Manual del participante del Taller, Marketing, identidad y redes Comunica Inteligente MC Lizette Sandoval

1. Taller “Marketing, identidad y redes sociales”
Guía y manual del participante
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Objetivo
Los participantesaprenderánareconocerlaimportanciaylos elementosde laidentidadcorporativa,integrarla
al plande marketingydesplegarlaatravésde lasredessociales.Realizaránunplande redessocialesbasadoen
su propiodiseñode identidadcorporativa.
¡Bienvenidoaeste taller!
Empecemosconun breve diagnóstico
1. ¿Qué es la identidad corporativa?
La identidadcorporativaes unsistemade signosvisuales que tiene porobjeto distinguir(facilitar
reconocimientoyrecordación) auna empresade lasdemás.Sumisiónesdiferenciar,Transmitirelementosde
connotaciónpositiva,aumentarlanotoriedadde laempresa. (JoanCosta,2001).
Signosque ladefinen:
Ligústica: nombre de laempresa,sloganofrasesrelacionadas
Icónica:logotipo,símbolosrelacionados
Cromática:colores
1.1. Los elementosque la constituyenson:
a) La Sustancia (cultura).Valores,personalidadde laempresa,organización.
b) La forma (como se proyecta visualmente) elementos visualesque identificanalaempresa, folletería,
personajes, hojas membretadas,publicidad, todaclase de impresos. Diseñode losespacios,acomodode
mobiliario,colores enel local.
c) El papel de la empresa:servicios yproductosque ofrece laempresay la calidaden el servicioal cliente.
1.1.La construcción de la identidadcorporativa
Una buena identidad corporativa unifica todos estos elementos para evitar la variación y siempre comunicar la
misma identidad. Es un proceso de comunicación, en cual influyen algunos elementos. Es más sencillo para
quienes atienden un solo mercado y se especializa en ciertos servicios específicos, pero es poco más complejo
para quienes atiendendistintos tipos de merados y brindan una gran variedad de servicios. Aunque los criterios

2. de identidad corporativa deben estar unificados, eso no significa que no podemos personalizar los productos.
Variaran las presentaciones y las ofertas pero nunca la imagen visual.
Las ventajasde trabajar enla construcciónde unaidentidadcorporativason:
 Serfácilmente reconocidayrecordadapor losconsumidores.
 Vincularlaidentidadcorporativaconalgúnaspectopositivo(porejemplo,con unabuenaatenciónal
cliente).
 Realzarla publicidad(porejemplo,al difundirlaidentidadcorporativaatravésde artículos
publicitarios).
 Darle un mayorvalor a su marca (al ser la manifestaciónfísicade ésta).
 Distinguirse visualmente de lacompetencia.
¿Están estasventajasdefinidasparatu empresa?
El proceso de formación de la imagen mental
Una cosa es lo que queremoscomunicar y otra cosa es lo que el receptor entiende. Este Proceso es complicado
porque no podemos controlar su significación del todo. En un proceso neurológico en el que toman parte
diferentes significaciones. Para el público, la imagen que el mismo construye de la empresa, constituye la
verdadera identidad de esta. ¿Que implica ese proceso? Que mientras más similaressean los atributos de la
empresa a los valores del receptor, mas similar será la imagen que queremos comunicar, de la imagen que se
forma el receptor.
Reto1. La clave estáen lograrque losValores de laempresa,seanigualmente valiosasparael mercadometa.
Estudiara tu cliente, aplicarlosestímulos correctos.
Reto2. Que todosloselementos de mi identidadcorporativaseanasociadosconlosmismosatributospositivos.
Que no haya contradicción.
Actividad.Platica con un compañero las áreas de oportunidad que hasta este momento has podido detectar
en la construcción y comunicaciónde la identidadcorporativa de tu empresa.
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Actividad Práctica 1. Elabora tu plan de diseñoidentidadcorporativa

