El documento presenta una introducción al concepto de Social CRM, describiendo sus 5 etapas, beneficios y desafíos de implementación. Explica que el Social CRM extiende las capacidades del CRM tradicional para potenciar las conversaciones con clientes a través de redes sociales y canales digitales, colocando al cliente en el centro de la estrategia de la empresa.
'Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes' Sergi...Cink
Sergio Cortés es el consejero delegado de Cink, una empresa especializada en el desarrollo de estrategias de presencia digital para empresas. Cink se centra en definir estrategias integrales que combinen la comunicación en redes sociales con otras palancas presenciales. Ofrecen soluciones como tiendas online personalizadas y herramientas para dinamizar las comunidades online con el objetivo de monetizar y medir el retorno de la inversión en presencia digital.
common'sense 03 - Comunicación 2.0, el dominio de los usuariosCommo
La comunicación 2.0 supone una revolución donde el usuario deja de ser un receptor pasivo para convertirse en un productor de contenidos. Aunque no existe una definición única, se caracteriza por permitir la interacción y participación de los usuarios a través de redes sociales y contenidos generados por los propios usuarios. Esto ha situado a los consumidores como los principales protagonistas en la web, donde comparten millones de contenidos diariamente.
Este documento describe la importancia creciente de la reputación online y la gestión de la identidad digital de las empresas en la era de Internet y las redes sociales. Señala que las empresas deben realizar un diagnóstico de su "huella digital" para comprender cómo son percibidas en línea y gestionar activamente su presencia en la Web 2.0 a través de un plan de comunicación global y un equipo especializado en redes sociales. Una buena reputación online requiere estar alineada con los objetivos empresariales y ser liderada por profesionales compet
Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los
Este documento propone una estrategia de marketing digital y redes sociales para la Caja Popular Mexicana. Presenta cifras sobre el uso de Internet y redes sociales en México y sugiere pasar de un enfoque basado en contenido a uno basado en personas. La estrategia busca construir una comunidad en torno a la marca CPM a través de contenidos atractivos para los jóvenes, mejorar el posicionamiento de la marca y aumentar el conocimiento de la marca entre los consumidores.
El documento presenta una introducción al concepto de Social CRM, describiendo sus 5 etapas, beneficios y desafíos de implementación. Explica que el Social CRM extiende las capacidades del CRM tradicional para potenciar las conversaciones con clientes a través de redes sociales y canales digitales, colocando al cliente en el centro de la estrategia de la empresa.
'Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes' Sergi...Cink
Sergio Cortés es el consejero delegado de Cink, una empresa especializada en el desarrollo de estrategias de presencia digital para empresas. Cink se centra en definir estrategias integrales que combinen la comunicación en redes sociales con otras palancas presenciales. Ofrecen soluciones como tiendas online personalizadas y herramientas para dinamizar las comunidades online con el objetivo de monetizar y medir el retorno de la inversión en presencia digital.
common'sense 03 - Comunicación 2.0, el dominio de los usuariosCommo
La comunicación 2.0 supone una revolución donde el usuario deja de ser un receptor pasivo para convertirse en un productor de contenidos. Aunque no existe una definición única, se caracteriza por permitir la interacción y participación de los usuarios a través de redes sociales y contenidos generados por los propios usuarios. Esto ha situado a los consumidores como los principales protagonistas en la web, donde comparten millones de contenidos diariamente.
Este documento describe la importancia creciente de la reputación online y la gestión de la identidad digital de las empresas en la era de Internet y las redes sociales. Señala que las empresas deben realizar un diagnóstico de su "huella digital" para comprender cómo son percibidas en línea y gestionar activamente su presencia en la Web 2.0 a través de un plan de comunicación global y un equipo especializado en redes sociales. Una buena reputación online requiere estar alineada con los objetivos empresariales y ser liderada por profesionales compet
Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los
Este documento propone una estrategia de marketing digital y redes sociales para la Caja Popular Mexicana. Presenta cifras sobre el uso de Internet y redes sociales en México y sugiere pasar de un enfoque basado en contenido a uno basado en personas. La estrategia busca construir una comunidad en torno a la marca CPM a través de contenidos atractivos para los jóvenes, mejorar el posicionamiento de la marca y aumentar el conocimiento de la marca entre los consumidores.
