1) El error humano es inevitable y se origina por factores personales como cansancio o presión, y factores laborales como ritmos de producción excesivos. 2) Para reducir el error humano se requiere un enfoque personal centrado y un enfoque sistémico que considere la interacción de todos los elementos. 3) Aunque el error tiene consecuencias negativas, también puede generar oportunidades de aprendizaje para mejorar los sistemas de trabajo.

1. ERROR HUMANO EN EL DESEMPEÑO PROFESIONAL
ERROR HUMANO
El error humano viene a ser la acción que no sigue lo correcto, lo acertado o verdadero;
es decir fomenta una discrepancia entre lo que es y lo que debería ser. Muchos califican
este hecho como la ejecución incorrecta o inapropiada de una acción o particularmente la
falla al momento de desempeñar una actividad, en la cual conllevan a resultados no
deseados o inaceptables.
Entre los años 1947 Y 1949 Edward Murphy hizo popular una expresión “si algo puede
salir mal, saldrá mal”, en la cual dio mucho de que hablar, ya que conllevó a anticipar los
errores, identificando y actuando sobre ellos.
Víctor Champy (2018) manifiesta que para poder abordar el error es necesario que se
trabaje el enfoque personal como el enfoque sistémico, para que de esta manera se pueda
reducir aquella probabilidad de que se haga presente el error humano en la organización.
James Reason, sostiene que el error humano es inevitable, ya que es tiempo de que los
profesionales puedan enfocarse en la prevención de riesgos, aprendan a trabajar en
equipos multidisciplinarios que puedan entender la psicología humana y que esta influya
en el ámbito laboral, para así poder entender el comportamiento humano y poder controlar
las causas que conllevan al error humano.
CAUSAS
En consecuencia, podemos citar que el error humano puede ser definido como la
ejecución incorrecta o inapropiada de una acción o particularmente la falla al desempeñar
una acción. Dicho de otra manera, podemos decir que el error humano es la falla al realizar
una actividad que produce un resultado no deseado o inaceptable.

2. Las causas básicas han sido llamadas también causas raíces, indirectas o subyacentes, ya
que son las causas por las cuales la Cadena de la Causalidad inicia su secuencia hacia los
accidentes de trabajo. Las causas básicas se clasifican generalmente en dos grupos:
factores personales y factores de trabajo.
1. Factores personales: Son todas las causas que se generan a partir de las características
de la persona, entre otras están:
 Falta de conocimiento.
 Motivación incorrecta.
 Incapacidad física o mental del trabajador.
 Temor al cambio.
 Baja autoestima.
 Ausencia o altas metas propuestas.
 Grado de confianza.
 Frustración.
 Conflictos.
 Necesidades apremiantes.
 Falta de buen juicio.
 Negligencia.
 Intemperancia.
 Testarudez.
 Falta de valoración del trabajo.
 Incomprensión de la norma.
 Dificultades en la comunicación.
 Atavismo.

3.  Logro – realización.
Por ejemplo, es lógico esperar que una persona no pueda realizar un procedimiento de
trabajo correctamente y con seguridad, si nunca se le ha enseñado o no ha recibido
entrenamiento adecuado. Si una persona con visión defectuosa debe realizar un trabajo
que requiere muy buena vista, es indudable que el producto será de mala calidad.
2. Factores laborales: Son todas aquellas condiciones propias del diseño, construcción
o mantenimiento de los sistemas y procesos, así como de la tecnología utilizada para
realizar el trabajo, que permite la aparición de las condiciones ambientales peligrosas
(causas inmediatas). A continuación, se enumeran algunas de ellas:
 Aumento del ritmo de producción.
 Tecnología inadecuada de los equipos.
 Diseño, construcción o mantenimiento inadecuado de herramientas, equipos y
locales.
 Normas de compras inadecuadas.
 Desgaste normal de herramientas o equipos.
 Equipos o materiales con baja exigencia de calidad.
CONSECUENCIAS
Los errores son de diversa índole, por ejemplo: alguna vez después de enviar algún correo
electrónico te diste cuenta que te olvidaste de escribir el asunto o destinatario, un
conductor que no coloca direccionales al realizar un giro, un chef que olvida colocar un
ingrediente en un plato central, no cerrar una válvula de un tanque de combustible,
montaje de un equipo con una pieza equivocada.

