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Manual de Calidad:
Es un documento donde se especifican
la misión y visión de una empresa con
respecto a la calidad, así como la política de
la calidad y los objetivos que señalan al
cumplimiento de dicha política.
El Manual de Calidad manifiesta además el
orden del Sistema de Gestión de la Calidad y
es un documento público, si la empresa lo
pretende (excepto los manuales de
procedimientos o de instrucciones).
Manual de Calidad
1.0 Introducción:
2.0 Objetivo: Normar la operación de los
procesos incluidos en el sistema de gestión
de calidad del XXXXXXXX de acuerdo al
cumplimiento de la norma internacional ISO
9001:2008 y funcionar como un documento
que detone la mejora continua.
3.0 Alcance del sistema de gestión de
calidad:
El alcance del sistema de gestión de la
calidad del XXXXXXXX es: “Los procesos de
coordinación académica, servicios
escolares, trabajo social y vinculación en los
planteles; XXXXXXXX, XXXXXXXX,
XXXXXXXX,XXXXXXXX, XXXXXXXX, y los
procesos de dirección académica, dirección
de planeación y evaluación, dirección
administrativa, dirección de extensión y
vinculación y el despacho de la dirección en
la dirección general”
Con base en el modelo de la norma
internacional ISO 9001:2008, excluyendo las
siguientes cláusulas:
- 7.3 Diseño y desarrollo, debido a que los
planes y programas de estudio son
establecidos por la Coordinación Sectorial
de Desarrollo Académico (COSDAC) y no se
modifican especificaciones de estos.
- 7.5.2 Validación de los procesos ya que, el
producto resultante (Bachillerato
Tecnológico) puede verificarse mediante
actividades de seguimiento o medición
durante la prestación del servicio, ya que se
establecen registros en los diferentes
procesos (ver 8.2.3).
▪ 4. 0 Sistema de gestión de calidad.
▪ 4.1 Requisitos generales.
▪ 4.2 Requisitos de documentación.
• 4.2.1 Generalidades.
• 4.2.2. Manual de calidad.
• 4.2.3 Control de documentos.
• 4.2.4 Control de registros.
5.0 Responsabilidad de la Dirección
▪ 5.1 Compromiso de la dirección.
▪ 5.2 Enfoque al cliente.
▪ 5.3 Política de calidad.
▪ 5.4 Planificación.
• 5.4.1 Objetivos de calidad.
• 5.4.2 Planificación del sistema de
gestión de calidad.
▪ 5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicación.
• 5.5.1 Responsabilidad y autoridad.
• 5.5.2 Representante de la
dirección.
• 5.5.3 Comunicación interna.
▪ 5.6 Revisiones por la Dirección
• 5.6.1 Generalidades.
• 5.6.2 Información para la revisión.
• 5.6.3 Resultados de la revisión.
▪ 6. 0 Gestión de Recursos
▪ 6.1 Provisión de recursos.
▪ 6.2 Recursos Humanos.
• 6.2.1 Generalidades.
• 6.2.2 Competencia, Formación y Toma
de conciencia.
▪ 6.3 Infraestructura.
▪ 6.4 Ambiente de Trabajo.
 7.0 Prestación del Servicio.
▪ 7.1 Planificación.
▪ 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente.
• 7.2.1 Determinación de los Requisitos
Relacionados con el Producto.
• 7.2.2 Revisión de los Requisitos
relacionados con el Producto.
• 7.2.3 Comunicación con el Cliente.
▪ 7.3 Diseño y Desarrollo.
▪ 7.4 Compras.
• 7.4.1 Proceso de compras.
• 7.4.2 Información de las compras.
• 7.4.3 Verificación de los productos
comprados.
▪ 7.5 Prestación del Servicio.
• 7.5.1 Control de la prestación del
Servicio.
• 7.5.2 Validación de la Prestación del
Servicio
• 7.5.3 Identificación y Trazabilidad.
• 7.5.4 Propiedad del Cliente.
• 7.5.5 Preservación del Producto.
▪ 7.6 Control de los Dispositivos de
Seguimiento y Medición.
▪ 8.0 Medición, Análisis y Mejora
▪ 8.1 Generalidades.
▪ 8.2 Seguimiento y Medición.
• 8.2.1 Satisfacción del Cliente.
• 8.2.2 Auditorias Internas.
• 8.2.3 Seguimiento y Medición de
Procesos.
• 8.2.4 Seguimiento y Medición de
Producto.
▪ 8.3 Control del Producto no
Conforme.
▪ 8.4 Análisis de Datos.
▪ 8.5 Mejora.
