Creación de departamentos para estudiantes universitarios

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES
SÉPTIMO NIVEL
1
1. PROBLEMA
1.1 Diagrama de causa efecto o árbol de problemas
A continuación se presenta el árbol de problemas con sus respectivas causas y efectos:
Figura 1: Árbol del Problema
Inconformidad en los clientes
que adquieren ropa por
catálogo
Pérdida del clienteEFECTOS
CAUSAS
Demoras en los
pedidos
Falla en la toma del
pedido
Devolución de los
pedidos
Devolución de los
pedidos
Carencia de modelos
exclusivos
Poca demanda de las
prendas
Negarse a cumplir
con el pago
Inexactitud en la fecha
acordada de pago
No hay explicación
detallada sobre la
calidad de la prenda
Las vendedoras no
reciben una
capacitación previa
a la venta
Fuente: Elaboración propia
1.2 Planteamiento del problema
Hoy en día, la venta de ropa por catálogo se ha hecho muy popular, debido a la comodidad que
se ofrece al entregar el producto en sus hogares. Sin embargo existe inconformidad en el cliente
por fallas que se presentan al momento de realizar sus pedidos. La falta de capacitación en las
vendedoras antes de llegar al cliente genera que las personas, no estén al tanto de las
características y calidad de la prenda que solicita o en muchos de los casos, la vendedora hace
alusiones falsas sobre la prenda, con el único objetivo de vender y sin pensar en la satisfacción
del cliente cuando obtenga su producto.

SÉPTIMO NIVEL
2
De la misma manera se pudo encontrar que existen demoras en los pedidos, por lo que el cliente
prefiere comprar personalmente en tiendas y mercados. Así mismo la poca exclusividad en los
diseños de las prendas, por lo que los clientes temen que sus modelos sean usados por otras
personas.
Al comprar ropa por catálogo se tienen facilidades de pago, pero las vendedoras al contar con
un bajo presupuesto no respetan la fecha acordada de pago y cobran por adelantado y en la
mayoría de los casos los productos no llegan, produciendo descontento en los clientes y por
ende, negación a cumplir con el pago.
1.3 Formulación del problema
¿Cuál es el impacto generado por la empresa Open Store, referente a la inconformidad en los
clientes que adquieren ropa por catálogo, la cual permita aprovechar las oportunidades
comerciales en la ciudad de Tulcán?
1.4 De la idea a la oportunidad
El principio de un negocio está dado por la solución a problemas de la sociedad, a través del
análisis y reconocimiento de las exigencias de los consumidores para convertirlos en
oportunidades de negocio.
En base al análisis que los investigadores han realizado a dichas necesidades surgen algunas
ideas como posibles soluciones, que se han mencionado adelante.
A continuación se presentan una serie de ideas que se tomaron como posibles oportunidades
de negocio, se describen a través de una matriz que permite ampliar la idea con mayores
detalles.
Tabla 1: Ideas de Negocio
IDEA 1
¿Cuál Producto? Casilleros para estudiantes universitarios
¿Quién es el
Cliente potencial?
Los estudiantes de la UPEC
¿Cuál es la necesidad? Permitir que el estudiante lleve su mochila a todos
lados y la deje en estos casilleros
¿Cómo? Diseñando el espacio adecuado y el horario
establecido
¿Por qué me
preferirán?
Por la confianza y la necesidad de los estudiantes
IDEA 2

SÉPTIMO NIVEL
3
¿Cuál Producto? Papas caseras
¿Quién es el
Cliente potencial?
Las tiendas debido a que siempre venden esta clase
de productos
¿Cuál es la necesidad? Vender un producto muy conocido que siempre lo
demandan los clientes
¿Cómo? Realizando de manera artesanal y con calidad y
normas que el producto requiere
¿Por qué me
preferirán?
Por la confiabilidad y calidad del producto
IDEA 3
¿Cuál es el producto? Clases de matemáticas
¿Quién es el cliente
potencial?
Niños de escuela
¿Cuál es la necesidad? Que los niños tengan un buen rendimiento en la
escuela dado que, tienen problemas con esta materia
¿Cómo? Creando horarios, los cuales los niños puedan
escoger de acuerdo con su tiempo disponible.
¿Por qué lo
preferirán?
Porque en la parroquia nadie brida este servicio y al
estar alejados de la ciudad se hace difícil encontrar
un maestro quien cobra valores muy elevados
IDEA 4
¿Cuál producto? Venta de artículos por catálogo con innovación en el
pack de entrega de los productos.
¿Quién es el cliente
potencial?
Personas con poco tiempo para buscar prendas de
vestir o artículos personales, con un ingreso
económico medio.
¿Cuál es la necesidad? Satisfacer la necesidad de adquirir artículos o prendas
de vestir bajo la modalidad de venta directa ofertando
a los clientes productos de calidad.
¿Cómo? En inscripción para marcas de reconocimiento para
realizar pedidos de productos de acuerdo con las
exigencias de los clientes y comercializar producto
bajo un porcentaje de utilidad.
¿Por qué lo preferirán? Porque ofreceremos diferentes marcas de
comercialización para la elección del cliente y tendrá
facilidades de pago según la cantidad de pedidos y
precios.
IDEA 5

SÉPTIMO NIVEL
4
¿Cuál Producto? Crear departamentos exclusivamente para
estudiantes universitarios en la cuidad de Tulcán.
¿Quién es el
Cliente potencial?
Estudiantes universitarios provenientes de otras
ciudades.
¿Cuál es la necesidad? Un estudiante necesita hospedarse en un lugar
cómodo y barato.
¿Cómo? A través de préstamo de varios inversionistas.
¿Por qué me
preferirán?
Por qué ofrecerá comodidad, seguridad y se
encontrará en un lugar cercano a la universidad.
1.5 Matriz de la idea
De acuerdo con las matrices presentadas anteriormente, se ha elegido las 5 mejores para
proceder a elaborar las siguientes matrices:
a) Matriz idea de negocio: Clases de Matemáticas
Tabla 2: Matriz idea clases de matemática
EL NEGOCIO QUE UD. ESTÁ
PENSANDO...
En desacuerdo De acuerdo
1) No requiere inversión. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2) Posee un mercado ya establecido. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3) Se tiene clara la necesidad y el
producto requerido.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4) Cuenta con una fuente confiable de
provisión de insumos (principal materia
prima).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5) No tiene regulaciones
gubernamentales adversas.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6) No requiere de una gran cantidad de
trabajadores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7) Ganancia bruta del 100%. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8) La demanda es frecuente y continua. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9) Las condiciones tributarias son
favorables.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10) Existe un sistema de distribución
y/o comercialización, sólido y confiable.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11) Los clientes pagan por adelantado. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SÉPTIMO NIVEL
5
12) Es fácil lograr un alto valor
publicitario.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
13) Está exento de responsabilidad civil
alguna (no afecta a los usuarios).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14) No hay riesgo de obsolescencia. La
moda no impacta.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15) Las condiciones medioambientales
(temperatura, pluviosidad, etc.) no
afectan.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16) No hay problema de derechos de
propiedad intelectual.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
17) No hay competidores que me
desplacen en el corto plazo.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18) Se puede manejar un precio al cual
los clientes estén dispuestos a comprar.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19) No exige tecnología sofisticada. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20) Conozco todos los aspectos y
detalles del negocio.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOTALES (frecuencias por
columnas)
6 0 0 0 3 3 4 1 0 3
Posteriormente con los datos obtenidos, calculamos el puntaje total.
Tabla 3: Cálculo porcentaje total
A B C
Total de aspectos valoradas en la 1: 6 X 1 = 6
Puntaje total 105

SÉPTIMO NIVEL
6
En base al puntaje total obtenido se muestra que falta claridad para ser una oportunidad de
negocio.
b) Matriz idea de negocio: Crear un edificio para estudiantes universitarios
Tabla 4: Matriz idea crear edificio
PENSANDO...
producto requerido.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
provisión de insumos (principal materia
prima).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
trabajadores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
favorables.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10) Existe un sistema de distribución y/o
comercialización, sólido y confiable.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
publicitario.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
moda no impacta.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
afectan.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SÉPTIMO NIVEL
7
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
columnas)
6 0 2 1 1 1 1 3 0 5
Tabla 5: Calculo porcentaje total
A B C
Puntaje total 108
negocio.
c) Matriz idea de negocio: Papas caseras
Tabla 6: Matriz papas caseras
PENSANDO...
producto requerido.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SÉPTIMO NIVEL
8
Provisión de insumos (principal materia
prima).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
trabajadores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
favorables.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10) Existe un sistema de distribución y/o
comercialización, sólido y confiable.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
publicitario.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
moda no impacta.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
afectan.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOTALES (frecuencias por columnas) 4 0 5 0 2 1 2 3 1 2
Tabla 7: Calculo final
A B C

SÉPTIMO NIVEL
9
Puntaje total l 02
negocio.
d) Matriz idea de negocio: Casilleros para estudiantes universitarios
Tabla 8: Calculo final casilleros
PENSANDO...
producto requerido.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
prima).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
trabajadores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
favorables.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
y/o comercialización, sólido y
confiable.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SÉPTIMO NIVEL
10
publicitario.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
moda no impacta.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
afectan.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
columnas)
14 0 0 3 1 0 0 0 0 2
Tabla 9: Calculo final de puntaje
A B C
Puntaje total 5l

SÉPTIMO NIVEL
11
En base al resultado final obtenido se hace necesario desechar la idea, debido a que el puntaje
es muy bajo.
d) Matriz idea de negocio: Ventas por catalogo
Tabla 10: Matriz venta por catálogo
PENSANDO...
producto requerido.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
prima).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
trabajadores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
favorables.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
y/o comercialización, sólido y
confiable.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
publicitario.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
moda no impacta.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
afectan.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SÉPTIMO NIVEL
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
columnas)
1 0 1 0 1 0 2 1 5 9
Tabla 11: Calculo final de puntaje venta por catálogo
A B C
Puntaje total 176
En base al puntaje total obtenido, se ha demostrado que esta idea tiene perfil de una oportunidad
de negocio, razón por la cual hemos optado por aplicarla.
1.6 Evaluación de la oportunidad
Como se pudo observar en las anteriores matrices, existen varias ideas por las cuales se podrían
escoger para tomarla como un emprendimiento, pero tomando con las matrices para evaluar a
la mejor idea se pudo determinar que la venta de ropa por catálogo es un de las mejores
opciones para tomarla como una oportunidad de negocio y como se mencionó anteriormente
se decidió que esta idea sea aplicada para la investigación.