3. 2. ¿Qué es el Marketing?
Marketing NO es sinónimo de publicidad, ni de ventas,ni de promoción. El Marketing es mucho más amplio y
persigue objetivos de mayor alcance que la publicidad, las ventas y la promoción, las cuales, son solo algunas
de las actividades o herramientas que dispone el marketing.
Algunas definiciones de "expertos" en la materia:
Stanton,Etzel y Walker: Marketingesunsistematotal de actividadesde negociosideadoparaplanearproductos
satisfactores de necesidades,asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr
los objetivos de la organización.
Para Philip Kotler y Kevin Lane Keller: el Marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las
personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortas de marketing dice que el marketing consiste en
"satisfacer necesidades de forma rentable".
La American Marketing Association (A.M.A. de Estados Unidos): Marketing es una función organizacional y un
conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientesy para administrar las relaciones con
los clientes en formas que beneficien a la organización y sus grupos de interés.
Actividadesdel Marketing
Información de Marketing Políticas de Precios
Políticas de distribución
Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing, observar y analizar
el comportamiento del consumidor,
elaborar encuestas
Análisisdela información
Realización detest de mercado
Evaluación delas posibilidades deun mercado
Políticas deProducto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos
Modificar o eliminar productos
Creación de nombres y marcas comerciales
Planear envases,diseños,formas,colores y diseños
Análisisdeprecios dela competencia
Determinar estrategias de precios
Fijar precios
Políticas dedescuentos, márgenes, comisiones
Establecer términos y condiciones deventa
Analizar canales dedistribución
Seleccionar canales
Establecer centros de distribución
Analizar los sistemas detransporte y entrega
Determinar localizaciones deplantas

4. Políticas de Promoción Control de Marketing
Fijar objetivos promocionales
Determinar los tipos de promociones a realizar
Seleccionar y programas medios de publicidad
Desarrollar anuncios publicitarios
Medir la eficacia de las campañas
Determinar territorios y zonas de venta
Llevar a cabo promociones
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda
Las 5 ps del marketing
Dentro de las 5 p´s, la identidad corporativa se comunica
principalmente a través de los productos, la personalización y la
promoción.
Producto:Desarrolloylanzamientode nuevosproductos,serviciosy/o
ideas. Mantenimiento,modificaciónoabandonode producto,marcae
imagen, envase y etiquetado.
Personas: ¿Quiénes son tus clientes?, ¿Cómo tratarlos? Un buen
servicioal cliente esun punto crítico de diferenciaciónentumercado
y cuando se combina con enfoque claro en el mercado meta, estarás
asegurando la construcción de un negocio rentable.
Promoción. ¿Cómo generarás prospectos? ¿Cómo lograsque tus prospectos te compren? Un plan de marketing
te ayuda a atraer más clientes de tu mercado meta. También determina el tipo de campañas de marketing que
requieres realizar y el tipo de promociones que debes hacer.
3. Tipos de marketing para comunicar identidad corporativa
Hoy en día hay mas de 35 tipos de marketing, algunos ayudan a incidir diretamente en la construcción de la
identidad corporativa.
1.Marketing reputacional o de responsabilidadsocial:El marketingreputacional representalaincorporaciónde
herramientas de marketingen las estrategiasde RSC (Responsabilidad Social Corporativa) de las Organizaciones
con el objetivo de construir e incrementar la reputación de todos los stakeholders.
Ejemplos:
Establecer metas y objetivos
Planear las actividades de marketing
Evaluar y controlar todas las actividades
de marketing