El documento describe la transición de las empresas del modelo 1.0 al modelo 2.0, impulsado por las nuevas tecnologías de comunicación y colaboración de la web 2.0. El modelo 1.0 se caracteriza por su jerarquía vertical, burocracia y poca flexibilidad, mientras que el modelo 2.0 fomenta una organización horizontal, agilidad y mayor flexibilidad a través del uso de software social que facilita la colaboración y el intercambio de información. El objetivo principal de una empresa 2.0 es generar espacios para la concre
Este documento presenta un plan de marketing y comunicación que incluye tres bloques principales: comunidades online, comercio electrónico y social commerce. El primer bloque discute la gestión de comunidades, herramientas de community management y cómo crear una comunidad exitosa. El segundo bloque describe los tipos y beneficios del comercio electrónico así como los elementos básicos de una tienda online. El tercer bloque explora las conexiones entre las redes sociales, el comercio electrónico y las compras grupales.
Cloudsuite, la solución a las PYMES y profesionalesTirso Maldonado
El documento presenta información sobre cloud computing. Define cloud computing como aplicaciones y plataformas alojadas en infraestructura compartida y entregadas a través de un navegador web. Discuten las proyecciones de adopción de cloud computing, los beneficios de seguridad y flexibilidad, y los tipos y aplicaciones de servicios en la nube, incluidos ejemplos como Google Apps.
3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN LA COMUNICACION CORPORATIVAguest70ea007
El documento analiza el impacto de las nuevas tecnologías como Internet y las redes sociales en la comunicación corporativa. Explica que estas herramientas permiten una comunicación más interactiva entre empresas, organizaciones y clientes. También menciona algunas ventajas de su uso como mayor difusión de información, posicionamiento en buscadores y creación de comunidades online.
Introduccion al Social Media para PymesCésar Jodra
El documento resume las características básicas de Facebook como red social, incluyendo su historia y evolución desde 2004 hasta la actualidad, con más de 1.000 millones de usuarios. Explica la interfaz de Facebook, divida en secciones como el muro, eventos, fotos, configuración y privacidad. También diferencia entre perfiles personales, páginas de empresas y grupos dentro de la plataforma.
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing y ventas para las empresas. Explica que los usuarios confían más en los comentarios de otros clientes en las redes sociales que en la publicidad tradicional. También señala que las marcas deben centrarse en las necesidades e intereses de los clientes en las redes sociales para desarrollar vínculos emocionales y fidelizarlos.
Este documento propone una solución integral basada en Microsoft Dynamics CRM, SharePoint y soluciones web 2.0 para mejorar la gestión de asociados. La solución permitiría identificar, segmentar y gestionar asociados, automatizar tareas mediante workflows, y optimizar la comunicación a través de boletines personalizados y respuestas ágiles. También propone el uso de redes sociales 2.0 para fomentar la colaboración entre asociados.
DIRCOMsite es una solución web que rastrea contenidos en internet según criterios prefijados por el cliente y genera resúmenes de noticias. Los contenidos pueden publicarse en el sitio web del cliente para mejorar su visibilidad y reputación online. DIRCOMsite también ofrece consultoría en redes sociales y gestión de la comunicación corporativa.
Este documento es una guía para empresas sobre la gestión de la identidad digital y reputación online. Explica los conceptos de identidad digital y reputación online, los riesgos asociados como la suplantación de identidad y publicaciones negativas, el marco legal para la defensa del honor de las empresas, y recomendaciones para la prevención y respuesta a incidentes. El objetivo es ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia sólida para gestionar su presencia en internet y redes sociales.
El documento habla sobre los conceptos fundamentales de la Web 2.0. Explica que surgió en 2004 y se desarrolló teóricamente en 2005 por O'Reilly, quien definió siete principios como plataforma inteligente colectiva, base de datos, programación ligera, experiencias de usuario, entre otros. La Web 2.0 permite el intercambio y comunicación multimedia a través de redes colaborativas. Sin embargo, el rápido avance tecnológico no garantiza que todos los usuarios se actualicen eficientemente, se requ
Este documento describe cómo las nuevas tecnologías como las redes sociales y la Web 2.0 han cambiado la forma en que las personas y las organizaciones se comunican e interactúan, tanto internamente como con clientes y el público. También explica que las empresas deben aprovechar estas herramientas para mejorar la gestión de recursos humanos, el marketing y las relaciones con los clientes.
