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Puestos

El elemento más significativo del diseño de puestos quizá sea que los puestos
constituyen elvínculo entre los individuos y la empresa.

Un puesto de trabajo es más que una serie de actividades que seregistran en
una ficha de análisis de responsabilidades yacciones, y que se presenta de
manera resumida en unadescripción estandarizada.

En gran medida, la forma en que los trabajadores se desempeñan y cumplen
con sus funcionesestá influenciada por las características particulares de su
puesto. Tanto la productividad como lacalidad de la vida laboral dependen
mucho del diseño de puestos de la empresa. Es importanteque los gerentes y
encargados del área de recursos humanos tengan un conocimiento completo
de las diversas técnicas del diseño de puestos, para que puedan contribuir
efectivamente a que lacompañía mantenga una fuerza laboral adecuada.

El diseño de cada puesto de la empresa debe de reflejar las expectativas
organizativas,ambientales y conductuales. La finalidad es que los puestos sean
productivos y satisfactorios. A suvez, debe mantener varios elementos en la
perspectiva y equilibrio adecuados, por lo que unospuestos suelen ser más
atractivos que otros. Es importante mencionar que la productividad y elnivel de
satisfacción de cada empleado constituyen una fuente de información respecto
a lamanera en que se diseño el puesto, ya que una mala planeación de
puestos trae comoconsecuencia una baja productividad, rotación de personal,
ausentismo, quejas, sabotaje, paroslaborales, renuncias, entre otros tantos
problemas.

Elementos de organización del diseño de puestos

Se relacionan con la eficacia, es decir que los puestos que fueron diseñados de
manera adecuadapermiten conseguir una motivación óptima del empleado y
conducen al logro de resultadosóptimos.

Enfoque mecanicista
Requiere identificar todas las tareas de un puesto, para queestas tareas
puedan disponerse de manera que se reduzca elmínimo de tiempo y esfuerzo
del personal que labora en laorganización. Una vez que se han identificado las
tareas, seagrupa un número limitado de labores y se integra un puesto.Como
resultado se obtiene una especialización endeterminadas tareas. Se dice que
los puestos especializadosconducen a ciclos cortos en el puesto y a un
aprendizajeinmediato.

El enfoque mecanicista destaca la eficiencia en el esfuerzo, enel tiempo, en los
costos de salarios, capacitación y tiempo deaprendizaje que requiere el obrero
o el empleado.Resulta efectivo cuando se emplea a trabajadores sin
experiencia o calificación en trabajos industriales.
Flujo de trabajo
El producto o servicio que se busca obtener generalmenterequiere que se
tenga un equilibrio entre los distintos puestos,para que las labores se efectúen
de manera eficiente.

Ergonomía
El diseño adecuado de la tarea requiere tener en cuenta larelación física entre
el operario y su trabajo. Normalmente, lanaturaleza de las labores que se
efectúan no necesariamentevaría debido a los principios ergonómicos; la
ubicación de lasherramientas de trabajo, los interruptores y las líneas
demontaje se evalúan en términos de su facilidad relativa de uso.

Prácticas laborales
Se refiere al conjunto de métodos y funciones que permitenllevar a cabo la
tarea diaria. Dichos métodos se puedenoriginar en prácticas tradicionales o en
deseos explícitos de lostrabajadores. En cualquier caso, la flexibilidad con que
cuentanlos gerentes y especialistas de recursos humanos para
diseñardeterminados puestos de trabajo puede ser limitada,especialmente
cuando existen también elementos externoscomo la necesidad de cumplir con
convenios establecidos conlos sindicatos. Cabe mencionar que cuando las
empresasignoran estas prácticas, en ocasiones surgen conflictosinternos que
pueden resultar de gravedad.

Elementos del entorno en el diseño de puestos

Se orienta en asuntos como el grado de preparación de los trabajadores
disponibles, la relativaabundancia o escasez de empleados y sus expectativas
sociales.