5. 2.Marketing ambiental (Marketingverde omarketingecológico):El marketingambientalse refierealarespuesta
por parte de las empresas a la preocupación de la sociedad o parte de ella por el medio ambiente.
Ejemplos:
3.Marketing de atracción: El Marketing de atracción es una técnica de marketing diseñada para mostrarle a un
potencial cliente qué esloque tuproductoo serviciohace ycómopuede beneficiarle,antesde que él locompre.
Conjuntode tácticas no masivasenfocadasa generaratención,atraer,convertiry fidelizaraun públicoobjetivo.
Es un conjuntode técnicasnointrusivascuyafinalidadesconseguirclientes,que se integranenuna estrategiaen
laque la base esel aporte de valorylapremisade que esel usuarioquiense sienteatraídoporloscontenidosy/o
productosde la empresayesentoncescuandose establece el contacto(lainiciativadel contactoesdel cliente).
Ejemplos:
Tres de sus variantes más efectivas son:
Marketing de contenido: su filosofía es aportar información de valor y útil a los clientes o potencialesclientes
con el objetivo de que sean éstos (el público objetivo) quien se acerquen a la empresa. Establecemos una
comunicaciónconel cliente sin“vender”nada,simplementegenerandoconfianza,credibilidadydemostrandola
autoridad por su conocimiento en su sector.
Ejemplos:
Webinars:Loswebinarssonunode losformatosde contenidomásútilesparaconstruirrelacionesduraderascon
nuestros usuarios, ya que gracias a su naturaleza, permiten construir una interacción directa entre el
conferenciante yaquellosque asistenal mismo.Nosayudana captar a nuevosclientespotencialesya fidelizara
losque yatenemos.¿Cómo?A travésde ladifusiónde lainformaciónenredessociales,blogs,invitacionesatravés
de emailing,etc.A diferenciaconotrotipode contenidos,losasistentesaunwebinarse registrandándonostoda
suinformaciónantesde participar,porloque nosayudaaseguirgenerandobasede datosyhacerunseguimiento
de los asistentesde inmediato. Construyenrelaciones.Conunwebinarnosponemosfrente afrente connuestro
públicoobjetivo,establecemosunaconexiónconél ynoestanfrío comocuandonoslee enunblogose descarga
un ebook.El usuarioempiezaaconocerquiénestádetrásde todoeste proceso,ademásgraciasaque se hace en
directo, nos permite recibir un feedback inmediato. Asequible, para crear un webinar no necesitamos un gran
presupuesto.El tiempo, el dinero y los recursos que utilizamos son mucho menores que los que requiere un
evento.
Ejemplos:
Marketing de marca: Busca relacionarcon lamarca, Experiencias, deportes,aficiones,eventos,etc. Estaclase de
márketingse suele incluirdentrode lasestrategiasde inboundmarketing.Nobuscalaventadirectamentesino
generarnotoriedadyafinidadalamarca. Utilizael usode personajes,patrocinios,participacioneneventos,etc.
Ejemplo:hace variasdécadasla Cámara de Productoresde Espinacasde EEUU inventaronel personaje de
Popeye paraaumentarel consumode espinacasenlosniñosgraciasa mejorarla conexiónde lasmismasconel

6. consumidor. RedBull esotroejemplodel usode este tipode marketing,ala hora de generarla asociaciónde su
bebidaenergéticaconlasactividadesde deporte,motor,música,ocio,…de susconsumidores.
Ejemplos:
4.Marketing corporativo (Marketinginterno): El marketingcorporativoomarketinginternoestablece unplan
de marketingde puertasadentrode laempresa,conel objetivode fidelizaratodosloscolaboradoresde la
entidadymejorarla productividadde susrelaciones.
Ejemplos:
5.Marketing sensorial:Estas tipologíasde márketingestánbasadasenaportaruna experienciaagradable al
compradora travésde sus 5 sentidos(oalgunode ellos). Tiene unarelaciónestrechaconel yacomentado
neuromárketingyenla gran incidenciaque tiene laparte emocional de nuestrocerebroenlos
comportamientosde comprade losclientes. Porlotanto,si graciasal márketingsensorialinfluimos
positivamente enlaparte emocional delusuario,tendremosmásposibilidadesde que ladecisiónde comprase
encamine haciadonde queremos. Ejemplos:el márketingolfativoesunatécnicabastante sofisticadaque
consiste entransmitirvaloresmedianteel olfato(unode lossentidosque másinfluenciatiene enel recuerdo).
Ejemplos:
Marketing de destinos:El marketingde destinosse refiere al esfuerzoque realizanlaslocalidadespara
potenciarsuimagen,se diferenciadel marketingturísticoenque el esfuerzolorealizanlosrestaurantes,bares,
hoteles,empresasde serviciosde lalocalidadparaatraera la demanda.
Ejemplos:
Marketing de guerrilla(Belowthe line): Tipode marketingenfocadoaatraerla atencióndel espectadoratravés
de la originalidad,ingenioycreatividadde lasacciones,normalmenteenlacalle oenlospropios
establecimientosperosiemprepormediosnoconvencionales.
Ejemplos:
Co branding: El Co Brandinges una tipologíade márketingque se basaenla colaboraciónde variasmarcas
(normalmente2) para desarrollarunaestrategiade comunicaciónconjuntaenlaque se creensinergiasque
ayudena losresultadosde ambasmarcas por separado. Ejemplo:laalianzaque se desarrollóentre GoProyRed
Bull.
Ejemplos:

7. Todas estostiposde marketigpuedenllevarse aaboatravezdel marketingdigital,que implicael manejode
redessociales.
Actividad.Comenta con tu compañerocuales de estas estrategiashas utilizadoy que experienciahastenido.
Integrar la identidadcorporativa al plan de marketing
Actividad práctica 2. Integrar la construcción y promociónde la identidadcorporativa al plan de marketing.
4. La identidad corporativa atravez de las redes sociales o marketing digital
En el marketingdigital uonline se comparte informaciónde formamultidireccional yel control de lainformación
lotiene ahorael usuario,que a travésde los buscadores,de lasredessociales,de losblogsyde loscomentarios
de otros usuariosaccede a todotipode información.
¿Cómopuedenfortaleerlasredessocialestuidentidadcorporativa?
 Branding
 Interaccióncontu audiencia
 PosicionamientoyReputación
 Marketingde contenidosyblogging
 Maximizatuaercamientoyservicioal cliente
 Puedendotarde autoridadyliderazgoenel ramo
 Alianzasdigitales
Las redessocialesmasque para vender,sirvenparacrear relacionesconel público.

8. ¿Cuálesson las redesque más utilizanlosprofesionalesde marketing? (Statista 2016)
Perfiles de las diferentes redes sociales ¿Para que utilizar cada red?
Tieneslaposibilidadde crear una comunidadde usuariosactivosque se interesan,compartenyopinansobre tu
contenido y también sobre tus productos y/o servicios. Funciona excelente para hacer branding y promocionar
una nueva marca, para llevar tráfico a tu blog y para generar suscriptores a tu lista de email marketing.
Recursos
Página de Fans
Los perfiles son para personas y también ayudana hacer marketing. Pero si tienesun negocio lo más común es
que hagas una página de fans en donde tengas seguidores a los cuales les puedes compartir todo tipo de
contenido, imágenes, videos, enlaces etc.
Facebook Ads
Este es el sistema de publicidad de pago por clic de Facebook.Puede funcionar para dos principales propósitos:
Facebook Ads es una gran alternativa a Google Adwords, es relativamente económico y puede ayudarte a
“explotar” tu presencia en Facebook y tu tráfico Web. También puedes crear grupos (funciona muy bien para
interactuarcon clientes),eventosoincluso chatear directamente con personas con vía messenger o mensajes.

9. Te permite hacer grupos para interactuar y promocionar eventos para personas de todas las edades.
TWITTER
Twitter el objetivo es compartir información y contenido por medio de “tweets”, que consisten en
pequeñosmensajesde máximo140 caracteres loscualespuedenincluirimágenes,enlaces,videos,vinesuotras
formasde multimedia.Mientrasmásseguidorestienes,másalcance tendrántustweetsy todalainformaciónque
mandas. Twitter es excelente para crear marketing viral y hacer que un enlace a tu blog o página Web sea
compartido cientos o hasta miles de veces. Para lograr esto se necesita poner en práctica un buen método de
posicionamiento y poco a poco ir ganando influencia en los seguidores que se van obteniendo. Además de
compartir informaciónymultimedia,Twitteresexcelente paraconversarsobre cualquiercosa e interactuarcon
personas con intereses comunes. Va dirigida a un mercado generalmente con buenos niveles de educación.
GOOGLE PLUS
La red social de Google llegóunpoco tarde a la batalla y es por eso que no tuvo el impacto que pudo tenersi la
hubiéramos tenido desde antes. Aún así, es una buena red social para compartir contenido, crear grupos e
interactuar con usuarios. Google le ha dado importancia a las veces que se le hace “+1” a los contenidos en
Internet, así que junto con los likes de Facebook y los Tweets, se ha vuelto un factor importante para el SEO y
posicionamiento Web. Ademásde esto,conGoogle Pluspodemosagregarnuestrafoto y hacer que aparezca en
losresultadosde búsqueda.Estoayudamuchoal brandingyatenerunmayorCTR. Es una buenaplataformapara
cualquier usuario, pero para Webmasters y personas con negocios en Internet se ha vuelto indispensable.
Linkedineslared social para conectar con otrosprofesionalesde tumismaindustria,crearrelaciones,contactos
y posiblesalianzas.Tambiénesbuenoparacreargrupos,interactuary conocergente que esté enel mismonicho
o mercado. Es mucho más específica que las anteriores.
Si vas a incluirvideosentumarketingde contenidos,YouTube seráindispensableentuestrategia.Creauncanal,
agregavideosysincronízaloscontublogycontusotrasredessocialescomoTwitter,FacebookyGoogle Plus.Con
Youtube puedes generar una gran cantidad de tráfico y además compartir contenido en otro formato muy
diferente a los artículos escritos.
Si vas a tener una fuerte estrategia de branding, Instagram te puede ayudar a que te reconozcan más fácil por
mediode imágenesatractivasy divertidas.Tambiénlopuedesusarpara que tu audienciate conozca más como
personay qué es lo que haces. Así confían más en ti porque no te vencomo un negociosino como una persona
común y corriente.