1. La revolución 2.0 se refiere a un cambio de filosofía hacia una mayor colaboración e inteligencia colectiva impulsada por la tecnología.
2. Se está pasando de individuos aislados a comunidades que comparten valores e intereses comunes.
3. La tecnología, especialmente Internet, ha permitido nuevas formas de comunicación, colaboración y liderazgo basadas en redes sociales.
El documento describe la necesidad de mejorar la comunicación y gestión de información en las empresas mediante el uso de redes sociales corporativas. Actualmente, la comunicación es ineficiente debido al uso excesivo de correos electrónicos y reuniones. Las redes sociales corporativas permitirían una comunicación más fluida y colaborativa entre empleados, clientes y proveedores. Esto mejoraría la productividad y rentabilidad de las empresas. Se propone el uso de un sistema de red social corporativa sencillo y seguro que facilite el trabajo colaborativo.
De la Intranet a la Red Social Corporativa. Construcción de la Inteligencia C...Laura Rosillo Cascante
Este documento presenta la idea de construir una inteligencia colectiva en las organizaciones mediante el uso de redes sociales corporativas. Explica que las nuevas sociedades se basan en el conocimiento y la innovación, lo que requiere nuevos modelos de organización, procesos, mercados y competencias. Propone que las comunidades internas pueden ayudar a compartir conocimiento e impulsar la innovación de forma colaborativa.
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la Web 2.0, las redes sociales, el marketing digital y la gerencia 2.0. Explica términos como comunidad en línea, redes sociales, marketing digital, gestión de comunidades, y optimización de motores de búsqueda.
Redes Viajeras. Revista Savia Noviembre 09Hosteltur
Las redes sociales en Internet y las herramientas que las rodean son una interesante plataforma para desplegar todo tipo de estrategias empresariales.
Revista Savia Noviembre 2009
Ponencia de Ricardo Díaz Armas, Profesor del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de La Laguna en Foro sobre web marketing digital y 2.0 en el sector servicios. 26 de enero de 2010.
Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los
La reputación digital corporativa se refiere a la percepción que tienen los grupos de interés de una empresa en los medios digitales. Gestionarla implica tener en cuenta factores como la tecnología, la globalidad, la permanencia de la información y la interactividad. Variables clave para analizarla incluyen la innovación, la ética, la responsabilidad social, la calidad del servicio y los resultados económicos.
La estrategia digital influye positivamente en las finanzas de las microempresas. El documento analiza cómo una microempresa llamada Pamotos ha evolucionado financieramente gracias a su estrategia digital, la cual incluye una página web, correos electrónicos masivos, publicidad en buscadores y redes sociales. Estos canales digitales permiten aumentar las ventas y mejorar los estados financieros de la empresa.
El documento describe la transición de las empresas del modelo 1.0 al modelo 2.0, impulsado por las nuevas tecnologías de comunicación y colaboración de la web 2.0. El modelo 1.0 se caracteriza por su jerarquía vertical, burocracia y poca flexibilidad, mientras que el modelo 2.0 fomenta una organización horizontal, agilidad y mayor flexibilidad a través del uso de software social que facilita la colaboración y el intercambio de información. El objetivo principal de una empresa 2.0 es generar espacios para la concre
Este documento presenta un plan de marketing y comunicación que incluye tres bloques principales: comunidades online, comercio electrónico y social commerce. El primer bloque discute la gestión de comunidades, herramientas de community management y cómo crear una comunidad exitosa. El segundo bloque describe los tipos y beneficios del comercio electrónico así como los elementos básicos de una tienda online. El tercer bloque explora las conexiones entre las redes sociales, el comercio electrónico y las compras grupales.
Cloudsuite, la solución a las PYMES y profesionalesTirso Maldonado
El documento presenta información sobre cloud computing. Define cloud computing como aplicaciones y plataformas alojadas en infraestructura compartida y entregadas a través de un navegador web. Discuten las proyecciones de adopción de cloud computing, los beneficios de seguridad y flexibilidad, y los tipos y aplicaciones de servicios en la nube, incluidos ejemplos como Google Apps.