Habilidades y disponibilidad por parte de los empleados

Las demandas de eficiencia deben equilibrarse con la habilidady disponibilidad
real de los trabajadores, la relativa abundanciao escasez en el mercado
laboral, y las expectativas sociales quecada uno de ellos trae a su lugar de
trabajo.

Debido a la creciente diversidad de la fuerza laboral provocada por el nivel
general de educación,estas expectativas son primordiales en el proceso de
diseñar puestos de trabajo.

El problema de las expectativas personales se complica aún más cuando se
tienen en cuenta lascrecientes influencias internacionales, con la inevitable
presencia de diferencias culturales.

Es tarea del área de recursos humanos el evitar la tendencia a considerar que
los demás individuosjuzgan el puesto y la empresa desde el mismo ángulo que
él. Es importante tomar en cuenta quelas percepciones varían de manera
fundamental de un individuo a otro y de un grupo social a otro.
Elementos conductuales en el diseño de puestos

Un puesto no puede diseñarse únicamente utilizando los elementos que
tiendan a la mejora de laeficiencia. Se deben contemplar la necesites humanas
de los trabajadores. Es por ello que losespecialistas en diseño de puestos se
apoyan en investigaciones conductuales con la finalidad deprocurar un
ambiente de trabajo que satisfaga las necesidades personales.

Los trabajadores con un alto deseo de satisfacer sus necesidades individuales
se desempeñanmejor en sus trabajos cuando se les coloca en puestos que
ofrecen autonomía, diversidad,identificación con la tarea, significado de la tarea
y retroalimentación sobre su desempeño.

Autonomía:
⇒ Contar con autonomía significa que la persona es responsable de la labor
desempeñada.
⇒ Tener autonomía implica libertad de elegir las respuestas propias al entorno.
Por lo tanto, silos puestos dan a los empleados la autoridad de tomar
decisiones, aumenta la responsabilidadindividual y la posibilidad de
autoestimarse.
⇒Es importante mencionar que la ausencia de autonomía conduce a niveles de
bajo desempeñoy en muchas ocasiones de apatía.

Diversidad:
⇒ La falta de variedad o cambios conduce al aburrimiento y a la monotonía. El
aburrimiento llevaa la fatiga, a cometer errores y a accidentes.
⇒ Al dar variedad o producir cambios en los puestos evita la presencia de
dichos fenómenos.

Identificación con la tarea:
⇒ Un problema que pueden presentar algunos puestos es el no permitir que el
empleado sesienta identificado con la tarea que realiza.
⇒ Dicha situación ocurre porque los trabajadores de ciertas empresas no
pueden observar másque un aspecto parcial de la labor y difícilmente ven el
producto terminado, lo cual produce enel empleado un sentimiento mínimo de
responsabilidad y orgullo por su trabajo, debido a queal finalizar el día, siente
que no ha logrado nada.
⇒El grado de satisfacción se puede incrementar cuando las labores se agrupan
de manera quelos trabajadores perciban que están contribuyendo al logro de
objetivos.

Significado de la tarea:
⇒ Se puede decir que es un elemento muy relacionado con el anterior. Este
aspecto tomaespecial relevancia cuando el trabajador evalúa su aportación a
toda la sociedad.

Retroalimentación sobre su desempeño:
⇒ Cuando los puestos no brindan a los empleados retroalimentación sobre su
desempeñolaboral, existen pocos motivos para que mejorar el mismo.
⇒ Cuando los informes que se divulgan sobre los avances logrados son
confiables yrepresentativos de la labor, el resultado será un mejoramiento en el
ánimo del equipo detrabajo.
⇒ Se debe tener presente que pueden existir resultados positivos o negativos;
cuando sea éste elcaso, la información se debe transmitir de manera clara y
confiable, evitando que se tienda aun sesgo que pudiera conducir a algún
integrante del área a concluir que la intención esculparlo por los resultados
obtenidos.

