Moderar y gestionar una Comunidad implica compromiso, continuidad y entender que el Contenido que los usuarios comparten, las Relaciones que entre ellos se establecen. Los contenidos si son de calidad, si los gestionamos adecuadamente, los difundidos de la mejor manera posible e incentivamos siempre la aportación de contenidos nuevos e interesantes, serán uno de los principales motores de la participación y el interés.

1. Creación y gestión de Comunidades y Redes 2.0 La base es la conversación

2. Comunicar en la red Del tener al estar, del estar al ser. De tener un blog a estar en la red. De estar en la red a ser red Tener (dispositivos) Estar (en internet) Ser (Red)

3. Creación / Aportación: crear contenidos para la comunidad incentivar que sean los miembros de la comunidad quienes elaboren y aporten sus propios contenidos contenidos siempre afines a la temática que nos interesa. Conversación / Participación: Fomentar la participación de manera activa en las redes y canales. Compartir, responder, sugerir, recomendar… la dinámica sea animada e interesante. La conversación también es una manera excelente de investigar, conocer necesidades, oportunidades y tendencias que nos aportarán una información muy valiosa

4. Captación de nuevos miembros. Difusión y conversación Vínculos de afinidad y confianza que van conformando una Comunidad con lazos fuertes y participación elevada, aunque los individuos que la forman estén geográficamente dispersos. Fidelizaciónde los usuarios Es importante crear un vínculo fuerte a largo plazo. Aspiramos a convertirnos en un punto de referencia para los que forman parte de nuestra comunidad. Si se sienten cómodos, y la dinámica de la comunidad responde a sus expectativas y les aporta temas y relaciones interesantes, serán los propios miembros los que recomendarán a sus amigos a participar en ella y atraerán a nuevos usuarios. Una comunidad cuyos miembros y participantes están satisfechos e integrados, es una comunidad de éxito que tiende a crecer, ampliarse y enriquecerse.

5. El Community Manager Aptitudes técnicas Conocimiento sectorial Credibilidad y la reputación. Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa Redacción: debe escribir bien y le debe gustar Un punto «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, Creatividad: en la economía de la atención y de la obreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención. Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet. Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta que deben ser interiorizados.

6. Habilidades sociales Buen conversador: buen comunicador y conversador Saber escuchar, saber responder. Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada. Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico. Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás. Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso. Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.

7. Habilidades sociales Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir. Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad. Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos. Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.

8. Actitud Útil: un buen compañero, al que le gusta ser de ayuda a los demás. Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; sin querer sentar cátedra a toda costa. Accesible: es cercano en el trato. Alwayson: vive con conexión permanente o frecuente a la red. Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí. Earlyadopter: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias. Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida. Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente. Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.

9. Invertir en medios sociales Los medios sociales son una buena inversión en marketing, por varias razones: Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado; Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas; A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial; Nuestro contenido tiene que viajar a donde está la gente. Los websites corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales

10. Gestionar una Comunidad Moderar y gestionar una Comunidad implica compromiso, continuidad y entender que el Contenido que los usuarios comparten, las Relaciones que entre ellos se establecen y la Conversación que tiene lugar es, en realidad, un servicio que la comunidad está aportando a las personas que la forman Por lo que a los contenidos se refiere, si son de calidad, si los gestionamos adecuadamente, los difundidos de la mejor manera posible e incentivamos siempre la aportación de contenidos nuevos e interesantes, serán uno de los principales motores de la participación y el interés.

11. Tipos de Comunidades y Redes A. Comunidades de ocio y entretenimiento. B. Comunidades asociadas a una causa. C. Comunidades relacionadas con organismos e instituciones. D. Comunidades profesionales E. Comunidades orientadas al comercio de bienes y servicios

12. Comunidades políticas Comunidades asociadas a una causa. Ayuda a los damnificados por una catástrofe o accidente… Promoción de iniciativas de interés general o local (salvar una especie autóctona, promover el uso de una lengua, fomentar una tradición popular, difundir una fiesta o costumbre típica…) Acciones de protesta con respecto a una determinada “injusticia” o iniciativa, pública o privada, que vaya contra el interés de las personas y los ciudadanos… Comunidades relacionadas con organismos e instituciones. Organizaciones No Gubernamentales (ONGs)… Asociaciones nacionales o internacionales de diferente tipo (ecología, derechos humanos, desarrollo y educación, etc.) Partidos políticos, campañas electorales… Asociaciones ciudadanas, Organizaciones de voluntariado Instituciones gubernamentales (Ayuntamientos, Comunidades Autónomas, Regiones, Ministerios…)

13. Dinamización Comunidades 2.0 Debemos “alimentar la comunidad”, y con “alimentar” queremos decir dinamizar, dar vida, mantener el interés. ¿Cómo lo hacemos? Con contenidos, contenidos y contenidos 3 formatos posibles: Contenido textual (textos de cualquier tipo y extensión) Contenido gráfico o fotográfico (dibujos, ilustraciones y fotografías) Contenido audiovisual (piezas de audio y vídeo)

14. Te ayudamos a integrar la RSC

16. SERVICIOS DE PRENSA Y COMUNICACIÓN.

17. COMUNICACIÓN 2.0. DESARROLLO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA IMAGEN DE MARCA. PLAN DE MEDIOS SOCIALES.

18. REDES SOCIALES. CREACIÓN Y DINAMIZACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES ESPECIALIZADAS. ESCUCHA ACTIVA EN LOS SOCIAL MEDIA.

19. MÁRKETING 2.0. PLAN DE MÁRKETING DIGITAL Y MÁRKETING SOCIAL. ESTRATEGIA GLOBAL DE MARKETING. SERVICIOS DE E-CRM.

20. RSC. ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. CAMPAÑAS Y PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL.

21. LOBBY. ACTIVIDADES Y CAMPAÑAS DE LOBBY Y RELACIONES INSTITUCIONALES.

22. FORMACIÓN. ACTIVIDADES DE FORMACIÓN "IN-COMPANY" DE DIRECTIVOS Y PERSONAL.www.psfconsulting.es