es la guía de administración curso 1 a nivel bachillerato. echo por cch-ros para cch-ros

1. DEFINICION DE ADMINISTRACION
La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. (George R. Terry)
La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una
estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. (José A. Fernández Arenas)
La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
social para lograr sus objetivos con la máxima productividad. (Lourdes Münch Galindo y José García Martínez)
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN CON TUS PROPIAS PALABRAS.
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos y actividades de trabajos con el propósito de
lograr los objetivos de la empresa de manera eficiente y eficaz.
DEFINICION DE METODO Y CIENCIA.
1.-METODO: Es el camino más adecuado para lograr un fin.
2.-CIENCIA: Conjunto sistemático de conocimientos con los cuales al establecer principios y leyes universales, el
hombre explica y transforma el mundo como lo que nos rodea; La explicación objetiva, racional y sistemática que
se da acerca de un objeto o campo problemático.
MENCIONA Y EXPLICA LAS CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION.
1.-Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, es el proceso
global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente,
mediante la planificación, organización, integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia
que se basa en técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio de la
comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente de una
empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que
existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en
la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. La administración es universal porque
esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.
2.-Especificidad: Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el
fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite
confundirla con otra ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras
disciplinas.
3.-Unidad temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y,
por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la
mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de
controlar, de organizar, etc.
4.-Valor instrumental: La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos
sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
5.-Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes,
gerentes, supervisores, ama de casa, etc.
6.-Interdisciplinariedad: La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de
otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con matemáticas,
estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, psicología, filosofía, antropología, ciencia política.
7.-Flexibilidad: Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la
empresa o grupo social.

2. MENCIONA Y EXPLICA LA CIENCIAS QUE SE RELACIONAN CON LA ADMINISTRACION.
1.-Sociología: El administrador deberá conocer como relacionan entre si los individuos, ya sea por virtud en
algunos factores personales o por influencia de otros distintos, dentro del ambiente de los centros de trabajo.
2.-Psicología: Ayuda a la administración, proporcionándole el conocimiento de los factores de la personalidad del
hombre, es decir la conducta humana.
3.-Economía: Básicamente la administración se encarga de, maximizar los resultados de una empresa, obtener
máximo de resultados con el mínimo de los esfuerzos.
4.-Derecho: La legislación ha influido en la administración y como ciencia normativa, afecta la actuación
administrativa.
5.-Moral: La moral dicta reglas supremas a las que deberá someterse la actividad humana.
6.-Antropología: Proporciona conocimientos profundos sobre los intereses de grupo, que influyen sobre la
actuación del hombre en su trabajo.
7.-Matemáticas: Sus aportaciones mas importantes se encuentran en el área de la matemáticas aplicadas
específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, estadística, investigación de operaciones.
8.-Contabilidad: Es una auxiliar en la toma de decisiones y técnica de control, que se utiliza para registrar y
clasificar movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la
misma.
DESCRIBE EL ORIGEN DE LA ADMINISTRACION Y SUS ETAPAS (COMUNIDAD PRIMITIVA,
ESCLAVISMO, FEUDALISMO Y CAPITALISMO)
1.- Comunidad primitiva: Históricamente, este modo de producción es la primera forma en que los hombres se
organizaron para satisfacer sus necesidades. La comunidad primitiva nace con la sociedad misma.
Características:
La estructura económica era atrasada y primitiva, lo cual correspondía al mismo estado atrasado y primitivo en
que se encontraba la sociedad.
El hombre satisface sus necesidades con lo que directamente le proporcionaba la naturaleza, por lo que las
actividades económicas principales eran la recolección de frutos, la caza y la época.
2.- Esclavismo: Las principales sociedades esclavistas se desarrollaron en el Cercano Oriente y en zona del
Mediterráneo; destacan las siguientes:
Egipto, en el valle del Nilo.Mesopotamia, en el valle del Tigris y el Éufrates.Aramea, en las montañas de
Asiria.Fenicia, en la costa de África.Hebrea, en la cona de Palestina.Grecia, en la península de los
balcones.Roma, en la península Itálica.
Además de la caza y la pesca, agricultura y ganadería, y los oficios desarrollados en la Comunidad Primitiva;
nace en el Esclavismo la 3era división social del trabajo: los mercaderes.
La superestructura del esclavizo fue más desarrollada que la de la comunidad primitiva, además de muy amplia y
diversificada, dado que abarco una gran extensión geográfica e incluyo diversas disciplinas o manifestaciones
culturales.
Por tal motivo, también preferimos señalar algunos elementos específicos.
3.-Feudalismo: Se sigue dando como en el esclavismo, la propiedad privada sobre los medios de producción
base de la explotación de una clase por otra.La superestructura medieval estuvo influida totalmente por la Iglesia
debido a que esta tenia un gran poderío económico lo que permitió intervenir en el arte, la política y en todas las
manifestaciones sociales y culturales de la época.

