El documento discute el concepto de neuromarketing y cómo ha evolucionado con el tiempo. Explica que el neuromarketing va más allá de técnicas de diseño gráfico y apunta a conquistar la mente del consumidor apelando a sus sentimientos internos. Usa el ejemplo de la marca Sublime, que cambió su enfoque de sólo describir el producto a comunicar mensajes que apelan a la felicidad y lo que más le gusta a la gente. El neuromarketing tiene el objetivo de cambiar la percepción que tiene el cliente de una mar

1. EmpresarialN O K INGEUR MAR ET
En estos últimos meses, en nuestro
país se viene hablando de
NeuroMarketing tanto de propios, y
me refiero a gente especializada en
Marketing, y de extraños, que son los
que se suben al carro porque es un
tema de moda para las empresas.
La idea del Marketing en su sentido
más estricto es captar, retener y
fidelizar al cliente, por lo tanto todo
este artículo está destinado a hablar
de esa estrategia y deslindarlo de lo
que algunos llaman NeuroMarketing y
no han llegado a comprender qué es
realmente. En primer lugar, para
cumplir con la función de CAPTAR,
hay muchos que creen que esto se
logra por el diseño de un banner,
página web, o cualquier tipo de gráfica
a realizar para la empresa, pues
déjame decirte que eso no es a lo que
se refiere, sino a un estudio
concienzudo del mercado al cual te
vas a dirigir, por ello que una de las
Leyes del Marketing es Enfocar tus
esfuerzos, recursos y personas para
lograr captar al público que deseas,
aunque para ello debes ser sincero
contigo mismo y con tu empresa, si el
producto que tienes realmente es el
que necesita ese público. Por ello,
algunos que se dicen marketeros, lo
único que buscan es hacerte tus
banners, tu página web y alguna otra
impresión y a eso le llaman,
equivocadamente, marketing.
Cuando alguien te hable de que te
puede hacer tu web o banner, lo que
está haciendo es únicamente diseño
gráfico y nada más, ahora para hacer
un logo, banner o lo que fuere para tu
empresa, esto debe responder a
técnicas de diseño, por ello un
diseñador gráfico debe ser un
conceptualizador gráfico de ideas de
las empresas, pero si el diseñador te
pide que estés con él para tú le digas
como quieres el diseño y que debe ir o
no, entonces no es diseñador, quizá
sabe usar los software de diseño,
pero no lo es, es como uno que
puede saber usar un martillo mas
eso no nos hace carpinteros. Aun el
diseño gráfico va dentro de la
estrategia de Marketing, pero aun no
e s t a m o s h a b l a n d o d e
NeuroMarketing, así que si alguien
te dice que las formas circulares en
la mente de la gente hace que te
contraten a ti y no a los demás, eso
no es neuromarketing; si te dicen
que los colores de tal manera u otra
son los que van a hacer que te
compren más, tampoco es
neuromarketing, todo eso va dentro
del proceso de diseño gráfico y si un
diseñador gráfico no sabe eso como
el abecedario, entonces ten cuidado
a quien le encomiendas el rostro de
tu empresa. Recuerda que hay
mucho en juego, sobretodo tu
imagen de marca.
Si mininizamos la función del
Marketing a solo diseño, estamos
yendo por mal camino, el Marketing
abarca demasiados procesos, por
ello, el padre del Marketing philip
Kotler diría que “el Marketing 1.0
apela a la mente de la gente, el
Marketing 2.0 apela al corazón de la
gente y Marketing 3.0 al cuidado del
Medio ambiente y que es imposible ir
del 1 al 3 de frente porque implica
demasiados procesos que deben ser
optimizados”. Acá es donde el
Marketing demuestra todo su
esplendor y nos hace notar toda su
trascendencia e impacto en los
procesos dentro de la empresa. Si
pensaste que solo haces Marketing
para vender más, pues déjame
decirte que también se puede dirigir
hacia dentro, pues el concepto de
cliente no solo es el que compra sino
también tu personal, y si esto ocurre
t a m b i é n s e p u e d e a p l i c a r
neuromarketing para adentro, es acá
donde me hago la pregunta y por ello
decía que no solo un diseño por ser
diseño va a captar o retener al cliente.
