Este trabajo realizado por mi persona Walter Malta Berrios, espero que pueda ser de gran orientar para la realización de tu casos prácticos de EXAMEN FINAL de la asignatura Estructura y Cambio Organizacional, éxito en tu estudiando su MBA o MÁSTER.

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TRABAJO FINAL
Programa formativo:
Recurso Humano y Gestión del Conocimiento
Bloque:
Estructura y Cambio Organizacional
Apellidos: Malta Berrios
Nombres: Walter de Jesús
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 16 DE JUNIO DE 19…
Dirección:
Provincia/Región: León
País: Nicaragua
Teléfono: 505-872-996-77
E-mail: walter-malta@hotmil.es
Fecha de publicación: 13 DE SEPTIEMBRE DEL 2020

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Video Electronics Company
Frank Simpson, presidente y accionista mayoritario de Video Electronics Company, empresa
que está en su décimo año de operaciones, enfrentaba el problema de adaptar su planta para
satisfacer un aumento de la demanda de producción como resultado de la expansión de la
industria de aparatos electrónicos y de la competencia creciente de otros fabricantes de la misma
línea de productos. Aunque se triplicó el número de empleados de la fábrica durante el último
año, la producción por obrero disminuyó casi un 20%, mientras que los costos aumentaron casi
hasta el punto de equilibrio. En el trimestre precedente, las utilidades sobre ventas fueron
inferiores a 1%, y la utilidad sobre el capital invertido, menor al 3%. Estas tasas fueron la cuarta
parte de lo que Simpson consideraba normal.
La compañía contrataba principalmente mano de obra no capacitada, a la cual brindaba
capacitación. Los obreros no tenían sindicato. Todos recibían pago por hora, en vez de salarios
con incentivos.
Simpson y unos cuantos amigos inversionistas fundaron la compañía para producir una línea
restringida de pequeñas partes electrónicas que vendían a otras empresas manufactureras. La
empresa creció lentamente, de modo que tenía apenas 105 trabajadores a comienzos del último
año. Su reputación de calidad era excelente. De hecho, fue la principal razón de una avalancha
de pedidos de nuevos clientes durante la primavera del año pasado, lo cual requirió que la
empresa triplicara su fuerza laboral para julio. Simpson comentó: “No busco esos pedidos”,
Ellos llegan a nosotros. Aunque no quería que nos expandiéramos tan rápidamente.
¿Qué puedo hacer? Si se quiere estar en el negocio, es imposible decirles a los clientes que
estamos demasiado ocupados para venderles lo que quieren.
La compañía tenía sus instalaciones en una localidad manufacturera de 15000 habitantes de una
zona rural de Nueva York, a unos 90 kilómetros de poblaciones más grandes. Se contaba
localmente con suficientes personas no capacitadas que podían ser contratadas por la expansión,
la cual requería operar dos turnos en vez de uno. Los pronósticos de los administradores
ENUNCIADO
CASO PRÁCTICO

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indicaban que la expansión sería permanente, con la posibilidad adicional de crecimiento
moderado durante los siguientes cinco años o más.
Simpson de acuerdo con el consejo de administración, llegó a la conclusión de que era necesario
crear el puesto de gerente general de la planta, de modo que él (Simpson) pudiera dedicar más
tiempo en tareas de alto nivel, no ha corregir los problemas de producción. También sacó en
conclusión que en las condiciones actuales requería personal de ingeniería industrial, que
pudiera hacer frente a los problemas actuales de producción y brindar a la empresa el trabajo
de desarrollo necesario para mantenerse delante de sus competidores.
Casi todo el personal de supervisión actual había estado con la compañía desde su fundación.
Se trataba de personas hábiles en su fase específica de las operaciones; pero Simpson sentía que
ninguna de ellas tenía la capacitación o los conocimientos globales de los problemas de la
compañía para hacerse cargo de la gerencia general de la planta.
Después de mucho pensar, Simpson decidió contratar a un gerente que no fuera empleado de la
compañía. Esa persona reportaría directamente ante él y tendría toda la responsabilidad de la
producción y el desarrollo del departamento de ingeniería industrial de alto nivel. Simpson
convocó a una junta de todo el personal de supervisión y explicó con detalles su decisión.
Describió la necesidad de este plan de acción y resaltó que precisaba toda su cooperación. Los
supervisores de mayor edad no parecían complacidos con la decisión. Pero prometieron
cooperar plenamente con el nuevo gerente general.
Unos cuatro meses después de la junta con los supervisores, Simpson encontró a una persona
adecuada para el puesto de gerente general, John Rider. Éste, de 36 años de edad, era un
ingeniero mecánico que había trabajado como supervisor general en una fábrica de productos
electrónicos de Filadelfia. Una de sus primeras tareas como director general era encontrar a
alguien capacitado para desarrollar la función de ingeniería industrial. Se contrató a Paul Green,
ingeniero industrial de 31 años de edad que a la sazón trabajaba en el departamento de ingeniería
industrial de una gran compañía acerera de Pittsburgh. Tenía maestría en administración de
empresas, un buen expediente académico, baja con honores del ejército y dos años de
experiencia en el área.
Green y Rider consideraron que la compañía presentaba una mala situación en la utilización de
la maquinaria y empleados, desperdicios y tasas de rechazo. Con base en su primera impresión
de las instalaciones de producción, calcularon que los cambios de ingeniería industrial y
administración de la producción podrían incrementar la productividad al menos en un 25% y
reducir los costos unitarios en un 35%.

