El documento propone aplicar la trilogía de Juran y el sistema de Crosby en una empresa de mantenimiento industrial para mejorar la calidad del servicio. La propuesta incluye programar las salidas de los técnicos según la carga de trabajo y priorizar a los clientes para evitar retrasos y ser más eficientes. Se detallan las 10 etapas de la trilogía de Juran y las 13 etapas del sistema de Crosby, con actividades como medir la eficiencia, capacitar al personal, establecer metas y reconocimientos.