1. Área Capacitación
División Atención a Clientes
IPS

2. Objetivo Productos:
• Capacitar y entrenar a los
funcionarios para atender de forma
• Un Modelo de capacitación
eficiente los diferentes productos y en • Red de Capacitadores (Monitores
los distintos canales de la red. Regionales y otros)
• Capacitaciones nivel central y regional.
• Dar un formato común a los • Manuales e instructivos*
diferentes productos propios y de las • Materiales de difusión
diferentes instituciones que participan
de la red.
• Recoger alertas de cada encuentro.
• Formar red de capacitadores y
expertos internos y externos. Equipo de trabajo:
Saúl Vásquez M.
Descripción
Coordinación con:
• Este equipo se encargará de
homogenizar el conocimiento de los
funcionarios para atender la red,
•Subdepto. Normativa e innovación:
levantando alertas, reduciendo Juan Ramón Vallejos
brechas y generando materiales de Margarita Orellana
aprendizaje o instruccionales.
•Redacción y formato:
• También será el equipo encargado Ramón Díaz
de dar una línea común (formato) a
• Área digital:
los contenidos (productos) que se
entregarán en la red. Sofía Vargas

3. Coordinaciones con: Cómo: Proyectos:
Coordinación con Mesa de
Atención y Canales No Levantando alertas, levantando
Presenciales. capacitadores, generando
materiales de aprendizajes. Gestión del
Conocimiento
Coordinación con Subdepto. Generar instructivos de trabajo y
Normativa y Canales Manuales de productos.
Internos.
Levantando alertas , generando
Coordinación con Canales
instructivos y manuales de
Externos. Centro de
productos.
Formación
Coordinación con Nuevos Para generar capacitaciones
Servicios. específicas en los nuevos
productos, levantando manuales,
instructivos y aplicativos.
Levantamiento de
Coordinación con Depto. Generar una línea de edición a cargos críticos.
Comunicación.
todos los materiales de trabajo.
Coordinación con División
Desarrollo de las Personas Para levantar perfiles de
funcionarios

4. En qué momento del proceso de actúan:
Generando capacitaciones y
levantando expertos.
 En etapa de elaboración: Capacitación, desarrollo de
instructivos y manuales
 En etapa de implementación Levantado alertas y
del piloto: proponiendo mejoras.
 En etapa de producción: Monitoreando el sistema,
buscando brechas.

6. Porcentaje de Aprendizaje
 Capacitación Presencial 10 %
 Capacitación Presencial + 20 %
 Texto “Pedagógico” o “Instruccional”
 Capacitación Presencial +
 Texto “Pedagógico” o “Instruccional” + 40 %
 Trabajo práctico (aplicativo)
 Capacitación Presencial +
 Texto “Pedagógico” o “Instruccional” + 85 %
 Trabajo práctico (aplicativo) +
 Enseñar a otros (Monitor o Experto)
 Capacitación Presencial +
 Texto “Pedagógico” o “Instruccional” +
 Trabajo práctico (aplicativo) + 100 %
 Enseñar a otros (Monitor o Experto) +
 Aplicación a una realidad concreta