Revista Marketiin Edición No. 8

12 hábitos del mercadólogo exitoso | Marketing para causas sociales

No. 8 2013 - ww.marketiin.com.mx

La revista de mercadólogos

Tributo a

Steve Jobs
El hombre que cambió el mundo

Los nuevos gigantes de la industria | Reseña del congreso Proyecta IBC 2013

VE AL ARTÍCULO DE
TU INTERÉS DESDE EL
ÍNDICE DE LA REVISTA

Imaginarium es una empresa dedicada a la venta de juguetes pedagógicos para niños de 0
a 9 años de edad. Ellos empezaron en 1992, desde entonces han tenido bastante éxito, al
menos hasta el año 2001, que debido al crecimiento debían enfrentarse a una serie de toma
de decisiones importantes. El marketing relacional lo aplican mucho, siempre, desde sus
inicios quisieron contactar y estar siempre hablando con el cliente, manteniendo una estrecha relación, buscando fidelizarlos a su marca. Tienen establecidos sus procesos CRM,
unos más que otros, provocando en la gente cierto agrado, y así también a ellos con el
software que usan les da la oportunidad de conocerlos mejor. Se explicará en este documento cada proceso CRM en Imaginarium, y también las estrategias que usa y podría usar
la empresa.
LOS 6 PROCESOS CRM
•

Lead Management

La forma de administrar a los clientes por parte de Imaginarium puede ser adecuada.
Primero que nada al establecer su marca, entienden que su mercado meta tiene ciertas
necesidades, pero que también hay que captar a sus padres. Empiezan por mostrar la
tienda, enseñar sus productos en un modo bastante adecuado de Merchandising y asesorar
a los padres sobre cómo usar los juguetes de la mejor forma. Entonces alguien compra, ya
se captó su atención, y se registran sus datos, se ofrecen catálogos de cada periodo, y
promociones para que así tengan en cuenta a Imaginarium a la hora de comprar juguetes.
Se envuelven entonces desde el proceso de captar su atención hasta su “fidelización”. Una
tarjeta de socio de la tienda, hace que entonces las personas después de haber probado el
producto, y después de convertirse en clientes, se busca retenerlos.
•

Customer Interaction Center

Para Imaginarium tanto clientes como los franquiciados deben tener una forma de contacto
más intensa con Imaginarium. Poder contar con un manual de procesos, de estrategias y
que ellos sepan exactamente cómo, cuándo y dónde se deben establecer las estrategias,
habla de que siempre, a pesar de que en la lectura no lo diga, las personas que necesitan
ayuda o asesoría, tienen la oportunidad de contacto con la empresa. En la página web
además de vender sus productos, igualmente tendrá una forma de ayudar al cliente, así
como su número 902. El hecho de contar con más formas de compra, significaba más
oportunidad de comunicarse con el cliente y atenderle a todas sus necesidades.
•

Programas de lealtad

El club Imaginarium hace que los clientes se vuelvan más cercanos a la empresa, sean
parte de más actividades, promociones y aspectos exclusivos para personas que forman
parte del club. Más de 400,000 familias hablaban de que la empresa estaba haciendo algo
bien, se rellenaba un formato y se tomaban los datos de cada persona para registrarla en
una computadora. A pesar de que esto era adecuado, no se tenía el registro de la actividad
de compra de cada persona, lo cuál hacía a veces difícil pronosticar o decidir qué productos
podrían ser más útiles para las personas.

•

Campañas

Imaginarium lo que hacía era que por medio de los
empleados se mandaban invitaciones para pasar a
la tienda, y se introducían los nombres de los que
respondieran. Desde inauguraciones, regalos, o
promociones se enviaban. Si respondían se les
daba un cupón para entregar en la tienda y poder
disfrutar de sus beneﬁcios. La experiencia era lo que
ellos, creo yo, consideraban más importante, lo que
ofrecían, y en sí, las campañas no eran tan necesarias por el mismo éxito de la empresa.
•

Data Mining

Este aspecto es muy importante para Imaginarium,
aunque tenía una falla muy importante. Primero que
nada el registro de las personas que eran parte de la
empresa (socios), son los más importantes. Se
tenía registro de ciertos datos que ellos ponían en
un formato para ser parte incluso del club de
Imaginarium. Uno de los problemas que tenía el
sistema de datos es que no registraba compras, por
lo mismo no podían saber qué querían o qué les
gustaba más a sus clientes, incluso qué necesitarían en un futuro cuando su hijo o hija vaya creciendo. Por otro lado, a pesar de que las ventas se veían
en una base de datos, no se sabía de quién eran
esas actividades transaccionales, y por eso mismo
no tenían un método de marginación para saber
quiénes eran buenos clientes y quiénes no.
•

Interacción 1 a 1

Imaginarium vendía una experiencia además de
juguetes. Lo principal para ellos era que cada
persona o familia que llegara a la tienda tuviera una
plática amena con los empleados. Las juególogas
ofrecían asesoría a los padres, recomendaban
productos adecuados y también buscaban que ellos
mismos tuvieran una tranquilidad de que lo que
estaban comprando era bueno y era una buena
inversión para su hijo o hija. El hecho de enviar mails
personalizados también de cumpleaños hace que la
interacción entre la empresa y el cliente sea más
efectiva, puesto que hacen darse cuenta al cliente
que no se olvidan de ellos y están en los mejores
momentos con ellos. Así como la misma empresa
trataba a sus empleados, mostrándoles lo que
debían hacer y siempre estando en contacto con
ellos (independientemente de lo rigurosos que eran
al contratar a su personal).

Marketing relacional
En Imaginarium la relación con el cliente era lo primero. El hecho de que los procesos de CRM sean con
base muy rigurosa, desde planeación, contratación de
personal, hasta el Merchandising de la empresa, hace
que los clientes se sientan satisfechos y atraídos.
Posterior a esto los clientes entonces son los que
mueven a la empresa, piden por internet, llaman por
teléfono o asisten a las invitaciones que se les hacen
con sus cupones y esto hace que la empresa trabaje
para satisfacer las necesidades y deseos del cliente.
Mandar mensajes a los clientes, tener de hecho,
el nombre de cada persona en la base de datos hacía
que esto pudiera ser más personalizado. Incluso en la
misma página web, el trato se vuelve personalizado,
al interactuar con la empresa, a pesar de que esté
lejos del alcance del cliente, él puede pedir lo que
desee o necesite. Hacer un club de la empresa hace
que las personas tengan la oportunidad de hablar con
la empresa, de mostrarles lo que quisieran y lo que
está funcionando. Se trata de poner atención a las
personas. Es por eso que pudieron establecer un
riguroso estilo de producción, que no es en masa, sino
casi personalizado, porque de acuerdo a lo que
observan y escuchan de sus clientes pueden establecer cómo sería hasta el envase del producto.
Recomendaciones
La tarjeta de fidelización, a pesar de que sea un costo
mayor en cuanto al software utilizado, creo que sería
más adecuado para conocer a los clientes. No con el
hecho de tener registro de que existen, quiere decir
que pueden saber si es fiel o no a su marca. Creo que
una forma aparte de acercarse a los clientes sería un
manual, pero a los padres. Es decir, por qué no pensar
en un libro que enseñe a los padres a cómo tratar a
sus hijos y enseñarles a ellos mismos cosas que son
necesarias a cierta edad. Mantener a sus clientes
puede ser esta una forma, enseñándoles productos
de la empresa, en un manual que les sirva a los
padres, y así de 0 a 9 años de edad de sus hijos,
puedan tanto adquirir productos Imaginarium, volverse fieles a la marca, y recibir beneficios, finalmente la
inversión es para sus hijos.
“Los clientes son las personas
más inteligentes en tu empresa”

Rumel Hernández

Universidades de Marketing Deportivo
Este mes, me he dado la tarea de averiguar cuantas universidades ofrecen la
carrera de marketing deportivo o maestría/especialidad, en México y las más
prestigiosas en todo el mundo. Esto solo con el fin de informar a los que
esten interesados más no con fines publicitarios, (al final les compartiré los
links de las páginas web de las universidades mencionadas para mayor
información) y les comparto la frase de uno de los pioneros en combinar el
deporte y los estudios así como también un "Crack" en el fútbol, “En la
empresa como en el deporte, el mejor impacto es despertar las emociones;
hay que cambiar la mentalidad, crear nuevos movimientos y demostrar que
eres diferente. Hay que hacer cosas que la gente quiera ver, compartir y
mejorar. Hay que promover un cambio de mentalidad en la relación entre la
marca y los consumidores.” - Johan Cruyff-.
Iniciaré con la Johan Cryff Institute (JCI), esta universidad ofrece el
Posgrado en Marketing Deportivo, este curso tiene una duración de 6 meses,
el beneficio de estudiar en esta universidad es la oportunidad de hacerte de
contactos mientars estudias, en esta universidad podrás tomar clases junto
a directivos de clubes mexicanos o ex jugadores. De los egresados de esta
universidad están ex jugadores como Joaquín "El Capi" Beltrán o Jared
Borgetti; directivos como Alejandro Irraragorri, ex presidente deportivo del
Santos Laguna y ahora dueño de dicho equipo.
La segunda universidad en mi lista es la Universidad del Valle de México
(UVM). Esta universidad pertenece a La Escuela de Estudios Universitarios
del Real Madrid, la única en México. Esta universidad te ofrece estudiar la
licenciatura en "Mercadotecnia Deportiva Internacional", ofreciendo como
mayor beneficio la oportunidad de realizar viajes profesionales a España así
como recibir clases de expertos o profesionales desde España, el costo
aproximado es de 26,784 dividido en 6 pagos (sujeto a cambio de acuerdo al
promedio).
Otra Universidad que ofrece esta carrera (quizá la más obvia) es la
Universidad del Fútbol y Ciencias del Deporte (UFD). Ésta universidad
cuenta con la "Licenciatura de Mercadotecnia con área de Concentración en
Deportes" la cual se divide en cuatrimestres (10), las ventajas que ofrece esta
universidad es que la institución es pionera en la mercadotecnia deportiva
por lo cual cuentan con profesores con experiencia Nacional e Internacional,
así como hacer uso de su gran infraestructura con la que cuenta, como
laboratorios, aulas, equipos de cómputo de alta tecnología, restaurantes,
canchas profesionales, cafeterías. Por experiencia personal les puedo
comentar que esta universidad cuenta con un buen nivel académico, ya que
combinan lo deportivo con la escuela, para una maximización de los
conocimientos, a parte del respaldo que tienes por el renombre de la escuela.
Y por último les voy a hablar de una universidad europea, para mí la mejor
opción para estudiar, la Escuela Universitaria del Real Madrid que ofrece la
maestría en marketing deportivo, esta universidad tiene presencia en más de
12 países (en México como ya les mencioné anteriormente por medio de la
UVM) dicha maestría o "máster" tiene una duración de 9 meses. Dentro de
sus máximos beneficios, yo considero que es realizar tus prácticas y
servicio en empresas filiales al club, con la oportunidad, de acuerdo a tu
currículum y desempeño, de quedarte a laborar en dichas empresas y si eres
de los 2 mejores promedios lo hacen en el Real Madrid, el profesorado con el
que se cuenta no está integrado por cualquiera, cuenta con expertos tales
como Roberto García (Running Sales Specialist, Adidas) Miguel Córdoba
(Director comercial, Prisa T.V) entre otros.
Así que si estás interesado en estudiar una maestría he aquí un par de
opciones o si estás a punto de entrar a la universidad y no sabes que carrera
elegir, también hay un par de opciones, en mi opinión lo mejor sería hacer el
posgrado y no la licenciatura y la mejor opción sería la Universidad del Real
Madrid por el renombre que brinda la institución y las opciones que tienes al
terminar tus estudios, pero eso les toca elegir a ustedes.