3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN LA COMUNICACION CORPORATIVAguest70ea007
El documento analiza el impacto de las nuevas tecnologías como Internet y las redes sociales en la comunicación corporativa. Explica que estas herramientas permiten una comunicación más interactiva entre empresas, organizaciones y clientes. También menciona algunas ventajas de su uso como mayor difusión de información, posicionamiento en buscadores y creación de comunidades online.
Introduccion al Social Media para PymesCésar Jodra
El documento resume las características básicas de Facebook como red social, incluyendo su historia y evolución desde 2004 hasta la actualidad, con más de 1.000 millones de usuarios. Explica la interfaz de Facebook, divida en secciones como el muro, eventos, fotos, configuración y privacidad. También diferencia entre perfiles personales, páginas de empresas y grupos dentro de la plataforma.
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing y ventas para las empresas. Explica que los usuarios confían más en los comentarios de otros clientes en las redes sociales que en la publicidad tradicional. También señala que las marcas deben centrarse en las necesidades e intereses de los clientes en las redes sociales para desarrollar vínculos emocionales y fidelizarlos.
Este documento propone una solución integral basada en Microsoft Dynamics CRM, SharePoint y soluciones web 2.0 para mejorar la gestión de asociados. La solución permitiría identificar, segmentar y gestionar asociados, automatizar tareas mediante workflows, y optimizar la comunicación a través de boletines personalizados y respuestas ágiles. También propone el uso de redes sociales 2.0 para fomentar la colaboración entre asociados.
DIRCOMsite es una solución web que rastrea contenidos en internet según criterios prefijados por el cliente y genera resúmenes de noticias. Los contenidos pueden publicarse en el sitio web del cliente para mejorar su visibilidad y reputación online. DIRCOMsite también ofrece consultoría en redes sociales y gestión de la comunicación corporativa.
Este documento es una guía para empresas sobre la gestión de la identidad digital y reputación online. Explica los conceptos de identidad digital y reputación online, los riesgos asociados como la suplantación de identidad y publicaciones negativas, el marco legal para la defensa del honor de las empresas, y recomendaciones para la prevención y respuesta a incidentes. El objetivo es ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia sólida para gestionar su presencia en internet y redes sociales.
El documento habla sobre los conceptos fundamentales de la Web 2.0. Explica que surgió en 2004 y se desarrolló teóricamente en 2005 por O'Reilly, quien definió siete principios como plataforma inteligente colectiva, base de datos, programación ligera, experiencias de usuario, entre otros. La Web 2.0 permite el intercambio y comunicación multimedia a través de redes colaborativas. Sin embargo, el rápido avance tecnológico no garantiza que todos los usuarios se actualicen eficientemente, se requ
Este documento describe cómo las nuevas tecnologías como las redes sociales y la Web 2.0 han cambiado la forma en que las personas y las organizaciones se comunican e interactúan, tanto internamente como con clientes y el público. También explica que las empresas deben aprovechar estas herramientas para mejorar la gestión de recursos humanos, el marketing y las relaciones con los clientes.
1. La revolución 2.0 se refiere a un cambio de filosofía hacia una mayor colaboración e inteligencia colectiva impulsada por la tecnología.
2. Se está pasando de individuos aislados a comunidades que comparten valores e intereses comunes.
3. La tecnología, especialmente Internet, ha permitido nuevas formas de comunicación, colaboración y liderazgo basadas en redes sociales.
El documento describe la necesidad de mejorar la comunicación y gestión de información en las empresas mediante el uso de redes sociales corporativas. Actualmente, la comunicación es ineficiente debido al uso excesivo de correos electrónicos y reuniones. Las redes sociales corporativas permitirían una comunicación más fluida y colaborativa entre empleados, clientes y proveedores. Esto mejoraría la productividad y rentabilidad de las empresas. Se propone el uso de un sistema de red social corporativa sencillo y seguro que facilite el trabajo colaborativo.
De la Intranet a la Red Social Corporativa. Construcción de la Inteligencia C...Laura Rosillo Cascante
Este documento presenta la idea de construir una inteligencia colectiva en las organizaciones mediante el uso de redes sociales corporativas. Explica que las nuevas sociedades se basan en el conocimiento y la innovación, lo que requiere nuevos modelos de organización, procesos, mercados y competencias. Propone que las comunidades internas pueden ayudar a compartir conocimiento e impulsar la innovación de forma colaborativa.