Técnicas para el nuevo diseño de puestos

Especialización insuficiente
En el momento en el que el departamento de recursos humanos considera que
los puestos no seencuentran suficientemente especializados, proceden a la
simplificación de las labores.

Las labores que no resultan esenciales se identifican y eliminan con el fin de
diseñar puestos queincluyan menos tareas.

Existe un riesgo que se puede convertir en un problema al simplificar las tareas
el cual consiste encaer en el aburrimiento, errores e incluso accidentes. Dicho
problema se presentará con mayorfrecuencia en proporción directa al grado de
preparación académica del trabajador.

Cuando el personal presenta mayor grado de preparación académica es más
alta la posibilidad deque aparezca el tedio como manifestación grave mientras
que cuando el grado de preparación esmenor, el trabajador suele resistir
mejora las tareas monótonas y repetitivas.

Una desventaja de la simplificación de tareas es que puede conducir a un nivel
bajo decompromiso del trabajador y una rotación alta del personal.

Especialización excesiva
En muchos casos, los trabajos que son muy especializados y rutinarios se
caracterizan por ofrecerun limitado interés para muchas personas con
preparación académica, que sólo aceptan el puestodebido a la necesidad
económica. Por lo general, estos puestos se caracterizan por brindar pocas
oportunidades de crecimiento profesional. Es recomendable que los
diseñadores utilicen variastécnicas para que hagan más interesante el trabajo.
Las técnicas más comunes son la rotación depuestos, la inclusión de nuevas
tareas y el enriquecimiento del puesto.

Rotación de puestos
Consiste en asignar tareas cambiantes. Los empleados sonquienes rotan y no
el puesto en sí mismo. Una ventaja de larotación es que rompe con la
monotonía del trabajo muyespecializado, porque requiere el uso de
habilidadesdiferentes. La empresa se beneficia debido a que lostrabajadores
se hacen competentes para el desempeño devarias labores. El saber realizar
varios puestos mejora laautoimagen del empleado, proporciona ganancias
psicológicas y hace que el individuo se vuelva más valiosopara la empresa.
Cabe mencionar que es necesario utilizar latécnica con precaución porque en
sí misma no mejora lospuestos, y la relación existente entre tareas, actividades
yobjetivos permanece sin cambios. Es recomendable utilizarsesolamente
cuando se hayan analizado otras técnicas.

Inclusión de tareas nuevas
Por medio de esta técnica se incrementa el número deactividades que se
llevan a cabo en un puesto, al incorporarlabores similares a las que ya se
llevaban a cabo, paraproporcionar mayor variedad. Una ventaja de la técnica
esque reduce la monotonía porque extiende el ciclo de trabajo ydemanda una
gama más amplia de competencias deltrabajador.

Enriquecimiento del puesto
El grado de satisfacción del individuo se incrementa al incluirnuevas fuentes de
satisfacción laboral. Una ventaja de latécnica es que aumenta los niveles de
responsabilidad,autonomía y control. La inclusión de nuevas labores
consisteen añadir elementos a la labor, mientras que elenriquecimiento del
puesto reside en incrementar los nivelesde planeación y control.

Crecimiento del puesto
A los recursos humanos se les debe manejar como unainversión que, si se
brinda apoyo y se le desarrolla de maneraadecuada, a mediano plazo rendirá
beneficios para laempresa, y no como costos variables en que se debe incurrir
cuando la empresa está creciendo y que se deben suspendercuando es
necesario reducirla.

Reingeniería
Cuando una empresa desea mejorar su eficiencia y calidad desus productos y
servicios, con frecuencia examinan susprocesos de producción internos.
Cuando deciden cambiaresos procesos, pueden hacerlo mediante la
reingeniería, lacual se orienta a la creación de nuevas formas de hacer el
trabajo. La mayoría de las veces la reingeniería se encuentrarelacionada con
otras actividades clave. Además requiere quelos trabajadores piensen a través
de las funciones. Unaventaja de la reingeniería es que puede reducir la
cantidad detrámites entre departamentos al elevar la cantidad derecursos
reunidos de manera simultánea para satisfacer lasnecesidades de los clientes.