La industria móvil ha venido a revolucionar en muchos aspectos
la vida de todos los que pisamos este planeta, uno de ellos es el
entretenimiento, el cual se ha ramificado en diferentes
mercados y formas de entretener, en esta ocasión nos enfocaremos a uno, que en lo particular me resulta el más divertido.
Los videojuegos.
Los videojuegos son esenciales y una parte muy importante del
contenido que todo dispositivo debe tener, ¿Por qué? Porque
todos buscamos entretenimiento a nuestro alcance inmediato.
Pero antes recordemos cuales fueron los inicios de todo esto.
Bueno en un principio los celulares, que antes eran un monstruosamente enormes, solo cumplían su función primordial,
hacer llamadas (cabe señalar que yo solo llegué a observar uno
de ellos, y fue a mi maestra de tercero de primaria, y que ya en
ese entonces era pasado de moda) sin embargo con el paso del
tiempo se fueron generando nuevas necesidades, entre los
primeros los mensajes de texto y el entretenimiento. Así es,
ahora había una necesidad de “matar el tiempo”, fue cuando las
empresas comenzaron a introducir los juegos en los teléfonos
móviles. Entre las primeras telefonías en hacerlo fue Nokia, con
juegos ya clásicos de arcade y consolas de los años 80’s como
el de Snake y Tetris. Esta innovación se convirtió en un parte
aguas en la telefonía celular y además generó una nueva
industria.
¿Pero qué los hizo y los hace aun tan adictivos? La “fórmula” no
es tan complicada, de echo es más sencilla de lo que uno
pensaría, como muchas de las tantas fructíferas ideas en este
mundo, resulta ser muy sencillo. La idea de su adicción es la
satisfacción de “triunfo”, así es, esa sensación de vencer
obstáculos, fáciles al principio, difíciles después, es lo que
hacen a uno seguir y seguir y seguir jugando. Además también
cuenta mucho la jugabilidad y mecánica, puesto que cuentan
con una historia sencilla y corta o en su caso una historia nula, lo
cual permite al jugador enfocarse en pasar solo los obstáculos
sin la necesidad de complicarse con una trama enredada. Esta
característica nos lleva a clasificar a los consumidores/jugadores en dos grupos: Los gamers y los casual gamers.
Los primeros son todos aquellos que buscan una historia con
contenido extenso y profundo, prestan mucha atención en los
gráficos, prefieren las consolas y sobretodo buscan mucho más
que solo matar el tiempo, pues muestran mucho interés en vivir
una experiencia, lo que los lleva a gastar sumas de dinero
considerables.
En cambio los gamers casuales buscan en su mayoría matar el
tiempo, practicidad, portabilidad, economía, o que su entretenimiento sea gratuito, sentir la satisfacción de triunfo de manera
sencilla, y no cuenta con conocimientos sobre gráficos, calidad
u otros temas relacionados con videojuegos. De esta manera
los “jueguitos” de celular atrajo a un nuevo mercado, donde sus
consumidores no eran seducidos por alguna consola o máquina
de juegos

Recuerdo que de niño, mi padre me prestaba su Nokia para
juagar el Snake, y lo que me mantenía atado el juego era el
hacer que la viborita creciera y creciera sin chocar con su propio
cuerpo, pues si lo hiciera perdía, y además del obstáculo de su
tamaño también nos enfrentábamos al incremento de su
velocidad. El Tetris por su parte te desafiaba a pensar rápido y
hábilmente para acomodar las piezas de manera correcta para
eliminar e impedir que los bloques se acumularan hasta llegar al
tope de la pantalla.
Esta “formula” aunada a la necesidad de entretenimiento
portátil generó que las demás compañías y sus respectivos
modelos de celulares le dieran un énfasis especial a este nuevo
uso al teléfono. Con el paso del tiempo los “jueguitos” de los
móviles comenzaron a sofisticarse más, puesto ahora incrementaban la variedad de temas, como por ejemplo empezaron
a salir juegos de carreras, de boliche, los ya clásicos se les
aumentaba la dificultad, por ejemplo al de Snake se le incluyeron paredes con las cuales se tenían que evitar chocar, así
como nuevos ítems que te daban más poderes, como velocidad
o lentitud, más puntos o alguna inmunidad. Esto aunado a
nuevos diseños más novedosos, con efectos y colores más
llamativos, dejando atrás los cuadritos negros y parpadeantes.
Con el tiempo se desarrollaron nuevos gráficos, temas,
modalidades de juego y sobre todo nuevas formas de hacer
negocio. Ahora no solo te tenías que conformar con los “jueguitos” que trajera por añadidura el teléfono, sino ahora podrías
comprarlos en internet, en su mayoría muy económicos y
accesibles para el consumidor. Luego con la incursión del
internet se pudo jugar en línea con ellos. Actualmente la
industria móvil es una de las más grandes y en expansión que
existen. Sobre todo en la industria de los juegos, que han tenido
muchos hits importantes en los últimos años, como Angry Birds,
Plants Vs Zombies o el Super Jewels Quest. Las ganancias de
estos juegos no solo se han quedado en su venta y descarga,
puesto que gracias al gran trabajo mercadotécnico detrás se
consiguió la expansión de las marcas a muchas licencias, como
muñecos, peluches, promociones de otras marcas e infinidad
de artículos.
Pero no todo es miel sobre hojuelas, los mercadólogos al frente
de esta industria deben enfrentarse a la gran cantidad de
propuestas que existen actualmente en el mercado de juegos
móviles, que ya dejaron de ser solo el Tetris y el Snake, confrontar el plagio de ideas, y sobre todo seguir en busca de nuevas
formas de negocio, ya que en mayoría muchos juegos los
podemos encontrar gratuitos en internet, sin embargo a pesar
de ellos generan y seguirán generando grandes ganancias.
Para culminar, la industria del videojuego portátil es, a manera
muy personal, como el universo, en donde la creatividad y la
originalidad, no dejan ni dejaran de crear mundos fantásticos,
personajes divertidos y sobretodo llenos de sencillez, para que
todos nosotros podamos “matar el tiempo” de la mejor manera.

El Marketing de Google
¡Hola queridos lectores! El artículo de este mes es sobre una marca que está creciendo con nosotros, con los
nuevos tiempos.
Como ya sabemos Google es el mejor buscador pero también el mejor solucionador de problemas, ya que
está orientado a resolver las necesidades de los clientes hablando tecnológicamente.
Leyendo algunos artículos pude comprender que en realidad Google no hace marketing, sino que causa
emociones e interactúa con el cliente, lo cual hace que ellos mismos den a conocer las herramientas de esta
empresa así como los productos que otorga.
Logró convertirse en un gigante por la viralidad, más no por la publicidad, es evidente que además de ser
rápido lo que más cautiva es la calidad del servicio y sobre todo que es ¡GRATIS!.
Un punto muy importante es recordar que Google no hace marketing de Google, hace sólo marketing de sus
productos, ya que sólo lo hace donde tiene debilidades. Google ha declarado que más que tener proyectos
caros, ellos buscan tener proyectos creativos, interactuar con el cliente y mejorar cada aspecto de su
buscador.
Lo mejor de todo es que Google ayuda a otras empresas o negocios con sus productos como: Analytics,
What do you love, Google GOMO, Google Trends, Brand Impressions, etc., entre otras herramientas de
Marketing que además son gratis.
¿Cómo mercadólogos qué más podemos pedir? Sólo les recomiendo ver el video que anexo en este artículo
para que puedan ver la rapidez con la que Google encuentra lo que buscas.

Errores en la Gestión de Redes Sociales Corporativas
Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest… son algunas de las principales redes sociales que existen hoy en día y las cuales se
han convertido en herramientas muy importantes de comunicación y marketing no sólo para las grandes empresas sino
también para las micro, pequeñas y medianas.
Desafortunadamente con todo este “boom” de las redes sociales, muchas empresas incursionan en estos medios sin un plan
y objetivos definidos ocasionando así que comentan errores.
A continuación mencionaremos algunos de los errores comunes que comenten las empresas:
Estar solamente por estar: Muchos piensan que estar en social media es una moda y que por lo tanto debemos estar
presente en estos medios, el pensar esto es un gran error, hoy sabemos que no es una moda sino una necesidad de estar
actualizados conforme a las necesidades y tendencias del mercado. Algunas empresas abren sus perfiles en cuanta red
social conocen sin tener un plan y objetivos definidos y generalmente lo que pasa es que abandonan las cuentas o no las
actualizan con frecuencia dañando así la imagen de la empresa.
Pensar que es gratis: El abrir cuentas para diferentes redes sociales sabemos que es gratuito, pero desafortunadamente
muchas empresas piensan que solamente se necesita abrir las cuentas y ya. No se ponen a pensar que se necesita de
alguien que maneje las cuentas, si es que ya se tiene una persona asignada para este trabajo o quizás se necesite contratar a
alguien más. Y si hablamos de contenido quizás necesites imágenes o fotografías corporativas adecuadas para cada red
social por lo tanto necesitarás del apoyo de algún diseñador o capacitar a alguien de la empresa.
No contar con personal capacitado: A ver… ¿en serio crees que porque los jóvenes están en redes sociales todo el
tiempo, tu hijo, ahijado, sobrino o cualquier joven debe estar a cargo de una cuenta corporativa? Por ahorrarnos una cantidad
de dinero podemos dañar la imagen de la empresa al no contar con personal capacitado, una persona que esté detrás de las
redes sociales corporativas debe ser alguien con ciertos conocimientos y capacidades, por ejemplo contar con buena
redacción y ortografía, que sea creativo, entusiasta y tenga rápida capacidad de respuesta a diversas situaciones como
quejas y comentarios tanto positivos como negativos.
No contestar y censurar: Estar en redes sociales te hace propenso a que la gente hable de ti tanto bien como mal, muchas
empresas le tiene miedo a los comentarios negativos y lo que hacen es borrarlos o ignorarlos. Esto pierde totalmente el
sentido de estar en redes sociales porque se supone que son medios para acercase al público y a tus clientes, el no responder una duda o borrar comentarios negativos sólo hablará mal de ti y bien sabemos que los comentarios negativos se
propagan más rápidamente de lo que pensamos.
Hablar solamente de ti: Es obvio que queramos difundir las maravillas de nuestra empresa a través de estos medios, eso
está bien pero no es correcto que todo el tiempo sólo publiquemos este tipo de información porque lo único que ocasionará es
que los usuarios se alejen porque se aburren de ver solamente material promocional. Recordemos que social media nos
permite acercarnos más al público porque es un medio más directo y personal, por lo tanto debemos variar el contenido que
publiquemos el cual debe estar enfocado a sus gustos y preferencias. De igual manera un simple mensaje de “Buenos días”
puede hacer la diferencia.
Saturar de mensajes: Así como no es bueno abandonar tus cuentas, tampoco es bueno saturar de mensajes ya que
resultará muy molesto a los usuarios y terminarán por dejar de seguirte. Es por eso que debes llevar un calendario de
publicaciones y monitorear el comportamiento de tus seguidores para saber que horarios te convienen más publicar contenido.
Esto son sólo algunos errores que debes tratar de evitar para que tu estrategia de social media marketing sea un éxito, lo
importante que debes recordar siempre es tener un plan previo diseñado así como tener claros tus objetivos. ¡Buena suerte!