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la Web 2.0, las redes sociales, el marketing digital y la gerencia 2.0. Explica términos como comunidad en línea, redes sociales, marketing digital, gestión de comunidades, y optimización de motores de búsqueda.
Redes Viajeras. Revista Savia Noviembre 09Hosteltur
Las redes sociales en Internet y las herramientas que las rodean son una interesante plataforma para desplegar todo tipo de estrategias empresariales.
Revista Savia Noviembre 2009
Ponencia de Ricardo Díaz Armas, Profesor del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de La Laguna en Foro sobre web marketing digital y 2.0 en el sector servicios. 26 de enero de 2010.
Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los
La reputación digital corporativa se refiere a la percepción que tienen los grupos de interés de una empresa en los medios digitales. Gestionarla implica tener en cuenta factores como la tecnología, la globalidad, la permanencia de la información y la interactividad. Variables clave para analizarla incluyen la innovación, la ética, la responsabilidad social, la calidad del servicio y los resultados económicos.
La estrategia digital influye positivamente en las finanzas de las microempresas. El documento analiza cómo una microempresa llamada Pamotos ha evolucionado financieramente gracias a su estrategia digital, la cual incluye una página web, correos electrónicos masivos, publicidad en buscadores y redes sociales. Estos canales digitales permiten aumentar las ventas y mejorar los estados financieros de la empresa.
El documento proporciona una guía sobre cómo implementar una estrategia política efectiva en línea. Explica que Internet es ahora la principal fuente de información política para muchos usuarios y analiza el uso de las redes sociales en España. Luego describe las funciones clave de una campaña en línea, como proporcionar información, recaudar fondos, movilizar a los ciudadanos e integrar a las personas en el proceso político. Finalmente, detalla los pasos para una campaña en línea exitosa, que incluyen posicionamiento, contacto, conversación, movil
Este documento describe las estrategias y pasos clave para llevar a cabo una exitosa campaña política en línea. Explica que Internet es ahora la principal fuente de información política y que las redes sociales son cruciales para informar, financiar, movilizar e integrar a los ciudadanos. Además, destaca la importancia de establecer una presencia en línea, entablar conversaciones, generar conocimiento e involucrar a los ciudadanos como protagonistas de la campaña.
Este documento presenta información sobre el uso de la intranet como herramienta de comunicación interna en las organizaciones. Explica conceptos clave como comunicación mix, estrategias de comunicación online basadas en la relación financiera, valor añadido, uso de varias plataformas y marketing viral. También describe el proceso de implementación de una estrategia de comunicación interna a través de la intranet y las veinte leyes para una correcta implementación, como involucrar a la dirección, mantener la información actualizada y relevante, y promover su uso entre los e
Community managers la dirección de rrpp en laMaryCielo Luna
En la actualidad, la tecnología ha ampliado y cambiado nuestra forma de comunicarnos estableciendo diálogos on line que permiten intercambiar opiniones directas con las propias marcas, empresas y usuarios. Las organizaciones están necesitando profesionales que gestionen esa forma de comunicación on line que serían los llamados community managers
Este documento describe cómo la compañía GPF ofrece servicios de comunicación en redes sociales para empresas. Propone el uso de redes como Twitter y Facebook para establecer comunicación bidireccional con clientes y mejorar el marketing. El plan incluye crear perfiles en redes, diseñar aplicaciones personalizadas, y realizar acciones de marketing y consultoría en redes sociales.
Esta nota incluye el case study de cómo empresas líderes a nivel mundial están utilizando social media para expandir sus fronteras de negocio. Caso CA Technologies / Intuic -The Social Media Agency . Tambien cómo desarrollar una estrategia de comunicaciones para promover su evento exitosa utilizando Twitter
Reputacion online e identidad digital - Guia para empresas - Nov 2012GroupM Spain
Este documento es una guía para empresas sobre la gestión de la identidad digital y reputación online. Explica los conceptos de identidad digital y reputación online, los riesgos asociados como la suplantación de identidad y publicaciones negativas, el marco legal para la defensa del honor de las empresas, y recomendaciones para la prevención y respuesta a incidentes. El objetivo es ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia sólida para gestionar su presencia en internet y redes sociales.
