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1. Segmentación de mercado
Nuestro negocio objetivo se trata de una Casa de Empeños (EMPEÑALOTODO "Nuestra prioridad es
ayudarte").
El público objetivo de dicho negocio estaría compuesto por aquellas personas o familias que se encuentren en
apuros económicos, es decir, que necesiten dinero. Además, también va dirigido al tipo de población que quiere
adquirir objetos singulares o de coleccionista. Sin embargo, el segmento de mercado se extiende a todo tipo de
gente.
Por tanto, nuestro negocio presenta un mercado multilateral, ya que se presentan dos segmentos principales de
mercado, las personas que necesitan dinero y los que quieren adquirir un objeto concreto. Por otra parte, el
mercado se extiende de forma masiva, como hemos mencionado anteriormente, ya que todo tipo de gente
puede ser cliente de una Casa de Empeños.

2. Propuesta de valor
El objetivo principal de nuestro negocio consiste en solventar los posibles apuros económicos que presente
nuestro cliente objetivo u ofrecerle productos diferenciados que desee adquirir. Los apuros económicos de
nuestros clientes se pueden resolver de dos formas; Mediante la venta directa de un producto, o la adquisición
de un préstamo en forma de empeño, con un interés bajo. Al negocio en cuestión le interesaría adquirir bienes
con un futuro valor de venta.
El carácter novedoso de nuestro proyecto radica en que este tipo de negocio no se encuentra en la zona en la
que nos encontramos (Bizkaia- San Ignacio). Además, como valor añadido, nuestra Casa de Empeños no sólo
adquiriría los habituales bienes como oro y joyas, sino que también se dedica a la compra-venta de objetos que
se sepa que se van a poder vender después y obtener beneficio. Por otra parte, el negocio en cuestión también
estaría en posesión de una página web para facilitar el contacto con los clientes y la oferta productos, así como
el envió de los mismos a la residencia de los clientes.
Factores como el precio o la calidad no pueden ser especificados ya que están determinados por los productos
que adquiera el negocio. Sin embargo, si se puede aclarar que el interés de los prestamos en forma de empeño
efectuados sería bastante bajo para alcanzar el segmento de mercado completo.
Como valor añadido, en un futuro, siempre que la empresa contase con los recursos necesarios, se podría
plantear la idea de restaurar o reparar objetos.

3. Canales
Los canales de distribución de nuestra empresa se basan principalmente en cómo le hacemos llegar el producto
al cliente y la publicidad. La distribución del propio producto se llevará a cabo desde la misma tienda, desde la
página web mencionada anteriormente y a través de una empresa de mensajería local como Nacex o Seur, si el
cliente decide adquirir el producto por la página web o en caso de que este sea difícil de transportar.
La publicidad de nuestra empresa se llevaría a cabo mediante promoción online con ayuda de la página web.
Además, utilizaríamos recursos como carteles, panfletos a repartir, o hurtadillas en los coches... Los típicos
medios de publicidad de bajo coste que tienen la capacidad de llegar al público y llamar su atención.
Los anuncios por radio también son una posible opción, acompañados de anuncios en la prensa local, aunque
esto se llevaría a cabo si el negocio presentase cierta solvencia.
Por tanto, la empresa contaría tanto con canales propios como asociados.

4. Relaciones con los clientes
Para que el cliente se mantenga ligado a nuestro negocio, pretendemos hacerle ver que le estamos ayudando y
solucionando un problema, para hacer que se sienta a gusto con nuestro servicio. Cada cliente recibirá un
servicio personalizado para que se ajuste a sus necesidades.
El nombre de nuestro negocio y su slogan lo expresan claramente:
Empeñalotodo "Ayudarte es nuestra prioridad ".
Además, los clientes que así lo deseen podrán adquirir una "tarjeta socio" para recibir descuentos en productos y
reducciones en el interés de los empeños, creando un valor diferenciador respecto a los demás tipos de negocio
similares al nuestro. Esta "suscripción" consiste en que a partir de un numero de transacciones realizadas en
nuestro negocio, se le recompensaría al cliente por su fidelidad con dichos descuentos y reducciones. Con ello
se lograría retener a los clientes existentes, atraer a nuevos y aumentar ventas.
Por ello, se crearía un servicio de asistencia personal dedicada con los clientes y una comunidad de socios.

