El documento describe el proceso de resolución de problemas de calidad utilizando el ciclo PHVA. Explica que un problema es el resultado no deseado de un proceso y que para resolverlo se debe actuar sobre las causas y no los síntomas. Luego detalla las 8 etapas del ciclo PHVA: 1) seleccionar el problema, 2) describirlo, 3) analizar causas, 4) establecer plan de acción, 5) ejecutar plan, 6) verificar resultados, 7) establecer acciones correctivas, 8) normalizar e informar. El objetivo

1. SOLUCION DE PROBLEMAS DE CALIDAD Alvaro Bolívar P.

2. PROBLEMA ITEMS DE CONTROL RESULTADO IDEAL (OBJETIVO) DEL PROCESO RESULTADO ACTUAL DEL PROCESO MEJOR PROBLEMA = RIP-RAP Es la diferencia existente entre el resultado actual de un proceso y el resultado ideal (objetivo) que se desea alcanzar para el mismo.

3. QUE ES UN PROBLEMA? Es el resultado indeseado de un proceso Es una situación en la cual el rendimiento o el comportamiento no satisfacen las expectativas Es una oportunidad de mejoramiento

4. TIPOS DE PROBLEMAS DE ELIMINACION DE REDUCCION DE INCREMENTO X

5. Problemas de Eliminación Aquellos cuya solución es su erradicación total. Ejemplos Quejas de los usuarios Reclamos de un cliente Fallas del producto Errores en los registros contables Incomunicación entre las áreas

6. PROBLEMAS DE REDUCCION Aquellos en los cuales la solución sólo permite llegar hasta un nivel mínimo Ejemplos: Costos de materiales Tiempos de fabricación Consumo de combustible

7. PROBLEMAS DE INCREMENTO Aquellos cuya solución deseable es un aumento del nivel de los resultados Ejemplos Ventas de un producto Eficiencia del mantenimiento Satisfacción del cliente

8. SOLUCION DE PROBLEMAS Para lograr la solución de un problema es necesario usar un método y unas herramientas adecuadas Si deseamos solucionar un problema debemos actuar sobre las causas y no sobre los síntomas

9. SOLUCION DE PROBLEMAS REQUISITOS Hombres de acción, reflexión y comunicación. Participación activa de todos. Trabajo en equipo

10. 1 2 3 4 H 5 V P A 6 7 8 Seleccionar el problema a solucionar Descripción del problema Análisis de causas Plan de acción Ejecución del plan de Acción Verificación de resultados Establecer acciones correctivas y de ajuste Normalizar y presentar informe Conclusión y reinicio del ciclo CICLO PHVA PARA MEJORAMIENTO

11. 1. Seleccionar el problema a solucionar 1.1 Hacer listado de los problemas que afectan a su área de trabajo. Sugerencia: pensar en los problemas o efectos y no en sus causas o soluciones 1.2 Establecer prioridades Sugerencia: basarse en hechos y datos reales 1.3 Seleccionar el problema que se va a solucionar 1.4 Definir el proyecto

12. 2. DESCRIBIR EL PROBLEMA Objetivo Precisar las características del problema 2.1 Dibujar el diagrama de flujo del proceso Identificar operaciones, actividades, variables y atributos, señalando cuales son críticos y cuales no controlados

13. 3. Analizar las causas Objetivo: Identificar las causas principales que generan el problema 3.1 Hacer un listado de las posibles causas del problema Herramientas: tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagrama causa-efecto 3.2 Seleccionar las causas más probables 3.3 Comprobar que existe una relación entre las causas más probables y el problema 3.4 Determinar la causa principal del probloema y verificar su posible eliminación o bloqueo

14. 4. Establecer plan de Accion Objetivo: Definir las acciones específicas necesarias para eliminar las causas principales del problema 4.1 Definir la estrategia de acción Herramientas: 5W - 2H 4.2 Elaborar el plan de acción Herramientas: cronogramas de actividades 5W - 2H

15. 5. Ejecutar el plan de acción Objetivos: Ejecutar las actividades establecidas en el plan de acción Registrar los resultados obtenidos 5.1 Difundir el plan de acción a todos los involucrados. Comunicar a cada uno de los responsables: qué se va a hacer, por que se va a hacer y cómo se va a hacer. 5.2 Entrenar a todas las personas que van a ejecutar las acciones planeadas

16. 5.3 Ejecutar las acciones planeadas 5.4 Hacer un seguimiento permanente a la ejecución del plan 5.5 Registrar todos los resultados . Herramientas: hojas de recolección de datos, histogramas, gráficos de control, hojas de verificación 5. Ejecutar el plan de acción

17. 6. Verificar los Resultados Objetivo: 6.1 Comprobar la efectividad de las acciones ejecutadas antes y despues de ejecutar las acciones 6.2 Comprobar los resultados, obtenidos al ejecutar las acciones, con las metas propuestas 6.3 Listar los efectos adicionales que se lograron durante el plan de acción 6.4 Preguntar: La causa principal fue efectivamente eliminada o bloqueada? Los resultados indeseables desaparecieron? Si Continuar en el paso 8 No Continuar en el paso 7

18. 7. Establecer aciones correctivas y de ajuste Objetivo: Garantizar que la causa principal fué eliminada o bloqueada 7.1 Establecer el POR QUE fallaron las actividades planeadas para eliminar o bloquear la causa principal. 7.2. Retornar al paso 2 con el fin de ajustar el plan de acción y así lograr las metas propuestas.

19. 8. Normatizar y presentar informe Objetivos: Prevenir la reaparición del problema. 8.1. Elaborar o modificar las normas o estandares . 8.2. Difundir los nuevos estandares o normas o los cambios que ellos sufrieron. 8.3. Educar y entrenar a todos los involucrados en la ejecución de los estandares. 8.4. Verificar periódicamente el cumplimiento de las normas 8.5. Presentar informe.

20. REINICIAR EL CICLO Es importante tener en cuenta que las situaciones ideales son muy difíciles de lograr y que por lo tanto, buscar la perfección no es efectivo ni productivo Adicionalmente, no es aconsejable trabajar demasiado tiempo en el mismo tema. Al cerrar el ciclo estamos dando los pasos necesarios para lograr el mejoramiento continuo.