SÉPTIMO NIVEL
13
2. Marco Teórico
Para el adecuado desarrollo y comprensión de las temáticas tratadas en esta investigación se
vio necesario la descripción de los significados de términos y palabras usadas en el progreso
de diseño del Plan de Negocios para la Empresa “Open Store”. Éstos se encuentran clasificados
en las distintos Módulos que apoyaron a la elaboración de la investigación
2.1 Módulo de Emprendimiento
Se desarrollan adelante términos del Módulo de Emprendimiento usados en esta investigación.
2.1.1 Definición de Emprendimiento
En el texto Emprendimiento Empresarial se explica que la palabra emprendimiento:
Proviene del francés entrepreneur (pionero), y se refiere a la capacidad de una persona
para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada
también para referirse a la persona que iniciaba una nueva empresa o proyecto
(Vázquez, 2015, pág. 13).
El emprendimiento hoy en día ha ganado una gran importancia por la necesidad de muchas
personas de lograr su independencia y estabilidad económica. Los altos niveles de desempleo,
y la baja calidad de los empleos existentes, han creado en las personas, la necesidad de generar
sus propios recursos, de iniciar sus propios negocios, y pasar de ser empleados a ser
empleadores.
2.1.2 Definición de emprendedor
Se denomina emprendedor a aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los
recursos necesarios para aprovecharla. Es habitual emplear este término para designar a una
persona que crea una empresa o que encuentra una oportunidad de negocio (Vázquez, 2015,
pág. 15). El concepto de Emprendedor está atado a la idea de innovación y riesgo por parte de
alguien que cree en sus ideas y que es capaz de llevarlas a cabo.
2.1.3 Tipos de emprendedores
Se describen a continuación algunos tipos de emprendedores:
➢ Visionario: el emprendedor visionario se adelanta a las tendencias del momento y pone
su esfuerzo y negocio en sectores o productos que serán la clave en un futuro.
➢ Inversionista: el emprendedor inversionista busca rentabilizar su dinero con proyectos
novedosos. Tienen el papel de un socio capitalista, cuyo riesgo e implicación suele ser
de asesoramiento y de aportar capital.

SÉPTIMO NIVEL
14
➢ Especialista: el emprendedor especialista suele tener un perfil más técnico. Y aunque
empieza un proyecto empresarial, sus conocimientos están muy centrados en el sector
donde se centra.
➢ Persuasivo: el emprendedor persuasivo es la punta de la lanza de un proyecto. Quien
arrastra y convence. Es una figura que suele liderar más que desarrollar el producto o
servicio. Se encarga de mantener la convicción en su equipo.
➢ Intuitivo: el emprendedor intuitivo sabe dónde está el negocio. Y lo sabe porque es un
empresario nato. Y emprender es parte de su pasión que son los negocios.
➢ Emprendedor-empresario: este emprendedor ya sabe del mundo de la empresa. Nada
le es nuevo. El empresario emprendedor asume el riesgo de emprender pero a diferencia
del intuitivo o el visionario, le gusta consolidar los proyectos, más que emprender. Y
es que hay diferencias entre el emprendedor y el empresario.
➢ Emprendedor-oportunista: este emprendedor ve la ocasión y se lanza. Sabe detectar
las oportunidades de negocio y los pasos que debe seguir. Conoce el mercado, sus
claves y las explota.
➢ Emprendedor-vocacional: emprender por emprender. Todos los perfiles de
emprendedores tienen algo de este. Estos emprendedores seguramente cuando consiga
posicionar su producto, marca o servicio, se vaya en busca de nuevas aventuras
(Matínez, 2016).
2.1.4 Definición de innovación
“Innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto, proceso,
método de comercialización o método organizativo, en las practicas internas de la empresa, la
organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores” (EUROSTAT & OCDE, 2005,
pág. 56).
2.1.5 Tipos de Innovación
A continuación se describen los distintos tipos de innovación:
➢ Innovación de producto: introducción de un bien o de un servicio nuevo, o
significativamente mejorado, en cuanto a sus características o al uso que se destina.
➢ Innovaciones de proceso: es la introducción de un nuevo, o significativamente
mejorado, proceso de producción o de distribución. Implica cambios significativos en
las técnicas, materiales y/o los programas informáticos.

SÉPTIMO NIVEL
15
➢ Innovación de mercadotecnia: es la aplicación de un nuevo método de
comercialización que implique cambios significativos del diseño o el envasado de un
producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación.
➢ Innovación de organización: es la introducción de un nuevo método organizativo en
las practicas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la
empresa (EUROSTAT & OCDE, 2005, págs. 58-62).
2.1.6 Definición de Mercado
Según (Reyes, 2015) El Mercado es el lugar destinado por la sociedad en el que vendedores y
compradores se reúnen para tener una relación comercial, para esto, se requiere un bien o
servicio que comercializar, un pago hecho en dinero y el interés para realizar la transacción.
Popularmente, la palabra mercado sirve para hacer referencia a aquel sitio en el que se
dispensan productos, donde la persona va a hacer sus compras y este ofrece productos al mayor
y al detal, según este concepto común, la palabra proviene del latín “Mercatus” ya que en la
antigüedad ya se realizaban estas reuniones de comerciantes esperando a que los clientes
compren lo que necesite.
2.1.7 Definición de Segmentación
Para (IIEMD, 2017) segmentación es en el campo de la mercadotecnia una estrategia que a
través de los conocimientos que aportan la psicología y la sociología, divide diferentes grupos
de la sociedad por su tipo, por ejemplo, estrato social, inclinaciones intelectuales, religión y
otros aspectos que proporciona la segmentación, siendo esta información fundamental que
estimulará la comercialización de bienes y servicios
2.1.8 Definición de Segmento objetivo
Se trata del público al que se dirige las acciones de comunicación y/o al que se quiere venderle
el producto o servicio. Es importante tenerlo claramente definido e identificado para aumentar
las posibilidades de acierto en las acciones de Marketing.
No todos los públicos tienen las mismas necesidades ni los mismos recursos, de modo que si
no has pensado claramente en el público a quien te diriges, y no has diseñado tu producto
pensando en ellos, puede que éste no tenga la acogida que te gustaría (Borges, 2013).

SÉPTIMO NIVEL
16
2.1.9 Definición de Nicho de mercado
El concepto de nicho de mercado hace referencia a un grupo de personas o empresas que
cuentan con unas determinadas necesidades, y que tienen voluntad para satisfacerlas y
capacidad económica para la adquisición de los servicios o bienes necesarios para ello.
El término de nicho de mercado facilita la labor de las empresas, ya que ahorrarán tanto en
tiempo como en recursos, ya que de manera directa podrán orientar sus recursos hacia un
determinado tipo de público. Esto también les permitirá elaborar un plan de venta
personalizado en lugar de hacer una campaña de publicidad o marketing más amplia y cara
(Diaz, 2016).
2.1.10 Definición de Plan de negocios
El Plan de Negocios es:
Un documento formal elaborado por escrito que sigue un proceso lógico, progresivo,
realista, coherente y orientado a la acción, en el que se incluyen en detalle las acciones
futuras que habrán de ejecutar tanto el dueño como los colaboradores de la empresa
para, utilizando los recursos de que disponga la organización, procurar el logro de
determinados resultados (objetivos y metas) y que, al mismo tiempo, establezca los
mecanismos que permitirán controlar dicho logro (Koenes & Soriano, 2008, pág. 63).
2.2 Módulo de Sistemas de calidad
Se desarrollan adelante términos del Módulo de Sistemas de Calidad usados en esta
investigación.
2.2.1 Definición de Calidad
Según (Sanchis & Soriano, 2010) la calidad se define como el conjunto de propiedades y
características que definen su aptitud para satisfacer una necesidades expresadas o implícitas.
Un producto o servicio, que es técnicamente perfecto, puede ser de calidad baja porque no es
capaz de cubrir la necesidad para la cual se creó.
2.2.2 Definición de sistemas de calidad
Son un conjunto de estándares y normas internacionales que hacen cumplir determinados
requisitos de calidad que una empresa amerita para satisfacer los requerimientos del
consumidor y que son relevantes para la gestión de la calidad (Riquelme, 2016)

SÉPTIMO NIVEL
17
2.2.3 Definición de Costos de calidad
Son todos aquellos costos destinado por la empresa para alcanzar la calidad requerida en un
producto o servicio, previniendo, evitando o detectando errores, para alcanzar parámetros de
excelencia. Los costos de calidad surgen debido a la baja calidad que pudiera existir, por lo que
se encuentran ligados a la identificación, creación, prevención y reparación de defectos
(Riquelme, 2016).
2.2.4 Clasificación de los costos de calidad
A continuación se describen la clasificación de los costos de la calidad:
➢ Costos de Prevención: Son aquellos costos destinados para prevenir y evitar errores,
fallas y desviaciones durante todo el proceso productivo, que desmeriten la calidad del
producto. Con una alta inversión en estos, se espera que disminuyan los costos de fallas.
➢ Costos de Evaluación o de Detección: Costos destinados para verificar, medir y
evaluar la calidad de los materiales y procesos, de manera de controlar y mantener los
niveles y especificaciones de calidad planificados y establecidos.
➢ Costos por Fallas Internas: Son aquellos costos, ocasionados por fallas o defectos,
producto del incumplimiento de los requisitos establecidos. Detectados dentro de la
empresa, antes de la salida del producto. Se incurre en ellos debido a la pobre calidad
detectada por la evaluación.
➢ Costos por Fallas Externas: Son aquellos costos ocasionados al rectificar los fallos o
defectos en el producto debido al incumplimiento de los parámetros de calidad
establecidos. Son detectados después de su entrega al cliente. Se les llama también
precio del incumplimiento y se reconocen como el costo de hacer el trabajo mal.
2.2.5 Definición Proceso
De acuerdo con los autores (Sanchis & Soriano, 2010) definen al proceso como:
Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación
de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un
objetivo previamente identificado. Se estudia la forma en que el Servicio diseña,
gestiona y mejora sus procesos (acciones) para apoyar su política y estrategia y para
satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés (pág. 31)
2.2.6 Definición de Procedimiento
Los procedimientos son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo
de actividades futuras. Consisten en secuencias cronológicas de las acciones requeridas. Son

SÉPTIMO NIVEL
18
guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben
realizarse ciertas actividades. Es común que los procedimientos crucen las fronteras
departamentales (Riquelme, 2016)
2.2.7 Definición de Flujograma
Un flujograma, también denominado diagrama de flujo “es una muestra visual de una línea de
pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en
representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir
de símbolos” (Viquez, 2012).
2.2.8 Definición de Mejora continua
La mejora continua es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de
una organización mediante una actitud general, la cual configura la base para asegurar la
estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de mejora
(ISOTools, 2015).
2.2.9 Definición de Gestión de Calidad
“La “Gestión de la Calidad” es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos dados sobre la calidad” (Koenes & Soriano, 2008).
2.3 Módulo de Fundamentos de Programación
Se desarrollan adelante términos del Módulo de Fundamentos de Programación usados en esta
investigación.
2.3.1 Definición de Hosting
El hosting es un servicio al que puedes asociar tu dominio. Si tienes un dominio, lo más
probable es que lo quieras para tener una página web, o para tener cuentas de correo bajo tu
propio dominio. El hosting es exactamente eso, son esos servicios que vas a necesitar si quieres
tener tu web y tu correo (Ramirez, 2013)
2.3.2 Definición de Dominio
Según (Urbano, 2015) el dominio web es:
una dirección o nombre alfanumérico único que se caracteriza por ser fácil de recordar,
utilizado para identificar un sitio en internet, ya sea servidor de correo electrónico o un
servidor web. Estos dominios les permiten a los usuarios de internet o de la red escribir
un nombre determinado para luego poder identificar una dirección electrónica (pág. 37).

