Este documento describe un proyecto para implementar una solución web con CRM para orientar a los clientes sobre los servicios ofrecidos por la empresa turística EcoAllur Adventure Tour. La variable independiente es la solución web con CRM, mientras que la variable dependiente es la orientación al cliente sobre los servicios ofrecidos por la empresa turística. El CRM permite mejorar las funciones de ventas, marketing, servicio al cliente y administración de información.

1. TUTOR: SAED REASCOS
ALUMNO: TLGO. PAUL AGUILAR
TOPICOS ESPECIALES
TEMA ANTERIOR
SOLUCIÓN WEB CON CRM PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE
PAQUETES TURÍSTICOS DE LA EMPRESA “ECOALLUR
ADVENTURE TOUR CIA. LTDA. UBICADA EN LA PARROQUIA SAN
JOSÉ DE ALLURIQUÍN”
TEMA PROPUESTO
SOLUCIÓN WEB 2.0 CON CRM PARA LA ORIENTACIÓN AL
CLIENTE A CERCA DE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR LA
EMPRESA TURÍSTICA ECOALLUR ADVENTURE TOUR CIA. LTDA.
UBICADA EN LA PARROQUIA SAN JOSÉ DE ALLURIQUÍN”

2. VARIABLE INDEPENDIENTE
SOLUCIÓN WEB CON CRM
CLASIFICACION:
• Sistemas Informáticos
– Software de Sistemas
– Software de Tiempo Real
– Software de Gestión
• Sofware ERP (Enterprise Resource Planning)
CRM (Customer Relationship Management)
LMS (Learning Management System)
CMS (Content Management System)
SCM (Supply Chain Management)
FRM (Finance Resource Planing)
HRM (Human Resource Mangement)
MRP(Manufacturing Resource Management)
DM ( Data Mining)
DW (Data Warehouse)
BI (Business Inteligence)
EAI (Enterprise Application Integration)
– Software de Ingeniería y Científico
– Software Empotrado
– Software de Computadoras Personales
– Software basado en la red
– Software de Inteligencia Artificial
DESCRIPCIÓN VI: CRM Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, básicamente
se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente, tiene las siguientes funcionalidades:
Funcionalidad de las ventas y su administración El telemarketing El manejo del tiempo El
servicio y soporte al cliente La mercadotecnia El manejo de la información para ejecutivos
La excelente sincronización de los datos El e-commerce El servicio en el campo de ventas

3. VARIABLE DEPENDIENTE
LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE A CERCA DE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR
LA EMPRESA TURÍSTICA ECOALLUR ADVENTURE TOUR CIA. LTDA.
UBICADA EN LA PARROQUIA SAN JOSÉ DE ALLURIQUÍN”
CLASIFICACIÓN
• . ADM INISTRACIÓN
– MARKETING
• MARKETING ESTRATÉGICO
» SERVICIO AL CLIENTE
• MARKETING VIRTUAL
• MARKETING OPERATIVO
– SEGÚN LA CLASE DEL PRODUCTO
» MARKETING DE PRODUCTOS DE CONSUMO.
» MARKETING DE PRODUCTOS INDUSTRIALES.
» MARKETING DE SERVICIOS.
– MARKETING SECTORIAL
» MARKETING BANCARIO
» MARKETING FARMACÉUTICO
» MARKETING DE ALIMENTACIÓN
• Descripcion VD: El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de
mercadeo real al mundo del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes
sociales, páginas Web o mensajería electrónica. Las técnicas y experiencias
propias del Marketing Directo (mailings, telemarketing, televenta, venta por
correo, etc), son aplicables a Internet teniendo en cuenta las variaciones
estratégicas propias de la Red.