Este documento identifica los principales factores que afectan la satisfacción laboral de los trabajadores del sector salud. A través de una revisión bibliográfica, se encontró que la carga de trabajo excesiva, la deficiencia de personal, el estrés y las pocas condiciones de trabajo son las causas más comunes de insatisfacción. Lograr la satisfacción laboral de los trabajadores de la salud es fundamental para garantizar la calidad del servicio brindado.

1. Año 5. Número 25. Diciembre 2009.
Sección: Comunicación Técnica
La Satisfacción Laboral: principales factores que
frenan la mejora continua de la calidad en el
sector salud.
Autora: Msc. Liliana Mateu López
Instituto de Farmacia y Alimentos, Universidad de la Habana. Telf. 8795116. Calle 222…La Lisa. Ciudad de La Habana,
Cuba. Licenciada en Ciencias Farmacéuticas, Master en Farmacia Clínica. lmateu@rect.uh.cu
Reconocidos investigadores sostienen que, las insatisfacciones con el trabajo producidas por el
inadecuado clima laboral genera daños a la salud del trabajador. Por tanto el logro de la satisfacción
laboral es un factor fundamental para garantizar la calidad en el trabajo. Tanto es así, que en la Norma
Internacional ISO 9004-2000 se plantea el deber que tienen las organizaciones de asegurarse de que el
ambiente de trabajo tenga una influencia positiva en la motivación, satisfacción y desempeño del
personal. Es por ello que el objetivo de esta comunicación es identificar en la literatura especializada
los factores que con mayor frecuencia afectan la satisfacción laboral de los recursos humanos en el
sector salud.
La revisión bibliográfica realizada aportó un grupo de valiosos artículos producidos desde el sector de
la salud, correspondientes al último quinquenio, que muestran la validez de los estudios de
satisfacción laboral, ya sean estos aislados o relacionados con otras variables que influyen en el clima
laboral. La literatura consultada permitió identificar que las principales causas de insatisfacción entre
los trabajadores lo constituyen la carga de trabajo, las condiciones de trabajo, el estrés y la deficiencia
de personal.
Introducción. pasa la mayor parte de su tiempo en algún
El capital humano constituye el recurso más empleo y el tipo de profesión y su realización
valioso en una organización, sin embargo no determinan su seguridad emocional y
siempre se destinan todos los esfuerzos a felicidad.1 Existen estudios que sostienen que
garantizar que el mismo cuente con las las insatisfacciones con el trabajo producidas
condiciones que necesita para lograr un por el inadecuado clima laboral genera daños
desempeño con calidad en el puesto de a la salud del trabajador, tanto física como
trabajo que ocupa. psíquica.1,2,3 Esto reviste una mayor
El clima laboral comprende el ambiente y las importancia en el sector sanitario, donde el
condiciones de trabajo, además de los servicio que se brinda se encuentra
factores satisfactores que representan directamente relacionado con la salud y el
importantes piezas para el crecimiento y bienestar de la población,
desarrollo para los profesionales. El trabajador El logro de la satisfacción del trabajador es
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reconocido como un factor fundamental para tranquilidad de ánimo, cumplimiento de un
lograr la calidad en el trabajo, tanto es así que deseo o gusto, reparación de un daño,
en la Norma Internacional ISO 9001-2000 en respuesta a algo, entre otras.
