1. La comunicación es fundamental para las relaciones humanas. Existen diferentes elementos y tipos de comunicación, verbal y no verbal. 2. La comunicación eficaz depende de que el mensaje transmitido sea interpretado del modo en que el emisor pretendía. Se deben alinear los mensajes verbales y no verbales. 3. Algunas técnicas de comunicación eficaz son la escucha activa, que requiere esfuerzo y comprensión desde la perspectiva del hablante, y la parafraseo para verificar la comprensión.