la cual se regirá la ejecución de sus actividades. 3. Direccionamiento estratégico (donde queremos estar) 3.1 Definir la Visión estratégica “¿Hacia dónde nos dirigimos desde aquí, en cuáles necesidades del cliente y segmentos del comprador necesitamos concentrarnos y cuál debe ser la configuración de negocios de la Compañía en los próximos ……. años?” Una Visión estratégica indica las aspiraciones de la administración para con la Organización, proporcionando una vista panorámica de “en que negocios deseamos estar, hacia dónde nos dirigimos y la clase de compañía que estamos tratando de crear”. Explica en forma detallada una dirección y describe el punto de destino. • Recuerde que la Visión es el “DEBE SER” de la Organización • La Visión estratégica traza el futuro de la Compañía
  • 2. • La Visión proyecta la Misión en el tiempo • La Visión es específica de la Compañía, no genérica • La Visión debe de reflejarse en la Misión, en los objetivos y en las estrategias de la Organización • La Visión se hace tangible cuando esta se materializa en proyectos y metas específicas a alcanzar, y los resultados se pueden medir mediante un sistema bien definido de indicadores de gestión. Características de la visión: • Es formulada por los líderes de la Organización • Amplia y detallada • Integradora • Coherente y consistente • Positiva y alentadora • Clara y entendible por todos • Debe ser difundida interna y externamente • Debe ser realista – posible: “Los sueños han de ser realistas”; “Una acción sin Visión es un esfuerzo inútil”; “Una Visión sin acción es una utopía”; “Una Visión hecha realidad puede transformar el mundo”. 3.2 Definir la Misión del negocio La formulación de un propósito duradero es lo que distingue a una Organización de otras parecidas. Una Misión identifica el alcance de las operaciones o las actividades de una Organización en los aspectos del producto y del mercado. La Misión indica la manera como una Organización pretende lograr y consolidar las razones de su existencia. La Misión de la Empresa es la definición del negocio; esta definición debe condicionarme al logro de la Visión. Pregúntese una y otra vez “¿Cuál es nuestro negocio?” una adecuada respuesta a esta pregunta, es el punto de partida estratégico de la Organización.  Qué describe la Misión de la Compañía? • En qué negocio estamos? • El propósito • Los clientes • Los productos (servicios) • El mercado • Elementos diferenciales (tecnología, recurso humano, etc.) La Misión de la Organización se puede dividir en dos grandes niveles: El primario: Indica en términos muy generales la categoría del negocio al que se dedica la Empresa. El secundario: Soporta a la Misión primaria en términos y situaciones más concretas, involucrando en algunos casos, a sus actores y elementos más importantes.
  • 3. Características de la Misión: • Refleja lo que es la organización y lo que la diferencia de las demás. • Se formula de manera simple; para comprensión colectiva. • Sirve de marco para la evaluación de actividades actuales y futuras. • Es específica, para excluir ciertas actividades y amplia para permitir el crecimiento creativo. 3.3 Establecer Objetivos Los Objetivos son el vínculo entre la Misión y la Visión de la Organización. Son éstos los que definen el camino para llegar al logro de la Visión. La determinación de Objetivos convierte a la Visión estratégica y al curso direccional, en indicadores de desempeño específicos. Los Objetivos representan un compromiso administrativo para lograr efectos y resultados específicos. Estos son un llamado a la acción y a los resultados. Características de los Objetivos: Para que los Objetivos funcionen como criterios del desempeño y del progreso organizacional, se deben expresar en los siguientes términos: • Cuantificables o mesurables • Limitar un tiempo para su logro • Explicar en forma detallada: Cuánto, de Qué clase de desempeño y para Cuándo. Esto evita las generalidades tales como: “Maximizar las Utilidades”, “Reducir los costos”, “Volverse más eficientes”, “Incrementar las ventas”. 3.4 Establecer indicadores de gestión Un indicador de gestión es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable de negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite identificar desviaciones sobre las cuales tomar acciones correctivas o de mejora. 3.4.1 DENOMINACIÓN DE UN INDICADOR DE GESTIÓN: Debe contemplar únicamente la característica, el evento o el hecho que se quiere controlar y se expresa en cantidad, tasa, proporción, porcentaje u otros. Ej. % de desperdicio 3.4.2 PROPÓSITO E INTERPRETACIÓN: Consiste en precisar cómo se leerá el resultado de lo que ha sido medido o expresado cuantitativamente. Así mismo, establecer de que manera podría ser graficado para su seguimiento. Ej. Refleja la proporción de material plástico de rechazo más el defectuoso en el proceso productivo. Graficar como % mensual 3.4.3 DEFINICIÓN OPERACIONAL: Se debe dejar explícito el algoritmo o el procedimiento requerido para llegar a la expresión matemática con la cual se presentará el indicador. Ej. (Kg de desperdicio/ kg de plástico procesado) x 100
  • 4. 3.4.4 DATOS REQUERIDOS: Para poder efectuar el cálculo, es necesario definir la fuente de información, quién genera y quién procesa la información (O efectúa los cálculos requeridos). Ej. Operador: Peso del desperdicio al terminar la jornada (kg), CC: Peso promedio del envase con rebabas (kg/ envase) y Sup: # envases 3.4.5 PERIODICIDAD: Se define cuántas evaluaciones se harán dentro del período de generación del producto o de prestación del servicio y en qué momento. Ej. Por lote procesado, para informe mensual. 3.4.6 PATRÓN DE COMPARACIÓN: Previamente al pacto se establecen los criterios de análisis y de medida junto con los patrones contra los cuales se comparará la medición. Ej. Histórico: 5% máximo, técnico: 3.5%, benchmarking: 4.0% 3.4.7 EJEMPLOS DE INDICDORES DE GESTIÓN: