2.  El hombre inicio procesos de
transformación en cultivar, elaborar
alimentos, fabricar su vestido;
procura mejorar su vida.

3. Artesana Revolución
Calidad l industrial
Total
Segunda
Guerra
Mundial
Aseguramiento
de la calidad
Control Posguerra Posguerra
de Resto del Japón
Calidad mundo

4.  La calidad hoy en día no es uno de
los requisitos esenciales del
producto; es un factor
estratégico donde dependen las
mayores organizaciones, para
poder permanecer en el mercado,
pero sobre todo para obtener
supervivencia.
 Hasta finales del siglo XIX el
control de calidad dependía del
operario, durante la primera
guerra mundial era realizado por
el capataz
 Entre las 2 guerra aparece como
el control de calidad moderno

5. 1.Con la Revolución industrial, en
los productos terminados
clasificándolos ,aprobados o
rechazados. Se centra en la
corrección de errores después
de cometidos.
*Resulta muy caro arreglar las
cosas que han salido mal.
2.Desarrollo y
aplicación de técnicas
estadísticas para
disminuir costos; lograr
mejoras significativas
en calidad, reducción de 3. La gestión total de la calidad y
costos la idea de mejoramiento una
manera de tener éxito en el
proceso hacia la excelencia; fue
en el Japón donde se aplico

6.  En 1998 la calidad se convierte en el
factor clave de competencia. Se
constituye la fundación europea para la
gestión de calidad, que apuesta a los
modelos de calidad total como estrategia
para reforzar posición de la empresa en
el mercado mundial

7. Satisfacer
necesidades
del cliente Cumplir
expectativas
del cliente
 Edward Deming
Calidad no una serie de
es un
problema es cuestionamientos hacia una
una solución mejora continua
Sonreír a J. Juran
Hacer las cosas pesar de las
bien desde el
La adecuación para el uso
adversidades
principio satisfaciendo las
necesidades del cliente

8.  1. Constancia  8.el miedo
 2.nueva filosofía  9.barreras
 3. la inspección  10.slogans
 4.las compras  11.cuotas
 5.mejoramiento  12.logros personales
continuo  13.capacitacion
 6.entrenamiento  14.transformacion
 7.liderazgo

9.  La Empresa Motorola en 1982 mejora la calidad, desarrolla
la metodología SEIS SIGMA:
Método basado en datos para llevar la calidad hasta el nivel de
la perfección, este enfoque corrige los problemas antes de
que se presenten. Requiere compromiso de tiempo,
persistencia, dedicación, talento e inversión económica
Esta estructurado en 6 fases:
 SEIRI: Selección(separar lo que sirve o no)
 SEITON: Organización (cada cosa en su lugar)
 SEISO: Limpieza (el lugar de trabajo más limpio es el que
menos ensucia)
 SEIKETSU: Salud (nuestro autocuidado, «revisiones
medicas»)
 SHITSUKE: Disciplina (cumplir normas dl trabajo)
 SHUKAN: Habito (cumplir con perseverancia y constancia)

10.  Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la
gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

11. CALIDAD
INSPECCIÓN TOTAL
CONTROL
DE ASEGURAMIENTO
CALIDAD CALIDAD

12.  EN 1985 se edita el primer borrador de las normas iso
9001,9002,9003 publicándose primera vez en 1987
 Metodología aplicación
 La serie de norma iso ha ido incrementado en las 2 ultimas
décadas en Latinoamérica, por ello es lógico encontrar muchas
más empresas con gestión de calidad certificado
 Diagnostico
*Preparación
*Obtención de información base
*Evaluación y planificación de actividades

13. Manual de
 Esta compuesto por el calidad
manual de calidad, Procedimientos
procedimiento del Generales
sistema de calidad, las
instrucciones del
trabajo y registros Instrucciones de trabajo
Registros de
calidad