Gabriela Acosta

El poder mágico de las infografías
El ser humano es visual por naturaleza, en ese punto
radica principalmente el poder de las infografía.
Entendemos a la infografía como una representación
visual de los propios textos; en la que intervienen
descripciones, narraciones o interpretaciones,
presentadas de manera gráfica. La infografía nació
como un medio de transmitir información gráficamente.
Utilizar las infografías como herramienta en la estrategia de contenidos, nos permitirá llegar de una mejor
manera a nuestra audiencia. ¿Qué te atrae más, 3
páginas de lectura o una imagen en la que se te
presente la misma información? El 99% de ustedes
responderá que prefieren la imagen.
Y es que, ¿para qué batallar leyendo mucha información que al rato no vamos a recordar? En cambio, con
la información en una imagen, aumentan las posibilidades de que la recordemos. Y como contenido en las
redes sociales se viraliza más rápidamente, como por
arte de magia.

elemento, ya sea letras o gráfico. Recuerden que todo
en equilibrio siempre es mejor.
5. Agregar tu firma de autor, ya sea con alguna RRSS,
la URL de tu sitio o ambas.
Para crearla puedes utilizar el famoso Photoshop, en
caso de que seas hábil en el manejo del programa y el
diseño. De lo contrario, no te frustres, en la web
existen diversas páginas en las que nos ayudan a
crearlas mediante plantillas prediseñadas.
Algunas páginas que puedes utilizar para este fin, son:
• Piktochart: En la versión gratuita cuenta con siete
plantillas prediseñadas, en la versión pro son 115 las
que están disponibles. Puedes editar los colores,
letras y gráficos. Agregar nuevos gráficos.
• Easel.ly: Cuenta con 15 plantillas que puedes editar.
Al igual que en piktochart, puedes editar los colores,
letras y gráficos; y añadir gráficos propios.
• Infogr.am: Cuenta con 6 plantillas editables en su
versión gratuita. Con ésta web app, es posible agregar
mapas, texto, gráficos y videos.

Como empresa, bloguero, o estudiante; apoyarte en el
uso de infografías resulta bastante útil. Ya sea que
busques en la web alguna del tema de tu interés (no te
olvides de respetar los derechos de autor y dar el
crédito a quién la elaboró) o que eches a andar tu
creatividad y la elabores tú mismo.

Te invito a que pruebes el uso de este recurso y te des
cuenta por ti mismo del gran poder e impacto que
tiene.

Los puntos a considerar para elaborar una infografía
son los siguientes:

#TipMarketiin Utiliza las infografías para crear un CV
diferente y original que represente tu personalidad.

1. Diseño atractivo.
2. Información clara y concisa.
3. Apoyo de elementos gráficos.
4. Muy importante es, no saturar la infografía de algún

Gracias por leer la revista, espero sus comentarios en
nuestras redes sociales. Si tienen alguna duda,
pónganse en contacto directamente conmigo, a través
del botón de contacto. ¡Hasta la próxima edición!

Técnica de venta Modelo "AIDA”
¿Qué es una técnica de venta?
¿Qué significa AIDA? ¿Para qué sirve?
La técnica de venta es un proceso que debe estar planeado,
ordenado, lógico y analítico para beneficiar al cliente como al
vendedor, al mismo tiempo son las estrategias que se van a
utilizar con los clientes para persuadirlos y motivarlos para
que adquiera el producto o servicio.

ACCIÓN: Aunque es el último paso, no podemos decir que es
el más importante; pero si lograste hacer la venta con el
cliente, es consecuencia de los pasos anteriores. Este paso
es la parte definitiva donde el consumidor adquiere el
producto, es la COMPRA EFECTIVA.

El consumidor pasa por varias etapas sucesivas antes de
hacer la elección del producto y comprarlo. La técnica de
venta AIDA es la secuencia persuasiva que dirige a los
consumidores, donde indica que para poder hacer una venta,
el mensaje de promoción debe tomar la ATENCIÓN del
cliente, mantener su INTERÉS, despertar su DESEO y
finalmente que haya una ACCIÓN de compra. Veamos en
detalle:
ATENCIÓN.- Implica saber comunicarse con el cliente y lograr
que la atención del cliente este puesta al 100% en lo que
estamos diciendo. ¿Quieres lograr atención? Aplica lo
siguiente:
• Hablar de algo que le interese al consumidor.
• Hacer cumplidos o elogios, "Es un placer".
•Dar las gracias "Agradezco su atención por tomarse unos
minutos".
INTERÉS.- Se pueden usar dos técnicas:
•Orientar y ayudar al cliente de acuerdo a lo que busca.
•Decirle al cliente qué beneficios y características tiene el
producto o servicio.
DESEO: el producto debe presentarse de una manera
impactante ante los ojos del consumidor, para que desee
comprarlo y hacerle saber que va a satisfacer las necesidades
y resolverá sus problemas. Para lograr el deseo en el cliente
es necesario:
• Conocer el producto para así explicarle al cliente sobre sus
funciones y los servicios adicionales.
• Resaltar ventajas importantes ante la competencia.
• Mencionar los beneficios más fuertes del producto/servicio.

Cecilia Rodríguez

NO ES FÁCIL CERRAR LA VENTA DEL PRODUCTO, estos
consejos pueden funcionar para lograrlo:
• No presionar ni insistir al consumidor, porque de ser así
puede que decida no comprar nada.
• Dar razones por qué comprarlo.
• Por último, pedir la compra y terminar con… “lo invitamos a
que solicite su producto/servicio en este momento”.
Hoy en día, es necesario conocer las técnicas de venta para
aprender a capturar la atención e interés, y de esta manera
podrá existir un mejor acercamiento al cliente y lograr el
objetivo del “cierre de venta”, al mismo tiempo tener un cliente
satisfecho por la atención que tuviste con él y que vuelva a
regresar.

60 años

del voto femenino en México.

En política, si quieres que
algo se diga, pídeselo a un
hombre; si quieres que algo se haga,
pídeselo a una mujer.
Margaret Thatcher

El pasado 17 de Octubre de 1953 entró en vigor el voto
femenino en México. Esa tarde con 42 votos a favor y uno
en contra el senado aprobó reformar los artículos 34 y 115
de la constitución que dieron voto a la mujer. La iniciativa
fue presentada por el presidente Adolfo Ruiz Cortines a 3
días de asumir la presidencia.
En la siguiente elección de 1955 se registraron 365
candidatas a diferentes cargos de los cuales 20 fueron
mujeres.
4 Diputadas Federales resultaron al final de la jornada:
·
·
·
·

Margarita García Flores.
Marcelina Galindo.
Guadalupe Urzua.
Remedios Ezeta.

El presidente Adolfo Ruiz Cortines dijo:
“La mujer está demostrando una concepción clara de la
responsabilidad en su plena función ciudadana”
Primera Dama María Dolores Izaguirre de Ruíz Cortines
de la época comentó:
“Estoy segura de que en las elecciones en México
tenemos conciencia de la responsabilidad que hemos
adquirido al asumir funciones políticas, sociales y
económicas que nos han investido la Ley, al concedernos
plenitud de derechos, igual que al hombre”

Desde 1979, solo seis mujeres han alcanzado la
gubernatura de alguno de los estados del país. Esto
quiere decir que, de entre los más de 50 millones de
mujeres que habitan en México, solo media docena ha
logrado ocupar ese cargo público.
Hace 60 años comprendimos que para avanzar
democráticamente como país era necesario incorporar la
inteligencia y el trabajo de las mujeres en el quehacer
público. Su energía, perspectivas, propuestas,
esperanzas, expectativas y visión han creado un firme
andamiaje para la construcción democrática de México.
Se ha logrado con ello un doble beneficio: la inclusión de
las mujeres, por una parte y, por la otra, el activo de sus
pensamientos y acciones.
La igualdad no debe ser una lucha exclusiva de las
mujeres, sino de la sociedad entera. Solo así será posible
encontrar en México hombres y mujeres por igual en
todas las profesiones y cargos. Que deje de ser novedad
el arribo de una mujer a una responsabilidad relevante;
que todas las mujeres, sin importar su condición social o
económica, sepan que las puertas del desarrollo también
están abiertas para ellas. Esto es lo justo y lo necesario.
Esto es lo que debe ser lo normal.

DATOS GENERALES
 México fue el último país de América Latina en consolidar este

derecho.
 Sólo hay 187 diputadas en la Cámara, que está compuesta por 500

escaños; lo que representa sólo 37.6%.
 De 128 senadurías, sólo 44 son ocupados por mujeres; lo que

representa apenas 33.6%.
 De las 1134 diputaciones en los congresos locales, solamente 310

escaños son ocupados por mujeres, 27.38%.
 Al día de hoy, ninguno de los 32 estados de la República Mexicana es

gobernado por una mujer.

Fátima A. Gamiño

¿Cómo hacer jación de
precios en función del valor?
El precio es la P menos apreciada por el consumidor, por lo tanto
la fijación de precios se convierte en una tarea un tanto complicada, entonces ¿por dónde empezar? ¿cómo hacerlo? Tomemos el
sistema tradicional de fijación de precios:
Gastos de Fabricación-utilidad-producto-precio-valor
Este sistema nos dice que para fijar el precio de un producto
primeramente se toman en cuenta los gastos de fabricación, se le
suma una utilidad y tenemos un producto, el cual con los conceptos anteriores en conjunto ya tiene un precio fijo, mismo que al ser
pagado por el consumidor adquirirá un valor. Pero…¿Qué pasa
en realidad con este sistema?
Pasa que efectivamente por cada producto vendido recuperaremos lo invertido unitariamente, ¿Qué maravilla no?...La realidad
es que no es así, nadie puede asegurar que las ventas, ¿Por qué?
porque al momento de fijar un precio de manera tradicional, nos
enfocamos en las ganancias y no en lo que el consumidor en
verdad compraría. Si nos esmeramos en diseñar el mejor producto según nuestro criterio, producirlo y fijar un precio justo a nuestro
punto de vista, lo único que sucederá es que las probabilidades de
que el producto fracase y se tengan pérdidas financieras.
La finalidad de toda empresa es ser rentable al generar utilidades,
es por eso que se deben producir bienes y servicios para satisfacer una demanda real, y no una demanda imaginaria. Así mismo
enfocándonos a lo que en realidad quiere el mercado también
podremos saber cuál es el precio que a percepción del consumidor es un “precio justo” y así dependiendo del tipo de producto y
conociendo el verdadero target puede jugarse también con
diversas estrategias de precio, por ejemplo la estrategia de
descremado de precios que regularmente es usada para ediciones limitadas. La estrategia de penetración que se usan para
entrar competitivamente a un mercado ya existente, entre otras
estrategias.
.
También es importante mencionar la relación calidad-precio que
el consumidor percibirá, ya que dependiendo de cada estilo de
vida, NSA y factores demográficos, el consumidor reaccionará de
manera distinta a esta relación. Así que la fijación estratégica de
precios resulta plantearse de la siguiente manera:
Valor-producto-gastos de producción-utilidad-precio
Lo que significa que para fijar un precio estratégicamente se debe
considerar lo que en verdad tiene valor para el cliente para posteriormente crear un producto de acuerdo a sus necesidades,
producirlo y tener en cuenta cual es el costo de producción,
agregar un margen de utilidad para finalmente fijar un precio justo
que el mercado si estaría dispuesto a pagar.

Y es que no solo estoy hablando del “momento de verdad” en la consulta,
sino que este servicio va desde obtener una cita telefónica, asistir al
consultorio, el tiempo de espera, la información que se nos brinda antes y
durante la consulta, el trato que recibimos por parte de la recepcionista, las
instalaciones del lugar hasta llegar al servicio después de la consulta (el
tratamiento que recibimos y aclarar dudas posteriores).
Actualmente nos encontramos en un mercado con miles de ofertas en el
área de la salud, los consumidores de estos servicios tenemos altas
expectativas puesto que deseamos mejorar nuestra calidad de vida. Pero
el lado oscuro comienza cuando los doctores, enfermeras y demás personal que labora en el área, nos atienden mal o no tienen tacto para proporcionarnos información o ésta no es concuerda con lo que necesitamos.
¿A qué se debe?
Una de las causas es que están tan aferrados a la idea de que los servicios
que brindan son de primera necesidad (y claro, ¡lo son!) que si un paciente
requiere el servicio, lo va a solicitar de inmediato. De lo que no se han
estado percatando es, precisamente como ya comentaba, que existe una
fuerte competencia y que ésta puede estar robando una buena parte del
mercado si es que no están cubriendo las expectativas de servicio del
paciente.
Es por ello que en el área de la salud, se debe aplicar también la mercadotecnia. ¿Cómo?
Independientemente de las actividades de publicidad y promoción,
tenemos el “servicio al cliente”.
Ésta es una de las herramientas de mercadotecnia, a la cual muchas
empresas se encuentran apostando, ya que puede ser el diferenciador
del servicio (considerándose una ventaja competitiva) y el valor agregado para los clientes.
Al respecto, el autor de “Services Marketing”, Kurtz Clow menciona que las
empresas requieren centrarse en el cliente y buscar su satisfacción a
través de la calidad en el servicio (hacerlo bien y a la primera, superando
las expectativas del cliente) con la ﬁnalidad de tener éxito. En ese sentido,
el cliente deja de ser el que “debe” adquirir un determinado servicio,
convirtiéndose en un ser con libertad para exigir su derecho de recibir lo
mejor.
Este es un campo aún no explotado en los servicios médicos, pero que día
con día va cobrando importancia (¡y que puede ser un área de oportunidad
para nosotros los mercadólogos!). La recomendación es entonces, apostarle al servicio al cliente en la salud, promoviendo mejoras en la calidad,
evaluación a través de encuestas a clientes (para identiﬁcar problemas,
determinar las áreas en las que los profesionales de salud deberían poner
atención, en cuales mejorar y en cuales mantenerse), monitorear y evaluar la satisfacción del cliente para fortalecer la relación proveedorpaciente.
¿Quién dice que con esta información no se podría proponer un nuevo
modelo para realizar citas a los pacientes o un modelo para reducir las
largas esperas de estos? ¡El punto es atreverse!