3. 4.- Capitalismo: Se sigue dando la explotación del hombre por el hombre; es decir, las relaciones sociales de
producción son de explotación. Las fuerzas productivas están muy desarrolladas y lo siguen haciendo
extraordinariamente, con base a la explicación de conocimientos científicos y tecnológicos al proceso productivo.
Los capitalistas compran el trabajo de obreros asalariados quedándose con una parte que es la plusvalía,
únicamente por ser los dueños de los medios de producción.Se da la producción generalizada de mercancías
que requiere de la existencia del mercado y de una economía monetaria para su funcionamiento.
MENCIONA Y EXPLICA LAS LEYES FUNDAMENTALES DEL CAPITALISMO.
1.-Ley de acumulación y tasa creciente de la ganancia: obtener más plusvalía para aumentar el beneficio;
precede del trabajo; la población esta determinada social y culturalmente; situación de los capitalistas de
sustitución de trabajo por el capital; se requiere de tiempo para ajustarse los nuevos métodos de producción.
2.- Ley de la concentración creciente y de la centralización de la industria: la ley anterior, lleva a que con el
tiempo exista una sustitución de trabajo por capital; esto transforma la industria en pequeña escala en empresas
a gran escala; división de trabajo mas marcada y capacidad de producción mucho mayor; el aumento de la
producción y capacidad productiva lleva a un exceso de producción general, reduciendo los precios y solo los
productores eficientes sobrevivirán.
3.- Ley de creciente ejercito industrial de reserva: el cambio dinámico que acompaña a la innovación tecnológica
y a la sustitución de trabajo por capital tiene un efecto drástico sobre la clase trabajadora (el paro); creciente
ejercito industrial de desempleados.
4.- Ley de la miseria creciente del proletariado: a medida que crece el ejercito industrial de reserva, crece la
miseria del proletariado; generalmente los capitalistas intentan compensar una tasa de ganancia decreciente
disminuyendo los salarios, aumentando el numero de horas de jornada laboral, introduciendo, el trabajo infantil y
femenino; miseria absoluta de la clase trabajadora.
5.- Ley de la crisis y depresiones: explicación de los ciclos económicos al gasto en inversión; cuando el ejército
de desempleados aumenta y disminuyen los salarios, los capitalistas tienden a contratar mas trabajo y a invertir
menos en maquinaria y equipo, produce crisis periódicas.
DEFINICION DE PLUSVALIA.
El valor que el obrero que percibe un salario por su labor genera por arriba del dinero que representa su esfuerzo
laboral. Dicho valor, que podría definirse como trabajo no pagado al obrero, queda en poder del capitalista. La
plusvalía, por lo tanto, constituye la base de la acumulación del capitalista.
MENCIONA LAS APORTACIONES DE:
 FEDERICK WINSLOW TAYLOR:
1.- Estudio del trabajo: Los administradores deben especializarse en la planeación del trabajo, los obreros en su
ejecución. Debe organizarse una oficina de planeación para:
Estudiar las tareas;Estudiar y estandarizar los métodos, tiempos, movimientos y herramientas de
producción;Calcular costos de producción;Realizar sistemas de clasificación de información.
2.-Esta división del trabajo se complementa con la organización funcional: estructura compuesta por un cuerpo
de capataces que imparten órdenes en el área de su capacidad. Se deben nombrar ocho jefes para las
siguientes funciones:
Programación y órdenes de trabajo: Estándares de producción;Tiempos y costos;Estandarización de
instrumentos y asignación de material;Mantenimiento de maquinaria;Control de calidad;Desarrollo del trabajo;
Relaciones del personal.