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Green quería contar con tiempo para familiarizarse con los procesos y el personal de supervisión
antes de recomendar mejoras importantes. Rider le concedió esa oportunidad y Green dedicó
dos meses a familiarizarse con los supervisores. Durante ese periodo, aconsejó sólo cambios
menores a Rider, los cuales fueron aceptados por los supervisores con poco desacuerdo. Sin
embargo, después de ese periodo Simpson, Rider y Green sintieron que debían emprenderse
mayores medidas para mejorar la producción y la calidad. Decidieron que el primer proyecto
de ingeniería industrial sería una investigación de los procesos de producción, departamentos
por departamento. El estudio abarcaría todas las operaciones efectuadas con los productos.
Todos los procesos se pondrían por escrito, ya que muchos se habían desarrollado sin que nadie
documentara cómo debían realizarse. Algunos de los supervisores eran las únicas personas que
entendían cómo se preparaban ciertas operaciones, de modo que los supervisores que se iban
de la compañía frecuentemente se llevaban consigo valiosos conocimientos y no era fácil
sustituirlos.
En la siguiente junta de supervisores (todo el personal administrativo), Simpson anunció el plan
de estudio de producción. No se indicó una fecha calculada de terminación de la investigación.
Los supervisores de producción no hicieron comentarios, si bien fue evidente para Rider y
Green que varios de los supervisores de mayor edad no estaban contentos con la idea. Simpson
trató de convencerlos de que se requería toda su cooperación y que la compañía tenía que
“superar a sus competidores o cerrar”.
Green inició el estudio la semana siguiente. Hubo una rebelión franca en algunos casos, si bien
la contrarrestó comentando con el supervisor las razones de la investigación y luego no
regresando al departamento en cuestión durante varios días. Green pensaba que estaba
convenciendo a quienes habían objetado el estudio, de modo que éste continuó adelante sin que
comentara la resistencia encontrada con Rider o con Simpson.
Unas cinco semanas después de que Green comenzó el estudio, él y Rider salieron del pueblo
en un viaje de negocios que duró dos días. En la noche del segundo día, uno de los supervisores
del segundo turno se comunicó telefónicamente con Simpson, quien se había quedado a trabajar
tarde en su oficina ese día. El supervisor le dijo que un grupo de sus colegas quería platicar con
él. Puesto que muchos supervisores conocían Simpson desde tiempo atrás e incluso se tuteaban
con él, Simpson no opuso ninguna objeción y les dijo que subieran a su oficina.
El grupo estaba formado por todos los supervisores que tenían más de un año antigüedad en la
compañía. Incluía a los del primer turno, aunque habían salido de trabajar tres horas antes. Tan
pronto llegó el grupo, a Simpson le resultó evidente que estaban preocupados por algo y que no
se trataba de una visita social. Todos los supervisores entraron en su oficina y Charles Warren,

