Calidad del Proyecto de Innovación PMBOK Oxford Group

GIOVANNI ALFONSO HUANQUI CANTO
www.oxfordgroup.edu.pe
Fuente: Oxford Group by Red Globe Perú Instituto de Formación Internacional
Adaptación Project ManagementInstitute, Inc., editor. (Guía del PMBOK) / Project Management Institute.
Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017. | Serie: Guía del PMBOK |
Programa de Alta Especialización
Gestión de la Calidad de Proyectos
de Innovación, bajo
el método PMBOK
MBA. MBI. PMP. ING.
Giovanni Alfonso Huanqui Canto

Módulo 1:
Calidad del proyecto

Calidad de Proyectos
La calidad es el nivel en que un producto,
servicio o proceso, cumple con los
requisitos establecidos por su propósito

Qué es la calidad y qué es el grado:
Según la certificación PMP la calidad del Proyecto y el grado no son lo mismo.
La calidad es el nivel en que un conjunto de características inherentes a un
producto, servicio o proceso, cumple con los requisitos establecidos por el
propósito de dicho producto, servicio o proceso.
El grado es prestación o rendimiento, es una categoría asignada a productos,
servicios o procesos que tienen el mismo propósito pero diferentes
capacidades funcionales.

Responsabilidad de la calidad
La responsabilidad última de la calidad y del grado es del
Gerente del Proyecto:
El Director del Proyecto y el equipo de Dirección son
responsables de determinar y cumplir con los niveles
requeridos de gestión de calidad y grado en el Proyecto.

Nivel de calidad
En esencia, un conjunto de funcionalidades de alto grado probaría ser ineficaz y/o ineficiente debido a su baja
calidad.
Si un producto de alto grado (con numerosas funcionalidades) es de baja calidad (numerosos defectos) puede
constituir un problema.
Si un producto adecuado de bajo grado (con un número limitado de funcionalidades) es de alta calidad (sin defectos
apreciables) puede no constituir un problema. En este ejemplo, el producto sería adecuado para un uso general.
Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad siempre constituye un problema, un
producto de bajo grado puede no serlo.

Se prefiere la prevención a la inspección
El costo de prevenir errores
es en general mucho menor
que el de corregirlos cuando
son detectados por una
inspección o durante el uso.

Equipo
Dependiendo del proyecto y el área industrial, el equipo del proyecto puede necesitar un conocimiento práctico
de los procesos de control estadístico para evaluar los datos contenidos en las salidas de Controlar la Calidad.
Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los errores lleguen a manos del
cliente);
Muestreo por atributos (el resultado es conforme o no conforme) y muestreo por variable (el resultado se
mide según una escala continua que refleja el grado de conformidad;
Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y límites de control (que identifican las fronteras
de la variación normal para un proceso o rendimiento del proceso estadísticamente estables).

Costos
El costo de la calidad (COQ) incluye todos los
costos durante la vida del producto por
inversión en la prevención de no
conformidad con los requisitos, evaluación
del producto o servicio en cuanto a su
conformidad con los requisitos, e
incumplimiento de los requisitos (retrabajo).
Los costos por fallas se clasifican a menudo
en internos (constatados por el equipo del
proyecto) y externos (constatados por el
cliente).
Los costos por fallas también se denominan
costos por calidad deficiente.

Organizaciones
Las organizaciones optan por
invertir en la prevención de
defectos debido a los beneficios
obtenidos durante la vida útil del
producto.
Dado que los proyectos son temporales,
las decisiones sobre el COQ durante el
ciclo de vida de un producto constituyen
a menudo la preocupación de la
dirección del programa, la dirección de
portafolios y de las operaciones.

La satisfacción del cliente del Proyecto:
Identificar y entender las necesidades y expectativas de los
actores interesados en el Proyecto es fundamental para definir y
valorar los requisitos del cliente y, a partir de ellas, atacar el
Proyecto.
Debemos gestionar y ejecutar los procesos de modo que
los requisitos del Proyecto se cumplan de forma eficaz y eficiente,
logrando la satisfacción del cliente.