10. ¿Qué tipo de contenidos puedo subir a las redes?
Infografías, videos, imágenes, frases inspiradoras, links a otros lugares, articulos de interes, listas de
recomendaciones, contenido informativo, entre otros.
Recomendaciones para comunicar identidad corporativa en las diferentes redes sociales
 Calidad sobre cantidad a la hora de comunicar tu personalidad
Sube informacion que vaya de acuerdo a tu personalidad,pero que al mismo tiempo sea útil para el
usuario. Una buena cantidad de posts, es 3 veces por semana y que sea contenido que refleje la
personalidad de tu empresa.
 Personaliza tus imágenes con el logotipo de tu empresa y de preferencia que sean imágenes
reacionadas con la personalidad de tu empresa.
 Maximiza el uso de infografias, mejor que imágenes acompañadas con mucho texto. Manten las
imágenes con dibujo y poco texto pero con mensajes informativos.
 Adapta lasimágenes de perfil oportada(de preferenciaenfacebook) asituacionesoeventos de acuerdo
al meso celebracionesypersonalizalasde acuerdoalapersolidadde tuempresa.Tambienpuedesdefinir
tus propios temas.
 Ponle rostro a la empresa. Sube fotografias o videos tuyas y de tu equipo, trabajando o realizando
actividadesconmensajespositivos, paracrear lazosde confianza.El consumidorsabraconquién tratará.
 Maximiza el uso de videos grabados o en vivo, donde presentes tu area o equipo de trabajo, algun
procesode producción,videosque hablensobre temasrelacionadoconlapersonalidad de laempresa,o
donde tu hablessobre un tema relacionadoyen el que de preferenciaseasexperto. Si esposible dales
secuencia. Abre tucanal en Youtube,si utilizasdemasiadosvideosexternos.El videoeslatendenciamas
efectiva en redes sociales.
 Haz un blog, donde puedas hacer marketing de contenido o incluyelo en tu pagina web.
 Todas tus redesdireccionalasa tu blogo viceversa. Mantenel circuito cerrado entus propiasredes. No
direccionesaotraspaginasamenosque seanpaginassimilaresalastuyasoque hayaunpropositode co-
brading. En videos, no direcciones a otros canales de You-Tube.
 Utiliza botones sociales en las paginas o blog, para darle facilidad a las personas de compartir el
contenido.
 Realizaunestudiode contenidos mensual, yobservaque contenidos interesaron mas atus seguidoresy
comparte informacion similar o expande otro angulo u otra opinion al respecto. Perosin salirte de esos
temas.
 Organiza concursos y promociones via facebook, en coherencia con a personalidad de tu empresa, en
cobrandingde preferencia,contematica detrásde lospremios,utilizahashtagparatwitter.Ligalaconlas
demas redes sociales.
 Organiza eventos de responsabilidad social por lo menos dos veces al año.
 Haz un calendario o plan para organizar tus posts para construcion y fortecimiento de tu identidad
corporativa.
Actividad practica 3. Realiza un plan de uso de redessocialesy accionesa implementar
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11. Gracias por tu atenciónycomunicainteligente!
Mtra. Lizette Sandoval
Director
6622011927
Colonizadoresnum.64, Residencial de Anza