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un hombre de edad avanzada que había sido supervisor durante nueve años, fungió como vocero
del grupo.
Warren dijo: “Frank, hemos estado juntos en el mismo barco durante muchos años. Sabemos
de este negocio más que nadie y no nos agrada que alguien se pare frente nuestro departamento
y observe lo que hacemos. Tampoco nos gusta la idea de que un jovencito venga a decirnos que
debemos hacer esto y lo otro para mejorar la producción y la calidad. Esta industria es diferente
y esas nuevas ideas de la ingeniería industrial no funcionan con nosotros. Queremos que le
digas a ese nuevo tipo, Green, que sus ideas no funcionarán en una compañía como ésta”. Luego
Warren hizo una pausa para que Simpson tuviera la oportunidad de responder. Los otros
supervisores esperaban de pie en silencio.

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I) Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:
1) ¿Qué tipos de cambios están ocurriendo en Video Electronics Company?
La empresa desde su inicio de operaciones han ofrecido al mercado su producto con excelencia
calidad desde hace 10 años, su producto ha venido escalando potenciales demanda de su
clientes, por lo que la empresas a tendió un incremento de solicitud de producto, hay que tener
en claro que la compañía no ha hizo una evaluación previa si cuenta con la capacitada de cubrir
el incremento de las demanda de su producto por parte de sus viejos y nuevos clientes, esto ha
provocado que la Empresa Video Electronics Company se le presente un series de problemas
como:
 Problema con las plantas para aumentar la producción
 Incremento de empleado en los últimos años
 Contratación de mano de obra no capacitada
 Disminución del desempeño laboral por los obrero de un 20% en su productividad
 Mala asignación de utilización de máquina y empleado
 Aumento de los costó de producción
 Sus utilidades en el trimestre fueron inferior al 1% sobre sus ventas
 Sus utilidades sobre el capital invertido a lo pronosticado por la empresa que fueron
menor al 3%.
 Renuencia al cambio que está llevando la empresa, por parte de los trabajadores
 No se constaba de un manual o información por escrito, de cómo se realizaban ciertos
proceso de operaciones llevado a cabo por los supervisores.
 Agarrar pedido de solicitud de productos de los clientes sin control
Los problemas mencionados anteriormente, que está pasando la Empresa Video Electronics
Company, ha tomado la decisión de hacer una estructuración interna para la mejora continua
de la compañía, los cambios implementados son:
 Implementación de un plan de acción
 Apertura y contratación de personal apta y capacitada para el puesto de Gerente
General
 Apertura del departamento de ingeniera industrial y contratación de Personal
capacitada y apta en esta materia.

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 cambios de ingeniería industrial y administración de la producción podrían
incrementar la productividad al menos en un 25% y reducir los costos unitarios en un
35%.
 Implementar mayores medidas para mejorar la producción y la calidad.
 Implementación por escrito de cómo se realiza los proceso de operaciones por los
supervisores.
 Contratación de experto para la realización de un plan de estudio de producción.
 Integración de herramientas tecnológicas para a producción y reducción de costo
Hay que tener en cuenta que todo cambio sin previo estudio o análisis a la hora de
implementarse diferentes variaciones de tipo de cambio dentro de la empresa puede llevar un
periodo de tiempo de aceptación por parte de los trabajadores e igual manera ver resultados
positivo que contribuye al buen desarrollo de la empresas.
2) Describa los efectos del cambio en la organización de Video Electronics Company.
La Empresa Video Electronics Company ha sufrido una serie de cambio Organizacional,
necesario para la compañía lo que permitió tomar decisiones estructurales para el buen
funcionamiento del desarrollo productivo para alcanzar sus metas establecida.
Uno de los efectos notables que sufrió la empresa en los externo, fue el incremento de su
demanda de su producto de excelencia de calidad, lo cual la empresa no estaba preparada para
este cambio de demanda del mercado, a través de Frank Simpson, presidente y accionista
mayoritario, donde realizó una serie de análisis se dio cuenta de la problemática que enfrenta
la productividad de la empresa, por lo que realizo una reunión con todos los accionista, quienes
le autorizaron llevar a cabo una serie de medida estructurales tanto lo interno, que fue la
apertura de áreas de ingeniera industrial y Gerente General, que vendría a fortalecer la industria
con la adquisiciones de nuevas tecnología que permitiría reducir de costo de productividad de
los productos, coordinaciones entre todos los trabajadores para suplir la demanda de
productividad e integración de los nuevos trabajadores jóvenes en puestos claves para el buen
desempeño de la empresas.
Otra decisión que permitió un cambio organizacional, fue la contrataciones de Talento de
Recursos Humano externo, que tendría un efecto negativo dentro los trabajadores interno, que