Tú te quedarías en una empresa
donde porque te dan un flyer vas a
mejorar tu motivación y tu calidad en el
servicio que brindas en la empresa?
Estoy más que seguro que la
respuesta es no! Por eso decía que
no minimicemos el neuromarketing a
algo tan pequeño como el diseño, mas
no deja de ser importante si es bien
hecho y supervisado.
El Marketing tiene que ayudarnos a
entender al cliente no desde que llega
a la tienda o centro comercial, sino
desde su casa, donde él está cómodo,
tranquilo y desde ahí atacarlo, pero no
solo llevándole un flyer o tarjeta, sino
que realmente responda a una
necesidad básica del público objetivo.
Aun estamos hablando de Marketing,
y lo hago con el fin de entender de
dónde parte el Marketing y a qué se
refiere a esta nueva tendencia de
NeuroMarketing. entonces si
recordamos que el cliente no solo está
afuera sino adentro, nos va a
demandar ser creativos para mejorar
en ambas direcciones, acá él nos
Neuro
Marketing
La amenaza invisible
/servgral21
Joseph Tirado
Consultor de Comunicaciones
Coach / Marketing
“Actualmente el crecimiento económico de nuestro país y el consumismo en masa ha
generado un mayor nivel de creatividad en la formulación de estrategias de Marketing
donde no solo apela al comportamiento, sino al corazón de la gente”
El Marketing no es
ventas, diseño
gráfico o atención al
cliente, sin embargo,
son parte de él

2. ayudará a medir muchas cosas
aunque parezca mentira: en primer
lugar, nivel de satisfacción del
trabajador, clima laboral, nivel de
eficiencia en su función, etc, y por
afuera, a medir el nivel de satisfacción
de los clientes, percepción de la
calidad del producto y del servicio de
la empresa en todos sus niveles.
Espero haber sido explicativo lo que
es el Marketing y si su uso es
correctamente implementado llevará
a la empresa al incremento de ventas,
porque ese es su fin, mas no el
proceso.Ahora si entramos al tema de
fondo, al NeuroMarketing y porqué
decía que el diseño gráfico, las formas
y los colores, son una pequeña parte
del Marketing mas no es determinante
para mejorar las ventas ni nada por el
estilo. El Neuromarketing es
muchísimo más que ello, es casi
mágico, tan mágico que está ahí
frente a tí sin que la veas y eso la
convierte en una amenaza invisible!
Recordemos que el Marketing en su
esencia es Estrategia de Captación,
Retención y Fidelización, no es
diseño, no es colores, no es página
web, es mucho más y ahora sí
entramos de lleno a nuestro tema, y
espero que al final puedan convertirla
en su arma invisible!
Eran los años 80 y veíamos en la
televisión, como ahora, spots de
televisión donde todas las empresas
anunciantes nos decían qué
productos lanzaban al mercado y que
eran buenos y ricos por ser de tal
marca, tal es el caso de Sublime,
marca de chocolates que en la
a c t u a l i d a d h a g i r a d o a l
neuromarketing de una manera muy
inteligente desde el punto de vista
publicitario. En los 80 veíamos a un
grupo de niños saltando y cantando
“Es el sublime chocolate con maní y
prueba Sublime” si nos damos cuenta
lo único que hacía ese spot era
segmentar su público objetivo a niños
y lo otro era describir la composición
del producto, a pesar que en esa
é p o c a y a s e h a b l a b a d e
Neuromarketing en USA teniendo en
cuenta que la gente no compra
productos, sino lo que piensa del
producto, sin embargo acá los spots
seguían siendo descriptivos y sin
ningún tipo de innovación, luego en
los 90, ponen otro spot donde salían
dos jóvenes donde uno estaba
recostado en las piernas de una chica
y decía “Sublime, mi amor, sublime”
mas no había ningún tipo de
creatividad ni redacción, y es acá
donde digo que la creatividad no es
inventar, es conocer la personalidad
de la marca o de la empresa porque
en base a ello, se desarrollará la
estrategia creativa, no es al azar o
suerte, y si no está planteada esta
personalidad, pues de cierta manera
es mejor porque permite crearle esa
personalidad y en el mejor de los
casos, como diría Schultz (Fundador
de Starbucks) le crearemos el Alma
de la empresa.