SÉPTIMO NIVEL
19
2.3.3 Definición Pagina web
Una página Web es la unidad básica del World Wide Web, o simplemente Web, como se le
llama comúnmente. El Web está integrado por sitios web y éstos a su vez por páginas web. La
gente suele confundir estos términos, pero un sitio web es en realidad un conjunto de páginas
web. Una página de Internet o página Web es un documento electrónico adaptado
particularmente para el Web, que contiene información específica de un tema en particular y
que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial
de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado
por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con
los permisos apropiados para hacerlo (Urbano, 2015).
2.3.4 Definición de Administrador de contenidos
De acuerdo con (Solucionweb.co, 2012):
Facilita el acceso al manejo del contenido de un sitio web. Permite que sin
conocimientos de programación ni maquetación, se puede editar y crear textos,
imágenes, productos, precios, etc. Además permite la gestión dinámica de usuarios y
permisos, la colaboración de varios usuarios en el mismo trabajo, la interacción
mediante herramientas de comunicación.
Los administradores de contenidos son aplicaciones en línea que permiten administrar todos
los contenidos de un sitio web. Con estas herramientas es posible crear páginas web, escribir y
editar artículos, mostrar fotografías o subir archivos multimedia, entre otras posibilidades.
2.3.5 Definición de Joomla
Joomla es software libre lo puedes usar gratuitamente y el 95% de los componentes para
Joomla también son gratuitos. Es una herramienta líder en la creación de webs, es el Gestor de
Contenidos más premiado a nivel mundial, existen más de 30 millones de páginas web creadas
con Joomla y tienes a tu disposición más de 10.000 componentes que te permitirán ir ampliando
las funcionalidades de tu web con nuevas opciones como pueden ser tienda virtual, envío de
boletines, foros, galerías de imágenes y un sinfín de posibilidades que no paran de crecer.
Joomla permite gestionar con mucha facilidad toda tu web, crear un nuevo apartado,
modificar los actuales, añadir nuevas imágenes, crear nuevas opciones de menú y casi
cualquier cosa que puedas necesitar la podrás hacer rápidamente y sin tener
conocimientos técnicos, conociendo Word o algún editor de textos podrás manejar tu
web (Webempresa, 2015).

SÉPTIMO NIVEL
20
Otra definición dada para Joomla es “un sistema de gestión de contenidos que permite
desarrollar sitios web dinámicos e interactivos, por ejemplo, con Joomla podrás crear y
modificar o eliminar todo tipo de contenido de un sitio web de manera sencilla a través de un
panel de administración” (Robles, 2014).
2.3.6 Definición de Componentes en Joomla
Un componente es un tipo de extensión de Joomla. Los componentes son las principales
unidades funcionales de Joomla; pueden verse como miniaplicaciones. Una analogía fácil sería
considerar que Joomla! es el sistema operativo y los componentes son las aplicaciones de
escritorio. Creado por un componente, se muestra en el centro del área de contenido principal
de una plantilla (dependiendo de la plantilla) (Joomla, 2014).
2.3.7 Definición de Módulos en Joomla
“Los módulos son extensiones más ligeras y flexibles usadas para la generación de páginas.
Estos módulos son en su mayoría conocidos como "cajas" que son dispuestas en torno a un
componente” (Joomla, 2015).
2.3.8 Definición de Plugin en Joomla
“Los Plugin son las extensiones más avanzadas, y son en esencia controladores de eventos. En
la ejecución de cualquier parte de Joomla, ya sea en el núcleo, un módulo o un componente,
un evento puede ser disparado. Cuando esto ocurre, los plugin que están registrados con la
aplicación para controlar ese evento se ejecutan” (Joomla, 2015).
2.3.9 Definición de Plantilla en Joomla
Una plantilla es básicamente el diseño de un sitio web hecho con Joomla. Con una plantilla se
puede cambiar el aspecto de dicho sitio. Las plantillas tienen ciertos campos en los que el
componente (sólo uno) y módulos (tantos como quiera) serán mostrados. Las plantillas son
fáciles de crear o personalizar, y proporcionan la máxima flexibilidad para dar estilo al sitio
web (Joomla, 2015).
2.3.10 Definición de Base de datos
Una base de datos es una colección de información organizada de forma que un programa de
ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de
datos es un sistema de archivos electrónico. Las bases de datos tradicionales se organizan por
campos, registros y archivos (Kroenke, 2013, pág. 17)

SÉPTIMO NIVEL
21
2.3.11 Definición de Seguridad en los sistemas informativos
“En términos generales, la seguridad puede entenderse como aquellas reglas técnicas y/o
actividades destinadas a prevenir, proteger y resguardar lo que es considerado como susceptible
de robo, pérdida o daño, ya sea de manera personal, grupal o empresarial” (Ramírez, 2011). En
este sentido, es la información el elemento principal a proteger, resguardar y recuperar dentro
de las redes empresariales.
2.3.12 Características de la seguridad en los sistemas informáticos
Adelante se indican algunas características que deben cumplir los sistemas informáticos para
ser considerados seguros:
➢ La confidencialidad consiste en hacer que la información sea ininteligible para
aquellos individuos que no estén involucrados en la operación.
➢ Integridad: La verificación de la integridad de los datos consiste en determinar si
se han alterado los datos durante la transmisión (accidental o intencionalmente).
➢ Disponibilidad: El objetivo de la disponibilidad es garantizar el acceso a un servicio
o a los recursos.
➢ Evitar el repudio de información constituye la garantía de que ninguna de las partes
involucradas pueda negar en el futuro una operación realizada.
➢ Autenticación: consiste en la confirmación de la identidad de un usuario; es decir,
la garantía para cada una de las partes de que su interlocutor es realmente quien dice
ser. Un control de acceso permite garantizar el acceso a recursos únicamente a las
personas autorizadas (Ramírez, 2011).
2.3.13 Definición de Vulnerabilidad en los sistemas informáticos
En seguridad informática, la palabra vulnerabilidad hace referencia a una debilidad en un
sistema permitiendo a un atacante violar la confidencialidad, integridad, disponibilidad, control
de acceso y consistencia del sistema o de sus datos y aplicaciones.
Las vulnerabilidades son el resultado de bugs o de fallos en el diseño del sistema. Aunque, en
un sentido más amplio, también pueden ser el resultado de las propias limitaciones
tecnológicas, porque, en principio no existe sistema 100% seguro (Díaz, 2013).
2.4 Módulo de Marketing de servicios
Se desarrollan adelante términos del Módulo de Marketing de Servicios usados en esta
investigación.

SÉPTIMO NIVEL
22
2.4.1 Definición de Servicio
Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio de la siguiente manera: "Un servicio es una obra,
una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la
propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico” (Kotler ,
Bloom, & Hayes, 2004, pág. 10). Complementando esta definición, cabe señalar que según los
mencionados autores, los servicios abarcan una amplia gama, que va desde el alquiler de una
habitación de hotel, el depósito de dinero en un banco, el viaje en avión a la visita a un
psiquiatra, hasta cortarse el cabello, ver una película u obtener asesoramiento de un abogado.
Muchos servicios son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningún elemento físico,
como la tarea del consultor de gestión, pero otros pueden tener un componente físico, como las
comidas rápidas.
2.4.2 Definición de Servucción
De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un
servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación
cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas
características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado
como tal (el servicio) (Kotler , Bloom, & Hayes, 2004, pág. 25).
2.4.3 Definición de Mix de servicio
El Marketing Mix hace referencia a la combinación de 4 variables o elementos básicos a
considerar para la toma de decisiones estratégicas de marketing en una empresa, son el
producto, el precio, la distribución y la comunicación, pero si hablamos de empresas del sector
servicios debemos pasar de 4 a 7 variables, las 7 p’s.
Estas han sido desde hace mucho tiempo las variables del marketing mix consideradas para la
venta de productos, sin embargo, hay tres razones por las cuales se requiere una adaptación
para el sector de los servicios:
➢ El Marketing Mix original se pensó para la industria manufacturera, pero estas 4
variables no se acomodan necesariamente a las empresas de servicios, donde la
característica de marketing-mix-servicios intangibilidad del servicio, la tecnología
utilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.
➢ El Marketing Mix, puede que no tenga campo suficiente para las necesidades del sector
servicios, debido precisamente a las características propias de los mismos
(intangibilidad, carácter perecedero, heterogeneidad, etc.)

