2. Matriz de transacción de un cliente
Matriz de transacción de un cliente
La matriz nos sirve como método para medir la
rentabilidad de un cliente y por tanto el valor que este
supone pata la empresa
También es conocida como matriz LVT (Life Time Value)
3. Conceptos básicos
Valor histórico: valor de las transacciones
entre el cliente y empresa el día de hoy.
Valor corriente : valor de las transacciones
esperadas asumiendo que no cambian los
patrones de comportamiento.
Valor potencial: el incremento de valor si el
cliente es persuadido a comprar mas
influyendo en sus patrones de
comportamiento.
5. Beneficios
Beneficios
Incrementar el éxito de las inversiones realizadas al
localizar los clientes que generan la mayor rentabilidad de
la empresa.
Refuerza la hipótesis de que todos los clientes son distintos
y tienen distinto valor y necesidades
Impulsa la operación entre los departamentos para la toma
de decisiones.
Estimula la innovación , al ser consientes de las diferencias
y fomenta el espíritu de una organización centrada en el
cliente.
Permite elaborar presupuestos en base a cada segmento
de clientes y sus diferentes niveles de rentabilidad.
6. Fuente de consulta
http://www.geocities.ws/akottolli/Custom
er_Lifetime_Value.html