El documento habla sobre la diferencia entre comunidades en línea y redes sociales. Explica que una comunidad genera un sentido de pertenencia entre sus miembros y les aporta valor, mientras que no todas las redes sociales cumplen con esto. También resalta la importancia de aprovechar las redes sociales para construir una comunidad leal de clientes mediante el conocimiento de sus necesidades y la provisión de contenido relevante y de valor.

1. Gestión de comunidades Online

2. Comunidad Red Social Hay alguna diferencia?

6. Con el simple hecho de tener presencia en las redes sociales el trabajo no está hecho… Un Fan Page o una cuenta en Twitter no hacen una comunidad

7. Reputación Online

8. El Nuevo Entorno Relacional

10. Identificar Al cliente Individualmente 1 Personalizar Producto y/o Servicio 4 Interactuar (Y acordarse) 3 Diferenciar Por valor y después por necesidades 2 Cliente de Valor Retroalimentación continua i d p i

11. Clientes fieles Vs Clientes Leales Clientes fieles Clientes leales Experiencias de valor Incentivos

12. 5 Pasos claves para un plan de social media marketing

13. Lo mas importante para garantizar una comunicación efectiva es conocer el interlocutor. Conoce tu cliente ¿Dónde está? ¿Qué le gusta? ¿Quién es? Identificar al cliente y comprenderlo. Conocer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la marca, para descubrir las comunidades en las que podemos interactuar con este! 1

14. Defínela, cómo quiere ser encontrada, con qué valores y atributos te conviene que sea identificada! Identifica la posición de tu marca en la Web Selecciona palabras claves que la describan! 2

15. Siguiendo los parámetros establecidos en la descripción de la marca es necesario construir contenido de calidad que resalte los valores de una marca al mismo tiempo que aporte valor a los seguidores. Define tu estrategia de CONTENIDO Relevancia Que aporte valor Calidad 3

16. Una de las grandes ventajas del Internet es la gran oportunidad que nos da para enlazar contenido. La magia del link Comparte el CONTENIDO sobre tu marca 4

17. Tanto los blogs como Gloogle, Facebook, Twitter y casi todas las redes sociales tienen herramienta de monitoreo de estadísticas que te ayudan a darle seguimiento al comportamiento de una marca a través de internet. Monitoreo y evaluación de resultados! 5

18. Estadísticas República Dominicana

24. http://www.elnuevomarketing.net/ http://www.facebook.com/NuevoMarketing @NuevoMKT