Evolución de la Calidad.

1. Evolución de la Calidad desde
un enfoque integrado
Carmen Rodríguez
Joselyn Guzmán
Leidy Chirinos
Nayibeth Luis
Barquisimeto 2015

2. Evolución de la calidad.
La calidad ha sido siempre un valor constante de la
actividad humana y así ha sido reconocida por la
sociedad en sus distintas época.
Destacando su evolucionando en su forma
de ser gestionada. En primer instante la
calidad concebida por el propio artesano
hasta la masificación de producción basada
en la mejora continua, donde todos los
miembros de una organización son
artesanos.

3. Evolución de la calidad.
El artesano
Individual
• Tenía un control
personal sobre una
gran parte del
producto terminado.
Éste llevaba su firma y
reflejaba su orgullo.
• El trabajador actual,
tiene un control
limitado sobre la
elaboración del
producto total.
Inspección
• Fue a finales del siglo
pasado.
• Producción en gran
escala.
• El trabajador dejó de
identificarse con el
producto final, por lo
que se hizo necesaria la
inspección.
• Se utilizo como una
herramienta para
presionar a los
trabajadores.
Control
Estadístico
• Década de 1930 se
introdujeron tanto el
uso de las gráficas de
control estadístico
como la
estandarización
industrial.
• Crecimiento masivo de
la producción.
• Década de 1960, la
calidad aplicó
principalmente en los
procesos de producción
u operacionales.
1 32

4. Evolución de la calidad.
Administración
de calidad
• La calidad excede el ámbito
operacional, constituyéndose
en parte de la política de la
empresa y como tal
involucrando a toda la
organización.
• Las empresas toman como
referencia los modelos de
calidad total y del
aseguramiento de la calidad
como la norma de gestión de
la calidad ISO 9000.
Mejora continúa
• La calidad deja de ser sólo una
política para ser considerada una
necesidad para mantener una
ventaja competitiva.
• Calidad Total – Excelencia.
• Las empresas no perciben otra
manera de hacer las cosas, y
donde todos los miembros de una
organización son artesanos.
• Aportación de cada una de las
personas a la calidad regresando
a la época del artesano individual.
4 5

5. Evolución de la calidad.
Fuente: Aenor Chile .

6. Fuente: González-Ávila, R., Gibler, N. (et al) (2003). Manual de
administración de la calidad total y círculos de control de calidad, pág.22.
Evolución del concepto de calidad.
Transición del concepto de Calidad
1950 Adecuación al estándar
1960 Adecuación al uso
1970 Adecuación al costo
1980 Adecuación a los requerimientos (seguridad y
fiabilidad, satisfacción del cliente)
1990 Adecuación a los requerimientos latentes
(encantar al cliente)
2000 Adecuación a las necesidades de todos los
interesados (incluye ambiente, empleados,
accionistas, satisfacción del cliente,
sociedad)

7. Calidad de forma intrínseca.
Para una administración conjunta de estas tres variables no basta con tener
este enfoque de calidad, sino que hay que nutrirlos con un manejo
profesional de los aspectos técnicos de seguridad y medio ambiente.
Ambiente
Seguridad
y Salud
Un aspecto fundamental en la
evolución de la calidad, es que se
visualiza desde un enfoque intrínseco
de modo que permita abarca la calidad
total.

8. SIGLO XXI
Ahora en el Siglo XXI.
El concepto de
calidad tiene
significados
mucho más
amplios - Mejora
continua.
Incluyen
conceptos como la
calidad de los
seres humanos, la
calidad de vida y
la satisfacción
ambiental.
Involucra a todos
los interesados y
conlleva una
responsabilidad
social para con la
sociedad en que
viven.
Siglo XXI

9. Nuevos enfoque de la calidad.
También la mejora de la calidad se ha ligado tradicionalmente a un
aumento de los resultados económicos, argumentando que reduce costos,
ya que evita errores, pérdidas de tiempo, y mejoras en los procesos de las
empresas.
Nueva forma de gestión empresarial, que permite mejorar la satisfacción
de los clientes, de los empleados, de los proveedores, del ambiente y de
la sociedad en general.
La evolución que han experimentado los sistemas de gestión de la
calidad, desde una orientación basada en el producto o servicio, hacia
sistemas de gestión más preventivos y alineados con la estrategia del
negocio.

10. “Existen en cualquier caso importantes similitudes entre los conceptos
de gestión de la calidad, gestión medioambiental y gestión de la
prevención de riesgos laborales, ya que los principios de una buena
gestión son los mismos”.
“La gestión de la seguridad y salud comparte muchos aspectos con la
gestión de la calidad y la gestión medio ambiental, produciéndose
sinergias entre dichos sistemas. El impacto positivo que genera esta
integración puede observarse en tres niveles: empresarial, de
operaciones e individual”.
Según (Benavides, 2000).
Según (Ortiz, 2001)
Nuevos enfoque de la calidad.

11. Nivel
empresarial
• La simplificación de la política de la
empresa al incluir aspectos de
seguridad y de ambiente dentro de los
de calidad y por ende, el compromiso
y responsabilidad de liderazgo será
enfocado a un solo aspecto.
Nivel de
operaciones
• Las tres
coinciden con un
sistema de
administración
similar bajo el
esquema de
aseguramiento
de la calidad y
mejoramiento
continúo.
Nivel
individual
• El trabajador recibe
un solo mensaje (el de
calidad) que facilita el
aprendizaje y cambio
actitudinal deseado.
Impacto positivo que genera la
Integración.