Jannet Rodríguez

Recientemente vi unos videos sobre “Marketing 101”; volviendo a vivir la etapa en la
que todos comenzamos a descubrir el verdadero arte que hay detrás de toda buena
mezcla de marketing y cómo cambia/adapta
a cada empresa u organización con la que
estemos trabajando; durante esos videos
plantearon una pregunta sobre cómo se
hace una mezcla de marketing para una
organización sin fines de lucro, específicamente un banco de sangre.
Creo que todos sabemos que las 4 P’s se
usan en la mayoría de las organizaciones,
pero el caso específico de un banco de
sangre (y el análisis que en el video hicieron)
muestra lo peculiar y adaptable que son las
herramientas de marketing para conseguir
el cometido de cualquier empresa.
Dentro de las organizaciones no gubernamentales o sin fines de lucro tienen una
necesidad mayor de tener un marketing
perfecto, de ello depende su financiación, o
sea su existencia misma.
Las personas se comportan completamente
diferente frente a un anuncio de una empresa comercial versus una organización sin
fines de lucro: son más participativos, en
contra parte son increíblemente cautelosos,
sienten que su dinero tiene que ser bien
invertido y de una forma específica; esta
forma viene a ser directamente en la misión
específica de la organización, léase sembrar árboles, programas de educación,
construcción de viviendas, etc.
Hace tiempo vi una conferencia en TEDx
sobre cómo las personas esperan que su
donación no sea utilizada solo en esa parte,

Carlos A. Rubi

no está aceptado pagar sueldos de directivos de la organización, eventos de recaudación de fondos, y mucho menos algún tipo de
promoción, y la oración más repetida fue
“¿Por qué gastar el dinero en publicidad, en
vez de _______(agregue la misión de la
organización)?”.
Las causas sociales necesitan marketing,
aunque para el público en general sea un
gasto, el público mismo sólo supo de la
organización a través de alguna de las
actividades de mercadotecnia. No es fácil
llegar a las personas. Cuando tuve la suerte
de ser voluntario en el área de comunicaciones de una organización sin fines de lucro,
viví las complicaciones de llegar a los distintos públicos objetivos.
El principal problema es que el producto que
se entrega no es algo físico (a menos que
hablemos de un sticker, brazalete), sino
moral o sentimental, y a un precio tal vez
que se aprecie muy alto: tiempo, dinero, y
esfuerzo, o tal vez una combinación de las
tres.
Todas las partes se unen para un solo fin,
ayudar a esa causa social, hacerla crecer,
que transmita confianza sobre los proyectos
que realizan, todo se hace a través de un
marketing ético, y con la firme pasión de
cualquier mercadólogo o apasionado de la
mercadotecnia.
No es fácil, no es tan redituable como lo es en
las empresas en general, pero la satisfacción es infinita. En cuanto a las 4 P’s del
banco de sangre, espero que pongan a
ejercitar su mente experta en cómo aplicarlo
a la mezcla de marketing y las 4 C’s.

LOS 10 PUNTOS CLAVE DENTRO DEL BRANDING EMOCIONAL
1. Pasar del concepto de consumidor al de persona: los consumidores compran, las personas viven.
2. Del producto a la experiencia: los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos.
3. De la honestidad a la confianza: la honestidad se espera, la confianza debe ganarse.
4. De la calidad a la preferencia: la calidad existe, la preferencia crea la venta.
5. De la notoriedad a la aspiración: ser conocido no significa ser amado.
6. De la identidad a la personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad
habla del carácter y el carisma de la firma.
7. De la función al sentimiento: la función habla de cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el
sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial.
8. De la ubiquidad a la presencia: la ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional.
9. De la comunicación al diálogo: comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el
consumidor.
10. Del servicio a las relaciones: el servicio vende, las relaciones representan conocimiento.

Fabiola Moreno

Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida, y la única forma de estar
realmente satisfecho con él es hacer lo que creas que es un gran trabajo.
Y la única manera de hacer un trabajo genial es amar lo que haces. Si no
lo has encontrado, sigue buscando. No te detengas. Al igual que con
todos los asuntos del corazón, lo sabrás cuando lo encuentres. Y, como
cualquier gran relación, sólo se pondrá mejor y mejor, conforme los años
pasen. Así que sigue buscando hasta que lo encuentres. No te detengas.

7marketing para la tercera edad
puntos clave
del
Tiempo de lectura: 2 minutos 15 seg.
Música para acompañar: Come fly with me — Frank Sinatra
Sé que la mayoría de los consumidores de esta revista son jóvenes. Los días de
una persona joven son “tic-tac”, en todo momento de aquí para allá; esperando el
fin de semana para salir de fiesta; hacer deporte hasta sangrar; vivir un poco de
excesos. O al menos ese es el estereotipo. ¿Pero… qué pasará en unos 45
años? Tarde o temprano, todos vamos para allá.

Es triste, pero es real, que a la mayoría de los abuelitos se les olvide y relegue a
un lado. Uno está tan enfocado en el trabajo, pareja, hijos, vacaciones, football,
entre otras cosas, que nos olvidamos de aquellos que nos dieron vida... dando
vida a nuestros creadores. Lo mismo pasa con las marcas.
El pensamiento de muchas marcas es “¿para qué enfocarme en un target que va
a durar tan pocos años?”. Bueno, marca, déjame decirte que quizás tengas
razón; sin embargo, existen muchas razones por las que deberías tomar en
cuenta trabajar tu marketing para la tercera edad.
1.- Más viejos, menos jóvenes. De acuerdo con el Consejo Nacional de
Población (Conapo), en unos 40 años habrá más personas mayores de 65 años
(23% de la población) que jóvenes menores de 14 (17 por ciento). Alejandro
Orozco Rubio, director del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores
(Inapam), afirma que “el sector va a representar alrededor de 34 millones de
personas y México se tiene que preparar”.

2.- Los abuelos compran, compran y compran
mucho. Quizás un adulto de la tercera edad ya no
tenga en mente comprar un automóvil, una casa y
comprar un reloj Carat (que hay abuelos que compran
esto y más), pero siguen consumiendo día a día:
•
•
•
•
•
•

Artículos personales
Medicinas
Viajes
Regalos
Comida
Boletos a evento

6.- Diseño de tu producto. Debido a “las dificultades
técnicas” que sufre nuestro sistema al llegar a una edad
avanzada, es preferible que tu producto sea MUY
ergonómico y un diseño muy sencillo. Tipografías
adecuadas, lenguaje claro y un interlineado correcto
son idóneos. Recuerda pensar en todos los sentidos:
olor, gusto, audio. Lo mismo aplica en los servicios.

3.- Segmento heterogéneo. El marketing de la
tercera edad no debe ser homogéneo. Así como en
cada target, existen nichos de mercado.
Adultos de la tercera edad que son más extremos
de lo normal.
 Adultos de la tercera edad que viven solos.
 Adultos de la tercera edad que tienen mascotas.


A pesar de que el target no es homogéneo, existen
ciertas características generales del segmento. Los
adultos mayores tienen más tiempo y buscan llenar su
día de actividades; es por eso que son más preguntones y se debe estar preparado para cada una de esas
incógnitas. También, buscan sentirse autónomos y con
mucha vitalidad. Eso sí, no les gusta sentirse solos.

7.- Mayor fidelidad. “Más sabe el diablo por viejo, que
por diablo” es un dicho que bien encaja aquí. Los
abuelos se saben todas, aunque a veces se les olvide.
Es por eso que una vez que “te los ganas”, su fidelidad
puede ser mucho mayor que la de un joven. No se dejan
llevar por modas.

4.- Usan la tecnología, aunque se adapten más lento
que el resto de las personas. Quieren comunicarse con
sus seres queridos constantemente.
El estudio de Pew Research indica que existen 39
millones de usuarios con más de 65 años en las redes
sociales, quienes actúan en Facebook, Twitter y Skype.
Por otra parte, el informe señala que los adultos de
entre 55 y 64 años tuvieron mucho que ver en el gran
crecimiento del 44% de los usuarios de Twitter en tan
sólo nueve meses.
Otras redes sociales, como Pinterest, también aumentaron su media de edad, consiguiendo en el primer
trimestre del año un 80% más de usuarios con entre 45
y 54 años; mientras que LinkedIn también obtuvo un
70% más de este sector de población, señaló Puro
Marketing.
5.- Storytelling. Si de por sí se ha demostrado que el
storytelling es primordial en tu marketing de contenidos, en el marketing de la tercera edad es más efectivo.
A nuestras “cabecitas blancas” les encanta recordar,
asociar y sentir de nuevo cada momento que pasó,
pasa y puede pasar.

Kevin Tiburcio

Pilón: No dejes de un lado un buen espacio físico para
tu venta. ¿Una sala de espera cómoda? ¿Un pasillo
especial sin mucho ruido? Sé creativo y empático.
Dicho todo lo anterior, ¿qué estás esperando?
Consintamos a nuestros abuelitos.
Espero te haya gustado y muchas gracias por leerme.
Sígueme en las redes sociales y entérate de más del
mundo del marketing.

