MODELO DEL CONSUMIDOR

1. MODELO DEL CONSUMIDOR
1.1 Aspectos históricos

2. 1.1 ASPECTOS HISTÓRICOS
• No siempre las compras se realizaron vía Internet, hoy en día basta solo acudir a
nuestro navegador visualizar el producto que deseamos y elegir aquel que sea más de
nuestro agrado.
• Para comprender los factores que influyen en la decisión de compra, será entonces
indispensable conocer los antecedentes históricos en la historia del consumidor.
• Como entonces la gente ha ido tomando decisiones de compra a lo largo de la historia,
Hubspot y Column Five hablan de las tendencias culturales (referencia particular a
Estados Unidos de América) y explican la diversidad de estrategias publicitarias
utilizadas para llegar a los consumidores.

3. Tiempos Sencillos 1901-1920
• Periodo en donde la industria minorista es regida por
diarios, revistas, carteles, avisos publicitarios impresos.
En las góndolas de los supermercados o en anuncios a
lo largo del día los nuevos productos eran publicitados.
• Esta época también se caracteriza por el uso de
catálogos, Sears Roebuck y Montgomery Ward, eran
enviados por correo postal, con esto los consumidores
podía ordenar desde botones hasta material para la
construcción

4. La Radio, El Esplendor de los Anuncios
1920-1935
• El marketing da un giro de 180 grados por la
transición de la escritura al sonido en el
entretenimiento y noticias.
• Los anuncios en formato audio aparecerían durante
los cortes comerciales de los programas radiales
con una gran variedad de productos.
• 1929 fue marcado por la caída en la bolsa, fue
llamado el “Martes Negro” (Black Tuesday),
acabando con los ahorros de los estadounidenses,
esta gran depresión trajo un beneficio social, la
radio, al inicio de 1930 12 millones de hogares
estadounidenses disponían de una radio. Para
1939, esta cifra saltó a más de 28 millones.

5. The War is Over 1935-1950
• En los años 1935 y 1939, existía un 18% de desempleo, en 1941 el ingreso de Estados Unidos a la
Segunda Guerra Mundial marcaría el fin de la gran depresión.
• La publicidad radial superaba a las revistas, trayendo mayor ingreso, la Segunda Guerra Mundial
marcó un incremento en el gasto publicitario global (de US$ 2,1 billones en 1941 a US$ 2,8 billones
en 1945).
• Debido a la guerra, se incrementa el consumo de ciertos productos como la gasolina, acero, café,
manteca, carne, etc., previendo su escasez. Se autoriza el uso de “estampas de raciones” para
comprar una cantidad limitada de cada producto.

6. La TV Un Mundo Feliz 1950-1965
Un gran cambio en el consumidor, se masifico con la llegada del televisor a
más de la mitad de los hogares estadounidenses. Los automóviles se
convirtieron en un símbolo de estatus, dando auge a la era “Mad Men”.
1949 se marca por la aparición de la tarjeta Diner´s Club, siendo la primera
versión de tarjeta de crédito, tenía como característica poder salir a cenar sin
llevarla en la billetera. En dos años más de 20.000 personas la tenían.
El boom económico de la posguerra, hace que un sin fin de familias se muden
a suburbios lo que impulsa la venta puerta por puerta.

7. Power Baby Boomers 1965-1975
Se efectúa un incremento en la prosperidad económica, los
baby boomers alcanzan la mayoría de edad después de la
guerra de Vietnam, contribuyen a cambios sociales desde
arte y marketing.
Según una encuesta realizada por la consultora Gallup a
consumidores estadounidenses en 1976, los ejecutivos del
sector publicitario rankearon en el último lugar de una lista
de 11 industrias calificadas según estándares de honestidad
y ética.
Como consecuencia de esto, la Comisión Federal de
Comercio y la National Advertising Review Board (NARB)
exigen mayores estándares de precisión y honestidad a los
anuncios publicitarios.

8. La Televisión lo es Todo 1975-1985
Inmersos en la búsqueda de
múltiples canales para llegar al
consumidor, los publicistas
exponían a la audiencia un
promedio de 1600 avisos diarios,
avisos en los diarios, comerciales
en radio, tv, incluso en correo
postal.
En 1977 la industria de la
computadora personal da
comienzo y tres computadoras pre
ensambladas son producidas en
masa: la Apple II, la TRS-80 y la
Commodore Personal Electronic
Transactor (PET).
Comenzado a darle forma a
una nueva y revolucionaria
fuente de información:
Internet.
El 3 de mayo de 1978, la
red de computadoras
Advanced Research
Projects Agency Network
(ARPANET) mandó su
primer email “spam” a una
lista de 400 destinatarios,
con el fin de promocionar
una nueva línea de
computadoras.

9. La Nueva Tecnología 1985-1995
1980 marca la adopción masiva de nuevas
tecnologías impactando las acciones de los
consumidores, surge el control remoto permitiendo
que en los televisores puedas cambiar de canal, las
videograbadoras (VCR) harían posible el grabar la
programación. Haciendo posible la interrupción de los
avisos publicitarios.
1994 marco el inicio de la publicidad por Internet,
surge el primer banner Hotwired las marcas podían
colocar anuncios por 12 semanas por la cantidad de
US$ 30.000

10. Expansión 1995-2002
Surgen nuevas técnicas de promoción, como el e-mail
y el marketing a través de motores de búsqueda.
Solo bastaba hacer un click en los anuncios para
comprar. Esto revoluciono los hábitos de consumo.
Los pop- ups y banners se volvieron comunes, la
publicidad en línea alcanzo los US$ 300 millones a
mediados de los ’90, triplicándose en el año 2000.

11. Telefonía Celular 2002- Actualidad
El 90% de los estudiantes en el
año 2000 tenía un teléfono celular,
en la actualidad más de la mitad
tiene un Smartphone.
Yelp fue lanzada en 2005 y
acumuló 60.000 reseñas online
(reviews) en 2009, calificando el
70% de los restaurantes de Seattle
(versus The Seattle Times, cuyas
reseñas apenas alcanzan el 5%).
Redes sociales y dispositivos
celulares dominan las
actividades diarias del
consumidor, la tendencia es
no interrumpir a las personas
con anuncios publicitarios el
objetivo es la creación de
contenido valioso para
encontrar y relacionar
marcas