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fue bajo rendimiento de productividad en un 20% por trabajador, esto dificultaría a la empresa
Video Electronics Company, para llegar a los objetivos planteado.
Toda empresa debe estar preparado a los diferentes cambios, ya sea esta integraciones de
tecnológica moderna, cambio en el entorno de los diferentes mercados, integraciones de
estructura y herramientas de productividad, integraciones de nuevas áreas, realizar un estudio
previo de cualquier movimiento importante para la empresas, esto permitirá nuevas y acertada
toma de decisiones para alcanzar las metas establecida por la compañía, etcétera. La empresa
que no esté preparado a los diferentes cambios le puede llegar a pasar, como a la empresa Video
Electronics Company, que nunca se preparó a los diferentes cambios, lo cual puede incurrir a
un fuerte daño de estabilidad de la compañía.
3) ¿Se puede considerar que en este caso se están aplicando las tres etapas del cambio
(descongelación, cambio y re-congelación)? Explique las razones.
Sí, porque la empresa esta sufriendo una transformaciones tanto interna como externa, los
cuales deja a tras las viejas prácticas de producción que venía implementando y lleva a cabo
nuevas técnicas, estrategias, estructura e implementa nuevas metas y objetivos para su buen
funcionamientos del desarrollo crecimiento empresarial, por eso el cambio descongelamientos
podemos verlo también en la empresa Video Electronics Company en la resistencia que tienen
los trabajadores a las nuevas medidas tomada por la compañía e igual manera el bajo
rendimientos de productividad de sus trabajadores por los cambio que se llevan a cabo, además
podemos como interviene el cambio en la empresa en introducir nuevas tecnología que permita
un mayor incremento de producción y bajos costo de producción, podemos ver como los
trabajadores aceptan estos cambios y buscaran como trabajar en equipo para que la empresa no
cierre su puesta, buscan como aceptar las nuevas estructura de cambio que impulsa la empresa
y podemos observar como el re-congelamiento está presente a través de Frank Simpson que
está en constante comunicación con los supervisores que integran la compañía quienes luego
transmiten a sus compañeros de trabajo lo que se dice en dicha reuniones, de igual manera
Simpson busco como explicar los diferentes cambio y restructuración que implementaran en la
empresa para mejorar su producción y cumplir con la demandan de los nuevos y viejos clientes.
Como podemos leer el caso de la empresa Video Electronics Company, están aplicado las
etapas de los cambios organizacionales.

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4) ¿Debería haber permitido Simpson que los supervisores lo abordaran, desde la
perspectiva que ahora le reportan directamente a Rider?
Sí, porque recordemos que los supervisores como los trabajadores más antiguos, venían
trabajando con Simpson quienes tenían comunicaciones directa con él, antes que se llevaran a
cabos los nuevos cambios organizacional dentro de la empresa Video Electronics Company,
además existe un grado de confianza con Simpson, los cuales los trabajadores miraron una
oportunidad hablar con Simpson, ya que Rider había salido de viaje de negocios por dos días.
Además hizo bien de escuchar a los trabajares ya que Frank Simpson es presidente y accionista
mayoritario, tiene que estar informado de lo que pasa en su compañía, lo que permitirá hacer
un análisis para la toma de decisiones, través de esta valiosa información que puede perjudicar
el buen funcionamiento de la productividad de la compañía.
5) ¿Qué tipo de estructura organizacional conviene más a la empresa Video
Electronics Company? Explique su respuesta.
Hay que tener en cuenta que la empresa desde su apertura en el mercado, no ha implementado
una estrategia organizacional que se fuera adatando a los diferentes cambios del mercado, por
lo tanto hacerlo sin un previo análisis con el máximo rigor que esta requiere, podría percutir
fuertemente en el funcionamiento de la empresa, provocándole un daño irreparable. En mi
análisis sobre la compañía Video Electronics Company, tomando en cuenta todos los escenario
que enfrentaría la compañía ya sea positivo o negativos, para una mejor toma decisión de
implementación de una estructura adaptado a los cambio que ella requiere para su buen
funcionamiento operacional, en mi análisis una de las estructura que conviene a la empresa para
dejar atrás el modelos tradicional e irse adaptando a los cambios del mercado y tecnológicos
entre otros cambios es la Estructura Organizacional Divisional.
Estructura divisional es la más conveniente para aplicarse en la empresa, por el crecimiento de
demanda de su producto de excelente calidad que ha tenido en los últimos años en el mercado,
y un exceso de personal de trabajadores, por lo que debe aplicarse esta estructura organizacional
ya que es muy fácil de adaptar a las necesidades de la empresa, además permitirá realizar
diferentes actividades con mayor coordinación y aplicando una estrategia efectiva que brindara
resultado de forma transparente , medir y evaluar el rendimiento de cada una de las áreas que
cuenta la empresa con mayor precisión.