Referencias
Criterium (2013). Cómo llegarle al consumidor de la tercera edad en 10 pasos.
Recuperado de http://www.criterium.com.co
Inyes-latino (mayo 2013). Un target no siempre bien aprovechado: la tercera
edad también dice "presente" en las redes sociales. Recuperado de
http://www.inyes-latino.com/
SoyEntrepreneur (2012). 10 oportunidades en el grey marketing. Recuperado
de www.soyentrepreneur.com

Todos nos debemos a nuestra

Imagen Pública
Aunque no lo creamos así, todas las personas
contamos con una imagen pública y es ésta. la que
nos define ante el resto de las personas.
Al igual que para las empresas o para alguna marca, la imagen pública en una persona es el mejor
patrimonio que todos podemos tener; nuestra
imagen, es lo que nos define y será la pauta a seguir
en todo lo que emprendamos, ya sea en el ámbito
personal o en el profesional.
Es por esto, que todos nos debemos a nuestra
imagen pública, todo lo que la gente sabe de nosotros es sólo lo que nosotros queremos transmitir con
nuestra imagen, por lo tanto hay que ser para
parecer.
La imagen pública de toda persona es simplemente
la percepción que la gente tiene de ellos, que posteriormente se convierte en identidad; dicha identidad
es propia de una sola persona, y todo esto es gracias a los estímulos que damos a través de nuestra
imagen.
Con lo cual puedo concluir que la imagen pública es
entonces, la percepción compartida que produce
una respuesta colectiva unificada. Es decir si la
mayoría de las personas tienen la misma percepción sobre tu imagen pública, entonces quiere decir
que lo estás haciendo bien.
Es inevitable poseer una imagen pública, todo lo
que hacemos o decimos transmite algo que comunicará algún mensaje a los demás. Recordemos que
el 83% de las decisiones las hacemos por medio de
los ojos. Las personas hacemos evaluaciones de la
gente y su imagen en tan solo unos segundos, por lo
que la primera impresión es la que más cuenta.
La imagen pública que nosotros creemos va dirigida
totalmente a otras personas y debemos tomar en
cuenta que toda la gente genera prejuicios con lo
que ve, el 85% de los prejuicios hechos son senti-

mentales. Debemos tomar en cuenta que la imagen
que queremos transmitir siempre será relativa, no
toda la gente percibirá lo mismo, pero lo importante
es que la mayoría lo perciba y que generen un idea
unificada de tú imagen.
Una de las características más importantes de la
imagen pública es, que es sumamente dinámica, lo
que hoy se crea y es aceptado el día de mañana
puede que no lo sea. Así que crea fama y trabaja
para mantenerla. No puedes conformarte con que
tu imagen pública sea aceptada hoy, sino que debes
cuidarla y mantenerla por el mayor tiempo posible.
Todo lo que hagas va a comunicar algo, ya sea con
estímulos verbales, todo lo que digas; no verbales,
todo lo que hagas, a los lugares que vayas, la
manera de mover tus manos al hablar, tu forma de
vestir, los colores que utilices en la ropa etc., o
mixtos, ósea la mezcla de los dos estímulos anteriores (verbales y no verbales).
Pero… ¿Qué tan eficiente es la comunicación de la
imagen pública? Veamos los siguientes porcentajes:
55% Apariencia (Imagen)
38% Medio (Forma)
7% Mensaje (Fondo)
Esto quiere decir que, por ejemplo cuando dices
algún discurso, tiene mayor influencia como estás
vestido, los movimientos que haces al hablar, la
seguridad que tienes al hablar etc. En segundo
lugar de importancia queda el medio o forma, de
qué manera dices las cosas y por último el mensaje,
es decir lo que quieres transmitir.
Debe existir un equilibro o balance entre estos
aspectos, fondo sin forma no comunicará nada. Así
como forma sin fondo, carecerá de sustento. En
conclusión hay que ser para parecer.

Los Adultescentes o Kidults: Los que se
niegan a crecer o más bien adultos que aun
conservan gustos de niños, entre 25-45
años que tras su labor de oﬁcina dejan ver su
muñeco de acción de Star Wars, asiduos de
los videojuegos, comics o series
animadas, de las cuales suelen ser
expertos. Su comportamiento tiende a ser
relajado y de lenguaje en ocasiones muy
dentro del contexto de sus gustos.

Los Geeks: Consumidores de lo último en
tecnología; comunidades especializadas y
también con gusto por videojuegos o series
animadas, sin embargo suelen ser de
carácter más tecnológico, más informales
que los kidults al vestir y compradores en
mayoría de gadgets y relacionados a
tecnología, por lo que podrían darte reseña
de cada dispositivo en el mercado.

Nuevas tribus, segmentos y tendencias
en el mercado: Dinkys, Mirreyes, Kidults,
Movimiento alterado… y algunas otras.
Grey Market: “Ofresca productos y servicios a los adultos mayores de hoy y anticípate al

cambio generacional que vivirá México”. Se espera que para 2050 la proporción de personas de
60 años o más sea del 28 por ciento y que decir de muchos de ellos, que son o serán

pensionados, jubilados y con disponibilidad total para sus gastos, gustos y cuidado personal.

Hipster: Hombres con la barba o
bigote, mujeres el look descuidado
pero estudiado. Les encanta lo
vintage y las gafas de armazón
completo con colores. Esta tribu
reivindica la vuelta a lo natural, a lo
básico, a lo simple, a usar la bicicleta
para no contaminar. Les encanta el
cine independiente y por supuesto,
no pueden vivir sin un café de
Starbucks diario (mínimo) y un buen
libro.

L@s cosplayers: son fans de
cómics, anime y videojuegos que se
disfrazan de sus personajes favoritos.
Los disfraces suelen estar muy
logrados y es común verles en
grandes convenciones donde
compiten por la mejor caracterización.
Para verl@s en acción, las
convenciones de comic y anime.

Las nuevas Pin-up: Labios rojos,
ojos marcados con eyeliner y tez
pálida son sus señas de identidad.
Faldas y vestidos de talle alto y los
escotes corazón que potencian la
voluptuosidad de la ﬁgura son sus
básicos.
Referentes en música como: Katy
Perry, Lana del Rey o Christina
Aguilera se distinguen por su gusto a
este estilo.

Ürbesexuales: considerados como la
evolución de los ya historia
metrosexuales; se supone como un
segmento con gusto por su salud, además
del entrenamiento fitness, se caracterizan
por una medida alimentación, no compran
por gusto, más bien por necesidad de
conservar una buena y sana imagen
personal. Conservan ese acento de
masculinidad y elegancia.

DINKY. Este término, acuñado en la década
de los ochenta, es el acrónimo de dual
income, no kids yet, y se refiere a aquellas
parejas que descartan la opción de tener
hijos para poder vivir mejor
económicamente con sus dos sueldos.

Los cambios sin duda son
muchos y algunos no más
que una simple moda,
pero la implementación de
estrategias para estos
mercados puede ser de
vital importancia para
generar ese contenido en
contexto que tanto se
busca para tu marca.

Los mirreyes o papalords:
Pertenecen a familias adineradas.
Acuden a lugares exclusivos.
Muchos no trabajan, unos cuantos
sí, en ocasiones, dentro de las
empresas de sus padres, amigos, o
inclusive en el Gobierno. Gustan de
viajes a las costas, fiesta en
lugares exclusivos, citas
extrovertidas con chicas y ropa de
marca.

“El conocimiento
oportuno es la base
del éxito”

Ángel Venado

La satisfacción al cliente es la
esencia de la mercadotecnia,
eso nunca debemos perderlo de
vista. El cliente es el eje hacia
donde se enfocan los esfuerzos
de toda empresa, por esta razón
es indispensable mantenerse a
la expectativa del comportamiento del consumidor que a su
vez está inmerso en un entorno
social evolutivo donde día con
día crece el intercambio de ideas
e información, teniendo como
resultado nichos de mercado
originados de una globalización
que involucra una serie de
cambios culturales y sociales,
con una apertura de ideologías
que requieren ser detectadas
por los especialistas del desarrollo de nuevos productos, además
ahora los consumidores son más
exigentes en una personalización e identificación con las
marcas. La clave es detectar
nichos donde sus necesidades
no han sido del todo cubiertas, y
lograr penetrar con estrategias
efectivas dirigidas exclusivamente a ese mercado en específico.
Cambios originados por una
inclusión generacional, incremento en el interés por las
ciencias y las artes, compromiso
con una cultura ambiental,
nuevos modelos familiares o de
independencia económica por
parte de personas solteras que
optan por no tener hijos, o adultos jóvenes activos económicamente en inicios de un desarrollo
profesional, apertura de prefe-

rencias sexuales LGBT, son las
nuevas corrientes de nuestra
sociedad, una libertad de expresión que viene a romper esquemas, a diversificar y enriquecer
la vida socioeconómico-cultural.
Ahí debe entrar una inteligencia
de mercados dispuesta a ocuparse en el desarrollo de suplir
esas necesidades antes inexistentes, la tarea es seguir investigando para desarrollar un mix
estratégico del marketing, capaz
de marcar la pauta en una
competencia de mercados
emergentes.
Resulta de interés nombrar las
características más generalizadas que distinguen en específico sólo algunos ejemplos de
mayor renombre.
Los mercados generacionales
marcan una pauta de comportamiento dependiente de los
sucesos sociales surgidos
durante su desarrollo en una
clasificación de los consumidores llamados “generación Y”, son
clientes para los cuales se deben
diseñar estrategias de mercadeo
preferentemente en línea, de
alta fidelización y credibilidad
pues pertenecen al periodo
1977-1995, y ello significa que
son las personas que han crecido en un contexto saturados por
medios de comunicación masiva y tecnología y es precisamente esta generación de donde se
derivan los siguientes nichos
específicos.

DINK Marketing.- Pertenecientes a una nueva generación de jóvenes que
han concluido estudios universitarios y en viras de su independencia, debido
a crisis económicas y otros factores del orden social, deciden dividir los
gastos generados de los servicios y renta de un departamento. Es decir
forman novedosas alianzas, que pueden ser pares, tríos o hasta cuartetos,
que llegan a fungir como una nueva modalidad familiar, pues además comparten intereses, afecto, diversiones, etc. Y puesto que están en pleno
desarrollo económico y son solteros sin hijos, los productos que buscan
adquirir son de orden personal y una buena parte destinada a viajes, diversiones, desarrollo profesional, etc.

Pink Marketing.- Alusivo a personas gay que representan ya una parte
importante en el mercado, con un poder adquisitivo alto, debido a que
muchos de ellos, si viven en pareja, la mayoría no tienen hijos, tienen un
grado avanzado profesional, por lo tanto suelen buscar marcas reconocidas
y de prestigio, sobretodo en accesorios, vehículos y otros artículos de moda,
debido a su interés por proyectar una buena imagen.

Hipster Marketing.- Se dice que son la evolución de la corriente “hippie”,
pero conscientes de que deben interactuar dentro del “sistema”, suelen ser
de mente abierta, mayormente interesados por cuestiones ambientales y
culturales, no por ello dejan de ser consumidores potenciales, al contrario,
representan una excelente opción para ser el target de productos ecológicos
y algo muy interesante, abren las puertas a una marketing cultural ,que
involucra la difusión de todo tipo de arte, (lectura, pintura, música, danza) y
creo que es el perfecto ejemplo de una revolución social, que busca la tolerancia y equilibrio de ideas, hacia un desarrollo pacíﬁco en medio de turbulencias políticas y económicas.

Araceli Ortíz

LGTB Marketing LGTB Marketing
o Pink Market

o Pink Market
Hoy en día todos tenemos un amigo, conocido, el primo de un
amigo que pertenece a la comunidad Lesbiana, Gay, Bisexual y
Transexual (lgtb) y vaya no es por encasillarlos en un grupo o
hacerlos sentir diferentes a nosotros, pero sinceramente
siempre sobresalen en todo lo que realizan, compran, visten,
usan y cómo viven, eso como Mercadólogos nos debe
interesar en gran medida ya que es un nicho muy interesante y
bastante productivo. Así que si me lo permiten este artículo se
lo dedico a todos mis amig@s que son gays ya que fueron mi
inspiración.
A pesar de que existe más apertura hacia la comunidad LGTB
aún existen muchos tabúes en la sociedad, pero para la
mercadotecnia y la publicidad ellos son sus mejores aliados y
de los que obtienen mejores ganancias ya que existe la
necesidad de referentes y espejos identitarios para que se
pueda proyectar otra imagen debido a la ignorancia e
intolerancia y esto genera un nicho de oportunidad para las
marcas, aunque en la última década es bien sabido que los
gays han marcado tendencia en todo aspecto, desde viajes,
moda, comida, música, por lo tanto hay que escucharlos y
tener una buena estrategia para triunfar y no lo digo yo nada
más, lo comenta también Bob Witeck, CEO de Witeck&Combs,
una compañía de relaciones públicas que se especializa en el
mercado gay. Witeck considera que “los gays marcan
tendencia”. “Luego de la caída del muro de Berlín, los gays
fueron los primeros en ir a Praga como destino turístico, no hay
que olvidar que “Hay un mercado para todos”.
Tim Roth encargado de la presidencia de Community
Marketing, esta dedicada a realizar los estudios sobre la
comunidad LGBT y asesora sobre técnicas para vender a esta
comunidad. Los homosexuales a pesar de que son de la misma
comunidad (LGTB) son muy diferentes a diferentes edades
pero aun así tienen características en común, por ejemplo: son
muy leales a las marcas que utilizan, particularmente aquellas
que se promocionan como gay-friendly. Pero ojo tampoco es
suficiente, ni poner los logotipos o banderitas identificados por
el segmento, hay más allá; las marcas deben comunicar,
valores compartidos por la comunidad, y súper importante,
deben ser congruentes, honestas y generar confianza.

