Este documento presenta varias herramientas estadísticas básicas para la recolección y análisis de datos, incluyendo hojas de datos, diagramas de Pareto, diagramas causa-efecto, lluvia de ideas y las 5W y 1H. Explica cómo cada herramienta se puede utilizar para definir un problema, identificar posibles causas y tomar acciones correctivas para mejorar la calidad.

1. Q. HÉCTOR SAUCEDO

2. TÉCNICAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS

3. HOJA DE DATOS O CHEQUEO
La hoja de datos ó chequeo es una herramienta utilizada
para la recolección de datos. Se colecta y registra la
información necesaria y suficiente. En la hoja de datos ó
chequeo se debe incluir la descripción de lo que se mide
y como es medido. La descripción de lo que se mide debe
referirse a un suceso en una operación, por ejemplo:
maquina parada, operario ausente, sin material para
procesar.
Para construir una hoja de datos ó chequeo se debe definir qué
situación, defecto o comportamiento se desea estudiar, con
qué objeto y durante cuánto tiempo, para estar en posibilidad
de obtener datos confiables que permitan un análisis acertado
del problema así como también el nombre de quién colectó los
datos, lugar, máquina y comentarios relacionados con
condiciones especiales y resultados. El formato lo define el
equipo de trabajo.

4. DIAGRAMA DE PARETO
Estos diagramas se basan en el principio de Pareto que dice: el 20% del
esfuerzo produce el 80% de los beneficios. Traducido al análisis de
problemas podría expresarse que el 80% de los defectos tiene origen en el
20% de las posibles causas. Esto significa que al eliminar una de esas causas
se elimina un porcentaje importante de los defectos. Su utilización
consiste en separar los problemas triviales de los vitales y confirmar los
efectos de mejora.
Los diagramas de Pareto son
gráficos de barras
especializadas que pueden
emplearse para mostrar, en
orden decreciente, la
relativa contribución de cada
causa en el problema total.

5. Procedimiento para elaborar un diagrama de Pareto:
1. Seleccionar el hallazgo a ser analizado.
2. Determinar los factores que causan el hallazgo, los factores de menor importancia se resumen en el rubro
"otros".
3. Seleccionar la unidad estándar de medida como por ejemplo: costo anual, frecuencia, etc.
4. Seleccionar el periodo del tiempo a analizar.
5. Obtener los datos necesarios de la ocurrencia de cada causa.
6. Comparar la frecuencia o el costo de cada causa relativa a las otras.
7. Realizar una tabla e incluir: # de defecto, cantidad de defectos, acumulado, porcentaje y porcentaje acumulado
(colocar los datos en orden decreciente).
8. Realizar una gráfica de barras con el total de defectos de cada factor, sobre el eje "X" en orden decreciente de
frecuencia, y cuya a1tura represente la frecuencia.
9. Trazar una línea desde el extremo superior de la primera barra, con los porcentajes acumulados. La línea
ascenderá de izquierda a derecha. En el extremo derecho de la gráfica se dibuja un segundo eje vertical, en el que
se indica el porcentaje, de tal forma que la línea trazada alcanzará este eje en la marca del 100%.

6. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Ayuda a agrupar las posibles
causas, de acuerdo al
elemento que las generó Para construir un Diagrama de Causa y Efecto
(maquinaria, mano de obra, observe la siguiente guía:
materiales, método de
operación ó medición). Los 1.- Definir el problema clara y objetivamente
diagramas toman la forma de (escribir en la punta de la flecha).
una espina de pescado, 2.- Realizar una lluvia de ideas con las posibles
mostrando en la punta de la causas del problema.
flecha el denominado efecto o 3.- Categorizar las causa probables y colocarlas
Problema, y sobre la flecha las en el elemento que le corresponda
causas probables, divididas de (maquinaria, mano de obra, materiales,
acuerdo al elemento que las método de operación ó medición), sobre la
generó. flecha.
4.- Analizar en qué elemento se colocaron más
posibles causas.
5. -Identificar y circular las causas que pueden
ser "Causa-raíz" del problema.
6.- Obtener datos para verificar que
efectivamente son estas las causas-raíz.

7. LLUVIA DE IDEAS
Esta herramienta es un auxiliar para el uso de otras herramientas, tal
como el diagrama de relaciones, diagrama de afinidad y el diagrama causa
efecto, su forma de aplicarlo consiste en dar "ideas" o sugerencias del
"por que" cree el equipo de trabajo que está sucediendo el hallazgo. El
objetivo es tener diferentes tipos de posibles causas. Se sugiere que la
lluvia de ideas no dure más de cinco minuto y la realice personal
relacionado con el hallazgo.

8. PORQUÉ SUCEDE EL HALLAZGO ? (5 VECES)
Igual que el método anterior es un método de
inducción lógica, Esta herramienta ayuda a
comprender mejor el hallazgo y dependiendo de las
veces que preguntemos ¿porque?, va a ser la
profundidad con la que conozcamos las causas que lo
originaron. Mínimo preguntar 5 veces.

9. LAS 5W Y 1H
Qué (what), quién (who), cuándo (when), dónde (where), porqué (why) y
cómo (how) que se utiliza para programar actividades, definir quien será
el responsable de seguirlas, así como las fechas compromiso para su
cumplimiento.

10. Realiza tus acciones correctivas como mejor te convengan, combínalas, conjúgalas,
mejora tu Calidad. No olvides divertirte haciéndolo.
Q. HÉCTOR SAUCEDO 2011