El documento explica que para tener éxito es necesario no solo satisfacer a los clientes, sino "dejarlos encantados" superando sus expectativas para que quieran volver. También señala que al comprar se valora tanto el producto como la buena atención recibida, ya que esta influye en la decisión de comprar de nuevo. Finalmente, indica que muchos prefieren grandes supermercados debido a su variedad de productos y precios bajos, lo que combina comodidad y ahorro.

1. Redes de Valor y Calidad
Nicolás Gracia Varela
11C

2. 1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que
dejarlos
encantados”.
Propone que sea cual sea el servicio o producto
que ofrecemos es indispensable mediante una
excelente atención, asesoría y trato superar las
expectativas de los clientes. De modo que no
sólo queden satisfechos, sino que hayan tenido
una experiencia disfrutable que por tanto estén
dispuestos a repetir.

3. 2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto
que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
Valoro ambas, ya que a partir de una cómoda y buena
comunicación con quien me ofrece el producto puedo
estar más consciente de su calidad y de cuán
beneficioso será para mí.
Además la atención brindada es determinante al
momento de decidir si se quiere comprar de nuevo en
aquel local.

4. 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandes
supermercados?
Principalmente porque pueden encontrar en ellos
todo lo que buscan sin necesidad de ir a otro sitio,
dada la variedad de productos que manipulan.
También que particularmente en aquellos que son
mayoristas, los precios son más bajos, de modo que
se combinan la comodidad y el ahorro.