Guia de identidad digital y reputacion online para empresasJosep M Siques
Guía de la gestión de la presencia online para empresas, editada por Inteco (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación).
Unos primeros consejos a tener en cuenta para la, inevitable, presencia en Internet.
Este documento presenta una oferta formativa de la empresa Cink para enseñar a profesionales y empresas a sacar el máximo provecho de las redes sociales y la gestión de la identidad digital. La oferta incluye módulos sobre temas como la reputación online, marketing digital, tendencias tecnológicas y participación ciudadana. Los talleres se ofrecen en diferentes formatos, duraciones y precios.
El documento describe cómo la tecnología ha facilitado nuevos sistemas de comunicación más abiertos y accesibles que configuran un ecosistema comunicativo complejo. Ahora cualquier persona u organización puede distribuir información directamente sin intermediarios, creando una huella online que es el primer elemento de juicio sobre ellos. Se explica que la huella online es una herramienta estratégica que requiere una presencia activa y dinámica en la web, redes sociales y otros canales. Finalmente, el documento detalla que una estrategia de comunicación 2.0 efectiva
Presentación de Marketing Digital en Chihuahua México - Nov 2011Tecreadi Consulting
Presentación del primer modulo del taller de Marketing Electrónico de Alto Impacto impartido en las instalaciones del Centro de Investigación y Desarrollo Económico de la Universidad Autónoma de Chihuahua en Noviembre del 2011. Invcluye información adicional en cuanto a nuestro estado Chihuahua. Brecha Digital en el estado de Chihuahua, Penetración de internet en Chihuahua, Usuarios conectados a internet en Chihuahua, Publicidad Digital en Chihuahua, Publicidad online en chihuahua, Agenda Digital estatal Chihuahua.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...LKS_Mondragon
Este documento discute el impacto creciente de las redes sociales y colaborativas en las organizaciones. Indica que las empresas ya no pueden permanecer ajenas a las redes y deben posicionarse activamente en ellas para interactuar con clientes, aliados y generar oportunidades. También destaca que las redes sociales van más allá de la publicidad y las ventas, y se basan en las relaciones y el compromiso con las personas.
El documento describe el impacto de las nuevas tecnologías como Internet y las redes sociales en la comunicación corporativa. Las empresas ahora usan sitios web interactivos, redes sociales y herramientas colaborativas para comunicarse con los clientes y obtener información de ellos. Esto trae beneficios como menores costos, mayor acceso a mercados y mejor atención a clientes. Sin embargo, también existen riesgos como depender demasiado de un solo canal de comunicación.
Este documento presenta una conferencia sobre nuevas estrategias de mercadeo con el uso de las TIC para desarrollar nuevos clientes y servicios. La conferencia cubre temas como tendencias tecnológicas y de mercadeo, el uso de las TIC como herramientas competitivas, mapas de experiencia del cliente, y la creación de valor a través de plataformas de internet.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
1. Redefiniendo al Dircom 1
REDEFINIENDO AL DIRCOM
LA ESTRATEGIA DIGITAL COMO
HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
2. Redefiniendo al Dircom 2
01/ CUANDO LOS MEDIOS
NO MEDIAN
LA HUELLA ONLINE
02/
COMO HERRAMIENTA
TOMANDO
03/
EL CONTROL
04/ HERRAMIENTAS
3. Redefiniendo al Dircom 3
2
01/ CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIAN
LAS CLAVES DE LA REVOLUCIÓN TIC
‣ En la última década del siglo XX, la tecnología facilitó una revolución: nuevos
sistemas de comunicación más abiertos, más accesibles y, aún así globales.
‣ Foros, chats, blogs y redes sociales configuran un ecosistema comunicativo
tremendamente complejo
‣ Todo el mundo puede disponer de los medios necesarios para distribuir
información y, además, todo el mundo es susceptible de recibirla.
‣ La distribución de toda la comunicación en un plano más horizontal. Ahora
los mensajes se pueden distribuir en red, con todos los implicados en el
mismo nivel de la jerarquía comunicativa.