4.  HENRY FAYOL:
1.-Las seis funciones básicas de la empresa;Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en
seis grupos:
 Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.
 Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
 Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
 Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas.
 Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y estadísticas.
 Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Las funciones
administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, siempre encima de ellas.1
 Esta escuela es contemporánea a la de la Administración Científica, cuyo fundador fue Frederick
Winslow Taylor.
2.-Principios de la Administración;Además es considerado el fundador de la escuela clásica de administración de
empresas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la
administración:
 División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar la eficiencia.
 Autoridad y responsabilidad: El gerente es la Autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de
esperar obediencia de los Empleados; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e
implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar equilibradas entre si.
 Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas establecidas.
 Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. Es el principio de la
autoridad única.
 Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan el mismo
objetivo.
 Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales deben estar por
encima de los intereses particulares.
 Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y garantizada para los
empleados y para la organización.
 Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización.
 Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de mando.
 Orden : debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el orden material y
humano.
 Equidad entre blancos y negros: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
 Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la organización. Cuanto
más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor para la empresa.
 Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.
 Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas para la
organización.
 HENRY LAWRENCE GANTT:
1) Sistema de bonificación de tareas de acuerdo a la calidad y
Cantidad de las mismas.
2) Adiestramiento de los obreros.
3) Aplicación de la psicología al trato de los obreros.
4) graficas de Gantt: Un diagrama en el cual el eje horizontal representa las unidades de tiempo, y en el
vertical se registran las distintas funciones, las que se representan por barras horizontales, indicando los
diversos tiempos que cada una de ellas exige. Fue llamado el padre de la Gestión.

5.  HENRY FORD:
1.-La producción en cadena, producción en masa, producción en serie o fabricación en serie fue un proceso
revolucionario en la producción industrial cuya base es la cadena de montaje o línea de ensamblado o línea de
producción; una forma de organización de la producción que delega a cada trabajador una función específica y
especializada en máquinas también más desarrolladas. Su idea teórica nace con el taylorismo, pero madura en
el siglo XX con Henry Ford.
 FRANK BUNKER GILBERT:
Estudio del movimiento y su denominación; Establecieron la importancia del individuo en ejecución del trabajo;
Estudios sobre productividad; Creación estándar para medición de fatiga en jornada laboral.
 MAX WEBER:
El tipo de ideal o puro de administración burocrática construida formalmente por Weber, ha contribuido a
interpretar y explicar el comportamiento normativo y dinámico de las organizaciones de gran escala. Dentro de
las características técnicas del tipo ideal aplicables en la realidad se destacan:
 El concepto de racionalidad y crecimiento predecible de las organizaciones, así como elementos que
favorecen el fortalecimiento del proceso de planeación en las organizaciones.
 La necesidad de un estatuto formal, racional, de la burocracia.
 Un sistema de administración de decisiones
 y procedimientos por escrito.
 Sistema de administración de personal profesional de carrera.
 El carácter de impersonalidad, decisiones de acuerdo a los fines y normas de la burocracia.
 CHESTER I BARNARD:
Definió la organización como: "Un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más
personas. El sistema pues, al que damos el nombre de organización está compuesto de las actividades de los
seres humanos, lo que convierte esas actividades en un sistema es que aquí se coordinan los esfuerzos de
diferentes personas. Por esta razón sus aspectos significativos no son personales. Están determinados por el
sistema, ya sea cuanto a la manera, en cuanto al grado, en cuanto al tiempo".
Los requerimientos mínimos para crear una organización, según él son:
 Individuos capaces de unirse con otras personas; Estar dispuesto a trabajar para realizar una actividad
común.
 Los elementos mínimos para que exista una organización son finalidad común y una estructura social,
esto es propósito común, voluntad y relación (unión).
 AMITAI ETZIONI:La efectividad real de una organización específica está determinada por el grado en
que alcanza sus fines. Sus principales aportaciones fueron:
1.-Tipología de las organizaciones. Lo más destacado que aporta Etzioni es su tipología de las organizaciones,
distingue cuatro tipos de organizaciones:
 Las altamente coactivas: Son aquellas en que la cabeza de la organización ejerce todo el poder
 Las utilitarias: Son aquellas que buscan predominantemente una utilidad, apoyándose en una autoridad
racional-legal
 Las normativas: Son las que otorgan recompensas por pertenecer a ellas, tanto de valor objetivo como
subjetivo e intrínseco
 Las mixtas: Estas son las que tienen algo de dos o más de las anteriores.
2.- Tipología del comportamiento en las organizaciones. Por otro lado, Etzioni distingue tres tipos de miembros
en las organizaciones:
 Alienante. Este tipo no se halla implicado psicológicamente, sino que se siente y está obligado a
pertenecer a la organización