¿Por qué hoy en día más empresas le ponen atención a la
Comunidad Gay? La respuesta es fácil, además de su fidelidad a
las marcas, según los estudios de Community Marketing, el 45%
de los gays son dueños de sus empresas o están en cargos
profesionales exitosos, por ende consumen más y son mucho
más atentos al valor del producto, además de que la mayoría
pertenecen al mercado DINK (Double Income/ No Kids) Doble
ingreso y sin hijos.
Pongo una infografía que complementa la respuesta a esta
pregunta.

Publicidad para el Pink Market
Para llegar al consumidor final hay que tener en cuenta que los
que tienen de 18 a 45 años aproximadamente utilizan Internet
más seguido, y los que tienen más de 55 años leen mayormente
publicaciones en revistas o periódicos, porque aunque estén en
la misma comunidad hay que saber a quién, dónde, cómo y qué
anunciar; ya que open mind no es lo mismo que ofender por
exceso de confianza.

Si quieres conocer o ver más publicidad LGTB, existe una
página en Internet llamada Commercial Closet
www.commercialcloset.org que es una biblioteca enorme
de Publicidad LGBT en todo el mundo; es una organización
sin fines de lucro fundado en Nueva York en el año del 2011,
su fin no es avergonzar a los anunciantes, ni organizar
protestas en contra de ellos o de su publicidad, tampoco
obligarlos a hacer nada que esté en contra de ellos,
solamente quieren ampliar su comprensión y el
conocimiento de la sensibilidad LGBT que no dejan de ser
excelentes personas, además de utilizar la publicidad con
fines de negocios.

Turismo
En cuanto a turismo, John Tanzella, presidente de la
Organización de turismo gay y Lesbico (IGLTA, por sus
siglas en inglés) dice que si quieres hacer crecer tu negocio
turístico la mejor estrategia es ponerle atención al Mercado
Gay, ya que viajan mucho, no tienen miedo de conocer los
lugares exóticos del mundo porque que son aventureros por
naturaleza y todo está a su favor para que lo hagan.
Conclusión
Más allá de formar parte de una comunidad, de que son
punta de lanza en muchas tendencias, exitosos (la
mayoría), generan una mayor parte del consumo en
bastantes áreas; no hay que olvidar que son personas y que
lo único que quieren es ser tratados como eso, sin Tabúes,
ignorancia y discriminación.

Brenda de la Peña

Queridos lectores, antes de que corran a cavar trincheras, construir
refugios o hacer compras de emergencia, deben saber que esta se dará por
medio de sus oídos, así que de poco les servirán esas cosas, la razón de
esto, porque esta invasión es en el ámbito musical, así que, ¡Fuera miedo!
Por lo menos el 100% de las personas que estén leyendo esto, saben que es
el “Gangnam Style” con sus respectivos pasos, no lo nieguen, además a
más de uno le empezó a sonar en la cabeza, y todo esto gracias al poder de
Internet, y obviamente a YouTube, el mayor portal de videos, que en
conjunto elimina cualquier tipo de barrera geográﬁca, sin olvidar la
idiomática, que para este caso es bastante fuerte.
El fenómeno del “Gangnam Style” creación del artista PSY fue la punta del
ariete musical surcoreano para abrir las puertas del mundo, donde su
música poco a poco se está ganando un lugar en las preferencias del
público mexicano joven, que cada vez busca nuevas opciones para
escuchar, y claramente el K-POP (Korean-Pop) está dando ese toque de
frescura.
Al momento de escribir esto, el vídeo cuenta con 1.794.124.586 views y
todo gracias a lo que todo mercadólogo busca, romper paradigmasa a
diestra y siniestra, la idea del vídeo es una parodia del estilo de vida de la
clase alta de Seúl, además de que el prototipo musical surcoreano se basa
en las “Girls/Boys bands” formadas por gente joven y bella, que cabe
mencionar que estos grupos son manufacturados por las disqueras de
aquel país, en busca de la nueva estrella musical.
Así que podemos ver que pensar fuera de la caja, como se dice en estos
días, puede dar pie a algo muy grande, que en este caso, además de facilitar
la aceptación de su segundo sencillo “Gentleman” aún con menos de la
tercera parte de views de su predecesor, abrió la puerta para que más
grupos de dicho país pudieran incorporarse a la escena musical.
Varios grupos como Girls' Generation, Vixx y MBLAQ están encontrando
grandes oportunidades en mercados alejados, esté último recibió un
programa especial en Telehit, como cobertura de su concierto en tierras
aztecas, muestra de la popularidad que están alcanzando, así que no se
sorprendan de cada vez escuchar más K-Pop en su día a día, y tal vez hasta
lleguen a asistir a uno de sus conciertos, o hasta les surja la intención de
aprender coreano.
Esta es una industria que está tomando fuerza, así que como
mercadólogos no podemos dejar de ver esto, como una oportunidad, un
nicho de mercado al cual atender, o algo que podemos agregar a nuestras
estrategias de marketing.
Por último les dejo unos vídeos, uno de ellos muestra la reacción de la
gente mayor, que sin duda, no era el target principal del “Gangnam Style”,
así como la opinión de los niños que como sabemos nunca mienten dando
su opinión sobre “Gentleman”, espero que los disfruten, y por supuesto un
par más, de K-Pop.

Benjamín Lara

12 Hábitos del marketer exitoso
Un grupo de especialistas digitales comparte sus mejores consejos para convertirte en un buen marketer de tu
negocio:
1. "Tengo un genuino interés por las personas y por lo que las motiva a comprar y evangelizar una marca. Para mí, el
marketing no se trata de vender, sino de cultivar una audiencia de amigos apasionados que quieren hacer negocios
contigo y para ti. Es una opción utópica, pero no imposible", Jason Falls.
2. "Considero que la curiosidad es mi súper poder. Debo saber cómo funcionan las cosas y por qué. Es una
característica que a veces enloquece a mi esposa pero que también me motiva a experimentar, intentar cosas nuevas,
leer sobre temas no relacionados al marketing y pensar más allá de lo obvio. Creo que todo esto me hace un mejor
marketer o al menos me permite valorar mejor a mi comunidad", John Jantsch.
3. "Soy un observador constante. Continuamente observo la actividad de las marcas en el mercado, no sólo para llenar
mi blog sino para energizar mi creatividad. Después de todo, el marketing es un deporte de espectadores", Jim Joseph.
4. "Soy persistente. Y esta cualidad es muy útil en cualquier aspecto de la vida. Fracasarás muchas veces; no
entenderás muchas cosas al primer intento. Pero eso no importa porque sabes que si persistes, estarás donde quieres
estar", Eric Siu.
5. "Me recuerdo a mí mismo: Nadie muere en marketing. Los marketers no somos médicos; no tenemos trabajos
donde las vidas de las personas están en nuestras manos. Estamos ayudando a resolver problemas, reducir costos o
ganar dinero. Mi consejo: diviértete, sonríe y baila. No te tomes demasiado seriamente. Sé humano. La energía positiva
es contagiosa, ¡espárcela!", DJ Waldow.
6. "Tengo la creencia de que no cualquier cliente potencial es adecuado. Esto me evita gastar tiempo tratando de
convencer a alguien de hacer negocios conmigo. Busco por conexiones obvias y naturales. Esto me ayuda a crear
relaciones duraderas con los clientes", Karen Leland.
7. "Tengo el deseo de hacer a la gente sonreír. Este mismo deseo hizo que me llamaran el “payaso del salón” en la
escuela, lo que me generó muchos problemas. Pero como adulto, esto ayuda. Así puedo identificar lo que necesitan las
personas y cómo conseguirlo. No temo tomar el riesgo. Una vez que consigas la confianza de un cliente y lo hagas
sonreír, hacer negocios con él es la parte fácil", Peter Shankman.
8. "Nunca dejo de aprender. He conseguido algunas cosas en mi vida: He dirigido una agencia exitosa durante 12 años,
trabajé con algunas de las mejores marcas, etcétera. Podrías creer que soy alguien que sabe lo que hace. Pero no es
así. Todos los días entro a mi oficina preguntándome cómo puedo hacerlo mejor. Aprovecho cada oportunidad para
aprender la respuesta a esa pregunta. Soy como una esponja cuando conozco a alguien, intentando absorber todo su
conocimiento. Leo mucho, asisto a conferencias, observo a la gente y experimento. Vivimos en un mundo tan
cambiante que la única forma de mejorar constantemente como marketer es buscar lecciones para aprender todos los
días", Adam Kleinberg.
9. "Echo un vistazo a lo que las marcas fuera de mi industria están haciendo. Es grandioso monitorear lo que hacen tus
competidores, pero las verdaderas ideas surgen cuando vemos más allá de nuestra industria. Es ahí cuando
encontramos inspiración y las ideas crecen", Rick Mulready.
10. "Me tomo el tiempo de conocer a los fundadores de startups. Aunque esté muy ocupado realizo un par de cafés o
chats a la semana con nuevos fundadores ya sea en persona o vía email. Ellos tienden a enfrentar nuevos problemas en
el mercado, lo que me permite mantenerme creativo y además su pasión es contagiosa. Cuando estoy por hacer una
nueva campaña de marketing trato de tener en mente a personas inteligentes que batallan por crear cosas grandiosas,
lo cual me impulsa", Joanna Lord.
11. "Actúo sin dudarlo. Confío en mi instinto de hacer lo correcto cuando me enfrento a una decisión de negocios y no
procrastino. Sin acción, los resultados no pueden manifestarse, y he descubierto que muchas personas saben qué
necesitan hacer, pero no se toman la molestia de actuar en base a ello. Si puedes superar tus dudas y excusas serás
mucho más productivo", Jayson DeMers.
12. "Constantemente experimento con nuevas ideas, plataformas, tecnologías, empresas y personas para ver qué
funciona o podría funcionar en el futuro. Aplicar esta práctica a todo lo que hago me ayuda a salir de mi zona de confort,
y a ser más ágil y flexible con las necesidades de los clientes", Brian Honigman.

Citado por Alex Calzada Dávalos

INTERNATIONAL MARKETERS
We all must know the evolution of the marketing in the last years.
It all started with a “sales sales sales” approach, doesn’t matter
anything else. But then, everything changes, now we don’t sell
products, we sell a concept. We don’t make ads; we try to show
that our brands need to be part of your lifestyle.
Our final job and purpose is to give to our clients the best of us,
the best product, the best service, the best experience, and all of
that is exactly why we are working for.
And the best way to give all of that to our clients it’s to be extremely prepared.
The companies need people with experience in languages,
business, social media, logistic, finance, economy and a lot of
topics. Therefore, most of the universities are trying to make
people fit under this profile, with a whole range of skills and
abilities. So, what do we have? A very large colleague’s competition.
And as we try to reflect competitive advantages to products and
services, the companies expect exactly the same from us; offer a
competitive advantage, something that could make us different
than the others.
The English is now a fundamental part of our growth, we need to
dominate this language, and keep on learning other ones. Now
we can conclude that there is some knowledge that helps us to
develop ourselves at work, followed by interaction into the global
era.
The international marketer needs to adapt himself to the culture
of any country; he has to meet the individual and organizational
objectives.
One of the main purposes is to be an expert in international
commerce (imports and exports) because you have to be the
principal link between the company and the entire world.
So, if you want to be an international marketer, you have to
acquire a range of abilities, skills, characteristics, studies and so
on.
Create your own competitive advantage, one than can’t be easily
copied in the middle term, because there is much competition
outside.

Cassandra García

iGenius
Tributo a la vida de Steve Jobs y Apple

“Steve Jobs destaca como el símbolo deﬁnitivo de la inventiva, la imaginación y la innovación
constantes”. Este artículo es en sí un homenaje al gran Steven Paul Jobs y su excepcional vida, la que se
mantuvo plagada de muchos ingredientes entre los que sobresalen el emprendedurismo, el liderazgo, la
tecnología, la locura, el Marketing, entre otros más.