SÉPTIMO NIVEL
23
➢ Existe la evidencia cada vez mayor, de que las dimensiones del Marketing Mix pueden
no ser lo suficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no se
consideran una serie de elementos esenciales para la generación y entrega del servicio.
2.4.4 Definición de las 7 P´s
Vemos ahora la definición y el comportamiento de cada una de estas 7 p’s del Marketing Mix
de servicios:
✓ Producto-servicio: cuando hablamos de producto, hay que distinguir entre bienes y
servicios. Al igual que ocurre con los bienes, los clientes exigen determinados
beneficios y satisfacciones de los servicios que reciben. Sin embargo, debemos aclarar
que los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen y por las
necesidades que satisfacen pero no por sí solos.
✓ Precio: Las decisiones sobre el precio son de una importancia capital en la estrategia
de marketing de cualquier empresa, siendo la variable de Marketing Mix que mayor
número de decisiones suele generar. Dentro del sector servicios existen influencias
específicas que se deben sumar a las principales fuerzas tradicionales que influyen en
los precios como son costes, competencia y demanda.
✓ Plaza: significa como la empresa pone a disposición de los clientes sus ofertas y las
hacen accesibles a ellos. La distribución es una variable del Marketing Mix que
normalmente, dentro de los servicios, no ha recibido la suficiente atención debido a que
siempre ha sido relacionada directamente al movimiento de elementos físicos
✓ Promoción: El principal propósito de la comunicación en el marketing de servicios es
crear interés en el servicio y en la propia organización de este, para diferenciarse de la
competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles
y finalmente para persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio. Lo cierto
es que la comunicación para el sector servicios es bastante más complicada que para el
sector de bienes, fundamentalmente por la propia intangibilidad de los servicios.
✓ Personas: Si hay algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las
personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave
en la diferenciación de los servicios personas y en su posicionamiento. El departamento
comercial o personal de ventas tiene contacto directo con el cliente en las
organizaciones de servicios y su comportamiento puede ser tan importante como para
influir en la calidad percibida de un servicio.

SÉPTIMO NIVEL
24
✓ Procesos: los procesos se podrían definir como mecanismos o rutinas en la prestación
de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Normalmente en cualquier
sector de servicios en el que podamos pensar existe bastante homogeneidad en los
servicios prestados por una empresa con respecto a sus competidores.
✓ Presentación: es de las 3 variables la que cada vez está adquiriendo más importancia
en las últimas tendencias del marketing mix, ya que puede ayudar a darle forma a las
percepciones que del servicio tengan los clientes. Y es que los clientes se forman
impresiones sobre una empresa de servicios en parte a través de evidencias físicas como
locales, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como material
de papelería, folletos, rótulos, etc. (Kotler , Bloom, & Hayes, 2004).
2.4.5 Servqual
Es una herramienta que sugiere que la diferencia entre las expectativas generales de los
ciudadanos y sus percepciones respecto al servicio prestado, pueden constituir una medida de
calidad del servicio. Es conocido como "Modelo de Discrepancias" y sugiere que la diferencia
entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un
proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio (MEDWAVE,
2013).
2.4.6 Definición de Mapeo de servicio
“El mapeo consiste en mostrar gráficamente, mediante símbolos y diagramas, el conjunto de
actividades de una organización ya sea de forma general o específica es decir, para un
departamento como puede ser compras, mercadotecnia, ventas, logística distribución y demás”
(Vázquez Y. , 2014).
2.4.7 Modelo de Brechas
El modelo de brechas sobre la calidad del servicio es un esquema que permite, a través de la
identificación de puntos críticos, determinar los momentos en los que se generan desviaciones
que conducen a resultados no esperados por el cliente, afectando de forma negativa la calidad
y experiencia del servicio (Sánchez, 2015).
2.4.8 Descripción de las Brechas del Servicio
El modelo plantea la existencia de cinco brechas divididas en dos grupos, uno de brechas del
cliente y otro de brechas de la empresa o proveedor del servicio.
El primer grupo solo incluye una de las cinco brechas y es la diferencia que se genera entre las
expectativas que el cliente tiene de los servicios, fruto de experiencias pasadas y de información

SÉPTIMO NIVEL
25
recolectada, y la percepción que el servicio genera una vez ha sido comprado y experimentado.
Esta brecha es conocida como la brecha del cliente.
El segundo grupo contiene las cuatro brechas restantes en el siguiente orden:
➢ Brecha 1: no saber lo que el cliente espera.
➢ Brecha 2: no seleccionar ni el diseño, ni los estándares del servicio adecuados.
➢ Brecha 3: no entregar el servicio con los estándares de servicio ya definidos por la
empresa.
➢ Brecha 4: no igualar el desempeño del servicio con las promesas hechas previamente
(Sánchez, 2015).
2.4.9 Definición de Valor del Servicio
Los clientes reciben valor cuando los beneficios que obtienen de un producto o servicio
exceden al coste de adquirirlos o usarlos. Esta es una ecuación fundamental. Cuanto mayor es
la diferencia entre los dos (entre el precio y el beneficio), más alto es el valor. Si los beneficios
que proporcionan los productos de una empresa son mayores o diferentes a los que ofrecen
otras, pero cuestan los mismo, entonces esa empresa está ofreciendo mejor valor (Sánchez,
2015).
2.4.10 Definición de Plan de Marketing
El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa
orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las
diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos
marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente
coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes
adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar
respuesta válida a las necesidades y temas planteados (Muñiz, 2015).
2.5 Módulo de Ingeniería financiera
Se desarrollan adelante términos del Módulo de Ingeniería Financiera usados en esta
investigación.
2.5.1 Definición de Finanzas
Las finanzas estudian cómo los agentes económicos (empresas, familias o Estado) deben tomar
decisiones de inversión, ahorro y gasto en condiciones de incertidumbre. Al momento de tomar
estas decisiones los agentes pueden optar por diversos tipos de recursos financieros tales como:

SÉPTIMO NIVEL
26
dinero, bonos, acciones o derivados, incluyendo la compra de bienes de capital como
maquinarias, edificios y otras infraestructuras. Ver diferencia entre ahorro e inversión (Evans,
2017).
2.5.2 Definición de Administración financiera
Administración Financiera dentro de una organización, consiste en la planificación de los
recursos económicos, para definir y determinar cuáles son las fuentes de dinero más
convenientes, para que dichos recursos sean aplicados en forma óptima, y así poder asumir
todos los compromisos económicos de corto, mediano y largo plazo; expresos y latentes, que
tenga la empresa, reduciendo riesgos e incrementando el valor de la organización, considerando
la permanencia y el crecimiento en el mercado, la eficiencia de los recursos y la satisfacción
del personal. En un marco conceptual general la administración financiera se puede considerar
como una forma de la economía aplicada que se sustenta en alto grado en conceptos
económicos (Salazar, 2017).
2.5.3 Definición de Estados Financieros
Se le llama estado financiero o estado contable a un tipo de informe o registro de tipo formal
que suelen utilizar las empresas, personas y entidades, para tener constancia de las diferentes
actividades económicas que realizan las mismas, además de las distintas modificaciones que
en un periodo determinado puede presentar. Los estados financieros suelen ser utilizados por
los socios, propietarios y acreedores para estar al tanto del desempeño de su empresa y la
situación económica en la que se encuentre (Pérez, 2013).
2.5.4 Descripción de los Estados Financieros más usados
Se describen a continuación algunos de los Estados Financieros más usados para analizar a las
empresas:
▪ Balance de situación o balance general: brinda información clara sobre un espacio de
tiempo determinado, acerca de los activos, pasivos y fondos propios que posee una
organización, persona o empresa, dentro del periodo en que se realizó el balance.
Normalmente, el balance general suele realizarse una vez por año.
▪ Estado de cambio de patrimonio: muestra cada detalle con respecto a los aportes
realizados por los socios, la utilización de las ganancias obtenidas en los periodos
anteriores y la distribución de esta, es decir, señala de forma separada el patrimonio de
las organizaciones o personas.

SÉPTIMO NIVEL
27
▪ Estado de resultados: indica de forma detallada y ordenada como se adquirieron los
ingresos, ganancias, gastos y pérdidas de una institución en un periodo de tiempo
determinado, en él se incluyen cuentas transitorias y nominales.
▪ Notas de los estados financieros: son aquellas que se encargan de explicar
información de carácter relevante, que quizás puedan ser difíciles de comprender e
interpretar (Pérez, 2013).
2.5.5 Definición de Estado de Flujos de Efectivo
Según (Pérez, 2013) el Flujo de Caja es:
un informe financiero que presenta un detalle de los flujos de ingresos y egresos de
dinero que tiene una empresa en un período dado. La diferencia entre los ingresos y los
egresos se conoce como saldo o flujo neto, por lo tanto constituye un importante
indicador de la liquidez de la empresa. Si el saldo es positivo significa que los ingresos
del período fueron mayores a los egresos (o gastos); si es negativo significa que los
egresos fueron mayores a los ingresos (pág. 37).
2.5.6 Flujos de efectivo proyectado
Para elaborar un Flujo de Caja debemos contar con la información sobre los ingresos y egresos
de efectivo que haya realizado la empresa, esta información la obtenemos de la contabilidad
que hayamos realizado. Pero también podemos elaborar un Flujo de Caja Proyectado (también
conocido como Presupuesto de Efectivo), para el cual necesitaremos las proyecciones de los
futuros ingresos y egresos de efectivo que realizará la empresa para un periodo de tiempo
determinado. La importancia de elaborar un Flujo de Caja Proyectado es que nos permite:
➢ Anticiparnos a futuros déficit (o falta) de efectivo y, de ese modo, por ejemplo, poder
tomar la decisión de buscar financiamiento oportunamente.
➢ Establecer una base sólida para sustentar el requerimiento de créditos, por ejemplo, al
presentarlo dentro de nuestro plan o proyecto de negocios (Pérez, 2013).
2.5.7 Definición de Indicadores Financieros
Los indicadores financieros son herramientas que se diseñan utilizando la información
financiera de la empresa, y son necesarias para medir la estabilidad, la capacidad de
endeudamiento, la capacidad de generar liquidez, los rendimientos y las utilidades de la
entidad, a través de la interpretación de las cifras, de los resultados y de la información en
general. Los indicadores financieros permiten el análisis de la realidad financiera, de manera

