Prueba extemporánea, empresas seleccionadas. Da vivienda y Moviestar.

1. UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
PRUEBA EXTEMPORANEA
NIDYA ANDREA PUERTA GARCIA

2. Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-SA
MOVISTAR
MISIÓN
“Brindar a través de sus productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a sus
distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal.
VISIÓN
Situarse como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad
e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de sus clientes. Siempre guiados por una actitud ética y
honesta. su personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
Movistar busca ser líderes ofreciendo un producto de calidad, innovador, con un excelente servicio, obteniendo
un personal calificado que sea capaz de ofrecer y dar a conocer los servicios que brinda, sobresaliendo entre el
mercado de telecomunicaciones.

3. ANÁLISIS SOBRE LOS RECURSOS QUE
INTEGRAN LA IMAGEN E IDENTIDAD
DE LA EMPRESA
• En cuanto a su logotipo, al principio de presentaba con la palabra “MoviStar”, con la letra M y
la S en mayúsculas, acompañada de una T formada por puntos (característica de Telefónica
entonces). Este logotipo tenía las letras “Movi” en color turquesa y “Star” y la letra T de color
dorado. El punto de la letra i era una estrella también dorada.
Más adelante, Telefónica cambió el logotipo, quitando de éste la letra T y quedándose sólo con
“MoviStar”, con los mismos colores. Esta imagen no duró demasiado, ya que la empresa se
adaptó a la nueva imagen de su grupo con las palabras “Telefónica MoviStar”, la primera de su
color característico verde limón y en una versión especial, cambiando de tipografía y la
segunda, MoviStar, en color blanco y ya sin la estrella en el punto de la i.
El logotipo actual de MoviStar consiste en una “M” de formas muy redondeadas y de los
colores corporativos de la marca: verde limón si está sobre un fondo azul oscuro o azul con la
palabra en mayúsculas.
En las comunicaciones, esta empresa muchas veces utiliza sólo la M redondeada de MoviStar,
la cual ya se identifica sin ningún tipo de dificultad y sin lugar a duda con esta empresa.
• Este mismo logo es utilizado en sus uniformes, papelería y demás recursos que use la empresa
para acentuar su reconocida marca en el mercado.
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4. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
DE LA ORGANIZACIÓN
• Esta empresa se la juega con una escenografía bastante preparada, con un
ambiente familiar y unos diseños muy trabajados tanto como para cautivar a
los consumidores que sueñan con hacer de ese tipo de situaciones, su futuro, y
como se explicaba antes, se generan pequeñas historias que dan la impresión
de ser una telenovela, formato al que la sociedad colombiana está habituada.
Y identifica a la hora de hacerse consumidor de sus productos.

5. ES COHERENTE EL MENSAJE Y EL
MEDIO QUE ESTABLECE LA INTENCIÓN
QUE SE QUIERE COMUNICAR?
• “Bienvenidos a la nueva Movistar - Hoy nace una nueva Movistar”, es el eslogan
de su campaña publicitaria. Un atractivo eslogan en un comercial pulcramente
trabajado, como todos sus comerciales que se apoyan en las relaciones humanas,
con gente linda y activa, acompañado de un tema musical light que transmite
buenos sentimientos. Pero no tiene un mensaje de conectividad emocional entre
los consumidores, los servicios y la marca... una nueva Movistar… ¡Qué bien! Pero
¿qué tiene de nueva para mí y de qué me sirve?.
• Su comunicación del objetivo de marca continúa siendo un enigma en referencia
o todo su portafolio. Deberían ser mas claros con los servicios que presta la
empresa y enviar esa información al cliente final.

6. SUGERENCIA A ESTA EMPRESA EN
TÉRMINOS DE IMAGEN
• No es una comunicación emocionalmente impactante, así se esfuerce por
parecerlo. Suena como todos sus comerciales: romántico, pero sin emoción.
• A pesar de intentar mostrar todos los servicios, se sigue percibiendo el énfasis en
el móvil. Pocos podemos ver que mostrar un teléfono tradicional en verde, quiere
decir que también están a cargo de la telefonía fija. Movistar no existe en el
imaginario colectivo como proveedor de Internet.

7. CUMPLE CON SU MISIÓN-VISIÓN EN
LO QUE COMUNICAN A DIARIO CON
SUS ACCIONES Y OPERACIONES
• Para Moviestar no ha sido fácil cumplir a cabalidad con sus visiones y misiones
por su cambio de dueños y estrategia comercial, pero ha tenido una iniciativa que
cumple una parte importante de los criterios de la empresa es la que está
desarrollando Telefónica alrededor de lo que ha denominado “cuarta plataforma”.
Se trata de dar el poder a los clientes respecto a la utilidad y uso de sus datos,
devolviéndoles un control que se ha visto mermado en el proceso de
digitalización de la sociedad. Una iniciativa como ésta, que pone en el centro al
cliente y que le ofrece transparencia, es un buen ejemplo de los criterios
diferenciadores y que los clientes tendrán en cuenta en sus decisiones y en el
desarrollo de la misión y visión de la compañía.