5. Fuentes de ingreso
Las actividades que aportarán ingresos a nuestro negocio son tres: El empeño, la venta directa y la restauración
de objetos, en un fúturo.
El empeño consiste en dejar un objeto a la "Casa" en garantía de préstamo de una cantidad de dinero
dependiente al valor del objeto mencionado. El cliente dispone de un plazo de 90 días para pagar los intereses
de dicho préstamo y recuperar el objeto. Al pasar esos 90 días, si el cliente no ha pagado el interés, la Casa de
Empeños procedería con su apropiación para una posterior venta. Por ello decimos, que la primera fuente de
financiación puede derivar en la segunda, por lo que tiene un mayor porcentaje en los ingresos de la empresa;
serían aproximadamente un 55% del total.
La venta del objeto comprado o adquirido por falta de pago se llevaría a cabo en la propia tienda o a través de la
página web de la que el negocio dispone (a su vez pasaría por un servicio de mensajería local). Su porcentaje
variaría según el porcentaje de empeños que acaben en la obtención del objeto, por lo que se estima que serían
alrededor del 35%.
La restauración de un objeto es un servicio adicional del que dispone la empresa, mediante el cual los clientes
pueden restaurar o arreglar un objeto.
La inversión inicial que necesita nuestra idea de negocio seria pagar el alquiler de un local de 104 metros
cuadrados; los datos se especifican en esta página web:
http://www.fotocasa.es/local-comercial/bilbao/aita-patxi-131493500?opi=1&tti=3&ppi=3&pagination=1&rowgrid=2
Aún así el espacio se podría redistribuiria.
La fuente de financiación para dicho alquiler, la decoración y demás podría ser nuestras propias familias que nos
avalasen o en su defecto el banco BBVA, que dispone de fondos especiales para emprendedores.buir.
Además, nuestro negocio en particular necesitaría unos efectivos iniciales para poder afrontar las compras de los
objetos. Dichos efectivos se obtendrían del mismo sitio que los demás.

6. Recursos clave
Los recursos que necesita nuestro negocio son varios, y pueden clasificarse entre tangibles e intangibles:
Los tangibles están compuestos, en primer lugar, por el personal que forma parte del negocio, es decir, nosotros
mismos, el tasador que se encarga de la valoración de los productos que entren en la tienda, los propios
productos, y el restaurador, que tendría un papel menos importante. Además, el propio local, y el servicio de
mensajería asociado a nuestra empresa, que podría ser fácilmente Seur o Nacex. Aparte, constaría la
decoración e inmobiliario del local que todavía no se pueden precisar.
Los intangibles están compuestos por la experiencia del restaurador para conseguir que un objeto en mal estado
vuelva a su estado original, y la experiencia del tasador, que consiste en asignar un precio razonable a los
objetos que adquiera nuestra empresa. Además, la página web es un recurso muy importante de nuestro
negocio, ya que nos permite poner en contacto a los clientes de manera fácil y rápida con nuestro negocio.
Nuestras propias habilidades también forman parte de los recursos intangibles. Contamos con habilidad para
crear y mantener la página web y el local, así como administrar las cuentas del mismo, y atender a los clientes
de manera afable y atenta.

7. Actividades clave
Para que nuestro modelo de negocio funcione, es preciso que se presente ante el público como una alternativa a
demás casas de empeño, es decir, que la gente la escoja porque ha visto algo diferente e innovador. De lo
contrario, la mayor parte del público escogerá otras casas de empeño con mucho más prestigio que la nuestra.
La actividad principal será la de solucionar problemas económicos en hogares necesitados. Esto se llevará a
cabo mediante la venta de objetos de valor por parte de los clientes y los empeños. Nuestra empresa se encarga
de comprarlos, asumiendo unos gastos previos, para después venderlos. Esta será la actividad principal de
solución de problema.
Una de las maneras elegidas para diferenciar nuestro negocio del de las demás empresas será la creación de
una página web, donde el cliente pueda comprar los artículos que estén disponibles en nuestra tienda.
Aprovecharse de las ventajas de Internet y las nuevas tecnologías es un buen modo de promocionar y potenciar
un negocio llevado a cabo por jóvenes emprendedores, ya que el coste es 0 y los beneficios, muchos.
Todas las actividades que realizará la empresa no serán delegables (exceptuando la parte de mensajería y envío
de los productos al hogar), de manera que ninguna otra empresa pueda ocuparse de la actividad de solución de
problemas o de la de plataforma. Así pues, al comenzar el negocio no aceptaríamos afiliación alguna, aunque en
un futuro, es algo que no descartaríamos.
Publicitar el negocio y abrirlo al público de Internet sería algo que pondríamos en un segundo plano. El objetivo
principal en nuestros comienzos sería el de poner en marcha el local y hacerlo funcionar lo mejor posible.

