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- 1. Replica Gestión por Procesos IAEN Agosto, 2013 «GESTIÓN POR PROCESOS»
- 2. Es difícil optimizar un proceso cuando el producto atraviesa por muchas fronteras funcionales como se muestra en la figura. Si las relaciones no son claras, el proceso es lento y caro. Ventas y Mktg. Ingeniería Admón. Finanzas Operacio- nes Recursos Humanos Tecnologías Información Ejecutivos Staff Gerentes Ingenieros Superviso- res Operadores Proceso de negocio (---) vs Función organizacional (O) Entrada Salida GESTIÓN POR PROCESOS
- 3. No siempre las organizaciones fundamentan su sistema en un enfoque de procesos, lo que ocasiona: Realizar las actividades de forma aislada Falta de conciencia sobre el impacto de una actividad en las etapas posteriores GESTIÓN POR PROCESOS
- 4. No se tiene el conocimiento completo ni el control de todos los elementos que interactúan en el proceso GESTIÓN POR PROCESOS
- 5. Análisis parcial y sesgado de los datos GESTIÓN POR PROCESOS
- 6. Desconocimiento del impacto de cada elemento sobre la totalidad del sistema GESTIÓN POR PROCESOS
- 7. Se enfatiza la importancia de: • La comprensión y el cumplimiento de los requisitos • La necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan. • La obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos • La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas GESTIÓN POR PROCESOS
- 8. La aplicación del enfoque de procesos trae como beneficios: Un claro entendimiento de las interacciones entre los diferentes procesos Favorece la comunicación eficaz Enlaza los requisitos de la norma a los procesos de la organización GESTIÓN POR PROCESOS
- 9. Se tiene la visión global de todos los elementos del sistema GESTIÓN POR PROCESOS
- 10. Proceso es la organización lógica de personal, materiales, energía, equipo e información en actividades diseñadas para producir un resultado requerido (producto o servicio) Consta de entradas, actividades y salidas interdependientes La retroalimentación puede usarse para rediseñar productos y procesos y mejorar los resultados del negocio GESTIÓN POR PROCESOS
- 11. Salida PRODUCTO Entrada (Incluyendo recursos) PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan Eficiencia Resultados contra recursos empleados ISO 9004:2000 Eficacia Capacidad para alcanzar resultados deseados ISO 9001:2000 Procedimiento Especificación de la forma en que se realiza alguna actividad Actividades de medición y seguimiento GESTIÓN POR PROCESOS
- 12. Lanzamiento de nuevos productos Cotizaciones Procesamiento de órdenes Adquisiciones Desarrollo de productos Embarques Cuentas por cobrar Los procesos completos ocurren a través de las fronteras organizacionales GESTIÓN POR PROCESOS
- 13. Efectividad: que tan bien la salida cubre los requisitos del cliente Eficiencia: la habilidad de ser efectivo al menor costo Adaptabilidad: la habilidad para permanecer efectivo y eficiente a pesar del cambio GESTIÓN POR PROCESOS
- 14. Cadena de procesos Proceso Anterior Proceso Proceso siguiente Base de datos de la empresa Medicionesdeentradas Medicionesdesalidas Medicionesdeprocesos Controldeproceso Todas las entradas y salidas son medibles; las mediciones en el proceso ayudan a controlarlo; la retroalimentación de procesos posteriores ayudan a mejorar los procesos anteriores. GESTIÓN POR PROCESOS
- 15. Un proceso de gestión de sus procesos de negocio Una disciplina gerencial Una tecnología o un conjunto de tecnologías Un marco de desarrollo de aplicaciones rápido Gestión de Procesos GESTIÓN POR PROCESOS
- 16. Databases BackendSystems Layer Self-Generating Integration SAP using java API Web Service API Excel using com API MSMQ using com or java API Databases using jdbc API Business Rules Layer Production Business Level Objects Business Level Objects Inv oices Business Lev el Obj ects AFE’s Business Level Objects Anything Business Level Objects Process Layer Any Process General Workflow System and UserInteractionsCalculation Interface Layer Web Service Presentation Presentation XML API BackendSystems Layer Self-Generating Integration SAP using java API SAP using java API Web Service API Web Service API Excel using com API Excel using com API MSMQ using com or java API MSMQ using com or java API Databases using jdbc API Databases using jdbc API Business Rules Layer Production Business Level Objects Business Level Objects Inv oices Business Lev el Obj ects AFE’s Business Level Objects Anything Business Level Objects Process Layer Any Process General Workflow System and UserInteractionsCalculation Interface Layer Web Service PresentationPresentation PresentationPresentation XML API XML API BPMS TQM General Workflow BPR BPM time ERP WFM EAI ‘85 ‘90 ‘95 ‘05‘00‘98 IT Innovations Management Concepts DatabasesDatabases BackendSystems Layer Self-Generating Integration SAP using java API Web Service API Excel using com API MSMQ using com or java API Databases using jdbc API Business Rules Layer Production Business Level Objects Business Level Objects Inv oices Business Lev el Obj ects AFE’s Business