SÉPTIMO NIVEL
28
individual, y facilitan la comparación de esta con la competencia y con la entidad u
organización que lidera el mercado (Osorio, 2016, pág. 28)
2.5.8 Tipos de Indicadores financieros
Los indicadores financieros más utilizados son:
▪ De Liquidez: miden la capacidad que tiene la entidad de generar dinero efectivo para
responder por sus compromisos y obligaciones con vencimientos a corto plazo.
▪ De Endeudamiento (Estructura del Capital): miden la capacidad que tiene la entidad
de contraer obligaciones para financiar sus operaciones e inversiones, y respaldar las
mismas con su capital propio.
▪ De Rentabilidad: miden la capacidad que tiene la entidad de mantenerse en el tiempo;
es decir, la sostenibilidad que ha de ser producto de la efectividad que tiene al
administrar los costos y gastos y convertirlos en utilidad.
▪ De Eficiencia: miden la capacidad que tiene la entidad para administrar los recursos;
evalúan la manera como se realizaron las gestiones y el rendimiento de los recursos
utilizados durante el proceso, por lo cual, los indicadores de eficiencia se centran en la
relación existente entre los costos de las materias primas y los productos finales
(Osorio, 2016, págs. 25-28)
2.5.9 Definición de Análisis financiero
Podemos definir el Análisis Financiero como el conjunto de técnicas utilizadas para
diagnosticar la situación y perspectivas de la empresa. El fin fundamental del análisis
financiero es poder tomar decisiones adecuadas en el ámbito de la empresa. Estas técnicas se
basan principalmente en la información contenida en los estados financieros y pretenden
realizar un diagnóstico de la empresa que permita obtener conclusiones sobre la marcha del
negocio y su evolución futura.
El análisis debe aportar perspectivas que reduzcan el ámbito de las conjeturas, y por lo tanto
las dudas que planean cuando se trata de decidir. Con el análisis se transforman grandes masas
de datos en información selectiva ayudando a que las decisiones se adopten de forma
sistemática y racional, minimizando el riesgo de errores (Moreno, 2018).
2.5.10 Riesgos financieros
De acuerdo con (BBVA, 2015) el riesgo financiero hace referencia a:

SÉPTIMO NIVEL
29
la incertidumbre producida en el rendimiento de una inversión, debida a los cambios
producidos en el sector en el que se opera, a la imposibilidad de devolución del capital
por una de las partes y a la inestabilidad de los mercados financieros (párr.1)
El Riesgo financiero es la probabilidad de un evento adverso y sus consecuencias. El riesgo
financiero se refiere a la probabilidad de ocurrencia de un evento que tenga consecuencias
financieras negativas para una organización.
2.5.11 Tasa Interna de Retorno
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión.
Es decir, es el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades
que no se han retirado del proyecto. La tasa interna de retorno (TIR) nos da una medida relativa
de la rentabilidad, es decir, va a venir expresada en tanto por ciento. El principal problema
radica en su cálculo, ya que el número de periodos dará el orden de la ecuación a resolver. Para
resolver este problema se puede acudir a diversas aproximaciones, utilizar una calculadora
financiera o un programa informático (Sevilla, 2017).
2.5.12 Criterio de análisis de la Tasa Interna de Retorno
El criterio de selección será el siguiente donde “k” es la tasa de descuento de flujos elegida
para el cálculo del VAN:
Si TIR > k, el proyecto de inversión será aceptado. En este caso, la tasa de rendimiento
interno que obtenemos es superior a la tasa mínima de rentabilidad exigida a la inversión.
Si TIR = k, estaríamos en una situación similar a la que se producía cuando el VAN era igual
a cero. En esta situación, la inversión podrá llevarse a cabo si mejora la posición competitiva
de la empresa y no hay alternativas más favorables.
Si TIR < k, el proyecto debe rechazarse. No se alcanza la rentabilidad mínima que le
pedimos a la inversión (Sevilla, 2017).
2.5.13 Valor actual neto
El Valor Actual Neto (VAN) es un criterio de inversión que consiste en actualizar los cobros y
pagos de un proyecto o inversión para conocer cuánto se va a ganar o perder con esa inversión.
Para ello trae todos los flujos de caja al momento presente descontándolos a un tipo de interés
determinado. El VAN va a expresar una medida de rentabilidad del proyecto en términos
absolutos netos, es decir, en número de unidades monetarias (euros, dólares, pesos, etc.). Se

SÉPTIMO NIVEL
30
utiliza para la valoración de distintas opciones de inversión. Ya que calculando el VAN de
distintas inversiones vamos a conocer con cuál de ellas vamos a obtener una mayor ganancia.
(Velayos, 2017).
2.5.14 Criterios de análisis del Valor Actual Neto
Para determinar la aceptación del VAN se debe considerar los siguientes criterios:
VAN > 0: el valor actualizado de los cobro y pagos futuros de la inversión, a la tasa de
descuento elegida generará beneficios.
VAN = 0: el proyecto de inversión no generará ni beneficios ni pérdidas, siendo su
realización, en principio, indiferente.
VAN < 0: el proyecto de inversión generará pérdidas, por lo que deberá ser rechazado.
(Velayos, 2017)

SÉPTIMO NIVEL
31
3. METODOLOGIA
Se describe a continuación la metodología que se utilizó para la recolección de información
que aporten al desarrollo de esta investigación dando como resultado un emprendimiento que
aproveche las oportunidades de negocio.
3.1 Objetivos de la investigación
3.1.1 Objetivo general
Desarrollar un plan de negocios para la comercialización de ropa por catálogo.
3.1.2 Objetivos específicos
➢ Identificar problemas y necesidades en el mercado de la comercialización de ropa por
catálogo.
➢ Desarrollar el direccionamiento estratégico para la comercialización de ropa por
catálogo.
➢ Ampliar los procesos para la comercialización de ropa por catálogo
➢ Diseñar estrategias de marketing para la comercialización de ropa por catálogo
➢ Realizar y evaluar un plan financiero para la comercialización de ropa por catálogo.
➢ Evidenciar la creación, comercialización de la venta de ropa por catálogo.
3.2 Tipo de investigación
Este proyecto se ha enfocado en llevar a la práctica las teorías generales y dar soluciones a la
problemática presentada, a continuación se dará a conocer los tipos de investigaciones que se
utilizaron.
3.2.1 Cualitativa
Este tipo de investigación con referencia al trabajo que se ha realizado está presente, en la
obtención de información que se necesitó para la construcción de la investigación por medio
de libros, páginas web.
3.2.2 Cuantitativa
Como todo proyecto de investigación, se necesitó evidenciar en este caso la propuesta de
negocio por medio de encuestas, fichas de observación entre otros.
3.2.3 Cualicuantitativo
Esta investigación ha tratado de encontrar información científicamente, puesto que el modelo
canvas, tiene concordancia para aportar a esta investigación, porque la información que se

SÉPTIMO NIVEL
32
recogió fue necesaria obtenerla por medio de instrumentos para después aplicarlos en el
modelo.
Y como investigaciones de campo se dará a conocer a continuación:
3.2.4 Exploratoria
Las investigaciones de tipo exploratorias ofrecen un primer acercamiento al problema que se
estudian y conocen, es por eso por lo que para crear la empresa fue necesario realizar un análisis
de aceptación en el mercado, los métodos, la calidad y formas de comercialización de la venta
de ropa por catálogo.
3.2.5 Descriptiva
Al inicio y al final de la investigación siempre se realizó una breve instrucción tanto de la
información de la empresa como los resultados que se obtuvieron.
3.2.6 Explicativa
La investigación exploratoria se utilizó en el árbol de problemas, porque es necesario hacer una
revisión de contexto comercial en la provincia.
3.3 Idea a defender
Este emprendimiento ha demostrado que es posible comercializar ropa por catálogo en la
provincia del Carchi. La idea de negocio se ha diferenciado de las demás mediante la utilización
de materiales reciclados y servicio a domicilio, es decir si el cliente hace su pedido de cualquier
prenda de las revistas, esta será entregada en fundas elaboradas a base de material reciclado, y
con el respectivo logo de la empresa.
3.4 Operacionalización de variables
Se presenta a continuación la operacionalización de las variables:
• Independiente: plan de negocio y sostenibilidad
• Dependiente: Creación de una empresa

SÉPTIMO NIVEL
33
Figura 2: Operacionalización de variables
Tipo de variable
Objetivos generales y
específicos
Explicación de la
variable Problemática
Indicadores de
la variable
Formas de
evaluación de la
variable
Variable
independiente:
plan de negocio y
sostenibilidad
Objetivo general:
Desarrollar un plan de
negocios para la
comercialización de ropa por
catálogo
Un plan de negocio
es una declaración
formal de un
conjunto de
objetivos de una
idea o iniciativa
empresarial, que se
constituye como
una fase de
proyección y
evaluación
En la zona 1 no
existen empresas
de venta de ropa
por catálogo que
brinde facilidades
de compra, con
diseños exclusivos
y ropa de marca
elaboradas en tela
de calidad.
Además ninguna
empresa hace uso
de empaques
elaborados a base
de materiales
reciclados para la
entrega de los
productos
Factor económico
Factor Financiero
Incremento del
PIB
Nivel de
endeudamiento
Variable
dependiente:
creación de una
empresa de venta
de ropa por
catálogo en la
ciudad de Tulcán
Objetivos específicos:
➢ Identificar problemas y
necesidades en el
mercado de la
comercialización de
ropa por catálogo.
➢ Desarrollar el
direccionamiento
Open Store es una
empresa que nació
de la necesidad de
adquirir ropa por
catálogo sin
problemas, con
facilidades de
pago, brindando
confianza y
Estructura de un
plan de negocio
Mix de Marketing
Indicadores de
Gestión

SÉPTIMO NIVEL
34
3.5 Técnicas e instrumentos: Modelo Lean Canvas y encuestas
Se describen adelante las técnicas e instrumentos que fueron usados para realizar esta investigación:
3.5.1 Modelo CANVAS
A continuación se presenta como una herramienta para definir un modelo de negocios, que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta,
infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones comúnmente llamado modelo LEAN CANVAS.
estratégico para la
ropa por catálogo.
➢ Ampliar los procesos
para la comercialización
de ropa por catálogo
➢ Diseñar estrategias de
marketing para la
ropa por catálogo
➢ Realizar y evaluar un
plan financiero para la
ropa por catálogo.
➢ Evidenciar la creación,
comercialización de la
venta de ropa por
catálogo.
seguridad al
cliente, ahorrando
tiempo y dinero.