4. En este sentido, las consecuencias de los errores son diversos y si los agrupamos en cuatro
áreas de los sistemas de gestión más conocidos, podemos citar algunas consecuencias
como:
 Consecuencias sobre la Calidad (desperdicios, demoras, productos no conforme,
reclamos, otros).
 Consecuencias sobre la Seguridad (daños materiales, lesiones, fatalidades, otros).
 Consecuencias sobre la Salud (enfermedades ocupacionales, absentismo, otros).
 Consecuencias sobre el medio ambiente (emisiones, derrames, agotamiento de los
recursos, otros).
Sin embargo, cabe acentuar que no todos los errores tienen consecuencias negativas, por
ejemplo, la invención de la gaseosa más famosa del mundo, la Coca Cola fue realizada
gracias a un error, inicialmente su creador (John Pemberton) buscaba desarrollar un jarabe
contra los problemas de la digestión.
Asimismo, los errores negativos son oportunidades de aprendizaje y mejora, los cuales
deben darnos la oportunidad de investigar, analizar y establecer acciones correctivas para
evitar su ocurrencia, si no aprendemos de ellos, estaríamos perdiendo oportunidades de
desarrollar algo mejor.
ENFOQUE PERSONAL
El enfoque personal es la capacidad de estar centrados y ser resolutivos. Estar enfocado
es tener un eje de referencia que nos sirva de guía para no perdernos durante la jornada.
Ser resolutivo es tener la capacidad de empezar y acabar algo en un tiempo determinado.

5. El tiempo y el uso que hacemos de él, es clave para mantenernos centrados pues nos pauta
un principio y un fin. En muchas ocasiones, estamos ocupados durante todo el día. El
tiempo pasa deprisa, pero al final de la jornada nos vamos con la sensación de no haber
concretado nada. Es como si no hubiésemos avanzado en nuestro plan de trabajo. Y nos
vamos a casa dispersos, confusos y agotados.
Las distracciones diarias hacen que nuestro tiempo se diluya y se nos escape como agua
entre los dedos. Algunos ejemplos de distracciones son:
 Llamadas y correos que podemos hacer al finalizar el informe
 Interrupciones constantes que nos distraen y rompen nuestro ritmo de trabajo
 Charlas intrascendentes que pueden esperar al café de media mañana
 Visitas inoportunas, reuniones sin planificar que se alargan sin concretar temas
 Exigencias varias de los demás
 Supuestas urgencias de otros, entre otros.
ENFOQUE SISTÉMICO
Denominado también como enfoque de sistema, significa que el modo de abordar los
objetos y fenómenos no puede ser aislado, sino que tienen que verse como parte de un
todo. No es la suma de elementos, sino un conjunto de elementos que se encuentran en
interacción, de forma integral, que produce nuevas cualidades con características
diferentes, cuyo resultado es superior al de los componentes que lo forman y provocan un
salto de calidad.
Antecedentes del enfoque sistémico

6. Las ideas del enfoque sistémico no son nuevas, ya desde la antigüedad greco-romana se
intentó establecer las leyes a que obedece la formación de un sistema de conocimientos.
En el transcurso del tiempo, muchos autores han empleado el enfoque sistémico para
estudiar los elementos que conforman determinados procesos. Por ejemplo: en la
mecánica del siglo XVII y siglo XVIII se llevó a cabo la investigación de varios objetos
de algunos sistemas. En el siglo XVII se destacó el pedagogo checo J. M. Comenius
(1592-1670), quien elaboró un sistema educativo y fundamentó la estructuración del
proceso docente en la escuela, lo que reflejó en su "Didáctica Magna", una de las primeras
obras de la teoría pedagógica. En la segunda mitad del siglo XIX, el filósofo alemán
Carlos Marx (1818-1883) argumentó filosóficamente los objetivos de la investigación en
el marco de un sistema y lo aplicó brillantemente al análisis de la producción capitalista
en su obra "El Capital".
En Cuba, el ideario pedagógico de José Martí representa el resumen del pensamiento de
los principales educadores cubanos del siglo XIX, quienes emplearon ideas tomadas del
patrimonio pedagógico más progresista de esa época, las que aplicaron con un sentido
indiscutible de originalidad y con una proyección de futuro. En relación con este tema,
Martí expresaba la necesidad de la integración universal para el estudio de la realidad y
abogaba por cursos "... no del modo imperfecto y aislado (...) sino con plan y sistema, de
modo que unos conocimientos vayan complementando a los otros y como saliendo de
estos, aquellos".
En el siglo XX se produjo un gran desarrollo de la ciencia y la técnica y como
consecuencia de esta situación, en la segunda mitad de ese siglo, las ideas del enfoque
sistémico se perfeccionaron y aplicaron a las más diversas ramas de la producción y los
servicios, de las investigaciones científicas y de los procesos tecnológicos. Además, ello
ha influenciado en la forma de concebir algunos procesos sociales, psicológicos y