6.  Calculador. Es aquel que trabaja por un salario, pero no está obligado a pertenecer a la organización
 Moral. Este tipo valora intrínsecamente la misión de la organización y su tarea se involucra
principalmente por razones morales.
 RENATEMAYNTZ:Este autor considera que las empresas pueden ser estructuradas en bese a 3
formas:
1.- Estructura jerárquica: En ellas el dirigente toma las decisiones bajo el concepto de que a mayor nivel, menor
obediencia y a menor nivel, mayor obediencia.
2.- Estructura democrática: En este tipo de empresas, la estructura se lleva a cabo por lo que opina la mayoría.
3.- Estructuradas por la autoridad técnica: La estructura se lleva a cabo de acuerdo a los conocimientos que tiene
cada persona y en ella hay libertad de acción y dirección.
 Estructura de la comunicación, Para Mayntz la empresa debe de prestar especial atención a la
comunicación porque de ella dependen en gran parte el logro de los objetivos y la clasifica en:
Informal: Este tipo de comunicación se refiere a las comunicaciones personales; Formales: Relaciones
laborales; Disfunciones estructurales y conflictos: Esto se presenta cuando el empleado y la empresa esperan
cosas diferentes, las principales causas son:
 Cuando las órdenes no se dan en forma correcta o las dan varias personas.
 Cuando se exige mayor capacidad o velocidad en el trabajo.
 Cuando la gente siente que debería de ser otro su papel en la empresa.
 Cuando existen sobrecargas en el trabajo.
 Formalización y Burocratización: Descubre que cuando en una empresa se reglamenta demasiado, se
puede caer en la burocracia y esto delimita la creatividad no dejando la libertad de acción.
 GEORGE ELTON MAYO:
 Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas.
 Demostró la importancia de la comunicación.
 Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa.
 Una crítica muy grande a Elton Mayo fue que sus estudios fueron llevados a cabo en una sola empresa,
con gente determinada, que tenía la misma clase social y una cultura similar y nunca tomó en cuenta que
estos factores afectan el comportamiento del ser humano.
 ABRAHAM H MASLOW:
Teoría sobre la motivación humana, la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre. Abraham
Maslow veía las necesidades humanas como una jerarquía que asciende desde el nivel más bajo al más alto y
llego a la conclusión de que cuando se satisface un conjunto de necesidades, este tipo de necesidades deja de
ser un motivador.
Las necesidades humanas básicas en orden ascendente de importancia son:
 Necesidades fisiológicas. Son las necesidades básicas relativas al sostén de la vida: alimento, agua,
calor, refugio y sueño. Hasta no ser satisfechas estas necesidades al grado requerido, otras necesidades
no motivarán a la gente.
 Necesidades de seguridad. Son las necesidades relativas a la ausencia de peligro físico y de miedo ante
la pérdida de trabajo, posesiones, alimento o refugio.
 Necesidades de afiliación o aceptación. Debido a que el ser humano es un ser social, necesita
pertenecer, ser aceptado.
 Necesidad de estima. Cuando las personas empiezan a satisfacer su necesidad de pertenencia, tienden
a buscar la estimación, tanto propia como de otros.
 Necesidad de autor-realización Para Maslow esta es la máxima necesidad dentro de la jerarquía. Es el
deseo de convertirse en lo que uno es capaz, es decir, maximizar el potencial propio y lograr resultados.

7.  DOUGLAS Mc GREGOR:
La Teoría General de Dirección y las Teorías Administrativas.
Sus teorías: La teoría X y la Teoría Y.
 Teoría X. Supuestos:
 La gente tiene una aversión al trabajo.
 Debe ser castigado y amenazado para que trabaje.
 Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades.
 Teoría Y. Supuestos:
 El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego.
 El común de la gente aprende en condiciones adecuadas.
 El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos
personales.
 La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte.
 La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio.
 WILLIAM OUCHI:
Teoría Z -> Cultura Z:La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al
trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas
condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales
estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del
recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía
empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente.La teoría Z de Ouchi
busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les
permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa.
 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA Z; Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:
 Confianza
 Atención a las relaciones humanas
 Relaciones sociales estrechas
 La confianza es la piedra angular de la cultura Z.
 CÓMO DESARROLLAR LA CULTURA DE LA EMPRESA Z; Ouchi identificó los siguientes trece pasos
que permiten transformar la organización en una empresa Z:
 1.- Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de jugar los participantes en
la transformación.
 2.- Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de transformarse.
 3.- Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la nueva dirección a tomar.
 4.- Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.
 5.- Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva organización.
 6.- Re-evaluar el progreso hasta este punto.
 7.- Participar al sindicato en el proceso.
 8.- Estabilizar el número y categorías de empleados.
 9.- Establecer el sistema (lento) de evaluación y promoción de los trabajadores.
 10.- Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.
 11.- Implementación final hasta este punto.
 12.- Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la organización.
 13.- Promover la dedicación totalmente envolvente entre los empleados. Esto incluye todos los aspectos
de la vida social y familiar de estos.
 WILLIAM EDUARD DEMING: Aunque no es fácil implementar estos consejos, es importante que sean
tenidos en cuenta y así sea lentamente, aplicarlos en las organizaciones.
 LOS 14 PUNTOS:
 1.-CONSTANCIA: El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa,
teniendo como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el mercado para
proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el mejoramiento continuo y el
mantenimiento adecuado.

