Este documento presenta una actividad de formación sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2008. La actividad incluye definir dos principios clave de calidad, aplicar el ciclo PHVA a un proceso empresarial real y establecer conclusiones sobre los fundamentos de ISO 9000. El objetivo es comprender los requisitos de la norma y desarrollar competencias para la implementación de un sistema de gestión de calidad certificable.

1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO
9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la
calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar
tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le
permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación
del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de
la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de
calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el
enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es
comprender y manejar los requisitos de la
Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo
y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de
Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de
calidad. b. Complete la siguiente tabla:
Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
Seleccionados empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente 
2. Mejora continua 

2. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo
PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de
la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue
una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido
que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un
problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son
devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema i
dentificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
Recurso Soporte tecnico al Implementar un programa de evaluacion
PLANEAR
humano cliente de desempeño.
Realizar formato de evaluación de
HACER:
desempeño y evaluar a los colaboradores.
Detectar falencias o vacios en las
VERIFICAR:
competencias de cada empleado.
Hacer que los empleados apliquen lo
ACTUAR:
aprendido en la capacitación.
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento
De implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se .
Vayan a realizar de manera ordenada.
Conclusión 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan
Cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una orga-
nización que pretende una mejora continua.

3. Guarde este documento como un archivo de Word 97-2003 y envíemelo a través
de la plataforma utilizando el enlace “Enviar 1 Taller”, disponible en el botón del
menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión
de la Calidad.
No olvide realizar l a s o t r a s a c t i v i d a d e s p r o p u e s t a s p a r a e s t a s e m a n a
(Evaluación y Foro temático).
Criterios de Evaluación
• Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
• Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
• Reconoce y aplica la metodología PHVA.
• Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
1. Enfoque al cliente: Se debe cumplir con las necesidades del cliente, con el fin de obtener su
satisfacción completa, lo cual rodean dará en un beneficio a la empresa.
2. Mejora continua: Se debe implementar estrategias con el fin de maximar los proecesos de
evolución de la empresa.

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de la Calidad.
No olvide realizar l a s o t r a s a c t i v i d a d e s p r o p u e s t a s p a r a e s t a s e m a n a
(Evaluación y Foro temático).
Criterios de Evaluación
• Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
• Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
• Reconoce y aplica la metodología PHVA.
• Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
1. Enfoque al cliente: Se debe cumplir con las necesidades del cliente, con el fin de obtener su
satisfacción completa, lo cual rodean dará en un beneficio a la empresa.
2. Mejora continua: Se debe implementar estrategias con el fin de maximar los proecesos de
evolución de la empresa.

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menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión
de la Calidad.
No olvide realizar l a s o t r a s a c t i v i d a d e s p r o p u e s t a s p a r a e s t a s e m a n a
(Evaluación y Foro temático).
Criterios de Evaluación
• Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
• Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
• Reconoce y aplica la metodología PHVA.
• Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
1. Enfoque al cliente: Se debe cumplir con las necesidades del cliente, con el fin de obtener su
satisfacción completa, lo cual rodean dará en un beneficio a la empresa.
2. Mejora continua: Se debe implementar estrategias con el fin de maximar los proecesos de
evolución de la empresa.