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Esta estructura divisional brinda a los trabajadores una autonomía que permite consigo mismo
trabajar con mayor motivación del desempeño de su trabajo, de igual manera permite una
subdivisiones por regiones con gran potencial tanto nacional como internacional, en este caso,
la toma de decisiones suele tener lugar de forma descentralizada, para el buen desarrollo de la
compañía, llegar a cumplir con sus objetivos, metas y el éxito de la empresa.
Estructura Divisional
Extraído de la página de Internet:
https://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-
organizacion/estructura-divisional.htm
6) ¿Qué funciones de la empresa Video Electronics Company, se pueden subcontratar
en Outsourcing? ¿Por qué?
La compañía tomo la decisión de contratar dos recursos humano externo ya que la empresa no
contaba con personal calificado para estos puesto, uno fue el puesto de gerente general a John
Rider y Paul Green, ingeniero industrial que realizaría la función de ingeniería industrial dentro
de la empresa, por lo que llevaron a cabo la implementación del proceso subcontratar en
Outsourcing los nuevos recursos,este proceso de subcontrataciones le permitirá el ingreso de
nuevas tecnología para la mejorar de los procesos de producción y funcionamiento de la
compañía, que permitirá el aumento de la eficiencias por parte del personal de trabajadores que
alcanzarán el máximo rendimiento de producción e igualmente los encargado de cada área
darán respuesta rápidamente a la soluciones de la problemática que se presenten en su momento.
Esta subcontrataciones de dos recursos humano implementaron el proceso Outsourcing

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permitirá una mejora en la calidad del producto y un ahorro en los costó de producción que
beneficiara a la compañía en su desarrollo empresarial.
7) ¿Qué tipo de benchmarking emplearía para mejorar la estrategia y resultados de
la Video Electronics Company?
Para la complementaciones del proceso de estructura divisional emplearía el tipo de
benchmarking interno esto permitirá una compaginación exitosa para la compañía, además
permitirá tener mayor información de todo lo que acontece en la empresa, que vendrá a mejorar
la comunicaciones entre la compañía y los trabajadores. Benchmarking interno permitirá
concentrarse en los diferentes departamentos y sus actividades que realizan para el buen
desempeño de la empresa para alcanzar los objetivos que quiere alcanzar para lograr la sima
del éxito empresarial.
8) ¿Qué cambios significativos ha habido en la industria en la que compite Video
Electronics Company y cómo ha evolucionado?
Unos de los cambios que ha tenido la empresa notoriamente es la expansión de su industria de
apartado de electrodoméstico en diferentes ciudades e igualmente se enfrenta a un crecimiento
de sus competidores en la misma línea de producto.
La empresa Video Electronics Company ha venido evolucionando desde que implementación
de estrategias organizacionales divisional, apertura del puesto de gerente general de la planta y
departamento de ingeniería industrial, fortalecimientos de tecnología para mejor producción y
optimización de costo de productividad, integración de Benchmarking interno, mejoramiento
de la excelencia de la calidad de su producto, toda esta estrategias ha permitido el mejoramiento
de la evolución de la empresa, que permitirá adaptarse a los diferentes cambios que están
expuesto toda empresa. Esto permitirá hacer cambios estructurales el cualquier momento para
alcanzar sus objetivos y metas establecida para el desempeño del éxito empresarial.
II) Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales
de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.
III) Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono
de la actividad.