12. A partir de las NORMAS ISO 9000
(Gestión de la calidad), nacen los
denominados “Sistemas de Gestión” como
solución más eficiente y económica para
garantizar una determinada calidad de
productos y servicios.
Luego de las normas ISO 9000, surgieron
las normas de gestión ambiental ISO
14000 y recientemente, las normas de
gestión de Seguridad y Salud Ocupacional ,
estas últimas motorizadas por crecientes
demandas de la sociedad por la reducción
de riesgo laboral y los accidentes en forma
más general.
Sistemas de gestión de calidad basado en
las normas ISO

13. Pero observada la carga de trabajo que
implica la gestión independiente de los tres
sistemas las empresas están sintiendo la
necesidad de encontrar formulas que
permitan integrarlas
La calidad como sistemas de gestión integrado.
La aparición sucesiva de los tres sistemas de
gestión, es decir en diferentes momentos
históricos, ha llevado a que las empresas los
implanten de forma independiente.
A partir de esto, se maneja el concepto de Sistemas Integrados de
Gestión (SIG) en el cual permite obtener un mejor resultado
empresarial , gestionando las tres disciplinas de forma integrada, es
decir, integrando los sistemas que las gestionan, los procesos que los
soportan y las actividades que componen los procesos.

14. Existen actualmente modelos de gestión integrados que las empresas están
adoptando como referencias para que sus organizaciones se encaminen hacia lo
que se denomina la Excelencia
Punto ineludible
de referencia
Desarrolladas as
semejanza de la
primeras (ISO 9000)
Nuevo marco
reglamentario
sobre prevención
de riesgos
laborales,
inspirado en
principios básicos
de calidad
La calidad como sistemas de gestión integrado.

15. Estructura de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
Enfoque común: Mejora continua.
Fuente: Miguel Ángel Carmona Calvo , 2008
La calidad como sistemas de gestión integrado.

16. La mejora continua y la integración de la acción
preventiva en las políticas empresariales, es una
necesidad para dar respuesta a los requerimientos que la
persona tiene en su ámbito laboral, garantizándole unas
condiciones de trabajo dignas, y potenciando su
desarrollo profesional y humano a través del propio
trabajo.
El concepto actual de Calidad es
integrador y por ello asumen la calidad de
productos y procesos, la calidad en el
diseño y en el proyecto, la calidad medio
ambiental, la calidad de gestión, ...y por
supuesto la calidad de vida laboral, como
partes esenciales de un todo.
La calidad como sistemas de gestión integrado.

17. Sistemas de gestión integrados.
La integración de sistemas y el camino de la excelencia
Fuente: Bestratén y carboneras (2003)

18. La Calidad hoy. ¿Qué están utilizando las
organizaciones?
Internacionalmente, las organizaciones están
implementando el modelo de gestión de calidad
basado en procesos, el cual enuncia que para que
una organización funcione eficazmente tiene que
establecer y gestionar diversas actividades
relacionadas entre sí.
Dicho modelo de gestión, tiene un
“enfoque basado en procesos” porque
aplica un sistema de procesos dentro de la
organización, la identificación e interacción
de éstos, así como su gestión para producir
los resultados deseados.

19. La gestión por procesos como
método de integración
No obstante, además de permitir la
dotación de las características al producto
obtenido por el proceso, las actividades y
recursos empleados afectan o pueden
afectar a otras partes relacionadas con el
proceso, y en concreto a las personas de la
organización o al propio entorno ambiental
Las actividades que se realizan dentro del proceso,
junto a los recursos utilizados, permiten que el
producto saliente (ya sea un bien tangible o un
servicio) disponga de una serie de características
que le confieran una aptitud para cumplir con los
requisitos del cliente.

20. Las activadas de proceso afectan a:
• Las características del producto
• Los aspectos ambientales que
produzcan, que se pudieran derivar
en impactos en el entorno.
• Los riesgos laborales que generan
los trabajadores.
La gestión por procesos como
método de integración

21. Son diversos los análisis y estudios que hablan de
dichas sinergias y de los beneficios que se
derivan de cara a la integración (reducción de
papel, disminución de la burocracia, mayor y
mejor visión unitaria, mayor equilibrio en el
establecimiento de objetivos, clarificación de
responsabilidades, etc.)
Por tal motivo la historia a obligado a ampliar el concepto de
calidad hacia un todo, donde hay un estrecho vinculo con en el
ambiente y la seguridad y salud ocupacional, en tal medida que
va enfocado a la integración de estos tres factores . Donde las
organizaciones comprometidas con la calidad, asumen nuevos
retos en busca de un proceso de mejora continua.
Conclusión.

22. Biografía.
 El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la
competitividad. María Constanza Cubillos Rodríguez.
http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/ls/article/viewFile/1260/1153
 Estado del Arte de los Sistemas de Gestión de la Calidad y del
Medio Ambiente. Cristina Guzmán Aguilar
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70382/fichero/TFM.+PARTE+I.+Esta
do+del+Arte+de+los+Sistemas+de+Gesti%F3n+de+.pdf
 Integración de la seguridad, medio ambiente y calidad: la última
tendencia.
http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/gr
upo.cmd?path=1021627
 La integración de sistemas de gestión normalizados sobre la base
de los procesos. Miguel Ángel Carmona Calvo (IAT).
http://excelencia.iat.es/files/2012/09/Integracion-de-SG.pdf