8. Sociedades clave
En nuestro modelo de negocio, los cuatros integrantes tendremos funciones similares. Nadie tendrá un rol
designado e intentaremos reducir costes al máximo, para así intentar conseguir el mayor beneficio posible a
corto plazo. En caso de que el negocio marche mejor de lo esperado, nos encargaríamos de contratar más
personal, para así centrarnos en expandir la empresa y no ocuparnos de tareas como la de hacer de
dependiente de la tienda.
Los cuatro aportaremos la misma cantidad de dinero para abrir el negocio. El local alquilado lo pagaremos a
partes iguales, de manera que ningún socio este por encima de otro.
Al comenzar, los cuatro nos turnaremos a la hora de ocuparnos de la tienda, sin contratar personal alguno salvo
el tasador y ocasionalmente el restaurador.
La página web no sería una prioridad aunque aquel con mejor conocimiento de las nuevas tecnologías se
encargará de crearla. Entre todos iremos modificándola y publicitándola por medio de panfletos, los cuales serán
repartidos por la calle por uno de nosotros. Además, la pagina web estará relacionada con redes sociales como
Facebook o Twitter para una mayor expansión publicitaria.
Algo en lo que tendremos que invertir será en la contratación de un tasador. Ya que no tenemos conocimiento
sobre el precio que pueden tener los objetos valiosos en el mercado, la persona contratada se encargará de
poner precio a todos los objetos que los clientes nos traigan al local. El sueldo de esta persona será fijo y
mensual, lo que supondrá un gasto adicional, a parte del alquiler del local.
Al abrir la página web, damos la posibilidad a los clientes de adquirir objetos, los cuales serían enviados a sus
casas con un servicio de mensajería instantánea, local o incluso nacional. Esto supondrá otro gasto, aunque en
el contrato que firmemos con esta empresa (Nacex o Seur) se acordarán todos los gastos, que pueden variar en
función del tamaño y el peso del objeto a enviar. Dicho contrato no seria fijo, es decir, en las ocasiones en las
que precisemos de sus servicios se contratarian.
En un futuro, nuestro negocio podría restaurar objetos. Esto supondría la contratación de un restaurador como
asociado puntual, aunque la idea debe ser aprobada por los cuatro miembros sean cuales sean las
circunstancias del negocio.

9. Estructura de costes
La inversion inicial que necesita nuestra idea de negocio seria pagar el alquiler de un local, que rondaria los
1.000€/mes, siendo en San Ignacio. Los recursos del local como la electricidad, agua,etc... alcanzarian un coste
de (100-150€). El pago al personal, que seria principalmente por un tasador y un restaurador, tendrian un salario
fijo de 1.500 € en el caso del tasador, ya que es un elemento fijo de nuestro negocio, y el restaurador seria un
asociado al que llamariamos puntualmente, debido al papel secundario de este servicio, y su salario se estimaria
por servicio . El local en sí, lo llevariamos nosotros, siendo los propios administradores y dependientes. Nuestros
ingresos se repartirian en funcion de los beneficios.
Los servicios de mensajeria, que podria ser Nacex, que dependiendo del tipo de objeto, el coste variaría en
mayor o menor.
El amueblado y decoración del local requeriria de un presupuesto personalizado debido al caracter especifico de
muchos de los elementos de nuestro negocio.
La inversión inicial estaria entre 5.000 y 10.000 € para el amueblado, y la posible reforma esta por estimar, ya
que todavia no sabemos como seria.