Ya en los 90, intentaba Sublime dar
un mensaje de lo que podía
comunicar apelando al nombre con
estos jóvenes, lo único que
demostraba era que ya su público
objetivo era joven y no niños, sin
embargo, no era suficiente. Lo
mismo le ocurría a San Fernando,
caso que he hablado antes que solo
se pensaba que vendían pavo en
navidad y el resto del año
desaparecían, por lo menos en los
medios. Es a partir de esta última
década, que Sublime apela al
NeuroMarketing, no a las ventas, no
al diseño, no a otras cosas, para
mejorar su posicionamiento y lo
mejor de todo es que ya se olvidó de
apelar al producto y su composición,
su costo, y todos esos factores que al
consumidor, valgan verdades, no le
interesan.Aqué ahora Sublime ataca
entonces? Cuál es el mensaje de
Sublime para mejorar esa
percepción? Ahora, después de 25
años, se da cuenta que debe atacar
a la mente y al corazón del cliente.
Su mensaje cambia rotundamente,
al decir mensaje nos referimos a
todo lo que comunica por sus spots
en cualquier plataforma y sobretodo
buscando que el cliente tenga una
experiencia con la marca. El
mensaje ahora es La Felicidad y esta
te lleva a hacer lo que más te gusta!
Al proponerte iniciar una estrategia
de NeuroMarketing implica tener los
recursos para hacerlo puesto te
obligará a mejorar en todos tus
procesos de atención, ventas,
pagos,servicio, etc, porque todo ello
formará la PERCEPCIÓN de tu
empresa en la mente de las perso-
nas, y si acá fallas, serás
estigmatizado y olvidado!
El NeuroMarketing apela a las
necesidades no físicas, sino
mentales y biológicas, modos de
pensar y de actuar de acuerdo a tu
realidad y aspiración emocional,
para lograr conectarte con la marca o
empresa.
Por ello, Coca Cola no te vende
gaseosas en toda su estrategia
publicitaria, no lo hace y crees qué su
fin no es vender? Claro que sí lo es,
pero el Neuromarketing no busca
venderte un producto, sino
persuadirte a cambiar tu percepción
del producto para que lo consumas, y
romper ciertos paradigmas mentales
para que en el tiempo te retenga y
fidelice como cliente. El fin, el último
eslabón del Marketing es la venta,
pero esta venta es parte de un todo
llamado Marketing, y es así como las
ventas en sí son otro proceso que
demanda preparación también.
El NeuroMarketing apela tus
s e n t i m i e n t o s m á s i n t e r n o s ,
escondidos y, aunque parezca
mentira, están a simple vista, porque
todos queremos ser felices, todos
queremos disfrutar de la vida,
sentirnos parte de algo y los
neuromarketeros eso lo sabemos muy
bien. Esta técnica se puede aplicar a
negocios de todos los tamaños pero
debes estar seguro que tus procesos
contribuirán a crear esta percepción.
Ëxitos!
El NeuroMarketing
cobra tal auge e
importancia en la
actualidad debido a
la alta oferta en el
mercado, lo que
lleva a los
marketeros y
publicistas ir más
allá del mero
comportamiento del
cliente, y esto es
conquistar la mente
del consumidor con
una mirada más
interna, más
profunda y más
instintiva.