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  • 1. Puestos El elemento más significativo del diseño de puestos quizá sea que los puestos constituyen elvínculo entre los individuos y la empresa. Un puesto de trabajo es más que una serie de actividades que seregistran en una ficha de análisis de responsabilidades yacciones, y que se presenta de manera resumida en unadescripción estandarizada. En gran medida, la forma en que los trabajadores se desempeñan y cumplen con sus funcionesestá influenciada por las características particulares de su puesto. Tanto la productividad como lacalidad de la vida laboral dependen mucho del diseño de puestos de la empresa. Es importanteque los gerentes y encargados del área de recursos humanos tengan un conocimiento completo de las diversas técnicas del diseño de puestos, para que puedan contribuir efectivamente a que lacompañía mantenga una fuerza laboral adecuada. El diseño de cada puesto de la empresa debe de reflejar las expectativas organizativas,ambientales y conductuales. La finalidad es que los puestos sean productivos y satisfactorios. A suvez, debe mantener varios elementos en la perspectiva y equilibrio adecuados, por lo que unospuestos suelen ser más atractivos que otros. Es importante mencionar que la productividad y elnivel de satisfacción de cada empleado constituyen una fuente de información respecto a lamanera en que se diseño el puesto, ya que una mala planeación de puestos trae comoconsecuencia una baja productividad, rotación de personal, ausentismo, quejas, sabotaje, paroslaborales, renuncias, entre otros tantos problemas. Elementos de organización del diseño de puestos Se relacionan con la eficacia, es decir que los puestos que fueron diseñados de manera adecuadapermiten conseguir una motivación óptima del empleado y conducen al logro de resultadosóptimos. Enfoque mecanicista Requiere identificar todas las tareas de un puesto, para queestas tareas puedan disponerse de manera que se reduzca elmínimo de tiempo y esfuerzo del personal que labora en laorganización. Una vez que se han identificado las tareas, seagrupa un número limitado de labores y se integra un puesto.Como resultado se obtiene una especialización endeterminadas tareas. Se dice que los puestos especializadosconducen a ciclos cortos en el puesto y a un aprendizajeinmediato. El enfoque mecanicista destaca la eficiencia en el esfuerzo, enel tiempo, en los costos de salarios, capacitación y tiempo deaprendizaje que requiere el obrero o el empleado.Resulta efectivo cuando se emplea a trabajadores sin experiencia o calificación en trabajos industriales.
  • 2. Flujo de trabajo El producto o servicio que se busca obtener generalmenterequiere que se tenga un equilibrio entre los distintos puestos,para que las labores se efectúen de manera eficiente. Ergonomía El diseño adecuado de la tarea requiere tener en cuenta larelación física entre el operario y su trabajo. Normalmente, lanaturaleza de las labores que se efectúan no necesariamentevaría debido a los principios ergonómicos; la ubicación de lasherramientas de trabajo, los interruptores y las líneas demontaje se evalúan en términos de su facilidad relativa de uso. Prácticas laborales Se refiere al conjunto de métodos y funciones que permitenllevar a cabo la tarea diaria. Dichos métodos se puedenoriginar en prácticas tradicionales o en deseos explícitos de lostrabajadores. En cualquier caso, la flexibilidad con que cuentanlos gerentes y especialistas de recursos humanos para diseñardeterminados puestos de trabajo puede ser limitada,especialmente cuando existen también elementos externoscomo la necesidad de cumplir con convenios establecidos conlos sindicatos. Cabe mencionar que cuando las empresasignoran estas prácticas, en ocasiones surgen conflictosinternos que pueden resultar de gravedad. Elementos del entorno en el diseño de puestos Se orienta en asuntos como el grado de preparación de los trabajadores disponibles, la relativaabundancia o escasez de empleados y sus expectativas sociales. Habilidades