como se hace un remuneración correcta para los diferentes cargos en las empresas

1. RESOLUCION DE
CONFLICTOS
EXPOSITOR: JOAN QUISPE REYNOSO

2. DEFINICION:
 Es una habilidad laboral que los
empleados deben utilizar para
hacer frentes a los conflictos
laborales con sus compañeros de
trabajo, supervisores y jefes.
 Es la búsqueda de alternativas para
generar acuerdos y soluciones a
los conflictos.

3. ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
EVITAR
Poco asertivo y no
colaborativo
CEDER
Poco asertivo,
complaciente y
colaborativo
COMPETIR
Imponer y agredir
NEGOCIAR
Asertividad,
Cooperación y
colaboración
LLEGAR A UN
ACUERDO

4. METODOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
 Podemos resolverlos a
partir de:
Sobre la base de los
intereses.
Sobre la base de los
derechos.
Sobre la base de Poder.
Procedimientos
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje

5. NEGOCIACION
CONCILIACIÓN
PROCEDIMIENTOS:
Es voluntaria, informal,
directa y permite a las
partes tener control sobre el
proceso y la solución (sin
ayuda o facilitación de
terceros)
Intervención del tercero
con el objetivo de propiciar
el diálogo entre las partes
sin proponer soluciones
concretas.

6. MEDIACIÓN
El tercero propone a las
partes, alternativas de
solución al conflicto con
carácter no vinculante .
ARBITRAJE
Las partes delegan en un
tercero imparcial la
resolución de la controversia,
mediante la expedición de
un laudo de obligado
cumplimiento.

7. OBJETIVOS DE UN BUEN MANEJO DE CONFLICTOS
Resolver
Resolver rápido
Resolver en forma justa
Resolver de “raíz”
Prevenir nuevos conflictos
Mejorar el sistema
APRENDER.

8. HABILIDADES DE UN BUEN NEGOCIADOR
Buen
planificador
Estratega Flexible
Negociar
bajo
Presión
Creativo
Ser un
buen
escucha
Asertivo
Tolerante
Empático PersuasivoPacienteLiderazgo

9. Los negociadores: Dos estilos Básicos
Dura:
Se ven como adversarios.
El objetivo es la victoria.
Desconfía de la otra
parte.
Adopta una posición
rígida.
Trata de ganar la
confrontación.
Suave:
 Se ven como colegas,
amigos.
 El objetivo es el
acuerdo.
 Confía en la otra parte.
 Es flexible, busca
opciones.
 Evita la confrontación.

10. Un tercer estilo: Basado en Principios
Las personas
Los intereses
Las opciones
Los criterios
Separa a las personas
del problema
Intereses y no posiciones
Inventa opciones de
mutuo beneficio
Usa criterios objetivos

11. Proceso de la negociación:
A. Etapa previa a la negociación:
PLANIFICACION/ESTRATEGIA:
 Generación de posibles ideas.
 Torbellinos de ideas sobre estos enfoques
(priorizar)
 Partes y problemas
 Partes involucradas (problemas que se pueden
resolver)
 Intereses:
 los suyos, los de la otra parte ,los de los demás.
A. Etapa previa a la negociación:
ANALISIS:
 Problema
 Síntomas/situación actual
 Diagnostico
 Causas posibles
 Barreras internas y externas.

12. B. Negociación:
DISCUSION:
 Planificación de la reunión
(propósito, resultado).
 Preparación de argumentos
 Proceso de negociación
 Finalización del acuerdo.
Nota: tenga en cuenta los tres elementos
en todo los pasos de la negociación.

13. Proceso de la mediación:
Presentación del
problema
¿Cuál ha sido el
problema?
¿Quiénes han
estado
implicados?
Cuéntame
¿Qué ha
pasado?
Aclarar el
problema
¿Quien
hace?
¿Que?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Donde?
¿Como
terminamos
con el
problema?
Proponer
soluciones
¿En que punto
de la situación
nos
encontramos?
Acuerdo

14. PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCION DEL CONFLICTO :
CONOCIMIENTO: confrontación, necesidades.
SOLUCION: visualización de alternativas, procesos,
satisfacciones para ambas partes.
DIAGNOSTICO: conflicto de necesidades o valores.
REDUCCION: Compromisos. Explorar diferencias y
generar respeto mutuo.

15. RECOMENDACIONES ANTE LA RESOLUCION DE
CONFLICTOS
 BUSQUE LA SOLUCIÓN GANAR- GANAR.
 ASUMA SU PARTE DEL CONFLICTO.
 HABLE DE SUS SENTIMIENTOS.
 ESTABLEZACA METAS EN COMUN.
 BUSQUE SOLUCIONES SATISFACTORIAS.
 EMPATIA- RETROALIMENTACION.

16. CONCLUSION:
 Los conflictos son parte inherente de la
vida.
 Ellos pueden ser fuente de creatividad e
innovación si los manejamos bien.
 Para eso es importante:
 Escuchar bien
 Usar un estilo apropiado de resolución de
conflictos.
 Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte
por ti!