SÉPTIMO NIVEL
35
Figura 3: Modelo Lean Canvas
“EMPRESA OPEN STORE”
Propietarios: Amanda Caicedo-David Espinoza- Alejandra Mejía-Paola Torres
2. Problema
Demoras en los pedidos
Pagos por adelantado
Carencia de modelos
exclusivos
4. Solución
Entrega inmediata
Facilidades de pago
Trabajar con revistas
exclusivas
1. Proposición de Valor Único
Se diferenciará de los demás mediante el compromiso con
los clientes para entregar los pedidos en un máximo de 14
días éstos en una bolsa de material reciclado útil para
entregar como regalo.
9. Ventaja Especial
Mantener exclusividad en
las ventas, manejando un
stock mínimo por prenda.
Las entregas serán de forma
inmediata sin pagos por
adelantado.
1. Segmento de Clientes
Hombres y mujeres que se
interesen en comprar o que
les guste comprar ropa por
catálogos mayores de 16
años.
Early Adopters
Estudiantes de la UPEC8. Métricas Clave
Estadísticas de ventas
mensuales.
Rotación de cartera de
clientes.
Número de pedidos por
páginas web.
5. Canales
Página Web con carrito de
compras
Venta directa
7. Estructura de Costos
Adquisición del catalogo
Inversión inicial en primer pedido
Compra de dominio y hosting de página web
6. Flujo de Ingresos
Ingresos por la venta de ropa
Ingresos por la venta de calzado
Ingresos por venta de premios e incentivos ganados

SÉPTIMO NIVEL
36
3.6 Análisis de datos
La encuesta está dirigida a personas de la ciudad de Tulcán, de 16 años en adelante. En total
15 personas tomadas al azar.
3.6.1 Tabulación de datos
Recurso: Para procesar los datos de las técnicas especificadas en el cuadro anterior se utilizó
una base de datos y tabulación de SPSS Estadística versión 19.
Tabla 12: Género de los encuestados
Genero
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
FEMENINO 10 66,7 66,7 66,7
MASCULINO 5 33,3 33,3 100,0
Total 15 100,0 100,0
Figura 4: Resultados genero de encuestados
De las 15 personas encuestadas el 33.33% de ellos son hombres y el 66,67% son mujeres.

SÉPTIMO NIVEL
37
Tabla 13: Inclinación hacia comprar ropa por catalogo
¿Le gusta comprar ropa por catálogo?
válido
Porcentaje
acumulado
SI 13 86,7 86,7 86,7
A
VECES
2 13,3 13,3 100,0
Total 15 100,0 100,0
Figura 5: Resultados genero de encuestados
De las 15 personas encuestadas ninguna respondió que no le gusta comprar ropa por catálogo,
porque lo han hecho por lo menos una vez, el 86,67% compra ropa por catálogo porque les
gusta y un 13,33% lo hace porque les gusta a veces.
Tabla 14: Frecuencia de compra de ropa por catálogo
¿Con que frecuencia compra ropa por catálogo?
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Una vez por
semana
1 6,7 6,7 6,7
Una vez por mes 7 46,7 46,7 53,3
Cada tres meses 3 20,0 20,0 73,3

SÉPTIMO NIVEL
38
Cada seis meses 4 26,7 26,7 100,0
Total 15 100,0 100,0
Figura 6: Inclinación hacia comprar ropa por catalogo
De las 15 personas encuestadas el 6,67% respondió que compra ropa por catálogo una vez a
la semana, el 46,67% compra una vez por mes, el 20% compra cada tres meses y el 26,67%
cada seis meses, mostrando que las personas tienden a comprar más de una vez por año.
Tabla 15: Inconvenientes al comprar ropa por catálogo
¿Cuál es el principal inconveniente que encuentra al comprar prendas por
catálogo?
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
No encuentra su talla 5 33,3 33,3 33,3
No hay nuevos
diseños
2 13,3 13,3 46,7
Las prendas no son
de buena calidad
2 13,3 13,3 60,0
No cuenta con dinero
suficiente
2 13,3 13,3 73,3
La atención que se le
brinda no es buena
1 6,7 6,7 80,0

SÉPTIMO NIVEL
39
La tela y el color no
concuerdan con su
pedido
3 20,0 20,0 100,0
Total 15 100,0 100,0
Figura 7: Inconvenientes al comprar ropa por catalogo
De los 15 encuestados el 20% respondió que el principal inconveniente que encuentran a la
hora de adquirir ropa por catálogo es que la tela y el color no coinciden, el 33,33% respondió
que no encuentra su talla, el 13,33% respondió que no hay nuevos diseños, el 13,33% respondió
que las prendas no son de buena calidad, el 13,33% dijeron que no cuentan con dinero suficiente
y el 6.67% respondió que la atención que reciben no es buena.
Tabla 16: Promedio de gasto en ropa
¿En promedio cuánto gasta habitualmente cuando compra ropa?
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
$ 20 a $40 6 40,0 40,0 40,0
$ 40 a $60 8 53,3 53,3 93,3
más de
$100
1 6,7 6,7 100,0
Total 15 100,0 100,0

SÉPTIMO NIVEL
40
Figura 8: Promedio del gasto en ropa
De las 15 personas encuestadas el 6,67% respondió que al adquirir ropa por catálogo gastan
más de 100 dólares, el 40% respondió que gastan de 20 a 40 dólares y el 53,33% dijo que gastan
de 40 a 60 dólares.
Tabla 17: Características de una prenda de vestir
¿Cuál de las siguientes características prefiere usted en una prenda de vestir?
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Que tenga buen
diseño
6 40,0 40,0 40,0
Que se sea original 4 26,7 26,7 66,7
Que sea de una
marca conocida
2 13,3 13,3 80,0
Que sea de una
buena tela
3 20,0 20,0 100,0
Total 15 100,0 100,0

SÉPTIMO NIVEL
41
Figura 9: Características de una prenda de vestir
De las 15 personas encuestadas el 20% respondió que prefiere las prendas hechas de una buena
tela, el 40% prefiere un buen diseño, el 26,67% prefiere que sea original, el 13,33% prefiere
que sea de una marca reconocida y ninguno de ellos pone importancia en la comodidad, dejando
además, el factor económico de lado.
Tabla 18: Preferencias del tipo de ropa
¿Cuándo compra por catálogo que tipo de ropa prefiere?
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Formal 4 26,7 26,7 26,7
Inform
al
4 26,7 26,7 53,3
Casual 4 26,7 26,7 80,0
Deport
ivo
3 20,0 20,0 100,0
Total 15 100,0 100,0

SÉPTIMO NIVEL
42
Figura 10: Preferencias del tipo de ropa
De las 15 personas encuestadas el 20% respondió que prefiere comprar ropa deportiva, el
26,67% ropa formal, el 26,67% ropa informal y el 26, 67% prefiere ropa casual, demostrando
que los gustos son diversos, dado que varían en porcentajes iguales.
Tabla 19: Marcas
¿Cuál de las siguientes marcas conoce?
válido
Porcentaje
acumulado
STORE 3 20,0 20,0 20,0
NOZZTRA 3 20,0 20,0 40,0
NOUVA
FASHION
4 26,7 26,7 66,7
KRISS 1 6,7 6,7 73,3
CX SPORTS 3 20,0 20,0 93,3
PIEL ACTIVE 1 6,7 6,7 100,0
Total 15 100,0 100,0

SÉPTIMO NIVEL
43
Figura 11: Marcas
De las 15 personas encuestadas el 6,67% respondió que conoce la marca de catálogo piel active,
el 20% conoce la marca Store, el 20% conoce nozztra, el 26,67% conoce nouva fashion, el
6,67% conoce Kriss y el 20% conoce cx sports, mostrando que la marca más conocida es nouva
fashion.
Tabla 20: Criterio para adquirir ropa por catálogo
¿Qué criterio utiliza para adquirir una prenda por catálogo?
válido
Porcentaje
acumulado
Precios 8 53,3 53,3 53,3
Calidad 3 20,0 20,0 73,3
Exclusividad 2 13,3 13,3 86,7
Variedad 1 6,7 6,7 93,3
Marca 1 6,7 6,7 100,0
Total 15 100,0 100,0

SÉPTIMO NIVEL
44
Figura 12: Criterio para adquirir ropa por catalogo
De las 15 personas encuestadas el 53,33% antes de adquirir una prenda de vestir se fija en el
precio, el 20% se fija en la calidad, el 13,33% en la exclusividad de los modelos, el 6,67%se
fija en la variedad de diseños y el 6,67% se fija en la marca, lo que indica que la mayoría de
los compradores antes de hacer la elección se fija en el precio.
Finalmente se puede concluir que hombres y mujeres compran más de una vez al año todo tipo
de ropa por medio de catálogo y gran parte gusta de hacer uso de este tipo de venta de ropa a
domicilio. Sin embargo la mayoría coinciden en que tienen problemas con la calidad de la
prenda que solicitan, al igual que con las tallas y poca variedad en los diseños. De la misma
manera un gran porcentaje se fija en el precio y la calidad de la prenda antes de adquirirla.
NOTA: El formato de la encuesta se lo puede encontrar en la parte del anexo.

SÉPTIMO NIVEL
45
3.7 Recursos utilizados y cronograma
Adelante la descripción de recursos materiales y humanos usados para la investigación, además del desarrollo y cumplimiento del cronograma
establecido para la investigación.
3.7.1 Cronograma
Adelante se explica el cronograma que se llevó a cabo para la realización de la investigación partiendo desde la parte teórica hasta la presentación
de la idea de negocio como una empresa o emprendimiento.
Figura 13: Cronograma de la investigación
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANA
Plan de negocios para
aprovechar oportunidades en la
zona 1 de la empresa Open
Store
ABRIL MAYO JUNIO JULIO
TEMAS SEM
1
SEM
2
SEM
3
SEM
4
SEM
1
SEM
2
SEM
3
SEM
4
SEM
1
SEM
2
SEM
3
SEM
4
SEM
1
SEM
2
SEM
3
SEM
4
1. EL PROBLEMA
1.1. Diagrama de causa efecto o
árbol de problemas
X X
1.2. Planteamiento del problema X X X
1.3. Formulación del problema X X
1.4. De la idea a la oportunidad X X X

SÉPTIMO NIVEL
46
1.5. Matriz de la idea X
1.6. Evaluación de la oportunidad X
2. MARCO TEORICO
2.1. Estructuración del marco
teórico.
X X
2.2. Evaluación del avance. X X
3. METODOLOGIA
3.1. Objetivos de la investigación X
3.2. Tipo de investigación. X
3.3. Idea a defender X
3.4 Técnicas e instrumentos:
Modelo Lean Canvas, encuestas,
entrevistas, focus group
X X
3.5. Análisis de datos X X
3.7. Recursos utilizados y
cronograma
X
3.8. Evaluación del trabajo. X

