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2. Objetivos de aprendizaje
Después de la sesión sobre la comprensión de la mediación y las
habilidades de escucha, es el momento de pasar a la sesión sobre
la mediación entre iguales. Los objetivos son los siguientes:
Incorporar el esquema de la sesión de mediación en el
modelo de la mediación entre iguales
Emplear un modelo de participación activa como
preparación para el juego de simulación (role play)
del participante sobre la mediación
Revisión del aprendizaje

3. Revisión del
Módulo 3
Bienvenida
Revisión del primer día
Sesión de preguntas y respuestas

4. Esquema de la sesión de
mediación y role playIntroducción a la sesión de mediación, preparación para la
mediación y mejora de la confianza
La mediación Ejemplos de sesiones
Durante la pausa en la mediación
Durante las sesiones privadas
La última sesión conjunta
El acuerdo
Visión general

5. “Más allá de las ideas del bien y del mal, hay un lugar. Allí nos
encontraremos.”
Rumi

6. Introducción a la sesión de mediación,
preparación para la mediación y
mejora de la confianza.

7. Introducción a la
sesión de mediación
Descripción del rol de los mediadores: no ser juez y no
decidir quién tiene razón.
Descripción de los pasos de la mediación.
Cada persona cuenta primero lo que sucedió desde
su punto de vista.
Explicar la confidencialidad.
Fijar las reglas de juego.

8. En este breve vídeo podrá ver cómo debe comenzar una sesión de mediación. Preste especial
atención al mediador y a las reglas que describe para lograr que la declaración de apertura sea
eficaz.
https://youtu.be/xmZyztC9PCU

9. EL MODELO DE MEDIACIÓN
LA FASE DE
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Y ACUERDO
EL INTERCAMBIO
LA APERTURA
LAS REUNIONES PREVIAS A
MEDIACIÓN
LA REUNIÓN CONJUNTA

10. https://youtu.be/Nw5_LJKPQbk
VER

11. Permita que cada parte tenga la oportunidad de decir lo
que tiene en mente. Es importante que las partes articulen
sus quejas y se sientan escuchadas.
LA MEDIACIÓN
Utilice un lenguaje neutral en cualquier pregunta,
teniendo en cuenta las técnicas para elaboración de
preguntas y procurando no enturbiar los problemas con su
opinión personal.
Pida a las partes que expliquen la situación de
conflicto desde el comienzo, dejando a los
participantes que describan lo que sucedió
desde su perspectiva.

12. CONTINÚA…
Escuche atentamente sin interrumpir.
Haga preguntas cuando sea apropiado,
centrándose en dejar que el individuo cuente su
historia, sin dirigirlo u ofrecer su opinión.
Repita los puntos importantes y las cosas positivas
que ha escuchado de forma
concisa.

13. CONTINÚA…
Pregunte cómo se puede resolver el conflicto:
obtenga una idea inicial de lo que quiere cada
parte de la mediación y cómo quiere cada parte
que se resuelva el conflicto.
Antes de hacer una pausa en la mediación, decida
si luego continuarán en una sesión conjunta o si
piensa que sería más beneficioso trabajar con cada
persona en una sesión privada; es usted quien
debe sugerir el camino a seguir.

14. PAPEL DEL MEDIADOR

15. PAPEL DE LAS PARTES

16. Planifique exactamente lo que desea hacer en la
siguiente sesión de mediación.
Mire la información que ha reunido en sus notas y
céntrese en la información que necesita averiguar.
Prepare preguntas abiertas para ayudar al diálogo.
DURANTE LA
PAUSA EN LA MEDIACIÓN

17. CONTINÚA…
Le resultará útil desarrollar preguntas sobre la historia
que comparten las partes.
Decida si las reuniones con las partes serán a solas o
todos juntos: las partes suelen tener más
probabilidades de compartir sus verdaderos
sentimientos sobre el conflicto y sus ideas para
resolverlo en una sesión privada.
Si decide pasar a sesiones privadas, tendrá
que decidir a quién verá primero y deberá poder
explicar su decisión.