y disponibilidad por parte de los empleados Las demandas de eficiencia deben equilibrarse con la habilidady disponibilidad real de los trabajadores, la relativa abundanciao escasez en el mercado laboral, y las expectativas sociales quecada uno de ellos trae a su lugar de trabajo. Debido a la creciente diversidad de la fuerza laboral provocada por el nivel general de educación,estas expectativas son primordiales en el proceso de diseñar puestos de trabajo. El problema de las expectativas personales se complica aún más cuando se tienen en cuenta lascrecientes influencias internacionales, con la inevitable presencia de diferencias culturales. Es tarea del área de recursos humanos el evitar la tendencia a considerar que los demás individuosjuzgan el puesto y la empresa desde el mismo ángulo que él. Es importante tomar en cuenta quelas percepciones varían de manera fundamental de un individuo a otro y de un grupo social a otro.
  • 3. Elementos conductuales en el diseño de puestos Un puesto no puede diseñarse únicamente utilizando los elementos que tiendan a la mejora de laeficiencia. Se deben contemplar la necesites humanas de los trabajadores. Es por ello que losespecialistas en diseño de puestos se apoyan en investigaciones conductuales con la finalidad deprocurar un ambiente de trabajo que satisfaga las necesidades personales. Los trabajadores con un alto deseo de satisfacer sus necesidades individuales se desempeñanmejor en sus trabajos cuando se les coloca en puestos que ofrecen autonomía, diversidad,identificación con la tarea, significado de la tarea y retroalimentación sobre su desempeño. Autonomía: ⇒ Contar con autonomía significa que la persona es responsable de la labor desempeñada. ⇒ Tener autonomía implica libertad de elegir las respuestas propias al entorno. Por lo tanto, silos puestos dan a los empleados la autoridad de tomar decisiones, aumenta la responsabilidadindividual y la posibilidad de autoestimarse. ⇒Es importante mencionar que la ausencia de autonomía conduce a niveles de bajo desempeñoy en muchas ocasiones de apatía. Diversidad: ⇒ La falta de variedad o cambios conduce al aburrimiento y a la monotonía. El aburrimiento llevaa la fatiga, a cometer errores y a accidentes. ⇒ Al dar variedad o producir cambios en los puestos evita la presencia de dichos fenómenos. Identificación con la tarea: ⇒ Un problema que pueden presentar algunos puestos es el no permitir que el empleado sesienta identificado con la tarea que realiza. ⇒ Dicha situación ocurre porque los trabajadores de ciertas empresas no pueden observar másque un aspecto parcial de la labor y difícilmente ven el producto terminado, lo cual produce enel empleado un sentimiento mínimo de responsabilidad y orgullo por su trabajo, debido a queal finalizar el día, siente que no ha logrado nada. ⇒El grado de satisfacción se puede incrementar cuando las labores se agrupan de manera quelos trabajadores perciban que están contribuyendo al logro de objetivos. Significado de la tarea: ⇒ Se puede decir que es un elemento muy relacionado con el anterior. Este aspecto tomaespecial relevancia cuando el trabajador evalúa su aportación a toda la sociedad. Retroalimentación sobre su desempeño: ⇒ Cuando los puestos no brindan a los empleados retroalimentación sobre su desempeñolaboral, existen pocos motivos para que mejorar el mismo.
  • 4. ⇒ Cuando los informes que se divulgan sobre los avances logrados son confiables yrepresentativos de la labor, el resultado será un mejoramiento en el ánimo del equipo detrabajo. ⇒ Se debe tener presente que pueden existir resultados positivos o negativos; cuando sea éste elcaso, la información se debe transmitir de manera clara y confiable, evitando que se tienda aun sesgo que pudiera conducir a algún integrante del área a concluir que la intención esculparlo por los resultados obtenidos. Técnicas para el nuevo diseño de puestos Especialización insuficiente En el momento en el que el departamento de recursos humanos considera que los puestos no seencuentran