El documento resume una entrevista con Charlie Shaw, gerente general del IAB argentino, sobre la inversión en redes sociales. Shaw explica que las redes sociales ya no son solo una moda sino una realidad y desafío para las marcas. Las marcas deben estar preparadas para establecer un diálogo franco y continuo con sus seguidores a través de las redes sociales y responder a comentarios y quejas por el mismo canal. La medición del impacto de las campañas en redes sociales se puede medir de forma casi en tiempo real.