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Habilidades Blandas
MBA. MBI. PMP. ING.
GIOVANNI ALFONSO
Huanqui Canto

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Agenda
• Link Emocional
• Imágenes
• Ejercicios
• Test
• Casos
• Ejemplos
• Grupos de trabajo
• Videos
• Valoración: Encuesta
• Examen

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Contenido
• COMUNICACIÓN ASERTIVA
• EMPATÍA
• ADAPTACIÓN AL CAMBIO
• RESOLUCIÓN COLABORATIVA DE PROBLEMAS
• TRABAJO EN EQUIPO
• PENSAMIENTO CRÍTICO

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Comunicación
Asertiva
MBA. MBI. PMP. ING.
GIOVANNI ALFONSO
Huanqui canto

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Comunicación Asertiva
• La comunicación es un proceso mediante
el cual se transmiten informaciones,
sentimientos, pensamientos, y cualquier
otra cosa que pueda ser transmitida.
• La comunicación es un proceso, porque se
lleva a cabo en un lapso de tiempo.
• Se necesitan varios elementos y de tiempo
suficiente para que ella, en efecto, se
realice.
• Con este fin, hay que pasar por varias
etapas, que -aunque muy cortas- es
necesario cumplir.

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Elementos de la Comunicación

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La comunicación tiene varias caras
• En la actualidad, resulta de vital
importancia nuestro comportamiento
frente a diversos elementos y
situaciones de la vida esto implica que
tenemos que establecer un modo de
comunicación y de relación claro y
conciso con el fin de poder
desenvolvernos en el mundo de la
manera más eficaz y acorde con
nuestras expectativas de vida.

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¿Qué es la asertividad?
Asertividad es la capacidad para
expresar propias opiniones, los
sentimientos y las emociones sin
complejos, de una manera
tranquila, sin agresividad, temor o
ansiedad, permitiendo a una
persona autoafirmar sus derechos
como individuo, evitando ser
manipulado y sin necesidad de
manipular a los demás.

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¿Qué es la asertividad?
• Es una forma de expresión
consciente, congruente, clara, directa
y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de
herir, o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en
lugar de la emocionalidad limitante
típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.
• Plantea también, que la asertividad es
necesaria y conveniente a causa de
los beneficios que genera.

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Ventajas de la comunicación asertiva
Disminución de la ansiedad.
Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
Una mejor adaptación social.
Un aumento de la autoestima.
Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los
demás.
Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto
positivos como negativos de una -forma eficaz.
Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el
lugar del otro)

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Personas Asertivas
• Se expresan de manera sincera, directa y
honesta acerca de sus sentimientos y de lo
que quieren.
• Saben cuales son sus derechos y los demás.
• Por lo que frente a desacuerdos, defienden su
posición, respetando los sentimientos propios
y ajenos, dando alternativas y soluciones
frente al conflicto.
• Como consecuencia de su buen actuar, ganan
seguridad en si mismos y mantienen buenas
relaciones con los demás.
• Entonces para expresar los desacuerdos
debemos hacerlo de manera asertiva.
• Esto significa estar seguro de si mismos, de
nuestros argumentos, y poder defenderlos
libremente y sin hacer daño a los demás.

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CNA (Comunicación asertiva)
• Hola compañero, verás… no sé
si podré terminar el trabajo…
Tengo muchas cosas que hacer
y no me dará mucho tiempo.,
ojalá pudiera pero no puedo,
puedo intentarlo, podría pero se
me hará difícil y por eso le pido
que por favor, si no le es
molestia y me haría un gran
favor que si por favor me
permite terminar el trabajo un
poco más tarde.

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CA (Comunicación asertiva):
• Hola compañero, me es
completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible)
terminar el trabajo a tiempo.
• El motivo es que tengo 2 trabajos de
certificación, un proyecto de
administración, otro de procesos y
además tengo que ir mañana y
dentro de 3 días al médico a 200 km
de aquí para un tratamiento nuevo
que me va a dejar algo trastocado.
• Así que por favor, DEME un respiro
para que pueda entregarle un
excelente trabajo.
• No se lo pediría si no fuera algo
completamente EXCEPCIONAL

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Técnicas
1 Técnica del disco roto o rayado
Ante la insistencia de la otra parte, se trata de decir siempre la misma
frase: mejor corta y firme; y no salirse de ese guion.
Ejemplos:
Es mi decisión y ya está tomada //
Lo siento pero no quiero seguir la conversación //
Siento que no lo entiendas pero prefiero no seguir.

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Técnicas
2 Técnica del acuerdo asertivo
Asumimos sólo la parte de la crítica (constructiva) que consideramos,
admitiendo nuestros errores, y separándola de las posibles
descalificaciones o juicios de valor que hagan hacia nuestra persona o
conducta.
Ejemplo:
Sí, me olvidé de nuestra cita de hoy, aunque suelo ser muy responsable.

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Técnicas
3 Técnica de la pregunta asertiva
Consiste en preguntar para poder concretar la crítica lo más posible, y
poder centrarnos en ello. Evitamos así la generalización.
Ejemplo: Ante una crítica destructiva:
– ¡Todo el trabajo está mal hecho!,
Podemos intentar:
– Exactamente, ¿qué es lo que tanto te desagrada? //
Siguiendo los puntos importantes que marqué, ¿cuáles consideras
inapropiados?…

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Técnicas
4 Técnica para procesar el cambio
Centraremos el foco de la discusión las veces que haga falta, para evitar
manipulaciones. Es muy útil cuando nos quieren distraer del propósito de la
conversación o discusión.
Ejemplos:
Nos estamos saliendo del tema //
Nos estamos desviando del tema. //
Esa no es la cuestión ahora, centrémonos en el tema.

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Técnicas
5 Técnica del banco de niebla
Se trata de considerar válida la perspectiva de la otra persona, aunque sin
cambiar nuestra postura.
Ejemplos:
Es posible que tengas razón, pero yo lo prefiero así. //
Seguramente podría ser más generos@, pero no quiero.

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Técnicas
6 Técnica de ignorar
Cuando observamos que la otra persona está alterada, o nosotros mismos,
aplazamos la discusión a un mejor momento, cuando podamos hablar con más
calma.
Ejemplos:
Veo que estás muy enfadad@, así que ya discutiremos esto luego. //
Ahora estoy apurada, hablamos al salir si te parece.

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Técnicas
7 Técnica del quebrantamiento del proceso
Responderemos con una sola palabra o con una frase seca y breve, para
evitar la provocación y no “salirnos de nuestras casillas”.
Ejemplos:
Sí… No… Quizá…

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Técnicas
8 Técnica de la ironía asertiva
Responderemos positivamente a la crítica hostil.
Ejemplo:
Ante un comentario crítico o hiriente:
– ¡Cómo has engordado desde que no te veo!
Podemos responder:
-Gracias //
- Gracias, yo también te veo muy bien.

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Técnicas
9 Técnica del aplazamiento asertivo
Daremos a valer nuestro derecho a no responder inmediatamente a las críticas
o desafíos.
Aplazaremos nuestra respuesta a un mejor momento para nosotr@s.
Ejemplos:
Prefiero reservar mi opinión al respecto //
No quiero hablar de eso ahora //
Lo pienso y te digo algo más tarde.

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