Level Objects Anything Business Level Objects Process Layer Any Process General Workflow System and UserInteractionsCalculation Interface Layer Web Service Presentation Presentation XML API BackendSystems Layer Self-Generating Integration SAP using java API SAP using java API Web Service API Web Service API Excel using com API Excel using com API MSMQ using com or java API MSMQ using com or java API Databases using jdbc API Databases using jdbc API Business Rules Layer Production Business Level Objects Business Level Objects Inv oices Business Lev el Obj ects AFE’s Business Level Objects Anything Business Level Objects Process Layer Any Process General Workflow System and UserInteractionsCalculation Interface Layer Web Service PresentationPresentation PresentationPresentation XML API XML API BPMS BackendSystems Layer Self-Generating Integration SAP using java API Web Service API Excel using com API MSMQ using com or java API Databases using jdbc API Business Rules Layer Production Business Level Objects Business Level Objects Inv oices Business Lev el Obj ects AFE’s Business Level Objects Anything Business Level Objects Process Layer Any Process General Workflow System and UserInteractionsCalculation Interface Layer Web Service Presentation Presentation XML API BackendSystems Layer Self-Generating Integration SAP using java API SAP using java API Web Service API Web Service API Excel using com API Excel using com API MSMQ using com or java API MSMQ using com or java API Databases using jdbc API Databases using jdbc API Business Rules Layer Production Business Level Objects Business Level Objects Inv oices Business Lev el Obj ects AFE’s Business Level Objects Anything Business Level Objects Process Layer Any Process General Workflow System and UserInteractionsCalculation Interface Layer Web Service PresentationPresentation PresentationPresentation XML API XML API BPMS TQMTQM General Workflow BPRGeneral Workflow BPR BPMBPMBPM time ERPERP WFMWFM EAIEAI ‘85 ‘90 ‘95 ‘05‘00‘98 IT Innovations Management Concepts Evolución Evolución GESTIÓN POR PROCESOS
- 17. ACTUAR ¿Qué se puede mejorar la próxima vez? PLANEAR ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? VERIFICAR ¿Qué cosas sucedieron de acuerdo al plan? HACER Hacerlo como se planeó Ciclo de Mejora del Proceso GESTIÓN POR PROCESOS
- 18. Infraestructura Gestión de recursos humanos Desarrollo tecnológico Abastecimiento Utilidad Procesos de soporte Procesos primarios Logística de Entrada INSUMOS Opera - ciones Logística de Salida PRODUCTO Ventas / Merca- dotecnia Servicio Cadenas de Valor Porter GESTIÓN POR PROCESOS
- 19. Identifica todas las actividades involucradas en el producto, clasificándolas como: Las que agregan valor percibido por el cliente Las que no agregan valor pero son necesarias para el proceso Las que no agregan valor y pueden ser eliminadas Cadenas de valor GESTIÓN POR PROCESOS
- 20. Visita al consultorio médico Espera Espera Diagramas de Flujo de Valor GESTIÓN POR PROCESOS
- 21. Actividades sin valor agregado Actividades con valor agregado Diagramas de Flujo de Valor GESTIÓN POR PROCESOS
- 22. Valor es por lo que paga el cliente Actividades u operaciones que agregan valor Son las que transforman, convierten o cambian un producto o servicio, las cuales son apreciadas por el cliente y está dispuesto a pagar por ellas Actividades u operaciones que no agregan valor Son las que consumen tiempo y recursos, pero no agregan valor y por las cuales el cliente no está dispuesto a pagar Análisis de valor GESTIÓN POR PROCESOS
- 23. Ventana de valor de las actividades Si es necesaria y agrega valor – Mejorarla Si es necesaria y no agrega valor – Minimizarla Si no es necesaria pero agrega valor – Venderla Si no es necesaria y no agrega valor – Eliminarla Análisis de valor GESTIÓN POR PROCESOS
- 24. Conceptos de Manufactura Flaca (Lean Manufacturing): Muda - 無駄– (Waste) Desperdicio Muri - 無理 – (Overburden) Imposible Mura -無等 – (Unevenness) Inequidad Inspección, Movimiento o transportación Almacenaje, Esperas, Retrasos, Re-trabajos Actividades del proceso que no agregan valor GESTIÓN POR PROCESOS
- 25. Esperar al dependiente 15 min. NAV Pedir artículo 2 min. AV Dependiente pregunta por art. 5 min. NAV Búsqueda de artículo 20 min. NAV Transporte de artículo 5 min. NAV Entregar artículo al cliente 2 min. AV Inspección por el cliente 5 min. NAV Elaboración de factura 10 min. NAV Empaque del artículo 5 min. AV Verificación de vigilancia 5 min. NAV Sólo el 12% de actividades agregan valor al servicio GESTIÓN POR PROCESOS
- 27. MEJORA CONTINUA C l i e n t e R e q u e r i m i e n t o s C l i e n t e S a t i s f a c c i o n Responsabilidad de la Dirección Administración de Recursos Medición, análisis, mejora Realización del Producto (y/o servicio) Producto / Servicio Entrada Salida Información Información GESTIÓN POR PROCESOS
- 28. Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque de procesos Enfoque de sistemas Mejora continua Toma de decisiones/ hechos Relaciones beneficiosas Sistema de Gestión de la Calidad GESTIÓN POR PROCESOS