El documento describe un marco de 10 pasos para realizar un diagnóstico sistémico de una organización. Los 10 pasos exploran la finalidad, historia y objetivos de la organización; su estrategia y ubicación; la estructura, cultura y procesos; los recursos y competencias; y las relaciones internas y externas para obtener una comprensión holística de la organización. El diagnóstico puede variar en duración desde pocos días hasta 4 semanas dependiendo del nivel de detalle requerido.

1. DIAGNÓSTICO SISTÉMICO EN
10 PASOS
Los diez pasos del diagnóstico sistémico perfilan un marco general gracias a las
preguntas orientadas al análisis de los problemas en curso y de los problemas
potenciales. Puede ser utilizado tanto por los consultores de una empresa como
por sus propios miembros, es decir, resulta útil para realizar un diagnóstico
externo e interno. Además, permite obtener las diferentes interpretaciones de las
observaciones y la adopción de la perspectiva, a través de la comparación.
La duración del diagnóstico puede variar entre pocos días y cuatro semanas, en
el caso de que se efectúe un inventario exhaustivo con los correspondientes
talleres. Desde el punto de vista metódico, existen muchas maneras que pueden
emplearse en función de la profundidad que desee alcanzarse: entrevistas,
revisión de expedientes, visita de las instalaciones, levantamiento de datos,
talleres, etcétera.
A continuación, se exponen los diez pasos del diagnóstico sistemico en un
contexto global. El sombreado de los casilleros hace referencia a las partes
invisibles correspondientes.

3. • Paso 1
• Finalidad:
• ¿Para qué sirve la empresa/la organización? ¿Qué beneficio ofrece a los clientes?
¿Qué valores son importantes para los gerentes y los dueños?
• Historia:
¿Por qué existe la empresa? ¿Por qué fue fundada? ¿Quién la fundó y por qué
motivo? ¿Cómo se ha desarrollado desde entonces y en qué fase se encuentra
actualmente?
• Objetivos:
¿Quién define los objetivos y para quién? ¿Hay objetivos a corto y largo plazo con
respecto a los productos, al mercado, a la política de personal, etc.? ¿Están fijados
por escrito los objetivos? ¿Se están logrando los objetivos? ¿Son necesarias todas
las funciones y actividades de la empresa para alcanzar los objetivos? ¿Qué
funciones faltan? ¿Hay congruencia de objetivos?
• Estrategia:
¿Qué visión tiene para la empresa, por qué debería ser conocida la empresa dentro
de 3 años? ¿Cuál es su sueño de la empresa?
• Ubicación:
¿Qué forma legal tiene la empresa? ¿En que área (regional/nacional) está presente
su empresa y ofrece sus productos y servicios? ¿Qué influencia tiene la familia, el
estado u otras organizaciones (empresariales) sobre su empresa?
OBJETIVOS, VALORES, TAREAS, CONTENIDO