El documento describe el proceso de resolución de problemas de calidad utilizando el ciclo PHVA. Explica que un problema es el resultado no deseado de un proceso y que para resolverlo se debe actuar sobre las causas y no los síntomas. Luego detalla las 8 etapas del ciclo PHVA: 1) seleccionar el problema, 2) describirlo, 3) analizar causas, 4) establecer plan de acción, 5) ejecutar plan, 6) verificar resultados, 7) establecer acciones correctivas, 8) normalizar e informar. El objetivo

1. SOLUCION DE PROBLEMAS DE CALIDAD Alvaro Bolívar P.

2. PROBLEMA ITEMS DE CONTROL RESULTADO IDEAL (OBJETIVO) DEL PROCESO RESULTADO ACTUAL DEL PROCESO MEJOR PROBLEMA = RIP-RAP Es la diferencia existente entre el resultado actual de un proceso y el resultado ideal (objetivo) que se desea alcanzar para el mismo.

10. 1 2 3 4 H 5 V P A 6 7 8 Seleccionar el problema a solucionar Descripción del problema Análisis de causas Plan de acción Ejecución del plan de Acción Verificación de resultados Establecer acciones correctivas y de ajuste Normalizar y presentar informe Conclusión y reinicio del ciclo CICLO PHVA PARA MEJORAMIENTO