18. Dé a los participantes la oportunidad de decir las
cosas que les podrían haber resultado incómodo
decir frente a la otra parte.
Recuérdeles que si le piden que no repita algo que
le cuentan en privado, usted respetará esa
petición.
DURANTE LAS SESIONES
PRIVADAS

19. CONTINÚA…
No comience la sesión privada contando todo lo que le ha
dicho la otra parte, incluso aunque pudiera resultar útil que
parezca que está tomando partido por alguna de las partes.
Resuma las declaraciones que se hayan hecho en la
primera sesión conjunta y repítaselas al
participante, de este modo mostrará que ha
escuchado y que entiende lo que se le ha dicho
hasta ese momento. Este es un buen punto de
partida para volver a la mediación.

20. LA ÚLTIMA SESIÓN CONJUNTA
El propósito de la última sesión conjunta es dar a
las partes la oportunidad de que se digan las cosas
que no hayan podido decirse antes y de que
trabajen juntas para dejar por escrito los acuerdos
a los que hayan llegado.
Resuma la situación y cualquier avance que se haya
dado. Sería normal que se resolviera algún
problema y es una buena idea hablar de ello y
compartir toda nueva información.

21. CONTINÚA…
Pregunte si quieren agregar algo a su resumen de la sesión
conjunta. Esta pregunta da la oportunidad a las partes de
que se desahoguen, si lo necesitan. También abre la puerta
a que se digan las cosas que no se quisieron decir en la
sesión original.
Averigüe cómo se siente el participante. A veces la
gente está enfadada o herida y es útil dejarles que
hablen sobre ello. Podría encontrarse con que el
problema real no es la situación de conflicto
actual, sino un malentendido que quedó sin
resolver en el pasado.

22. CONTINÚA…
A veces las personas están más abiertas a los compromisos en
las sesiones privadas que en las sesiones conjuntas cuando la
otra parte está presente, así que pregunte nuevamente
cómo creen que podría resolverse.
Pregunte qué puede hacer como mediador entre iguales
para ayudar a resolver la situación. Esto también ayuda
a la gente a darse cuenta de que tendrán que hacer
alguna concesión para resolver el conflicto.
Pregunte al participante si debe compartir la nueva
información con el otro participante, especialmente
si el participante ha transmitido algo positivo
que es importante que oiga la otra parte.

23. Resuma la sesión privada al final fijándose
nuevamente en el esquema de lo que ha sucedido; lo
que se ha dicho; lo que desea la gente, y lo que están
dispuestos a hacer. Pregunte si hay algo que no debe
repetir a la otra parte.
Discuta la confidencialidad.
Redacte el acuerdo.
Cierre la mediación.
CONTINÚA…

24. Me encanta la mediación. Creo que a menudo la posición del artista es reparar las cosas
que sentimos que están rotas. Sea eso entre dos culturas o entre dos maneras de
pensar. Siempre estamos tratando de llegar, intentando ampliar algo.
Thomas Kilmann
”
“

25. Ninguna de las partes debe sentirse obligada a firmar el
acuerdo. Los mediadores siempre deben respetar el
derecho de las personas a tomar decisiones por sí
mismas, incluidas las decisiones sobre cómo quieren
resolver su disputa y si quieren resolverla.
A los mediadores no les debe preocupar si el acuerdo
es justo. Su responsabilidad es asegurarse de que
ambas partes piensen que el acuerdo es justo y
que es probable que funcione.
EL ACUERDO: DOS
PUNTOS IMPORTANTES

26. REFLEXIÓN
Las tres preguntas
¿Qué hemos aprendido hoy?
¿Le ha parecido relevante, importante o útil lo que
ha aprendido?
¿Y ahora qué? Es decir, ¿lo que hemos aprendido
hoy responde a nuestras expectativas del curso
o afecta a nuestra comprensión del tema?