‣ Ciudadanos, empresas e instituciones pueden emitir su mensaje
directamente, sin necesidad de intermediarios.
‣ Estos mensajes permanecen en la red, totalmente disponibles. Son el primer
elemento de juicio que tenemos para formarnos una idea sobre las
instituciones o las empresas: su Huella Online.
4. Redefiniendo al Dircom 4
3
01/ CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIAN
MODELO TRADICIONAL MODELO ACTUAL
GRUPOS DE MEDIOS DE
INSTITUCIONES
INTERÉS COMUNICACIÓN
PARTIDOS Y
EMPRESAS
POLÍTICOS
INSTITUCIONES EMPRESAS
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
PARTIDOS Y GRUPOS DE
POLÍTICOS INTERÉS
CIUDADANOS
CIUDADANOS
5. Redefiniendo al Dircom 5
4
02/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA
QUÉ ES LA HUELLA ONLINE
La Huella Online es la representación de la identidad digital de una marca o de
una institución. Se trata de una herramienta estratégica capaz de crear entornos
que potencian el compromiso y la fidelidad del público.
En el centro de la Huella Online está la página Web que gana visibilidad para el
público objetivo a través de la interacción con el resto de la Red.
Pero la presencia Web es sólo el primer paso de la comunicación online.
El usuario es quien tiene el control y quien es capaz de obtener información en
la red sobre una institución o un partido o sobre un personaje público o una
empresa a partir diferentes fuentes, muchas de ellas no controladas por la
institución en sí.
Resulta imprescindible tomar la iniciativa en esos canales.
6. Redefiniendo al Dircom 6
4
02/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA
QUÉ ES LA HUELLA ONLINE
No se trata de un mensaje institucional estático sino de una presencia activa y
dinámica.
Es un elemento orgánico que se compone de:
‣ La presencia Web
‣ Las RRPP online y el Community Management
‣ La estrategia de contenidos
‣ Las acciones de marketing online (promociones, marketing directo,
campañas de afiliación...)
‣ La publicidad interactiva (display, PPC ...)
‣ La medición y evaluación de resultados
7. Redefiniendo al Dircom 7
5
02/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA
Todas las menciones e
interacciones con la marca a
través de la Red acaban
tejiendo su Huella Online
PERFILES SOCIALES
LANDING PAGES
BLOG
WEB
MENCIONES A LA MARCA
MICROSITES
8. Redefiniendo al Dircom 8
6
02/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA
BUSCADORES
CAMPAÑAS
MEDIOS SOCIALES
BLOGS
Objetivo: atraer al público
hacia la marca, convertirlo en
potencial cliente y
transformarlo, a través de su MICROSITES
experiencia en un prescriptor. E-MAIL MK
COMUNICACIÓN
MÓVIL
LANDING
PAGES
WEB
Centro de
Conversión
9. Redefiniendo al Dircom 9
7
03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS
Esta nueva configuración del entorno tecnológico y social pone a nuestro
alcance un entorno comunicativo lleno de oportunidades.
Aprovechar estas oportunidades supone adentrarse en modos de comunicación
más efectivos debido a su posibilidad real de feed-back.
Las oportunidades se generan en toda la esfera comunicativa de la organización
y permiten mejorar la interacción tanto con el público interno como con el
público externo.
Texto
10. Redefiniendo al Dircom 10
7
03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS: PÚBLICOS EXTERNOS
Construir una imagen accesible en torno a la marca y facilitar la
interacción con esta
Reforzar, mediante la comunicación, diferentes áreas en contacto con el
público (marketing, desarrollo, atención al cliente...)
Medir el grado de interacción, de penetración y de interés con respecto
a nuestros productos y servicios
Medir la reputación y la visibilidad de la marca
Obtener feed-back continuo sobre las necesidades específicas de los
usuarios
11. Redefiniendo al Dircom 11
7
03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS: PÚBLICOS INTERNOS
Abrir canales de comunicación internos totalmente horizontales
Fomentar la participación y la sensación de pertenencia al grupo
Desarrollar iniciativas de innovación abierta o crowdsourcing
Medir la reputación interna de la marca
12. Redefiniendo al Dircom 12
8
03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
5 CLAVES PARA PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN ONLINE
(1) Comunicar online no difiere de comunicar offline: el objetivo sigue
siendo llevar un mensaje a un receptor.
