Este documento describe la importancia y propósito de los manuales de organización. Explica que los manuales registran y comunican la información de una organización de manera ordenada, sirviendo como medios de comunicación y coordinación. También establecen pautas sobre jerarquías, autoridades y procedimientos para apoyar el quehacer diario y promover el uso eficiente de los recursos. El documento clasifica los manuales por su naturaleza, área de acción y contenido.

1. Planeación y
organización

2. D egistran y transmiten en
ocumentos que sirven
R
forma ordenada la
como medios de
información de la ORG comunicación y
coordinación Antecedentes
Objetivos
Entre otros
ambién transmite instrucciones
y lineamientos para
desempeñar mejor las tareas T

3. Introducción

4. Son importantes debido a la complejidad de las estructuras
organizacionales

5. ¿Cuál es s
utilidad? Apoyan
quehacer diario
comunicación
Evaluación
Dirección
Coordinación
Establecen pautas de:

6. Fundamentales para:

7. Objetivos
de los
manuales

8. Precisar funciones,
evitando duplicidad
Promueve el uso
Jerarquía y niveles de autoridad
racional de los recursos
Ahorran tiempo (Menos preguntas)
Crea vínculos formales
de la ORG
Presentar a la ORG (Cómo trabajan)

9. Clasificación
básica

10. Por su naturaleza o área de acción
Microadministrativos
(Una salo ORG, general)
Macroadministrativos
(Más de una ORG)
Global
Colombia
Cultura, impuestos
Junta directiva,
asamblea, dividendos

11. Sobre optimización de
procesos
Alcances, exclusiones,
directrices , mapas,
autoridades, medición,
análisis
Método de trabajo, recursos,
tiempo Evita fallas,
omisiones, incrementa
productividad
Por su
contenido
Información detallada
sobre:
Antecedentes,
organigrama, misión,
funciones, puestos
Método de trabajo, recursos,
tiempo) Evita fallas, omisiones,
incrementa productividad

12. Marco de
actuación para
acciones, diseño
de sistemas e
implementar
estrategias
HISTORIA DE LA ORG
Contiene info de
logros, creación,
crecimiento,
evolución (Útil
para entender la
ORG y encajar
mejor)
M. Sucursal virtual
Seguridad
Administración
Nuevos usuarios
Agrupa diferentes
aspectos, sirve para que
la info se mas accesible,
más económico, entre
otros.
2009
CONTENIDO MÚLTIPLE
POLÍTICAS

13. PUESTOS
Manual individual o
instructivo ( Relaciones,
funciones y
responsabilidades)
TÉCNICAS
Principios y criterios
para emplear
herramientas en el
desarrollo de las
funciones
VENTAS
Dedición de estrategias
Descripción producto
Mecanismo
negociación
(Política claro)

14. PRODUCCIÓN
FINANZAS
(Presupuestos)
SISTEMAS
Informático,
administrativos

15. CONCLUCIONES

16. Planeación
Los manuales merecen un amplio margen de
tiempo para su creación y una vez elaborados,
deben ser constantemente analizados para
futuras mejorar.
Evitando así las deficiencias que las pequeñas
acciones cotidianas, hacen al horizonte lejano
de la compañía.

17. Manejo Personal
Investigación jurídica
para su elaboración
Operaciones
Específico

18. MANUAL DE SERVICIO AL
PÚBLICO
RAZON SE SER
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS
OBJETIVOS
Trámites
(documentos
válidos)
Requisitos de
cumplimiento
Fundamentación
legal

19. CONTENIDO DEL MANUAL
Identificación
Índice
Introducción: porque?
Descripción: acciones-metas-responsables-precios-tiempo de
espera-lugar y hora
Documentos: exigidos.
Disposiciones complementarias: controversias y discrepancias.

20. CONCLUSIÓNES
DIRECCIÓN
Capacidad de influir en la
forma de hacer las actividades
y operaciones (liderazgo vs
autoridad).
Detectar y ubicar aquellas
personas que tenga las
habilidades requeridas para
ejercer sus funciones.