Presentación de Juan Tomac para el eCommerce Day Argentina 2018

1. Empresa de origen 100% familiar. Surgida en los ‘80
en el barrio capitalino de Belgrano (CABA) con un
local a la calle de venta de carteras, calzados y
accesorios• Sector/Industria >> Retail de Moda
• Fecha de inicio operación online >> Verano de
2010
• Participación del Canal Online vrs Offline >> el
local online está entre los primeros puntos de
venta en cantidad de operaciones en el ultimo
año de operaciones
• Tasa de Conversión >> en 2017 promedio 0.7%
• Promedio de Pedidos Mes >> mayor a 2000
• Ticket Promedio >> $2000 promedio
• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> 8
personas (exclusivas tienda online)
Ruth
Collia
Gerente e-commerce y Serv.
Atención al cliente blaque
www.linkedin.com/in/RuthElianaCollia

2. Retiro en Sucursal
es la única opción
de retiro
Para ahorrar
dinero del costo
de envío
Porque necesitan
el producto de
inmediato
Porque tenia
intención de visitar
el local
Malas experiencias
anteriores con
Operadores
Logísticos

3. Envío por correo
es la única opción
de envío
Por distancia
Porque NO
necesitan el
producto de
inmediato
Por comodidad
Falta
disponibilidad de
tiempo

4. Mejoramiento performance tiempos entre estados de
pedidos (-50% debajo del 2016, un 10% debajo de los
tiempos de entrega de TyC
Reclamos y Solicitudes de Cambios y Devoluciones (-2%
ult. Trimestre)
Incorporación de operadores Logísticos
permitió optimizar los tiempos de entrega y
distribución entre prestadores de la demanda
Delays entre los 5 motivos mas comunes de
descontento en Logística (Errores, Disponibilidad, Lista de
Espera y Productos rotos)
Asignación y Coordinación de RRHH (pickeo, armado)
Logística Inversa servicio estándar + Analítica de errores
Asegurar performance de servicio, efectividad
del servicio, tarifas y contingencia en grandes
volúmenes.

5. ↑ Puntos de
Retiro
Opciones de
Correos -
Proveedores
y Tiempos
Mejorar
Circuito de
Retornos y
Devoluciones
Free
Shipping
Convicción
global de
marca
Proveedores
APTOS
Priorizar
Desarrollos

6. Consejos & Recomendaciones
Consejos
Herramientas y recursos propios
del canal
Experiencia de compra, recompra
y recomendación
Atención al Cliente y Proveedores
Ofrecer opciones
Circuitos que soporten altas
demandas
Recomendaciones
Aprehender de Top Sellers del
Rubro
Vivir in situ la experiencia de
compra
Planificar integralmente los
grandes eventos
Tomar Riesgos

7. Atención al Cliente – Rapidez – Transparencia - Conveniencia

8. Aporte
• Poner foco, evitar las disculpas (Usabilidad, Stock, Entrega y Garantía)
• Derrumbar incógnitas
• Incentivar las compras y el Word of mouth
• Prepararse para las mesetas
• Fidelizar, fomentar la recompra