SÉPTIMO NIVEL
47
4. RESULTADOS PLAN DE
NEGOCIOS
4.1. Mercado segmentación X
4.2 Administración:
Direccionamiento estratégico.
Estructura organizacional
X X
4.3 Ingeniería de proyectos:
Procesos. (Desarrollo bizage),
diseño, caracterización y gestión
de riesgos
X X
4.4 Marketing: Mix marketing,
Mix de servicios, preventa y
postventa, Desarrollo de página
web
X X X
4.5 Aspecto legal: Constitución,
funcionamiento
X X
4.6 Económico Financiero:
Estructura de costos,
presupuestos, indicadores
financieros
X X

SÉPTIMO NIVEL
48
3.7.2 Presupuesto
Para las actividades planteadas en el cronograma anterior, se ha estimado los costos de su ejecución permitiendo a los investigadores un valor
aproximado de los gastos por investigación.
Tabla 21: Presupuesto para las actividades
COSTOS DE LAS ACTIVIDADES
PIS ACTIVIDADES CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR TOTAL RESPONSABLES
1. EL PROBLEMA
Impresiones 18 0,10 1,80 Integrantes
Anillado 1 1,50 1,50
2. MARCO TEORICO
Impresiones 18 0,10 1.80 Integrantes
3. METODOLOGIA
Impresiones
encuestas
15 0,50 1,50 Integrantes
Carpeta 1 0,50 0,50
Compra revistas 2 1,50 3,00
Impresión trabajo
final
30 0,10 3,00
4. RESULTADOS PLAN
DE NEGOCIOS
Impresiones 50 0,10 5,00 Integrantes
Anillado 1 1,50 1,50
TOTAL
PRESUPUESTO
15,10

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
49
4. PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA “OPEN STORE”
4.1 Mercado
Se describe a continuación el mercado estudiado y encontrado para la comercialización de
ropa por catálogo de la Empresa “Open Store”
4.1.1 Análisis de clientes y mercado
De acuerdo con la encuesta aplicada para el Proyecto Integrador de saberes, se logró concluir
que hombres y mujeres compran ropa por catálogo, más de una vez al año. A demás se
determinó que los gustos son muy variados a la hora de hacer una elección por determinada
prenda, dado que van desde ropa causal hasta la más formal y elegante. Sin embargo la mayoría
coinciden en que tienen problemas con la calidad de la prenda que solicitan, al igual que con
las tallas y poca variedad en los diseños, por lo que se hizo necesario dar una solución a esta
problemática, ya que al 86% de las personas les gusta comprar ropa por catálogo. En base a los
resultados de la investigación se estableció la segmentación y el nicho de mercado.
La segmentación fue establecida de acuerdo con los factores que se muestran a continuación:
4.1.1.1 Demográfico
• Edad: Personas de 1 año en adelante pueden hacerse acreedores de cualquier prenda
de vestir de las revistas.
• Raza: La ropa está dirigida para todo tipo de personas.
• Género: Hombre, Mujeres, LGTBI, Lesbianas, Gays y cualquier tipo de género que
quiera vestir una prenda de las revistas que se ofrecen.
• Estado Marital: Casados, solteros, divorciados, unión libre
• Ocupación: Estudiantes, docentes, oficinistas, amas de casa, empleadas domésticas,
ocupaciones de la salud, ocupaciones de comercio, técnicos.
• Educación: Primaria, secundaria, tercer nivel, magísteres, doctorados.
• Ingreso: Personas que se encuentren con un ingreso semanal mayor a $30.
4.1.1.2 Geográfico
• La empresa creada se ha destinado para vender sus productos generalmente en la
provincia del Carchi, pero los límites no son estrictos por lo que se pueden vender el
todo el Ecuador.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
50
4.1.1.3 Psicográfico
• Estilo de vida: Personas que tengan el gusto de utilizar prendas de vestir con modelos
únicos y exclusivos y además les guste comprar por medio de catálogos por la facilidad
de pago.
4.1.1.4 Comportamiento
• Sensibilidad del precio: Personas que estén dispuestas a utilizar un medio de pago
accesible es decir su pago será utilizado por cuotas más no en un solo pago.
• Búsqueda de beneficios: Sujetos basados en utilizar ropa exclusiva que esté dispuesto
a pagar un precio alto por obtener un producto de calidad.
Como nicho de mercado de la Empresa se definió a hombres y mujeres de 18 a 50 años
residentes en la ciudad de Tulcán.
4.2 Administración
4.2.1 Filosofía empresarial
Se describe en este punto información genérica sobre la filosofía de la Empresa “Open Store”
que permitió conocer características únicas de la misma.
4.2.1.1 Nombre de la empresa
Empresa Comercializadora “Open Store”
Figura 14: Isotipo empresa
4.2.1.2 Sector
En base a las acciones comerciales que realiza la empresa, se determina su existencia en el
Sector Comercial, ya que la empresa no cumple con el proceso de fabricación de prendas de
vestir, únicamente se dedica a la venta y comercialización de prendas solicitadas bajo pedido.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
51
4.2.1.3 Actividad económica
Venta al por mayor de prendas de vestir bajo la modalidad de venta directa o por catálogo
4.2.1.4 Formulación de la Misión
Para la formulación de la misión de la empresa Open Store, se toma en cuenta las seis preguntas
básicas para la evaluación de la misión empresarial.
Figura 15: Preguntas básicas de la misión
¿Quiénes somos? Una empresa dedicada a la
comercialización y adquisición de ropa
por catalogo
¿Qué buscamos? Entregarles a nuestros clientes ropa de
calidad a precios accesibles
¿Qué hacemos? Ofrecer a nuestros clientes prendas de
vestir a través de catálogos
¿Dónde lo hacemos? En la Provincia del Carchi, Cantón
Tulcán, Parroquia Tulcán.
¿Por qué lo hacemos? Para obtener rentabilidad de forma legal
¿Para quién trabajamos? Para la ciudad de Tulcán y la Provincia
del Carchi.
“Nuestra misión es ofrecerles a nuestros clientes prendas de vestir, con calidad totalmente
garantizada y a precios accesibles, bajo un sistema de venta directa o por catálogo atractivo,
competitivo y diferenciado por estar acompañado de un servicio cordial y ágil para nuestros
clientes y colaboradores.
4.2.1.5 Formulación de la Visión
Para la formulación de la misión de la empresa Open Store, se toma en cuenta las seis preguntas
básicas para la evaluación de la visión empresarial.
Figura 16: Preguntas básicas de la visión
¿Qué tratamos de conseguir? Ser una empresa líder en la
comercialización de ropa por catalogo
¿Cuáles son nuestros valores? Trabajo en equipo, Lealtad, Dignidad,
Innovación, Confiabilidad,
Responsabilidad
¿Cómo produciremos resultados? Ofreciendo a nuestros clientes calidad y
variedad en cada prenda de vestir
¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? Generando valor agregado por innovación
en el proceso de comercialización.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
52
“Ser líderes en la venta de ropa por catálogo, ofreciendo a nuestros clientes calidad y variedad
en cada prenda de vestir; generando además valor agregado por innovación en el proceso de
comercialización”
4.2.1.6 Valores
Los valores que la Empresa “Open Store” practica son:
✓ Trabajo en equipo: Cumplir los objetivos adquiridos optimizando los recursos y
potencializando los talentos de los colaboradores en un ambiente de compañerismo.
✓ Lealtad: Actuar con congruencia, honradez y compromiso hacia la empresa y sus
objetivos.
✓ Dignidad: Interés por el bienestar de los clientes y colaboradores en un ambiente de
respeto, desarrollo y amabilidad.
✓ Amor por lo que hacemos: Pasión por nuestro trabajo y por las ventas
✓ Confiabilidad: Somos responsables y confiables. Decimos siempre la verdad.
✓ Innovación: promovemos mejoras continuas e innovación para alcanzar la máxima
calidad desde criterios de rentabilidad, tanto la tecnológica como la de gestión
✓ Responsabilidad: Estamos implicados en el crecimiento sostenible y responsable y en
obtener una rentabilidad continuada. Esto asegura la autonomía y futuro de nuestra
empresa.
✓ Puntualidad: El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo.
4.2.1.7 Políticas
Las políticas que la empresa maneja son:
✓ Políticas de calidad: se asegura a los clientes que las prendas de vestir comercializadas
por la empresa son de calidad garantizada por las marcas distribuidoras
✓ Políticas de crédito: ofertamos a nuestros clientes facilidades de pago para las
adquisiciones de nuestras marcas.
✓ Políticas de ventas: los pedidos de los clientes se cumplirán en un tiempo máximo de
15 días para la entrega.
✓ Políticas de devolución: el cliente si no está satisfecho con la prenda que se le entrega
el podrá realizar un cambio de la prenda del mismo catálogo,
✓ Políticas de cobro: el cliente tendrá máximo un mes para pagar el total de la ropa
adquirida.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
53
4.2.1.8 Análisis situacional FODA
Figura 17: FODA
Fortalezas
✓ Open Store cuenta con un gran
nicho de mercado
✓ Variedad de productos
✓ Facilidades de pago
✓ Mejor relación con los clientes
mediante el internet
✓ Modelos exclusivos a buen precio
Oportunidades
✓ Recibir el producto de los
proveedores con un regalo
✓ Incrementar los ingresos con
promociones
✓ Tomar pedidos vía internet
✓ Adaptación de la marca por parte
de los clientes
✓ Aceptación del producto en el
mercado
Debilidades
✓ Recursos financieros limitados
para la realización cd promociones
✓ No contar con un local propio
✓ Falta de proceso de cobranza
✓ Falta de publicidad
✓ El cliente espera mucho tiempo
por el pedido
Amenazas
✓ Fácil acceso de nuevos
competidores
✓ Falta de confianza en los
proveedores, por no entregar el
producto completo
✓ Altos riesgos
✓ Dependencia de los proveedores a
la hora de entrega
Del análisis anterior se puede concluir que la empresa cuenta con algunas fortalezas entre ellas
la aceptación de sus productos en el mercado, esto permite asegurar a la empresa una alta
demanda y por secuencia las ventas y rentabilidad de la empresa a través de esta actividad de
comercialización. Por otra parte, una amenaza que puede afectar directamente a la empresa es
la dependencia de entrega de pedidos por parte del proveedor por motivo de incumplimiento
de fechas por su parte, esto no permite a Open Store manejar un cronograma de entregas y
cumplimiento con los clientes.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
54
4.2.1.9 Análisis situacional FODA cruzado
Se indica a continuación el análisis FODA cruzado con la finalidad de obtener estrategias en
base a las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades encontradas en la empresa “Open
Store”
Figura 18: FODA cruzado
FODA
Oportunidades Amenazas
1.Recibir el producto de los
proveedores con un regalo
2. Incrementar los ingresos con
promociones
3. Tomar pedidos vía internet
4. Adaptación de la marca por
parte de los clientes
5. Aceptación del producto en el
mercado
1. No Pago de los clientes a
tiempo
2. Fácil acceso de nuevos
competidores
3. Falta de confianza en los
proveedores, por no entregar el
producto completo
4. Altos riesgos
Fortalezas Estrategias FO (Ofensivas) Estrategias FA (Defensivas)
1. Open Store cuenta
con un gran nicho de
mercado
2. Variedad de
productos
3. Facilidades de pago
4. Mejor relación con
los clientes mediante el
internet
5. Modelos exclusivos
a buen precio
1. Aprovechar que Open Store
cuenta con un gran nicho de
mercado para tomar pedidos vía
internet
1. Aprovechar la relación con los
clientes para controlar la falta de
confianza de los proveedores
2. Aprovechar las facilidades de
pago para incrementar los ingresos
con promociones
2. Aprovechar los modelos
exclusivos a buen precio para
controlar los altos riesgos
3. Beneficiar la variedad de
productos para aceptar el producto
en el mercado
3. Aprovechar la variedad de
productos para controlar el no
pago de los clientes
Debilidades Estrategias DO (Reorientación) Estrategias Da (Supervivencia)
1. Recursos financieros
limitados para la
realización de
promociones
2. No contar con un
local propio.
3. Dependencia de los
proveedores a la hora
de entrega
4. Falta de publicidad
5. El cliente espera
mucho tiempo por el
pedido
1. Minimizar la falta de publicidad
para maximizar la toma de pedidos
vía internet
1. Minimizar la falta de publicidad
para controlar el fácil acceso de
nuevos competidores
2. Minimizar la dependencia de los
proveedores a la hora de entrega
para maximizar la adopción de la
marca por los clientes
2. Minimizar la falta de recursos
financieros para la realización de
promociones para controlar los
altos riesgos en los productos