8. BANCO DAVIVIENDA
MISION
Generar Valor para sus accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados, apoyados en las siguientes destrezas:
Conocimiento del Cliente, Manejo del Riesgo, Tecnología y Procesos,Innovación, Sinergia Empresarial
Conocimiento del Negocio, Manejo Emocional de las relaciones
VISIÓN
Continuar consolidados en el mercado como uno el banco exclusivo EN COLOMBIA para el manejo de las tarjetas Diners, las
cuales ofrecen a sus socios un mundo de privilegios.
También seguir contando con una amplia red de 559 Oficinas en más de 170 ciudades y más de 1.400 cajeros automáticos en
todo el país.
Hoy marcamos una nueva etapa en la historia de nuestra organización, la emisión de acciones preferenciales nos permite
apalancar nuestro constante crecimiento, agregando mayor valor a nuestros accionistas y convirtiéndonos día a día en una
empresa para nuestro país, nuestros clientes y nuestros funcionarios

9. ANÁLISIS SOBRE LOS RECURSOS QUE
INTEGRAN LA IMAGEN E IDENTIDAD
DE LA EMPRESA
• Desde 1973 adoptamos la Casita Roja como nuestro símbolo, que se ha convertido en
parte de la vida cotidiana de los colombianos.
• En Colombia nos identifican como una banca innovadora y sólida, que busca hacerles la
vida más fácil a las familias y más eficiente el manejo bancario y financiero a las empresas
de todos los sectores.
• Davivienda tiene la Casita Roja como símbolo nacional e internacional desde 1973. Por su
parte, en 1994, como parte de su pauta publicitaria nace el «lugar equivocado». En el
2006, Davivienda empieza a sacar comerciales televisivos para el Mundial de Alemania.
Tras la acogida que tuvieron por estos comerciales lanzaron su propio personaje del
corresponsal, que tuvo lugar en el Mundial de Sudáfrica 2010.
• En la actualidad Banco Davivienda S.A. adquirió las operaciones de HSBC en
Centroamérica consolidando con ello su presencia en Centroamérica y su crecimiento
como entidad financiera de primer orden bajo la Dirección de su Presidente Dr. Efrain
Enrique Forero Fonseca

10. LA COMUNICACIÓN
PUBLICITARIA DE LA
ORGANIZACIÓN
• es una de las marcas más queridas y recordadas por los colombianos. El desarrollo del
concepto publicitario “en estos momentos su dinero puede estar en el lugar equivocado”
ha sido uno de los más exitosos en Colombia, merecedor de importantes premios y
reconocimientos.
• Sus comerciales alegres y descomplicados son un referente de la publicidad en el país,
logrando que su imagen sea asociada con atributos como amabilidad, cercanía,
dinamismo, alegría y profesionalismo.
•
La esencia de esta marca en Colombia se ha construido a través del servicio, que respalda,
su cercanía con la gente, la publicidad y, por supuesto, las ofertas de valor.

11. ES COHERENTE EL MENSAJE Y EL
MEDIO QUE ESTABLECE LA INTENCIÓN
QUE SE QUIERE COMUNICAR?
• Davivienda al ser una empresa consolidada hace muchos años en el mercado colombiano
segmenta de una forma muy eficaz y eficiente su mercado y lo hace con sus categorías de
producto.
Al realizar esta acción de marketing segmenta no solo las diferentes necesidades si no que
a la vez los segmenta por tamaños de empresas, por ingresos, y por supuesto por
actividad económica.
• La descripción del problema la realiza en base a que así como existe un representativo
incremento de la demanda Colombiana hacia el Banco Davivienda debido a su experiencia
en el mercado, sistema publicitario y atención al cliente; igualmente existe cierto segmento
de clientes que no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio los Objetivos
específicos serian examinar cada uno de los servicios que se encuentran en el portafolio
empresarial del Banco Davivienda y realizar la identificación de cada uno de los puntos
que generen inconformidad a los clientes Fuentes de información como encuestas
llamadas telefónicas y soluciones eficaces a sus problemas y dudas

12. SUGERENCIA A ESTA
EMPRESA EN TÉRMINOS DE
IMAGEN
• Han estudiado y trabajado en el
reconocimiento de su marca por lo que no le
cambiaria nada, solo seguir exportando este
servicio y fidelizarlo en otros países.

13. CUMPLE CON SU MISIÓN-VISIÓN EN
LO QUE COMUNICAN A DIARIO CON
SUS ACCIONES Y OPERACIONES
• En el camino hacia la excelencia es necesario tener presentes los conceptos,
políticas y lineamientos de la cultura organizacional del Grupo Bolívar y del Banco
Davivienda S.A.
•
• El Banco Davivienda S.A. acoge por tanto, los principios, valores, la misión y visión
establecidos por el Grupo Bolívar para todas las compañías integrantes del mismo.
De igual manera el Banco tiene una misión que complementa a la misión y visión
de la Familia Bolívar. A continuación se incluyen los principios y valores, la misión y
la visión de la Familia Bolívar, así como la misión del Banco Davivienda S.A., y la
constitución y objeto social del Banco