8.  2.-NUEVA FILOSOFÍA: Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos viviendo una
nueva era económica (mucho más ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus
responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio.
 3.-LA INSPECCIÓN: Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, hay
que eliminar la inspección en masa a través de la integración del concepto de calidad en todo el proceso
de producción, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad.
 4.-LAS COMPRAS: Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio, ya
que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios más bajos. En su lugar,
se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas
con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.
 5.-MEJORAMIENTO CONTINUO: La búsqueda por mejorar debe ser continua, no momentánea ni
estática, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación, además la
administración debe propender por la minimización de costos a través de la reducción de pérdidas y
mermas y productos defectuosos.
 6.-ENTRENAMIENTO: Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores como una
de las tareas del diario acontecer, con esto no sólo se consiguen mejores empleados sino mayores
resultados en cuanto a calidad y costos.
 7.-LIDERAZGO: Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la labor de los
supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos, sino que más bien se convierta en un
orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que identifique quiénes son las personas
que necesitan mayor ayuda para hacerlo.
 8.-EL MIEDO: Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar
confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto permite mayor
efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance
el éxito.
 9.-BARRERAS: Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear
competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo que les permita a
todos trabajar por conseguir los mismo objetivos, permitiendo así la colaboración y la detección temprana
de fallos.
 10.-SLOGANS: Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que causan
es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.
 11.-CUOTAS: Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para gerentes. Las
cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los métodos o la calidad y por lo general se
constituyen en garantía de baja calidad y altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo,
eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
 12.-LOGROS PERSONALES: Hay que derribar las barreras que le quitan a las personas el orgullo que
les produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparación o de méritos, estos sistemas sólo
acarrean nerviosismo y disputas internas.
 13.-CAPACITACIÓN: Se debe establecer un programa interno de educación y auto mejoramiento para
cada quien, hay que permitir la participación de la gente en la elección de las áreas de desarrollo
 14.-TRANSFORMACIÓN: Todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben
esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, la
transformación es el trabajo de todos, pero eso si, hay que basarse en un equipo que reúna condiciones
suficientes de capacidad y liderazgo.
 El ciclo de Deming, también conocido como círculo PDCA o círculo de Gabo (de Edwards Deming), es
una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas
de Gestión de Calidad (SGC).Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar):

9.  PLAN (Planificar): Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado
esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las
especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible
conviene realizar pruebas a pequeña escala para probar los resultados:
 Identificar proceso que se quiere mejorar.
 Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
 Análisis e interpretación de los datos
 Establecer los objetivos de mejora
 Detallar las especificaciones de los resultados esperados
 Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
 DO (Hacer): Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en
las siguientes etapas.
 CHECK (Verificar):Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se
ha producido la mejora. Monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando
las conclusiones.
 ACT (Actuar): Documentar el ciclo.En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
 Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas
mejoras.
 Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
 Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
 Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
 KAORU ISHIKAWA:
 Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad; 95% de los problemas de una empresa
se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. Aquellos datos que
no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos. El proceso (es un diagrama de los
pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios
códigos necesarios para el entendimiento de éste):
 Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que
atribuyen).
 Histogramas (visión gráfica de las variables).
 Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
 Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a
analizar).
 Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
 Gráficas de control (medición y control de la variación).
 Análisis de Estratificación
 Principios de calidad de ISHIKAWA:
 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
 El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
 Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
 No confundir los medios con los objetivos.
 Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
 El comercio es la entrada y salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

10. DEFINE Y EXPLICA CON TUS PROPIAS PALABRAS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
 BENCHMARKING: Es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas
con otras; El benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores prácticas. Muchas veces,
la información recopilada se utiliza para establecer objetivos específicos para sus productos o procesos.
 REINGENIERIA: Es la que se ocupara de hacer cada vez más atractiva una marca, una propuesta, un
proceso, porque el cambio siempre es constante.
 OUTSOURCING:consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato. De
esta forma, la compañía subcontratada desarrollará actividades en nombre de la primera.
 COACHING:El coaching consiste en contribuir a que la persona pueda llegar a una determinada meta a
través de la utilización de sus habilidades y recursos propios de la manera más eficaz.
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consultado el día: viernes, 02 de noviembre de 2012.
Archivo JPEG, diafragma de Gantt, 2012,
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/68/GanttChartAnatomyES.svg/300px-
GanttChartAnatomyES.svg.png, consultado el día: viernes, 02 de noviembre de 2012.