El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto o diagrama de espina de pescado, es una herramienta para analizar problemas y sus causas. Consiste en una representación gráfica sencilla con una línea horizontal que representa el problema central y ramas perpendiculares que muestran las posibles causas agrupadas en categorías como maquinaria, mano de obra, método, materiales, mediciones y medio ambiente. Se usa para identificar las causas raíz de problemas en procesos productivos, administrativos o

2. ¿ QUE ES ?
• Es una de las diversas herramientas surgidas a lo
largo del siglo XX en ámbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios para facilitar
el análisis de problemas y sus soluciones en esferas.

3. ¿ Cual es la función?
• Consiste en una representación gráfica sencilla en
la que puede verse de manera relacional una especie
de espina central, que es una línea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha.

4. Aplicación
• Procesos productivos
• Procesos administrativos
• Procesos de entidades de servicio
APLICABLE A PERSONAS , MAQUINAS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS

6. Proceso
• Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado.
• Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al
interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.

7. • Haga una lluvia de ideas para identificar el mayor número posible
de causas que puedan estar contribuyendo para generar el
problema, preguntando “¿Por qué está sucediendo?”
• Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de
agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de
Obra, Método, Materiales, Mediciones y Medio ambiente.
• Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga
otros diagramas de Causa – Efecto para cada una de las causas
encontradas. Para esto, tome de 2-3 Causas Raíz Potencial del
Diagrama.

8. • Para estas causas pregunte Porqué 5 veces (o al menos 2
veces o hasta que ya no tenga más respuestas al Porqué).
• Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos
a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces,
unidos por las líneas inclinadas que convergen hacia la
flecha principal.
• Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categoría
a lo largo de su línea inclinada, si es necesario.