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
55
3. Minimizar que el cliente espera
mucho por el pedido para
incrementar los ingresos con
promociones
3. Minimizar el no contar con un
local propio para controlar el no
pago de los clientes a tiempo
4.2.2 Direccionamiento Estratégico
Como parte del direccionamiento estratégico se desarrollan: objetivos, estrategias y acciones
que la empresa se planteó cumplir a través del presente Plan de Negocios.
4.2.2.1 Objetivo del plan
Diseñar un plan de negocio para la empresa Open Store dedicada a la venta de ropa por catálogo
en la ciudad de Tulcán para que aproveche las oportunidades que se presentan en el mercado,
atendiéndolo con valor diferenciador, permitiéndole competir apropiadamente en él.
4.2.2.2 Estrategias:
• Dar a conocer que la empresa “Open Store”, brinda elegancia, exclusividad y calidad
en prendas de vestir.
• Crear publicidad enfatizada a la diferenciación de la empresa.
• Capacitar al personal de ventas para que conozca sobre el contenido de los catálogos y
logre persuadir al cliente de adquirir el producto.
• Realizar exhibiciones de las prendas al cliente para que conozca el beneficio que brinda
la empresa.
• Elaborar bolsas a base de material reciclado para el reempaque de las prendas, dando a
conocer la responsabilidad social que sostiene empresa.
4.2.2.3 Acciones:
• Hacer una lista para saber con qué recursos cuenta la empresa
• Crear una página web comercial con información de la empresa y sus productos, así
como en redes sociales para socializarla y hacerla pública.
• Elaborar afiches publicitarios con los beneficios de la empresa y contactos.
• Permanecer en contacto con el cliente vía telefónica o e-mail.
4.2.2.4 Objetivos de marketing
• Aumentar el volumen de las ventas en un 25% anual.
• Incrementar nuestros clientes en un 2% mensual.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
56
4.2.3 Estructura Organizacional
En la estructura se indica la forma organizacional y funcional de la Empresa “Open Store”.
4.2.3.1 Organigrama estructural
La estructura organizacional de la Empresa “Open Store” se presenta de forma jerárquica
vertical así:
Figura 19: Organigrama estructural
Accionistas
Gerente General
Jefe de ventas y marketing
Vendedor 1
Jefe de Contabilidad
Cajero
Jefe de compras
Bodeguero

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
57
4.2.3.2 Organigrama funcional
La estructura funcional de la Empresa “Open Store” se representa así:
Accionistas
Gerente General
Planificar los objetivos generales y
específicos de la empresa a corto y
largo plazo
Dirigir la empresa, tomar
decisiones, supervisar y ser un
Controlar las actividades
planificadas
Jefe de ventas y
marketing
Diseñar el Plan Estratégico de
Ventas
Mantenerse informado respecto
a precios, servicios, comisiones,
estrategias, entre otros de la
competencia.
Registrar los pedidos de
ventas
Diseñar los medios más
convenientes para promoción y
publicidad
Vendedor
Identificar las necesidades del
cliente y ofrecerle la mejor
alternativa de venta
Concretar ventas y dar apoyo a
la cobranza
Generar Pedidos
Jefe de Contabilidad
Realizar un estricto seguimiento a
los ingresos percibidos por la venta
de ropa por catalogo
Recomendar a la Gerencia General
medidas tendientes a salvaguardar
la integridad patrimonial
Efectuar arqueos periódicos sobre
los valores y dineros de la Empresa
Cajero
Recaudar los pagos
Custodiar y controlar la
disponibilidad del dinero
Organizar y clasificar
diariamente las copias de los
recibos de caja
Jefe de compras
Establecer las acciones a seguir
en el procedimiento de compras.
Revisar el stock de productos.
Emitir la orden de compra para
realizar el pedido a los
proveedores.
Bodeguero
Realización de las guías de
salida de los productos
Velar por el orden en la
bodega
Velar por el orden en la
bodega
Figura 20: Organigrama funcional

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
58
4.2.3.3 Manuales de Funciones
MANUAL DE
DESCRIPCION DE
FUNCIONES
CODIGO:
OPENSTORE
GG 1
Fecha de
elaboración
Día Mes Año
15 Mayo 2018
I. información Básica
1. Puesto Gerente General
2. Grado S/G
3. Jefe Inmediato Superior --
Supervisa a:
Jefe Dpto. de ventas y marketing
Jefe Dpto. de contabilidad
Jefe Dpto. de compras
II. Naturaleza del Puesto
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular
y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo.
III. Funciones y Responsabilidades
• Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo
plazo.
• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
• Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
• Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias.
• Coordinar con el Gerente de Ventas y de Talento Humano las reuniones,
aumentar el número y calidad de clientes, realizar las compras de materiales,
resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
• Analizar los problemas de la empresa junto al Gerente Administrativo y
Financiero en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre
otros.
• Registrar los pedidos de venta
• Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
• Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
IV Requisitos mínimos para el puesto
Educación Ingeniería en Administración de Empresas y Marketing
Habilidades
Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word,
Excel, PowerPoint; así como para el manejo de Internet - intranet, entre otros,
requeridos para la elaboración y presentación de informes y documentos
internos y/o externos propios de su gestión
Formación
Habilidad para Leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés; así como
para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
59
MANUAL DE
DESCRIPCION DE
FUNCIONES
CODIGO:
OPENSTORE
JV 1
Fecha de
elaboración
Día Mes Año
15 Mayo 2018
1. Puesto Jefe Dpto. de Ventas y Marketing
2. Grado S/G
3. Jefe Inmediato Superior Gerente General
4. Supervisa a: Vendedores
Planear, diseñar, supervisar y evaluar las ventas del servicio de la organización,
mediante estrategias de marketing y objetivos de mercado, para lograr la mayor
rentabilidad del producto, así como orientar el desarrollo de las actividades de
vinculación y comercialización de los servicios y productos, de acuerdo con los
lineamientos, políticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos.
• Diseñar el Plan Estratégico de Ventas de manera conjunta con el Gerente
General.
• Elaborar el presupuesto de gastos del departamento de ventas, en coordinación
con el Gerente General.
• Mantenerse informado respecto a precios, servicios, comisiones, estrategias,
entre otros de la competencia.
• Verificar el cumplimiento de metas y objetivos establecidos en la planeación
estratégica de la organización.
• Realizar estudios de factibilidad e investigaciones de mercado.
• Diseñar los medios más convenientes (según el estudio de mercado y
presupuesto) para promoción y publicidad, así como el material y equipo de
ventas usado por el departamento para promover la venta de ropa por catálogo.
• Establecer procedimientos para incrementar las ventas
• Mantener actualizada la cartera de clientes
Educación Ingeniería en Administración de Empresas y Marketing
Habilidades
Formación
Habilidad para Leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés; así como
para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma.

PLAN DE NEGOCIOS
“OPEN STORE”
60
MANUAL DE
DESCRIPCION DE
FUNCIONES
CODIGO:
OPENSTORE
VD 1
Fecha de
elaboración
Día Mes Año
15 Mayo 2018
1. Puesto Vendedor
2. Grado S/G
3. Jefe Inmediato Superior Jefe Dpto. de Ventas y Marketing
Es la persona encargada de Cumplir con las metas de venta determinadas por la
Gerencia, a través de la eficiente administración del departamento y su fuerza de ventas,
planificando, ejecutando y controlando estrategias de ventas, generando nuevas
oportunidades de negocios, planes de fidelización de clientes y un servicio de venta y
post venta de excelencia.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecerle la mejor alternativa de venta
• Concretar ventas y dar apoyo a la cobranza
• Generar Pedidos
• Solicitud de pedidos a bodega
• Analizar los precios a cotizar y características de los productos y servicios.
• Reportar en tiempo y forma las ventas diarias y llevar control semanal de su meta
• Representación efectiva de los valores de la empresa en su persona y trabajo de
equipo
Educación Bachiller Contable con experiencia en el área de ventas
Habilidades
Formación
Habilidad para tratar con clientes con un servicio cordial y amable. Manejo de
facturación básica y papeleo para salidas de bodega. Contabilidad Básica.

Creación de departamentos para estudiantes universitarios

Creación de departamentos para estudiantes universitarios

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Creación de departamentos para estudiantes universitarios

Similar a Creación de departamentos para estudiantes universitarios (20)

Más de Paiito Torres

Más de Paiito Torres (16)

Último

Último (20)

Creación de departamentos para estudiantes universitarios