7. pedagógicos. En el proceso docente- educativo, el enfoque sistémico propicia su
perfeccionamiento, así como su planificación y dirección.
a) Propiedades del enfoque sistémico
En el sentido estricto de la palabra, el sistema es un conjunto de elementos relacionados
entre sí, que constituyen una determinada formación integral, no implícita en los
componentes que la forman.
Todo sistema convencionalmente determinado se compone de múltiples subsistemas y
estos a su vez de otros, tantos como su naturaleza lo permita, los cuales, en determinadas
condiciones pueden ser considerados como sistemas; por lo tanto, los términos de
sistemas y subsistemas son relativos y se usan de acuerdo con las situaciones.
Desde el punto de vista filosófico, el enfoque sistémico se apoya en la categoría de lo
general y lo particular, es decir, del todo y sus partes y se sustenta en el concepto de la
unidad material del mundo. En general, todo sistema tiene cuatro propiedades
fundamentales que lo caracterizan: los componentes, la estructura, las funciones y la
integración. Estas propiedades deben tenerse en cuenta cuando se aplica el enfoque
sistémico.
b) Componentes: Son todos los elementos que constituyen el sistema. Por ejemplo:
en el proceso docente-educativo, los componentes "no personales" son el objetivo,
el contenido, el método, el medio, la forma y la evaluación de la enseñanza.
c) Estructura: Comprende las relaciones que se establecen entre los elementos del
sistema. Está basada en un algoritmo de selección, es decir, en un ordenamiento
lógico de los elementos.

8. d) Funciones: Son las acciones que puede desempeñar el sistema, tanto de
subordinación vertical, como de coordinación horizontal.
e) Integración: Corresponde a los mecanismos que aseguran la estabilidad del
sistema y se apoyan en la cibernética y la dirección. Esto se confirma mediante
los controles evaluativos que permiten la retroalimentación. Para asegurar que se
ha realizado una estructura sistémica debe comprobarse:
 Si la eliminación de un elemento descompone el sistema.
 Si el conjunto refuerza la función de los elementos aislados.
 Si el rendimiento es realmente superior.

9. CONCLUSIONES
1. El error es una consecuencia que se origina o activa por la prisa, cansancio,
frustración y la complacencia (exceso de confianza), es importante identificar
estos estados para poder establecer barreras de control y es aquí donde se hace
necesario el trabajo de técnicos que entiendan sobre la psicosociología laboral.
2. Los factores del error humano se generan o crean condiciones anormales o
peligrosas. Es claro entonces que, si no existiesen los errores humanos, los niveles
de riesgos disminuirían drásticamente, lo cual generaría ciertas mejoras en el
desarrollo profesional.
3. El enfoque sistémico es un método de investigación, una forma de pensar, que
enfatiza el sistema total en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar
la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados.

10. REFERENCIAS
Champy V. (2018). El error humano: Enfoque personal y enfoque sistémico. QHSE.
Recuperado de: https://contenidos-qhse.blogspot.com/2018/08/
Tasaico L. (2017). El error humano es la primera y principal atribución como causa de la
mayoría de los accidentes. Noticias. Obtenido de:
http://prevencionar.com.pe/2017/12/12/