Para muchos el genio de Steve Jobs es comparable
solo con el genio de otros grandes de la historia tales
como Thomas Alba Edison, Isaac Newton o Albert
Einstein. La creatividad, pasión y perfeccionismo de
Steve, revolucionarían seis industrias diferentes: las
computadoras personales, las películas de animación,
la música, la telefonía, las tabletas electrónicas y la
edición digital. Además renovó el sistema de venta al
por menor, y abrió el camino para un nuevo mercado
de contenido digital basado en las aplicaciones en
lugar de en los sitios web.

A pesar de que ambas familias biológicas de Steve,
gozaban de una muy buena posición económica, sus
padres decidieron darlo en adopción, tal y como el
mismo Steve lo relata en su emblemático e inspirador
discurso en la graduación de la Clase 2005 de la
Universidad de Stanford: “Mi madre biológica era una
joven, soltera, estudiante de universidad, y decidió
darme en adopción. Ella creía ﬁrmemente que debía
ser adoptado por graduados universitarios.

Steve, fue capaz, junto con sus compañeros de Apple,
de “pensar diferente”; no se conformaron con
desarrollar modestos avances en productos de
categorías ya existentes, sino aparatos y servicios
completamente nuevos que los consumidores ni
siquiera eran conscientes de necesitar. La compañía

De modo que todo estaba preparado para que apenas
naciera fuera adoptado por un abogado y su esposa.
Sólo que cuando nací, decidieron en el último minuto
que en realidad deseaban una niña, mis padres
(quienes lo criaron), estaban en lista de espera,
recibieron una llamada en medio de la noche
preguntando: «Tenemos un inesperado niño: ¿lo
quieren?». Ellos dijeron: «Por supuesto» [...].

Apple quedó impregnada del ADN de Steve Jobs, la
que actualmente está llena de diseñadores creativos e
ingenieros osados que enfrentan el enorme reto de
seguir adelante con su visión.

Steve supo que era adoptado desde muy temprana
edad, sus padres se lo confesaron y le explicaron que
ellos habían decidido elegirlo a él en concreto.
“Abandonado. Elegido. Especial.”

Nacimiento, abandono, adopción e infancia

Estos conceptos pasaron a formar parte de la
identidad de Steve y de la forma en que se veía a si
mismo. Sus amigos más cercanos creen que el hecho
de saber que lo abandonaron al nacer dejó en él
algunas cicatrices.

Steve Jobs nació el 24 de febrero de 1955 en San
Francisco, California, siendo sus padres biológicos
Abdulfattah John Jandali, el menor de nueve
hermanos de una destacada familia siria; y Joanne
Carole Schieble, procedente de una familia de
ascendencia alemana.

La infancia de Steve se desarrolló en una parcela de Mountain View, una población económica
justo al sur de Palo Alto, California. Paul Job, el padre de Steve se dedicaba a la mecánica
automotriz, y él lo expuso por primera vez a la electrónica.
La casa que los Jobs habitaban fue construida por el promotor inmobiliario Joseph Eichler, y
fue el contacto con estas casas que despertarían en Steve su pasión por crear productos con un
diseño limpio para el gran público.
El Centro de Investigación Ames, de la NASA, en Sunnyvale, estaba ubicado cerca de donde
vivía Steve, fue el lugar en donde miró por primera vez una computadora, y en las propias
palabras de Steve al ver el terminal informático «—dijo—. Me enamoré por completo».

Steve y sus primeros estudios
Antes de ir a la primaria en la escuela primaria Monta Loma, la
mamá de Steve ya le había enseñado a leer, pero aquello, sin
embargo le trajo algunos problemas, para no aburrirse se
entretenía metiéndose en líos. Según Steve casi acaban con él,
ya que estuvieron a punto de hacerle perder todo atisbo de
curiosidad. No es sorprendente, pues, que lo mandaran
expulsado a casa dos o tres veces antes de acabar el tercer
curso.
Ya en cuarto curso, la profesora de la clase llamada Imogene Hill,
se convirtió, en palabras de Steve, en «uno de los santos de mi
vida», «Aprendí de ella más que de ningún otro profesor, y si no
hubiera sido por esa mujer, estoy seguro de que habría acabado
en prisión». Hacia el final del cuarto curso, sometieron a Steve a
unas pruebas en las que obtuvo una puntuación de alumno de
segundo curso de secundaria, sus padres decidieron hacer que
Steve se saltara un único curso. La transición fue desgarradora,
la clase de sexto se encontraba en un colegio diferente, El
Crittenden Middle. Steve fue víctima de acoso en varias
ocasiones, y a mediados del séptimo curso le pidió a sus padres
que lo cambiaran a un mejor colegio. Solo se mudaban cinco
kilómetros al sur, a un antiguo huerto de albaricoqueros en el sur
de Los Altos.
En el noveno curso, Steve pasó a estudiar en el instituto
Homestead, donde desarrolló una afición por pasear (a veces
descalzo o en sandalias), y todos los días recorría a pie las quince
manzanas que lo separaban de la escuela. Tenía pocos amigos
de su misma edad, pero llegó a conocer a algunos estudiantes
mayores que él que se encontraban inmersos en la contracultura
de finales de la década de 1960. Aquella era una época en que el
mundo de los hippies y de los geeks estaba comenzando a
solaparse en algunos puntos.
Larry Lang, el ingeniero que vivía en la calle de su antigua casa, lo
introdujo en el Club de exploradores de Hewlett- Packard. El
recuerdo más duradero se originó cuando vio todas las
computadoras de pequeño tamaño que estaba desarrollando la
compañía. «Allí es donde vi por primera vez una computadora
de sobremesa. Se llamaba 9100A y no era más que una
calculadora con pretensiones, pero también la primera
computadora de sobremesa auténtica. Resultaba inmensa,
puede que pesara casi veinte kilos, pero era una belleza y me
enamoró».
A los chicos del Club de Exploradores se les animaba a diseñar
proyectos, y Jobs decidió construir un frecuencímetro.
Necesitaba algunas piezas que fabricaban en Hewlett-Packard,
así que agarró el teléfono y llamó a casa del consejero delegado,
Bill Hewlett. Le consiguió las piezas, pero también le consiguió
un trabajo en la planta en la que fabricaban frecuencímetros. A
Jobs le gustaba trabajar, repartía periódicos, y durante su
segundo año de instituto pasó los fines de semana y el verano
como empleado de almacén en una lóbrega tienda de
electrónica, Haltek.

Los dos Steve: Jobs y Wozniak
En 1969, Jobs entabló amistad con un joven que había acabado el
instituto y que era el claro favorito del profesor y una leyenda en
el instituto por su destreza en clase, Stephen Gary Wozniak, tenía
casi cinco años más que él y sabía mucho más sobre electrónica.
Puede que aquella fuera la reunión más importante en un garaje
de Silicon Valley desde que Hewlett fue a visitar a Packard treinta
y dos años antes.
Entre todas las locuras hechas por Wozniak y Jobs, destaca una
en particular que muchos desconocen y que casi termina con la
vida de Jobs. Ésta aventura sería la que ayudaría más tarde a
crear Apple y se centra en la famosa caja azul: “El bluebox es un
aparato electrónico que emite diversos tonos por la línea
telefónica y que se utiliza para realizar phone phreaking o hacking
telefónico. El tono básico es un silbido de 2600 Hz que fue
imitado por John Draper con un silbato que regalaban en cajas de
cereal, lo cual le hizo famoso”.

Wozniak fabricó la primera versión digital de la caja azul con unos
diodos y transistores comprados en una tienda de electrónica
RadioShack. Al principio, utilizaron la caja azul para divertirse y
gastar bromas. La más famosa fue aquella en que llamaron al
Vaticano y Wozniak fingió ser Henry Kissinger, que quería hablar
con el Papa.
A Jobs se le ocurrió que las cajas azules podían ser algo más que
una mera afición. Podían construirlas y venderlas. El producto
acabado tenía el tamaño aproximado de dos barajas de naipes.
Las piezas costaban unos 40 dólares, y Jobs decidió que debían
venderlo por 150. «Fabricamos unas cien cajas azules y las
vendimos casi todas», recordaba Jobs.
La diversión y los beneficios llegaron a su fin en una pizzería de
Sunnyvale. Jobs le enseñó una caja azul a unos hombres sentados
en la mesa de al lado. Los posibles clientes parecían interesados,
dijeron que tenían que ir al coche por dinero. «Así que Woz y yo
fuimos hasta el coche, yo con la caja azul en la mano, y el tipo
entra, mete la mano bajo el asiento y saca una pistola —narró
Jobs. Nunca antes había estado tan cerca de una pistola, y se
quedó aterrorizado—. Y va y me apunta con el arma al estómago
y me dice: “Dámela, colega”. Traté de pensar rápido. Tenía la
puerta del coche justo ahí, y me dije que tal vez pudiera cerrársela
sobre las piernas y salir corriendo, pero había grandes
probabilidades de que me disparara, así que se la entregué
lentamente y con mucho cuidado». Aquel fue un robo extraño.
A mediados del verano de 1972, Jobs estuvo a punto de morir en
un accidente, cuando su Fiat rojo estalló en llamas. Iba
conduciendo por el Skyline Boulevard de las montañas de Santa
Cruz con un amigo del instituto, Tim Brown.

El Reed College
Al principio Jobs consideró la posibilidad de no
ir a la universidad, pero su única opción fue el
Reed College, que a pesar de ser uno de los más
caros del país, sus padres accedieron a
matricularlo.
A finales de 1972, cuando Jobs llegó a Reed
College, debido a la atmósferas que imperaba
en ese tiempo, se vio profundamente influido
por la realización personal, la espiritualidad y la
iluminación. La relación de Jobs con la
espiritualidad oriental, y especialmente con el
budismo zen, no fue simplemente una moda
pasajera o un capricho de juventud. Los adoptó
con la intensidad propia de él, y quedó
firmemente grabado en su personalidad. «Steve
es muy zen —afirmó Daniel Kottke, amigo de
Jobs en Reed—. Aquella fue una influencia
profunda. Puedes verlo en su gusto por la
estética marcada y minimalista y en su capacidad
de concentración».
Jobs se aburrió rápidamente de la universidad,
se negó a asistir a las materias en las que estaba
matriculado, y en vez de eso se presentó a las
que él quería, como por ejemplo una clase de
baile en la que podía expresar su creatividad.
Jobs también comenzó a asistir por parecerle
interesante, a una clase de caligrafía. En todos
sus productos, la tecnología iba unida a un gran
diseño, una imagen, unas sensaciones, una
elegancia, unos toques humanos e incluso algo
de poesía. Fue uno de los primeros en promover
interfaces gráficas de usuario sencillas de
utilizar. En ese sentido, el curso de caligrafía
resultó ser icónico. «De no haber asistido a esa
clase de la universidad, el sistema operativo Mac
nunca habría tenido múltiples tipos de letra o
fuentes con espaciado proporcional. Y como
Windows se limitó a copiar el Mac, es probable
que ningún ordenador personal los tuviera».
Al no tener dormitorio, Jobs pasaba las noches
en el piso de los de sus compañeros, devolvía
botellas de Coca Cola por el importe de 5
centavos, y comía en el centro Hari Krishna.
También adoptó extrañas dietas, ayunando o
comiendo frutas.