el apartado 6.4 “Ambiente de trabajo” como En el marco de la Psicosociología, la
requisito expresa que: “La organización debe "satisfacción laboral" (SL) tiene varias
determinar y gestionar el ambiente de trabajo definiciones, sin embargo todas coinciden en
necesario para lograr la conformidad con los que constituye una respuesta afectiva del
requisitos del producto”, que en el sector salud trabajador hacia diferentes aspectos de su
se identifica con la calidad del servicio trabajo. En consecuencia, esta respuesta
brindado. vendrá condicionada por las circunstancias del
Los elementos expresados en esta norma trabajo y las características de cada persona.4,
5, 6
fueron ampliados y se recogen en la Norma
Internacional ISO 9004-2000: Sistemas de Otros autores la definen como el resultado de
gestión de la calidad — Directrices para la la apreciación que cada individuo hace y que
mejora del desempeño, en la que se expresa le permite alcanzar o admitir el conocimiento
que el acápite 6.4 Ambiente de trabajo de su importancia y responde a un estado
plantea: “La dirección debería asegurarse de emocional positivo o placentero resultante de
que el ambiente de trabajo tiene una influencia esta percepción positiva de las experiencias
positiva en la motivación, satisfacción y laborales y que son oportunas o de ayuda
desempeño del personal con el fin de mejorar para satisfacer sus necesidades básicas.3, 7
el desempeño de la organización”. Dentro de las teorías más destacadas se
Objetivo: encuentra la de Maslow, que constituye una
Identificar en la literatura especializada los aportación al campo de la motivación del
factores que con mayor frecuencia afectan la trabajo, donde los tres primeros niveles de su
satisfacción laboral de los recursos humanos escala –necesidades fisiológicas, de
en el sector salud. seguridad y sociales- son motivadoras y una
Desarrollo del tema vez satisfechas dejan de actuar. Sin embargo
Satisfacción Laboral la autoestima y autorrealización cuando más
Según el diccionario castellano Satisfacción se satisfacen, más se desean.3
hace referencia a confianza, bienestar, Una concepción más amplia establece que la
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satisfacción en el trabajo es la medida en que Williams et al demostraron que la
son satisfechas determinadas necesidades del insatisfacción con el trabajo en médicos se
trabajador y el grado en que éste ve encuentra directamente relacionada con el
realizadas las diferentes aspiraciones que Burnout (síndrome del quemado). La literatura
puede tener en su trabajo, ya sean de tipo científica muestra que las pocas condiciones
social, personal, económico o higiénico.8, 9 de trabajo y la carga de trabajo excesiva, que
La motivación por el trabajo conllevan al caracteriza a las instituciones públicas de
bienestar del ser humano, por tanto los salud, están directamente relacionadas con
trabajadores altamente motivados, no solo las insatisfacciones en el trabajo del capital
están satisfechos, sino que trabajan más y humano que brinda servicios en las
mejor. mismas.10,11,12
La Satisfacción Laboral en el sector de la
Estudios de Satisfacción Laboral en el salud se ha estudiado tanto de manera
sector de la Salud aislada, como en combinación con otras
La literatura refiere múltiples investigaciones variables tales como el ausentismo, el estrés
encaminadas a elevar la calidad de la atención laboral, la motivación, la salud mental y el
sanitaria y se plantean las proyecciones de Burnout. Algunos autores plantean que los
trabajo a realizar con el personal de la profesionales de la salud tienen un mayor
13,14
institución en aras de brindar un servicio riesgo de sufrir Burnout debido al aumento
eficiente y de excelencia a la comunidad. de la carga de trabajo y el contacto con el
Entre los factores que inciden en la garantía sufrimiento diario de los pacientes, además de
de calidad de los servicios de salud se los conflictos laborales.14
encuentra la Satisfacción Laboral del La literatura científica reporta estudios de
personal. satisfacción laboral dirigidos a enfermeras,
En la actualidad se considera que la SL de los médicos y farmacéuticos que laboran en el
profesionales de la salud, es uno de los sector de la salud y en el sector académico. Si
indicadores que condicionan la calidad bien este tipo de estudios se viene realizando
asistencial,3 es por eso que su medición y el desde hace algunas décadas, recientemente
establecimiento de relaciones entre ella y han tenido un gran auge y han aparecido un
otros fenómenos está plenamente justificada. conjunto de artículos en publicaciones de
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prestigio internacional. trabajo, la satisfacción laboral, el agotamiento
Estudios recientes analizan la estrecha laboral y la salud mental entre los médicos del
vinculación entre la satisfacción laboral y los Japón 16.