• 8.5.1 Generalidades.
• 8.5.2 Acciones Correctivas.
• 8.5.3 Acciones Preventivas.

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El manual de calidad

  • 1. Manual de Calidad: Es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad, así como la política de la calidad y los objetivos que señalan al cumplimiento de dicha política. El Manual de Calidad manifiesta además el orden del Sistema de Gestión de la Calidad y es un documento público, si la empresa lo pretende (excepto los manuales de procedimientos o de instrucciones).
  • 2.
  • 3. Manual de Calidad 1.0 Introducción: 2.0 Objetivo: Normar la operación de los procesos incluidos en el sistema de gestión de calidad del XXXXXXXX de acuerdo al cumplimiento de la norma internacional ISO 9001:2008 y funcionar como un documento que detone la mejora continua.
  • 4. 3.0 Alcance del sistema de gestión de calidad: El alcance del sistema de gestión de la calidad del XXXXXXXX es: “Los procesos de coordinación académica, servicios escolares, trabajo social y vinculación en los planteles; XXXXXXXX, XXXXXXXX, XXXXXXXX,XXXXXXXX, XXXXXXXX, y los procesos de dirección académica, dirección de planeación y evaluación, dirección administrativa, dirección de extensión y vinculación y el despacho de la dirección en la dirección general”
  • 5. Con base en el modelo de la norma internacional ISO 9001:2008, excluyendo las siguientes cláusulas:
  • 6. - 7.3 Diseño y desarrollo, debido a que los planes y programas de estudio son establecidos por la Coordinación Sectorial de Desarrollo Académico (COSDAC) y no se modifican especificaciones de estos. - 7.5.2 Validación de los procesos ya que, el producto resultante (Bachillerato Tecnológico) puede verificarse mediante actividades de seguimiento o medición durante la prestación del servicio, ya que se establecen registros en los diferentes procesos (ver 8.2.3).
  • 7. ▪ 4. 0 Sistema de gestión de calidad. ▪ 4.1 Requisitos generales. ▪ 4.2 Requisitos de documentación. • 4.2.1 Generalidades. • 4.2.2. Manual de calidad. • 4.2.3 Control de documentos. • 4.2.4 Control de registros.
  • 8. 5.0 Responsabilidad de la Dirección ▪ 5.1 Compromiso de la dirección. ▪ 5.2 Enfoque al cliente. ▪ 5.3 Política de calidad. ▪ 5.4 Planificación. • 5.4.1 Objetivos de calidad. • 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de calidad. ▪ 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación. • 5.5.1 Responsabilidad y autoridad. • 5.5.2 Representante de la dirección. • 5.5.3 Comunicación interna.
  • 9. ▪ 5.6 Revisiones por la Dirección • 5.6.1 Generalidades. • 5.6.2 Información para la revisión. • 5.6.3 Resultados de la revisión.
  • 10. ▪ 6. 0 Gestión de Recursos ▪ 6.1 Provisión de recursos. ▪ 6.2 Recursos Humanos. • 6.2.1 Generalidades. • 6.2.2 Competencia, Formación y Toma de conciencia. ▪ 6.3 Infraestructura. ▪ 6.4 Ambiente de Trabajo.
  • 11.  7.0 Prestación del Servicio. ▪ 7.1 Planificación. ▪ 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente. • 7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto. • 7.2.2 Revisión de los Requisitos relacionados con el Producto. • 7.2.3 Comunicación con el Cliente. ▪ 7.3 Diseño y Desarrollo. ▪ 7.4 Compras. • 7.4.1 Proceso de compras.
  • 12. • 7.4.2 Información de las compras. • 7.4.3 Verificación de los productos comprados. ▪ 7.5 Prestación del Servicio. • 7.5.1 Control de la prestación del Servicio. • 7.5.2 Validación de la Prestación del Servicio • 7.5.3 Identificación y Trazabilidad. • 7.5.4 Propiedad del Cliente. • 7.5.5 Preservación del Producto.
  • 13. ▪ 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición. ▪ 8.0 Medición, Análisis y Mejora ▪ 8.1 Generalidades. ▪ 8.2 Seguimiento y Medición. • 8.2.1 Satisfacción del Cliente. • 8.2.2 Auditorias Internas. • 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos. • 8.2.4 Seguimiento y Medición de Producto.
  • 14. ▪ 8.3 Control del Producto no Conforme. ▪ 8.4 Análisis de Datos. ▪ 8.5 Mejora. • 8.5.1 Generalidades. • 8.5.2 Acciones Correctivas. • 8.5.3 Acciones Preventivas.