Su paso por Atari y el viaje a la India
Jobs comenzó a trabajar en Atari en febrero de
1974. En su estadía en Atari, aprendió mucho,

ayudó a mejorar algunos de los juegos haciendo
que los chips produjeran diseños divertidos y
una interacción agradable. La inspiradora
disposición de Nolan Bushnell (fundador de
Atari) por seguir sus propias normas se le pegó a
Jobs. Además, Jobs apreciaba de forma intuitiva
la sencillez de los juegos de Atari.
Jobs viajo de Atari a Munich, de Munich a Turín,
de Munich a Lugano en Suiza y de Lugano a
Nueva Delphi, La India. El interés de Jobs por la
espiritualidad oriental, el hinduismo, el budismo
zen y la búsqueda de la iluminación no era
simplemente la fase pasajera de un chico de
diecinueve años.
A lo largo de su vida, trató de seguir muchos de
los preceptos básicos de las religiones
orientales, tales como el énfasis en
experimentar el prajñ (la sabiduría y la
comprensión cognitiva que se alcanzan de forma
intuitiva a través de la concentración mental).
Años más tarde, sentado en su jardín de Palo
Alto, reflexionaba sobre la influencia duradera
de su viaje a la India: “Para mí, volver a Estados
Unidos fue un choque cultural mucho mayor que
el de viajar a la India”.
En la India la gente del campo no utiliza su
inteligencia como nosotros, sino que emplean su
intuición, y esa intuición está mucho más
desarrollada que en el resto del mundo. La
intuición es algo muy poderoso, más que el
intelecto en mi opinión, y ha tenido un gran
impacto en mi trabajo.
Jobs, en varias ocasiones consideró
abandonarlo todo para dedicarse de lleno y por
completo a su búsqueda espiritual, pero Kobun,
su maestro zen, le aconsejo que no lo hiciera. El
que aquello hubiese ocurrido, posiblemente
hubiese representado muchos años de atraso
dentro del avance y desarrollo de la tecnología,
o incluso que algunas invenciones nunca
existieran, ya que “Apple tampoco hubiera
existido”.
Nolan Bushnell fue un mentor para Jobs».
Bushnell coincide en esto. «Hay algo indefinible
en todo emprendedor, y yo vi ese algo en Steve
—apuntó—. No solo le interesaba la ingeniería,
sino también los aspectos comerciales. Le
enseñé que si actuaba como si algo fuera
posible, acabaría siéndolo. Le dije que, si fingía
tener el control absoluto de una situación, la
gente creería que lo tenía».

El surgimiento de Apple Computer
Era el domingo 29 de junio de 1975, tras un par de meses estaba listo
para ponerlo a prueba. Había nacido lo que tiempo después se
conocería como la Apple I, un hito en la historia de las computadoras
personales. «Aquella era la primera vez en la historia —declaró
Wozniak posteriormente— en que alguien pulsaba una letra de un
teclado y la veía aparecer justo enfrente, en su pantalla».
A Wozniak no le interesaba la comercialización de sus invenciones,
pero Jobs lo convenció para que dejara de regalar copias de sus
esquemas. Jobs sostenía que, en cualquier caso, la mayoría de la
gente no tenía tiempo para construir los diseños por su cuenta. Jobs
trazó un plan consistente en encargarle a un tipo de Atari al que
conocía la impresión de cincuenta placas base. Aquello costaría unos
1.000 dólares, más los honorarios del diseñador. Podían venderlos
por 40 dólares la unidad y sacar unos beneficios de aproximadamente
700 dólares.
Ahora que habían decidido crear una empresa, necesitaban un
nombre. Jobs había vuelto de la All One Farm, donde podó los
manzanos y Wozniak fue a recogerlo al aeropuerto. Durante el camino
de regreso a Los Altos, estuvieron barajando varias opciones.
Consideraron algunas palabras típicas del mundo tecnológico, como
«Matrix», algunos neologismos, como «Executek», y algunos
nombres que eran directamente aburridísimos, como «Personal
Computers Inc.». La fecha límite para la decisión era el día siguiente,
momento en el que Jobs quería comenzar a tramitar el papeleo. Al
final, Jobs propuso «Apple Computer». «Yo estaba siguiendo una de
mis dietas de fruta —explicaría— y acababa de volver del huerto de
manzanos. Sonaba divertido, enérgico y nada intimidante.“Apple”
limaba las asperezas de la palabra “Computer”. Además, con aquel
nombre adelantaríamos a Atari en el listín telefónico».
El 1 de abril de 1976, Jobs y Wozniak acudieron al apartamento de
Robert Wayne, en Mountain View, para redactar los estatutos de la
empresa. Wayne era un ingeniero de mediana edad que Jobs conoció
en Atari y que tiempo atrás había fundado una empresa de máquinas
recreativas. Así los tres primeros socios fundadores de Apple
Computer fueron Steve Jobs, Steve Wozniak y Robert Wayne. La
división de las participaciones y de los beneficios quedo estipulada
con 45% para Jobs, 45% para Wozniak y 10% para Wayne, pero
Wayne se retiró poco tiempo después de la sociedad, si se hubiera
quedado y mantenido su participación del 10 %, a finales del año 2010
habría contado con una cantidad de aproximadamente 2.600 millones
de dólares.
El primer cliente de Apple Computer, fue Paul Terrell, quien era dueño
de una tienda de computadoras a la que llamaba The Byte Shop.
Terrell accedió comprar 50 computadoras, después que Jobs entrará
descalzo a la tienda, al día siguiente después de que junto con
Wozniak le habían hecho una presentación privada. Las cincuenta
placas que le vendieron a la Byte Shop, casi cubrieron el coste de un
centenar completo. Ahora podían obtener un gran beneficio al
venderles los restantes cincuenta circuitos a sus amigos y a los
compañeros del Homebrew Club.
El primer año de Apple fue en el garaje de la casa de los Jobs en Los
Altos, que se convirtió en el centro de montaje de las placas del Apple
I. Para parecer una auténtica empresa, Jobs contrató un servicio de
contestador telefónico que después llamaba a su madre para
transmitirle los mensajes.

Ron Wayne dibujó un logotipo basándose en las florituras de los
libros ilustrados de ficción de la época victoriana, donde
aparecía Newton sentado bajo un árbol y una cita de
Wordsworth: «Una mente siempre viajando a través de extraños
mares de pensamientos, sola». Este fue el primer logotipo de
Apple.
La Apple II fue terminada en 1977, Jobs y Wozniak la enfrentaron
como su mayor avance, pero al ser más avanzada que cualquier
computadora en el mercado, su producción requería
importantes cantidades de capital. Jobs se lanzó en busca de
capitalistas aventureros que invirtieran en el proyecto y
expandieran su producción, considerando la posibilidad de
venderle los derechos a una compañía de mayor tamaño. Jobs
fue a ver a Al Alcorn y le pidió que le dejara presentar el producto
a los directores de Atari. Organizó una reunión con el presidente
de la compañía, Joe Keenan, que era mucho más conservador
que Alcorn y Bushnell. «Steve se dispuso a presentarle el
producto, pero Joe no podía soportarlo —recordaba Alcorn—.
No le hizo gracia la higiene de Steve». Jobs, que iba descalzo, en
un momento dado puso los pies encima de la mesa. «¡No solo no
vamos a comprar este cacharro —gritó Keenan—, sino que vas a
quitar los pies de mi mesa!». Alcorn recuerda que pensó:
«Bueno, se acabó lo que se daba».
Otra compañía que considero invertir en Apple, fue
Commodore, otra empresa dedicada a la fabricación de
computadoras, pero al final no llegaron a ningún acuerdo. Jobs
volvió a Atari a visitar a Nolan Bushnell, en esta ocasión para
pedirle que invirtiera algo de dinero y aceptara una participación
minoritaria en la compañía. «Me pidió que pusiera 50.000
dólares y a cambio me entregaría un tercio de la compañía
—comentó Bushnell—. Yo fui listísimo y dije que no. Ahora hasta
me resulta divertido hablar de ello, cuando no estoy ocupado
llorando».
Después de una larga búsqueda, en Enero de 1977, Jobs hizo un
trato con Mike Markkula, un entusiasta ejecutivo de Intel, quien
le propuso a Jobs que desarrollaran juntos un plan de negocio.
«Si el resultado es bueno, invertiré en ello —ofreció—, y si no,
habrás conseguido gratis algunas semanas de mi tiempo».
Markkula se ofreció a avalar una línea de crédito de hasta
250.000 dólares a cambio de recibir un tercio de las
participaciones de la empresa. Apple debía constituirse como
corporación, y tanto él como Jobs y Wozniak recibirían cada uno
el 26 % de las acciones. El resto se reservaría para atraer a
futuros inversores. Los tres se reunieron en la cabaña situada
junto a la piscina de Markkula y firmaron el trato. «Me parecía
improbable que Mike volviera a ver alguna vez sus 250.000
dólares, y me impresionó que estuviera dispuesto a
arriesgarse», recordaba Jobs.
De aquí en adelante Apple empezó a crecer a pasos agigantados
y se hizo pública saliendo a bolsa tras solo cuatro años de
existencia. A finales de Diciembre de 1980, Apple estaba
valorada en 1.790 millones de dólares.

Think Different
La Campaña “Piensa Diferente”, que duro de 1997 a
2002, es considerada una obra maestra del marketing
de la manzana que marcó a fuego una poderosa idea
en su imagen de marca: Piensa diferente, no tengas
miedo, no te conformes, sigue tus convicciones. La
campaña fue idea de la agencia TBWAChiatDay
aunque Steve Jobs se implicó tanto en su desarrollo

que llegó a intervenir personalmente en la selección y
obtención de muchas de las imágenes utilizadas y la
redacción del propio guión del anuncio.
En cierto punto incluso le sugirieron que fuese él quien
le pusiera voz pero en el último momento decidió
utilizar la versión original con la voz de Richard
Dreyfuss para que no atraer la atención sobre si y
centrarla en la compañía

Reconocimientos


Steve Jobs es nombrado el empresario más grande
de nuestro tiempo, según la Revista Fortune.



Harvard Business Review eligio a Steve Jobbs
como el mejor CEO del mundo en Diciembre del
2009.

Salida, regreso a Apple, enfermedad y renuncia
A causa de muchos desacuerdos con el CEO de Apple,
John Sculley, Jobs presentó su carta de demisión el 17 de
Septiembre de 1985. J obs había llevado a Sculley de
PepsiCo en donde fungía como Presidente.
Por aquel entonces, Jobs, dueño de 6,5 millones de
acciones de Apple (el 11 % de la compañía, con un valor
de más de 100 millones de dólares), comenzó
inmediatamente a vender sus participaciones. En menos
de cinco meses se había deshecho de todas ellas salvo
una, que guardó para poder asistir a las juntas de
accionistas si le apetecía. Estaba furioso, y aquello quedó
reflejado en su pasión por dar comienzo a lo que era, por
mucho que tratara de ocultarlo, una compañía rival, NeXT
Computer.
En los años que siguieron a la partida de Jobs, Apple fue
capaz de arreglárselas cómodamente con un alto margen
de beneficios basado en su dominio temporal del campo
de la autoedición. John Sculley, creyéndose un genio,
realizó allá por 1987 distintas declaraciones que hoy en
día resultan vergonzosas. Según sus palabras, Jobs
quería que Apple «se convirtiera en una maravillosa
empresa de productos para los consumidores. Ese plan
era una locura [...]. Apple nunca se iba a convertir en una
empresa de productos de masas [...]. No podíamos
adaptar la realidad a todos nuestros sueños de cambiar el
mundo [...]. La alta tecnología no podía diseñarse y
venderse como un producto para el gran público».
Jobs estaba horrorizado, y fue enfadándose más y
volviéndose más despectivo a medida que la presidencia
de Sculley era testigo de un descenso constante en el
control del mercado y los beneficios de Apple a principios
de la década de los noventa.
El 20 de diciembre de 1996— el anuncio sobre la compra
de NeXT por parte de Apple, se llevó a cabo esa tarde
—el frente a 250 empleados que aplaudían y vitoreaban
en la sede de Apple. Jobs estaba de regreso en Apple,
como consejero a tiempo parcial.
Mientras ultimaba los detalles del anuncio de «Piensa
diferente», Jobs seguía dándole vueltas a algunos temas.
Decidió hacerse oficialmente con el control de la
empresa. El 16 de septiembre de 1997, Jobs anunció que
ocuparía aquel cargo, que quedó inevitablemente
abreviado como «consejero delegado» (CEO). Su
compromiso tenía carácter provisional: no aceptó ningún
salario ni firmó contrato alguno. Sin embargo, sus
iniciativas no fueron provisionales. Él estaba al mando y
ya no necesitaba alcanzar consensos para salirse con la
suya.

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