estados de estrés en el personal de la salud, y En el 2007, Mark H. Conklin y Shane P
señalan que este último constituye un factor Desselle publicaron un estudio en el cual
de gran importancia que debe ser valorado desarrollan una escala multidimensional para
con énfasis en las proyecciones orientadas medir la satisfacción laboral de los miembros
hacia la mejora continua de la calidad en el de una Facultad de Farmacia17. Aunque este
sector salud. A continuación se realizó una estudio no fue realizado en el sector de la
selección de los mismos, de acuerdo a los salud, se consideró dentro de la revisión por la
factores que abordan. influencia que ejerce el profesorado sobre los
S. Torres y col. en el 2007 plantearon la estudiantes, que en un futuro, podrían
relación del absentismo con la satisfacción desempeñarse dentro de dicho sector.
laboral en el personal de enfermería en una Los principales resultados obtenidos en estos
unidad médica de segundo nivel 3. estudios apuntan a que los principales
Entre ellos merece mencionarse el realizado insatisfactores en el trabajo de los
por C. Gaither y col. en el 2008, quienes profesionales que fueron encuestados, que
diseñan un modelo modificado que permite incluso en algunos casos, los llevaron a
evaluar el estrés del profesional farmacéutico, abandonar su puesto, se encontraron
relacionándolo con el papel de la organización relacionados con la gran carga de
y los factores individuales, para garantizar los trabajo14,15,16, la deficiencia de personal 14
, el
logros en la actividad laboral 15. estrés14,15 y las pocas condiciones de
En el 2009 L McCann y CM Hughes trabajo.14,15 Esto no significa que los factores
publicaron un trabajo cuyo objetivo estuvo identificados aquí que sean los únicos, puesto
centrado en evaluar la satisfacción laboral y el que cada organización presenta
estrés entre los farmacéuticos de Irlanda del características diferentes que condicionan que
Norte 14. aparezcan unos u otros insatisfactores.
También en el 2009 T Yasuharu y col. Todo el análisis anterior, evidencia la
publicaron un trabajo en el cual analizaron las necesidad creciente de detectar aquellos
interrelaciones entre las condiciones de aspectos que influyen en la vida laboral y
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afectan el clima de trabajo de los 43-48
profesionales de la salud, que permite a los 3. Torres S, Chávez C, Lizárraga E, et al.
directivos institucionales instrumentar Absentismo y su relación con satisfacción
acciones dirigidas a reducir el impacto laboral de enfermería en una unidad
negativo de estos factores en la calidad de la médica de segundo nivel. Rev Enferm Inst
atención sanitaria. Mex Seguro Soc 2007; 15 (3): 147-153
4. Programa de desarrollo de recursos
Conclusiones humanos. División de Desarrollo de
Los estudios de satisfacción laboral son de Sistemas y Servicios de Salud. OPS. OMS.
gran utilidad para cualquier organización Serie HSR; 2000.
puesto que aportan elementos necesarios 5. Kineble, Gregory A.: Fundamentos de
orientados a mejorar el desempeño laboral de Psicología General. Editorial Limusa, SA
los trabajadores y con ello contribuir a la de C.V. Grupo Noriega de Editores, 1996.
mejora continua de la calidad del trabajo. 6. Medina de la Rosa, Blanca I. La Motivación
Los insatisfactores más frecuentemente y su incidencia en la fluctuación laboral.
encontrados son: excesiva carga de trabajo, Trabajo de Diploma. Facultad de Ciencias
deficiencia de personal, estrés y pocas Sociales y Humanísticas. Santiago de
condiciones de trabajo. Cuba. 1995.
El logro de la Satisfacción Laboral de los 7. Alonso Calderón I, Ayora Vivas JM, Bellás
trabajadores del sector salud, tiene Farré JA, Eloy García J. Estudio de las
implicaciones positivas en la calidad del posibles relaciones entre el absentismo
servicio brindado. laboral y el grado de insatisfacción
profesional en la administración pública.
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