suficientemente especializados, proceden a la simplificación de las labores. Las labores que no resultan esenciales se identifican y eliminan con el fin de diseñar puestos queincluyan menos tareas. Existe un riesgo que se puede convertir en un problema al simplificar las tareas el cual consiste encaer en el aburrimiento, errores e incluso accidentes. Dicho problema se presentará con mayorfrecuencia en proporción directa al grado de preparación académica del trabajador. Cuando el personal presenta mayor grado de preparación académica es más alta la posibilidad deque aparezca el tedio como manifestación grave mientras que cuando el grado de preparación esmenor, el trabajador suele resistir mejora las tareas monótonas y repetitivas. Una desventaja de la simplificación de tareas es que puede conducir a un nivel bajo decompromiso del trabajador y una rotación alta del personal. Especialización excesiva En muchos casos, los trabajos que son muy especializados y rutinarios se caracterizan por ofrecerun limitado interés para muchas personas con preparación académica, que sólo aceptan el puestodebido a la necesidad económica. Por lo general, estos puestos se caracterizan por brindar pocas oportunidades de crecimiento profesional. Es recomendable que los diseñadores utilicen variastécnicas para que hagan más interesante el trabajo. Las técnicas más comunes son la rotación depuestos, la inclusión de nuevas tareas y el enriquecimiento del puesto. Rotación de puestos Consiste en asignar tareas cambiantes. Los empleados sonquienes rotan y no el puesto en sí mismo. Una ventaja de larotación es que rompe con la monotonía del trabajo muyespecializado, porque requiere el uso de habilidadesdiferentes. La empresa se beneficia debido a que lostrabajadores se hacen competentes para el desempeño devarias labores. El saber realizar varios puestos mejora laautoimagen del empleado, proporciona ganancias
  • 5. psicológicas y hace que el individuo se vuelva más valiosopara la empresa. Cabe mencionar que es necesario utilizar latécnica con precaución porque en sí misma no mejora lospuestos, y la relación existente entre tareas, actividades yobjetivos permanece sin cambios. Es recomendable utilizarsesolamente cuando se hayan analizado otras técnicas. Inclusión de tareas nuevas Por medio de esta técnica se incrementa el número deactividades que se llevan a cabo en un puesto, al incorporarlabores similares a las que ya se llevaban a cabo, paraproporcionar mayor variedad. Una ventaja de la técnica esque reduce la monotonía porque extiende el ciclo de trabajo ydemanda una gama más amplia de competencias deltrabajador. Enriquecimiento del puesto El grado de satisfacción del individuo se incrementa al incluirnuevas fuentes de satisfacción laboral. Una ventaja de latécnica es que aumenta los niveles de responsabilidad,autonomía y control. La inclusión de nuevas labores consisteen añadir elementos a la labor, mientras que elenriquecimiento del puesto reside en incrementar los nivelesde planeación y control. Crecimiento del puesto A los recursos humanos se les debe manejar como unainversión que, si se brinda apoyo y se le desarrolla de maneraadecuada, a mediano plazo rendirá beneficios para laempresa, y no como costos variables en que se debe incurrir cuando la empresa está creciendo y que se deben suspendercuando es necesario reducirla. Reingeniería Cuando una empresa desea mejorar su eficiencia y calidad desus productos y servicios, con frecuencia examinan susprocesos de producción internos. Cuando deciden cambiaresos procesos, pueden hacerlo mediante la reingeniería, lacual se orienta a la creación de nuevas formas de hacer el trabajo. La mayoría de las veces la reingeniería se encuentrarelacionada con otras actividades clave. Además requiere quelos trabajadores piensen a través de las funciones. Unaventaja de la reingeniería es que puede reducir la cantidad detrámites entre departamentos al elevar la cantidad derecursos reunidos de manera simultánea para satisfacer lasnecesidades de los clientes.