Material de apoyo utilizado por Alejandro Montes, Product Manager de OCA para su presentacion en el Panel Mercosur Digital –Impacto de la Tecnología y la logística en el Comercio Electrónico para PyMEs. Como lograr una experiencia positiva en el proceso de venta online desde la pantalla hasta la puerta del cliente ; en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/ Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/

1. Logística en el comercio electrónico minorista Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br

3. Ingreso del comercio electrónico en Argentina +30% +29% +20% En millones de pesos Fuente: cace.org.ar

5. Pilares del comercio electrónico Estrategia de negocios Tecnología Logística

6. Ubicación de los compradores en línea Fuente: cace.org.ar

7. Forma de recepción de las mercaderías Fuente: cace.org.ar

9. expectación y desconfianza ansiedad

10. Los Correctos de la logística Esfuerzo de coordinación Información correcta

11. Flujo logístico Logística del comercio electrónico Compra Pedido Mercadería Comprador Tienda virtual

12. Flujo logístico Distribución Almacena-miento Manejo Compra

17. Flujo logístico: Distribución fecha y local correctos Información Correcta Seguimiento online de envíos Herramientas de comunicación de la situación de envío a los clientes – web, e-mail y celular Atención al cliente Distribución Comprador Recolección Transporte Distribución

18. ¿ Qué hacer cuando las cosas no lo salen como se esperaba?

19. Cambio o devolución de productos Logística inversa Recolección Transporte Distribución Tienda virtual Comprador

21. Flujo logístico Preparación, esfuerzo y herramientas adecuadas Producto correcto, Local correcto, Fecha correcta y Información correcta Satisfacción del cliente y confianza en las próximas compras Experiencia Positiva Distribución Almacena-miento Manejo Compra

22. ¡ Muchas Gracias ! Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br