(2) El plan de comunicación online debe cubrir las RRPP, la relación con la
comunidad, el contenido y el Marketing Online
(3) La planificación debe ser estratégica y táctica y en la ejecución hay que
tener mucha capacidad de improvisación.
(4) El feed-back se vuelve ahora un elemento fundamental
(5) Conviene marcarse evaluaciones y KPIs
19. Redefiniendo al Dircom 19
12
04/ HERRAMIENTAS
04/
DESARROLLO DE SOPORTES: CONSIDERACIONES PREVIAS
Para qué va a servirnos la Web
1. ¿Cuál es nuestro público y qué A quién se dirige
objetivos debe cumplir? Qué necesidades específicas tiene ese público
Cómo vamos a satisfacer las necesidades de
2. Qué contenidos debemos incluir
información de nuestro público
para cumplir esos objetivos
Cómo va a navegar por estos contenidos
¿Web? ¿Blog? ¿Sala de prensa? ¿Apps móviles?
3. ¿Qué canales hay que emplear para Qué grado de actualización tendrán los
distribuir esos contenidos? contenidos
Cuál será su formato
4. ¿Qué recursos serán necesario para Equipo humano
mantenerlos activos? Recursos técnicos
Recursos externos
20. Redefiniendo al Dircom 20
15
04/ HERRAMIENTAS
04/
ACCIONES DE MK ONLINE: CONSIDERACIONES PREVIAS
Optimización SEO
Enlaces
1. Posicionamiento
Idexación
Contenidos
Pay per Click (CPC)
2. Publicidad online Display CPM
Patrocinio
Redes de afiliación y CPA
21. Redefiniendo al Dircom 21
13
04/ HERRAMIENTAS
04/
REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS
Perfiles para personas, páginas para instituciones y empresas
Público muy amplio, baja implicación
Facebook Un perfil alto requiere mucha dedicación
Las restricciones son puntos de conflicto
Es un entorno volátil
22. Redefiniendo al Dircom 22
13
04/ HERRAMIENTAS
04/
REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS
Muy baja penetración
Usuario avanzado
Twitter Funciona mejor con personas que con marcas o instituciones
Gran inmediatez
Mayor accesibilidad y posibilidades interacción más directas
23. Redefiniendo al Dircom 23
13
04/ HERRAMIENTAS
04/
REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS
YouTube
Ideales para contenido especializado
Vimeo
de vídeo, audio, imagen... O para
Redes multimedia Flickr
conectar con públicos muy focalizados
MySpace
en este tipo de materiales
LastFM
24. Redefiniendo al Dircom 24
14
04/ HERRAMIENTAS
04/
REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS
Foursquare Son redes cada vez más usadas,
Gowalla sobretodo desde dispositivos móviles.
Geoposicionamiento Facebook Places Es importante estar en las más
Google Maps presenciales (Google y FB)
25. Redefiniendo al Dircom 25
14
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REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS
Bitácoras Los contenidos del blog de la marca
Delicious pueden compartirse a través de redes
Contenidos Networked Blogs y herramientas de sindicación. Son
Menéame útiles para dar más visibilidad al
soporte.
26. Redefiniendo al Dircom 26
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REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS
Útiles para dar visibilidad al perfil
Linkedin profesional, funcionan muy bien como
Redes profesionales
Xing ‘tarjeta de visita virtual’ y como
directorio de contactos.
27. Redefiniendo al Dircom 27
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BIBLIOGRAFÍA
INTERNET Y SOCIAL MEDIA
•31 estudios e informes sobre la Red
•No me llames Community Manager
•10 herramientas gratuitas para medir la Reputación Online
•Cómo plantear una estrategia Social Media
•The Social Media Metrics Superlist
•Ideas para elaborar una guía Social Media Corporativa
•Los 40 Posts sobre Social Media más útiles de 2010
•Facebook 101 Guide for Business
COMUNICACIÓN
•Cómo escribir usando palabras clave
•Comunicación estratégica: más que RRPP
•Comunicación y comunidad
•Por qué la Comunicación Online es vital para la Reputación Corporativa
MARKETING ONLINE
•The Internet Marketing Handbook