Cinco niveles de gestión de la calidad cada vez más eficaz
Por lo general, el enfoque más
caro es dejar que el cliente
encuentre los defectos.
Este enfoque puede llevar a
problemas de garantía, retiro
de productos, pérdida de
reputación y costos de
retrabajo.

Detectar y corregir los defectos antes de
que los entregables sean enviados al
cliente como parte del proceso de
control de calidad.
El proceso de control de calidad tiene
costos relacionados, que son
principalmente los costos de evaluación y
los costos de fallas internas.

Utilizar el aseguramiento de calidad
para examinar y corregir el proceso en
sí mismo y no sólo los defectos
especiales.
Incorporar la calidad en la planificación
y el diseño del proyecto y del producto.
Crear una cultura en toda la
organización que esté consciente y
comprometida con la calidad en los
procesos y productos.

La Adecuación al uso:
El resultado del
Proyecto debe
satisfacer
necesidades y
expectativas
reales.

El Director de Proyecto transforma las expectativas del
cliente en requisitos válidos:
Un aspecto crítico de la gestión de la calidad del Proyecto es el convertir necesidades implícitas
en requerimientos explícitos a través de la gestión del alcance en el Proyecto.
La satisfacción del cliente del Proyecto exige conformidad con los requisitos.
El Proyecto debe producir el producto, servicio o resultado deseado y exigido por el cliente.
Un elemento crítico de la gestión de la calidad del Proyecto es convertir dichas necesidades
y expectativas en requisitos válidos a través de los procesos de recopilar requisitos y de definir el alcance
del Proyecto

Qué es el gold plating:
Está prohibido confundir
calidad de Proyecto con
realizar Gold Plating en
los Proyectos, (chapado
en oro), o entregar al
cliente del Proyecto
añadidos o extras
sin cobrar.

Prevención antes que inspección:
Uno de los enfoques
modernos de la gestión
de la calidad del
Proyecto establece que
la calidad debe ser
conseguida mediante
planificación y diseño,
más que
mediante inspección.

Medición de la tendencia y la variabilidad:
No se puede mejorar lo
que no se puede medir.
Medir es una de las claves
de la mejora.
Medir implica medir la
tendencia de
los resultados y tener en
cuenta su variabilidad,
tanto de los datos como
del sistema de medida

Qué es la precisión y que la exactitud:
Precisión es la consistencia con la que los valores de
mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión.
Exactitud es la medida en que el valor medido está
cercano al valor deseado.
Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
Una medición muy exacta no es necesariamente precisa.
El equipo de dirección del proyecto debe determinar qué
grado de exactitud y de precisión se requieren.

La necesidad de la gestión por procesos para
conseguir la Calidad:
Tanto en la gestión de la calidad del Proyecto como en la
Dirección de Proyectos en general se reconoce la necesidad
de una gestión que trascienda a la basada en unidades
funcionales.
Para conseguir la calidad deseada debemos utilizar la gestión
por procesos.
Asegurando la calidad de los procesos de dirección del
Proyecto se asegura tanto la calidad del producto como la de
todos los trabajos del Proyecto.

Qué es la calidad del producto, del proceso y
del Proyecto:
La calidad del producto del Proyecto
implica considerar todas las
características de un resultado que
influyan en su capacidad.
La calidad del proceso del Proyecto
implica considerar el total de las
características de un trabajo que
influyan en su capacidad para producir
resultados de calidad.
La calidad del Proyecto es la
satisfacción del cliente.

Ciclo de Calidad de DEMING

Matriz Inicial de Calidad de proyecto
Que quiere el cliente Expectativa del cliente Conformidad con los requisitos del cliente del
Proyecto
Alcance del proyecto Tiempo Calidad del producto final
Calidad de los procesos productivos a realizar Cuanto está dispuesto a pagar por el proyecto Costo
Calidad de los procesos de dirección del Proyecto

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