Este documento habla sobre las redes sociales. Explica que son aplicaciones derivadas de la web 2.0 que permiten la conexión entre personas sobre temas de interés. Describe las funciones básicas de las redes sociales como la socialización, contactos y networking. Además, distingue entre redes horizontales y verticales y señala que algunas se centran más en relaciones humanas o contenidos compartidos. Finalmente, analiza los pros y contras de las redes sociales para las empresas.

1. Unidad III
Redes Sociales

2. ¿Qué son las RR.SS.?
 Aplicaciones derivadas de la web 2.0
 Comunidades de personas conectadas en
torno a un tema particular o simplemente para
estar en contacto.
 Permiten la cercanía desde la distancia

3. Funciones básicas
 Sociales y ocio
 Amigos
 Gustos y aficiones
 Contacto
 Contactos profesionales
 Crear una marca
 Networking
 Encontrar profesionales

4. Tipologías de RR.SS.
 Horizontales: para todo tipo de público y sin
temática determinada. Entrada y participación
libre sin un fin definido.

5. Tipologías de RR.SS.
 Verticales: redes sociales en torno a una
temática concreta. Reúne a un colectivo
concreto.
 Suelen ser de tipo profesional

6. Tipologías de RR.SS.
 Centradas en:
 Relaciones Humanas: potenciar relaciones:
Facebook, Twitter
 Contenidos: importancia del tipo de contenido:
fotos, vídeos, audios…Flickr, Youtube, Lastfm

7. Porqué triunfan las RR.SS.
 Las redes sociales son tan populares porque
entroncan con las raíces del ser humano: la
socialización. A les personas les gusta estar
en contacto con otras personas, compartir
opiniones, intercambiar información,
fotografías…

8. Ecosistema de las Redes
Sociales
 Continua evolución, unas redes entran en el
ecosistema y otras salen.
 Hay que estar atentos a los cambios y
novedades.

9. Redes Sociales Extintas

10. Redes sociales en alza
 Mensajería Instantánea

12. Pros y contras de las RR.SS. en
la empresa
 El nacimiento de las redes sociales ha supuesto en
muchos aspectos, una autentica revolución, no solo
como usuarios de las mismas, que nos ha
transformado nuestra forma de relacionarnos, sino
también por parte de las organizaciones que se han
tenido y todavía hoy en día, se tienen que adaptar a
ellas.
 Las reglas de juego han cambiado y las empresas que
no lo entiendan esto, andan por un camino erróneo que
les hará perder oportunidades de gran valor

13. Pros y contras de las RR.SS. en
la empresa
 Sin embargo, hay que ser objetivos y ver a las
redes sociales como lo que son : herramientas de
comunicación, que bien utilizadas son muy
potentes, pero que un mal uso puede ser el
detonante de algo negativo para las empresas.
 A continuación vamos a reflexionar sobre las
ventajas e inconvenientes.

14. Ventajas
 Potencian tu imagen de marca
 El posicionamiento que le estés dando a tu
empresa frente al consumidor se ve reforzado
por tus acciones en las redes sociales.

15. Ventajas
 Te ayudan a diferenciarte
 Puedes hacer resaltar y destacar aquellos
elementos diferenciales que te caracterice,
reforzando las acciones que realices offline..

16. Ventajas
 Mantienes el contacto directo
 Gracias a ellas puedes mantener un contacto
directo con tus clientes.
 Son herramientas de gran utilidad para hablar y
conversar.

17. Ventajas
 Son virales y pueden atraer nuevos clientes.
 Si algo tienen las redes sociales, es su
tremendo poder de expansión, dándonos la
posibilidad de que nos conozcan un mayor
número de personas que de otra manera
hubiese sido muy costoso.

18. Ventajas
 Nos ayudan en nuestras acciones de
fidelización.
 Concursos, testimonios

19. Ventajas
 Nos ayudan a detectar posibles necesidades
 Mediante la escucha activa de nuestros
usuarios en las redes sociales, podemos ser
capaces de ver qué nuevas demandas y
necesidades tienen nuestros consumidores.

20. Ventajas
 Sirven para vigilar la reputación online.
 Podremos saber lo que se esta hablando sobre
nuestra marca y a controlar y responder a las
posibles criticas que nos hagan. Recuerda, que
no estar presentes, no hará que no hablen de
ti, sino que tu no podrás contrarrestarlo.

21. Ventajas
 Nos ayudan a llevar tráfico a nuestra web y
ayudan a mejorar el SEO.

22. Ventajas
 Producen vínculos emocionales con nuestra
marca.
 El estar presentes de forma continua con
nuestros usuarios en las redes sociales donde
ellos se encuentran y se interrelacionan, hace
que nuestra marca este presente en su
memoria para cuando nos necesiten y
podamos así construir relaciones duraderas.

23. Ventajas
 Sirven para comunicar nuestros eventos.
 Pueden surgir nuevos contactos B2B y
colaboraciones muy beneficiosas.

24. Desventajas
 Puedes recibir críticas de tus seguidores.
 Sin duda, este puede ser un lugar donde tus clientes
muestren su disconformidad con algún aspecto de tu
empresa.
 En estos casos, debemos recordar dos cosas:
 Las críticas se pueden producir tanto si estás en las
redes como si no estás, con la diferencia de que,
desde tus perfiles sociales, podrás reconducir la
situación y conocer que está pasando.
 Es una buena oportunidad para convertir a ese
cliente enfadado en un futuro prescriptor de nuestra
marca.

25. Desventajas
 Se puede meter la pata y dañar la imagen de
la marca.
 Sobretodo cuando las redes sociales no son
gestionadas de forma profesional
 Reconocer a tiempo un error y actuar en
consecuencia es una buena política a aplicar.

26. Desventajas

27. Desventajas
 Cuestan dinero.
 Aunque no lo parezcan, no son gratis, ya que tienes
que dedicar unapartida de tu presupuesto para la
contratación de un Community Manager o Agencia
que te gestione las redes sociales.
 Si lo haces desde tus recursos propios, también
deberás invertir en las diferentes herramientas que
se usan para estos fines.

28. Seguridad en las RR.SS.
 *Información de carácter personal
 Perdida de privacidad e intimidad
 Suplantación de identidad
 Acoso
 Adicción a las redes sociales
 **Importancia de las claves

29.  Vídeo sobre cómo las RR.SS. ayudan a
vender más a pequeños comercios.
 http://www.eitb.eus/es/noticias/sociedad/video
s/detalle/3600040/video-las-redes-sociales-
pequeno-comercio/